この記事では、UdemyのAndroid版モバイルアプリを使用してコースを購入したにもかかわらずアカウントにコースが表示されない場合の最も一般的な原因を説明しています。
どのストアまたは支払いシステムをご利用になりましたか？
Android版のUdemyアプリでコースを購入すると、所在地に応じて、Google Play支払いシステムまたはUdemyの支払いシステムのいずれかによって処理されます。
- メモ: Android版のUdemyアプリ上で、Google Play経由でコースが販売される地域にお住まいの場合、Google Playの支払いシステムで購入を希望するかどうかの確認を求められます。
- Google Playでコースを購入されていない場合は、Udemyで決済したにもかかわらず表示されないコースの見つけ方をご確認ください。
Google Playでの購入が正常に行われたかどうかの確認方法
Google Play経由で購入されたコースは、Udemyの支払いシステムではなく、Google Playの支払いシステムによって処理されます。Google Play経由でUdemyのコースを購入したにもかかわらず、そのコースがマイラーニングページまたはアーカイブ済みセクションに表示されない場合は、次の手順に従ってください。
- Google Playを通じてコースの支払いをしている場合、Google Playプラットフォームから領収書を受け取っているかどうかを確認します。
- 必ず、Google Playアカウントとして登録されているメールアドレスを確認してください。Udemyアカウント用に登録しているメールアドレスとは異なる場合があります。また、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかもご確認ください。
- Udemyから対象コースの受講登録の確認メールを受信していることをご確認ください。udemy@email.udemy.comからの確認メールは、Udemyアカウントに登録されているメールアドレスに送信されます。
次のステップ:
- 確認メールが届いていない場合は、コース購入時に別のメールアドレスでログインしていたか、購入手続きが完了していない可能性があります（下記参照）。
- 銀行の明細書に請求が記載されているにもかかわらず領収書を受け取っていない場合は、Google Playのサポートにお問い合わせください。
- Google Playから領収書を受け取っているにもかかわらず、そのコースがアカウントに表示されない場合は、リクエストフォームに必要な情報を入力し、受け取った領収書を添付して、送信してください。お客様のサポートを行うために、領収書の情報を確認させていただきます。
Google Playの承認手続き
Androidアプリを使用してコースを購入し、銀行口座の情報に請求が記載されているにもかかわらず領収書のメールが届いていない場合は、承認手続き中である可能性があります。承認手続きにより、支払いの承認を銀行が許可するかどうかの確認が行われます。
- 承認手続きは実際の請求ではありません。銀行から回答が得られると、取り消されます。通常、承認手続きには1～14営業日かかります。14営業日を過ぎても承認手続きの請求が取り消されていない場合は、お取引銀行またはGoogle Playにお問い合わせください。
Udemyアカウントのメールアドレスに誤りがある
銀行の明細情報に購入内容が記載され、Google Playから領収書を受け取ったにもかかわらず、Udemyから確認メールが届かない場合は、Udemyアカウントの作成時に入力したメールアドレスが誤っていた可能性があります。その場合は、Udemyからの確認メールが正しいメールアドレスではなく、実際に入力されたメールアドレス宛てに送られています。
その可能性が考えられる場合は、リクエストフォームに必要な情報を入力し、「送信」をクリックしてください。サポートチームが対応いたします。