후기 대시보드를 사용하여 수강생 피드백을 관리하는 방법 – Udemy

후기는 수강생들이 다른 수강생이 볼 수 있도록 강의에 대한 공개 피드백을 남길 수 있는 주요 방법 중 하나입니다. 이 문서에서는 강사가 강사 탭의 후기 대시보드에서 모든 후기 및 후기 인사이트를 볼 수 있는 방법을 설명합니다.

후기 대시보드에 액세스하는 방법

1. 강의 페이지로 이동합니다(방법 보기).

2. 다음으로 후기를 클릭합니다.

후기 필터링하기

후기를 강의별, 최신순, 별점순 및 출처별(“모두” 또는 “Udemy Business”)로 필터링할 수 있습니다. CSV 내보내기 기능을 이용하여 전체 강의 후기를 확인하실 수도 있습니다. 내보내기 기능은 오른쪽에 있는 정렬 기준 옵션 아래에 있습니다.

후기에 답변하기

후기에 답변하려면 “답변” 버튼을 클릭하고입력란에 답변을 작성하시면 됩니다.

참고: 강의에 표시되는 강사만 후기에 답변할 수 있습니다. 표시되는 강사 여부를 확인하는 방법을 알아보세요.

“답변 게시”를 클릭하면 강의 미리보기에 답변이 게시됩니다. 언제든지 답변을 삭제하거나 수정하실 수 있습니다.

각 강의마다 수강생당 1건의 후기만 공개됩니다. 즉, 수강생이 후기를 업데이트하면 작성하신 답변은 강의 미리보기에서는 볼 수 없습니다.

후기가 없는 평점은 강의 미리보기에서 볼 수는 없지만 “답변”을 클릭하면 수강생에게 후기를 요청할 수 있습니다. 이렇게 하면 수강생은 후기를 작성하라는 메시지를 받게 됩니다. 수강생이 후기를 작성하면 강의 미리보기에서 해당 후기를 보실 수 있습니다.

일부 평점에 의견이 없는 이유는 무엇인가요?

후기 작성을 요청하게 되면 수강생들로 하여금 후기를 남기는 것을 더 어렵게 할 수 있고, 결국에는 인위적인 평점을 받거나 후기 작성을 아예 하지 않을 수 있습니다. Udemy는 강의의 품질과 관계없이 강의에 대한 다양한 의견을 수용하고자 합니다. Udemy 강의 후기에 대해 자주 묻는 질문을 확인해 보세요.

수강생의 속성별 피드백 활용하기

때때로 후기는 작성하지 않고 별점만 주는 수강생들이 있습니다. 별점은 다른 수강생에게 도움을 주고, 후기는 강사에게 별점을 준 이유를 이해하는 데 도움을 줍니다. 속성별 피드백을 통해 수강생은 후기를 현재와 같이 작성한 이유를 선택할 수 있습니다. 수강생이 이 메시지에 답변하면 귀하의 대시보드는 해당 피드백으로 채워집니다.

강사 대시보드에 있는 후기 섹션에서 특정 수강생이 남긴 속성별 피드백도 확인하실 수 있습니다. 녹색 플러스 표시가 피드백 옆에 나타나면, 수강생이 이 강의에 해당 속성이 포함된다고 생각한다는 것을 의미합니다. 빨간색 마이너스 표시가 나타나면, 수강생이 이 강의에 해당 속성이 포함되지 않는다고 생각한다는 것을 의미합니다. 물음표가 나타나면 수강생이 피드백을 남기지 않았음을 의미합니다.

강의 평점

강의 평점은 강사 대시보드에서 보실 수 있으며, 대시보드에 강의 평점으로 게시됩니다. 강의 평점은 해당 평점이 최신 평점인지 여부와 수강생이 해당 평점을 남기기 전에 수강한 강의의 분량 등의 요인을 고려하여 계산됩니다.

Udemy 후기 시스템에 대한 자세한 가이드라인을 확인해 보세요.

후기 인사이트에 액세스

강사는 강의 평점 인사이트에 액세스하여 강의의 평점에 대한 더 나은 인사이트를 확보할 수 있습니다. 이 기능에 액세스하려면 인사이트 탭을 클릭합니다.

필터링 옵션

후기를 강의, 시간 범위, 별점별로 필터링할 수 있습니다. 별점에 대해 선택할 수 있는 옵션은 다음이 포함됩니다.

별점 4점 이상
별점 3.5점 이하

후기 인사이트 테마 둘러보기

강의의 수강생 질문에 따라 최대 5개의 인사이트 테마를 볼 수 있습니다. 테마 요약 및 샘플 후기를 보려면 각 테마 버블을 클릭합니다.

테마가 표시되지 않나요? 설정한 기간 내에 반복되는 주제를 식별하기에 수강생 상호 작용이 충분하지 않기 때문일 수 있습니다. 수강생 참여가 증가하면 테마가 표시됩니다.

강의 편집 버튼을 사용해 사용자 인사이트를 기반으로 대시보드에서 직접 콘텐츠를 보거나 업데이트할 수도 있습니다.

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