Q&A 대시보드는 강사가 수강생의 질문을 쉽고 효율적으로 모니터링하고 답변하며 강의 개선에 대한 인사이트를 파악할 수 있도록 고안되었습니다.
참고: 무료 강의에서는 Q&A 기능을 사용할 수 없습니다.
목차
강사 Q&A 대시보드에 액세스하기
강사 Q&A 대시보드에 액세스하려면 아래 단계를 따르세요.
1. 강의 페이지로 이동합니다(방법 보기).
2. 왼쪽에 있는 커뮤니케이션을 클릭하고 Q&A를 선택합니다.
주요 기능:
- 단일 또는 이중 모니터링 방식을 이용하여 모든 강의 질문을 검토하고 답변합니다.
- 답변하지 않았거나 확인하지 않은 질문을 필터링합니다. 해당 기능을 통해 강사분들이 수강생의 질문에 빠르게 답변하여 수강생들이 강의에 더 참여할 수 있도록 합니다.
- 답변을 상위 답변으로 표시하여 다른 수강생들이 상위 답변으로 볼 수 있도록 하거나, 질문과 답변을 선택하여 주요 질의응답으로 표시할 수 있습니다.
- 수강생이 질문한 강의에 액세스하면 수강생의 질문을 하고 답변을 받은 시점을 확인할 수 있습니다. 이는 모두 수강생 질문의 맥락을 추가적으로 파악하여 강사분들이 질문에 효율적으로 답변하실 수 있도록 하기 위함입니다.
Q&A 대시보드 관리하기
온라인 상태 설정
온라인 상태를 설정하면 수강생에게 언제 본인의 질문에 대한 답변을 받을 수 있을지 그 시간을 알려주거나 귀하가 부재 중임을 알릴 수 있습니다. 가능 상태는 개별 강의나 전체 강의에 설정할 수 있습니다.
강의 관리 페이지 왼쪽에 있는 답변 가능 상태를 클릭하여 답변 가능 상태 페이지에 액세스할 수 있습니다.
참고: 답변 가능 상태는 강의의 담당 강사만 설정할 수 있습니다.
질문을 "읽음"으로 표시하기
아래와 같은 상황에서는 자동으로 메시지가 읽음으로 표시됩니다.
- 강사가 답변 입력란에 커서를 놓은 경우
- 강사가 메시지 내 아무 곳이나 클릭한 경우(답변이나 토의 게시물을 확인하거나, 수강생 프로필로 이동하거나, '도움이 됨' 표시를 한 경우 등)
강사는 질문 상단의 점을 클릭하여 질문을 수동으로 읽음이나 읽지 않음으로 표시할 수도 있습니다.
읽지 않음과 답변 없음의 차이
읽지 않음은 귀하가 강사로서 질문에 "읽음" 표시를 하지 않은 상태입니다. 답변 없음은 "상위 답변"으로 표시된 답변이 없는 상태입니다. 강사 및 게시물 작성자만이 답변을 "상위 답변"으로 표시하실 수 있습니다.
질문 순서별로 정렬하기
강사가 질문을 순서별로 정렬하면 최근 답변순으로 질문이 정렬됩니다.
질문이나 답변 추천 또는 최다 추천으로 정렬
다른 수강생에게 추천하고 싶은 질문 또는 답변이 있다면, 추천(화살표) 아이콘을 클릭하시면 됩니다.
최다 추천 필터를 사용하여 수강생에게 가장 많은 추천을 받은 질문을 찾고 우선순위로 지정할 수도 있습니다.
질문의 맥락 파악하기
수강생이 특정 강의에 대해 질문을 하면 강사는 강의 제목 하단에 있는 링크를 통해 해당 강의로 이동할 수 있습니다.
Q&A에서 AI Assistant 사용하기(베타)
Udemy에서는 AI 지원 Q&A 도구의 베타 버전을 출시했습니다. 초반인 현재로서는 특정 기술 분야 주제를 영어로 가르치는 일부 강사만 이 도구를 사용할 수 있습니다. 앞으로 이 도구의 사용 대상을 더 많은 주제 및 언어로 확대할 예정입니다.
수강생 문의에 응답할 때 일부 강사는 새로 제출된 질문에 대해 "AI 생성 답변" 기능을 이용 가능할 수도 있습니다. 강사가 이 기능을 선택하면 도구가 강의 자료와 이전 Q&A 세션을 통해 훈련된 AI 모델을 기반으로 예비 응답이 도출되며 도출된 답변은 강사가 검토할 수 있습니다.
강사는 정확성을 보장하기 위해 AI 생성 답변 초안을 검토하고 게시 전에 필요한 편집을 수행해야 합니다. 작성이 마무리되면 강사는 다른 답변과 마찬가지로 "게시"를 클릭해 게시할 수 있습니다.
참고: AI 생성 초안은 다음과 같은 경우에만 표시됩니다.
- 강의가 현재 베타에 포함된 카테고리/하위 카테고리에 속함
- 원래 수강생 문의에 이미지가 첨부되지 않음
- 수강생의 원래 문의가 350단어 미만임
AI 지원 답변은 원래 수강생 문의 이후 최대 12시간 이후에 사용 가능합니다.
현재 "AI"로 생성된 답변 라벨은 정보 목적으로 강사에게만 표시되며 수강생에게는 표시되지 않습니다.
Q&A 인사이트에 액세스
강사는 인사이트를 확인해 수강생의 질문을 더욱 잘 이해할 수 있습니다. 이 기능에 액세스하려면 Q&A 인사이트를 클릭합니다.
필터링 옵션: 강의 및 기간별로 필터링할 수 있습니다.
질문이 가장 많은 강의: 선택한 강의에서 수강생 질문이 가장 많은 강의를 표시하는 카드가 나타납니다. 분석하기에 충분한 수의 질문이 있는 강의에 대해 여러 테마를 둘러볼 수 있습니다. 요약 및 샘플 인용을 보려면 각 테마 버블을 클릭합니다.
- 테마가 표시되지 않나요? 설정한 기간 내에 반복되는 주제를 식별하기에 수강생 상호 작용이 충분하지 않기 때문일 수 있습니다. 수강생 참여가 증가하면 테마가 표시됩니다.
강의 보기 또는 강의 편집 버튼을 클릭해 사용자 인사이트를 기반으로 대시보드에서 직접 콘텐츠를 보거나 업데이트할 수 있습니다.