이 문서에서는 Udemy 지원의 가상 상담원 "Alex"와 연결하는 방법에 대해 설명하며, 빠르고 생산적인 채팅을 하는 데 도움이 되는 팁도 안내합니다.
참고: 현재 'Alex'는 도움말 센터의 영어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어 또는 튀르키예어 문서를 검토하는 동안에만 만날 수 있습니다. 앞으로 몇 개월 후부터는 지원되는 모든 도움말 센터 언어에서 가상 상담원을 이용할 수 있도록 할 계획입니다.
- 문의하기 버튼에 문제가 발생했나요? 캐시와 쿠키를 삭제해 보세요. 다시 시도하기 전에 반드시 브라우저를 재시작합니다. Udemy.com의 웹사이트 문제 해결에 대해 자세히 알아보세요.
- 보안을 위해 공공 또는 공유 기기에서 Udemy.com에 접속하는 경우 학습을 완료했을 때 Udemy 계정에서 로그아웃하고 브라우저를 닫아 채팅을 닫아야 합니다.
목차
- "Alex"란 무엇인가요?
- "Alex"와 연결하는 방법
- "Alex"와 채팅하기: 팁과 모범 사례
- "Alex"에 액세스하는 데 문제가 있나요?
- "Alex"가 응답하는 언어를 어떻게 변경하나요?
"Alex"란 무엇인가요?
"Alex"는 Udemy에 대한 광범위한 질문에 빠르게 답변하고 당사 플랫폼에서 사용자가 겪을 수 있는 문제의 해결을 돕기 위해 훈련된 Udemy 지원의 가상 상담원입니다.
"Alex"는 Ultimate에서 제공하는 사람이 아닌 가상 상담원이라는 사실에 유의해 주세요. 하지만 채팅 중에 도움이 더 필요하거나 해결책을 찾을 수 없는 경우 "Alex"가 쉽게 Udemy 지원에 이메일 티켓을 보내는 과정을 안내할 수 있습니다. 사용 가능한 업데이트가 있는 즉시 당사에서 이메일로 후속 연락을 드립니다.
"Alex"와 연결하는 방법
"문의하기"를 클릭하여 "Alex"와 채팅을 시작할 수 있습니다. 노트북이나 데스크톱에서 도움말 센터에 액세스한 경우 "문의하기"는 문서 오른쪽에 표시됩니다.
모바일 브라우저에서 도움말 센터를 보고 있다면 문서 하단에 '문의하기'가 있습니다.
"Alex"와 채팅하기: 팁과 모범 사례
다음은 "Alex"와 빠르고 생산적인 채팅을 하는 데 도움이 되는 권장 팁 및 모범 사례입니다.
질문이나 겪고 있는 문제를 몇 단어로 간단히 입력합니다. "Alex"는 길이가 길고 텍스트가 많은 질문에 혼란스러워 하거나 이해하지 못할 가능성이 더 큽니다.
그렇게 하도록 메시지를 받은 경우를 제외하고 URL을 대화에 입력하거나 붙여넣지 않습니다. 요청하지 않는 URL(예: 강의나 이미지용)을 제공하는 것은 "Alex"에게 혼란을 줄 수 있습니다.
"Alex"가 응답할 때까지 기다린 후 옵션이 제시되면 그 중에서 하나를 선택합니다. 이렇게 하면 "Alex"가 같은 질문이나 문구를 재시작하거나 반복하지 않도록 할 수 있습니다.
제시되는 옵션이 없고 "Alex"가 추가 정보를 제공하거나 다른 질문을 입력하라고 요청하는 경우에는 원하는 메시지를 입력합니다. 위에 언급한 대로 몇 단어로만 메시지를 입력하는 것이 좋습니다.
"Alex"에 액세스하는 데 문제가 있나요?
"Alex" 활성화에 어려움을 겪는 경우, 페이지를 새로 고침해 보세요. 문제가 계속되면 브라우저의 캐시와 쿠키를 지워보세요.
그래도 문제가 계속 발생하면 웹사이트 문제 해결 단계를 참조하시기 바랍니다.
"Alex"가 응답하는 언어를 어떻게 변경하나요?
위에 언급했듯이 현재 'Alex'는 도움말 센터에서 영어, 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어 또는 튀르키예어 문서를 검토하는 동안에만 만날 수 있으며, 해당 언어로 응답합니다.
예를 들어 포르투갈어 문서를 검토하는 중에 "문의하기"를 클릭하면 "Alex"가 포르투갈어로 응답합니다. 지원되는 다른 언어로 가상 비서가 응답하도록 하려면 해당하는 언어로 도움말 센터 언어 기본 설정을 변경하고 "문의하기"를 클릭해 새 채팅 세션을 시작하면 됩니다.