ウェブサイトの問題のトラブルシューティング – Udemy

この記事では、Udemy.comでウェブサイトの問題が発生した場合に実行する一般的なトラブルシューティング手順を説明します。

Udemy.comで発生する問題には、ショッピングカートを使用中にページが読み込まれない、既存コースにアクセスしようとしたときにボタンが動作しない、「お問い合わせ」ボタンの問題、または以下のようなエラーページが表示されることなどがあります。

ウェブサイトに問題が発生した場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。特定のデバイスおよびブラウザーでこれらの手順を完了する方法については、オンラインで検索することをお勧めします。

1. サイト関連の問題については、Udemyステータスページとヘルプセンターをご覧ください。

2. デバイスのブラウザーおよびオペレーティングシステムが、Udemyのシステム要件を満たしていることを確認します。

3. ブラウザーが最新バージョンに更新されていることを確認します。

4. 別のブラウザーでアカウントにアクセスします。そこで問題が起こらない場合は、原因は最初のブラウザーにあると特定できます。Udemyにお問い合わせいただく際には、使用したブラウザーをお知らせください。

5. シークレットウィンドウまたは匿名モードでアカウントにログインします。匿名モードでは、Udemy Businessの障害となっている可能性のある拡張機能やアドオンがオフになります。匿名モードで問題が解消される場合は、以下の手順に従って、ブラウザーの問題を解決してください。

6. キャッシュとCookieを消去します。再試行する前にブラウザーを再起動します。

7. サイトに干渉している可能性のある拡張機能をオフにします。

8. 他のコンピューターや無線ネットワークなど、他のデバイスや接続を利用できる場合は、そのデバイスまたはネットワークからUdemyアカウントへのログインを試してください。同様の問題が起こらない場合は、最初のデバイスまたはネットワークに原因があったと判断できます。

より具体的なトラブルシューティングについては、次のリソースを参照してください。

上記の手順をすべて試しても問題が解決しない場合は、問題のスクリーンショットまたはスクリーンキャスト、ブラウザーのバージョン、オペレーティングシステムを添えてサポートチームにご連絡ください。

より早く解決するため、問題を診断するために試みた上記の手順の情報をお知らせください。