ヘルプセンターには、Udemyに関する質問や問題を解決するための広範なサポート記事とトラブルシューティングのリソースが用意されています。ページ上部の検索バーにキーワードを入力すると、質問に対する回答をすぐに見つけることができます。
それでも問題を解決できない場合のために、この記事ではUdemyサポートに問い合わせする方法について説明します。Udemyのチームが喜んでお手伝いいたします！
違法なコンテンツを報告したい場合は、こちらのフォームを使用してください。その他のお問い合わせにつきましては、下記をご参照ください。
- お問い合わせボタンに問題がありますか？Udemy.comでウェブサイトの問題をトラブルシューティングする方法をご覧ください。
目次
Udemyサポートへのお問い合わせ方法
Udemyサポートへのお問い合わせを開始するには、ヘルプセンターの記事に表示される「お問い合わせ」ボタンをクリックします。
ノートパソコンまたはデスクトップを使用してヘルプセンターを観覧している場合は、この記事を含むすべての記事の右側に「お問い合わせ」が表示されます。
モバイルブラウザーでヘルプセンターを閲覧している場合は、記事の下に[お問い合わせ]が表示されます。
メモ: 英語、ドイツ語、ポルトガル語、スペイン語、トルコ語版のヘルプセンターの記事を観覧している学習者と講師は、「お問い合わせ」をクリックすると、Udemyの仮想エージェント「Alex」に接続されます。
「Alex」は仮想エージェントであり人間ではありませんが、さらにサポートが必要な場合は、「Alex」が Udemyサポートにメールチケットを送信するプロセスを簡単に案内してくれます。
- Udemyの仮想エージェントである「Alex」とチャットする方法をご覧ください。
「Alex」へのアクセスに問題がありますか？
「Alex」のアクティベーションに問題がある場合は、ページを更新してみてください。問題が続く場合は、お使いのブラウザのキャッシュとCookieを消去してください。
引き続き問題が発生する場合は、ウェブサイトの問題に関するトラブルシューティング手順をご確認ください。
メールでチケットを送信した後の流れ
メールチケットを送信後、Udemyサポートからの確認メールが受信ボックスに届きます。担当チームは、すべての問い合わせに最大限すみやかに回答することを目指しております。
問題の性質や複雑さによって、回答までの時間が異なる場合がありますのでご了承ください。お客様のケースについて、現在担当チームが鋭意対応しております。進捗をご報告いたしますのでご安心ください。
確認メールが届いていない場合
チケットが受理されたことをお知らせする確認メッセージが届いているか、必ずメール受信ボックスをご確認ください。お手数ですが、迷惑メールフォルダや削除済みアイテムなどにメールが振り分けられている可能性もありますので、ご確認ください。受信ボックス内で「udemy.com」と検索すると、チケットが見つかる場合があります。
「Alex」にアクセスしている場合は、会話の最後にチケット番号をお伝えいただくことで、お問い合わせを検索することができます。チケット番号を思い出せない場合でも、「udemy.com」で検索すればチケットを見つけることができます。
リクエストを更新する
追加情報が必要な場合や、さらに質問がある場合は、受信ボックスに届いたメールに返信してください。同じ問題について複数のメールチケットを送信することはお控えください。 これにより、担当チームがより効率的にお客様をサポートできるようになります。