この記事では、Udemy.comでウェブサイトの問題が発生した場合に実行する一般的なトラブルシューティング手順を説明します。
- モバイルアプリのトラブルシューティングのリソースを表示する
Udemy.comで発生する問題には、ショッピングカートを使用中にページが読み込まれない、既存コースにアクセスしようとしたときにボタンが動作しない、お問い合わせボタンの問題、または以下のようなエラーページが表示されることなどがあります。
Udemyが機能しないのはなぜですか?
ウェブサイトに問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。特定のデバイスおよびブラウザーでこれらの手順を完了する方法については、オンラインで検索することをお勧めします。
1. サイト関連の問題については、Udemyステータスページとヘルプセンターをご覧ください。
2. デバイスのブラウザーおよびオペレーティングシステムが、Udemyのシステム要件を満たしていることを確認します。
3. ブラウザーが最新バージョンに更新されていることを確認します。
4. 別のブラウザーでアカウントにアクセスします。そこで問題が起こらない場合は、原因は最初のブラウザーにあると特定できます。Udemyにお問い合わせいただく際には、使用したブラウザーをお知らせください。
5 他のコンピューターや無線ネットワークなど、他のデバイスや接続を利用できる場合は、そのデバイスまたはネットワークからUdemyアカウントへのログインを試してください。他のデバイスやネットワークで同じ問題が発生しない場合、問題は最初のデバイスまたはネットワークに関連している可能性があります。
6. シークレットウィンドウまたは匿名モードでアカウントにログインします。匿名モードでは、Udemyの障害となっている可能性のある拡張機能やアドオンがオフになります。プライベートブラウジングで問題が解決する場合:
- キャッシュとCookieを消去します。再試行する前にブラウザーを再起動します。
- サイトに干渉している可能性のある拡張機能をオフにします。
その他のトラブルシューティングのサポート
より具体的なトラブルシューティングについては、次のリソースを参照してください。
- 支払いの失敗: 購入手続きに関する問題のトラブルシューティングをご覧ください。
- コースが見つからない: 購入後にコースが見つからない場合の確認手順をご覧ください。
- ログインの問題: ログインやメールに関するトラブルシューティングのヒントをご覧ください。
- オーディオとビデオの問題: ブラウザーまたはモバイルアプリのトラブルシューティング手順をご覧ください。
- その他の問題: コース受講および支払いの問題に関するすべてのトラブルシューティングリソースをご確認ください。
それでも解決しない場合
上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、問題のスクリーンショットまたはスクリーンキャスト、ブラウザーのバージョン、オペレーティングシステムを添えてサポートチームにご連絡ください。
より早く解決するため、問題を診断するために試みた上記の手順の情報をお知らせください。