본 문서는 Udemy 모바일 앱으로 강의를 시청하던 중 오디오 또는 동영상 문제가 발생할 경우 문제를 해결하기 위한 다양한 방법을 설명합니다. 저희의 지원 팀 역시 관련 문의에 답변할 때 이 가이드를 준수합니다.
- 브라우저에서 Udemy를 이용하는 동안 재생 문제가 발생하나요? 이 문제 해결 단계를 확인하세요.
참고:
- 특정한 플랫폼 보안 조치 때문에 Chromecasting 옵션을 사용할 수 없는 강의도 있습니다.
- 현재 Roku는 지원하지 않습니다.
귀하의 환경 때문에 문제가 발생한 것인지 확인하십시오.
귀하의 모바일 기기, 설정 또는 인터넷 연결 등이 문제를 일으키는지 확인하기 위해 다른 강의를 재생해 보십시오. 다른 강의는 문제 없이 재생된다면 귀하의 환경이 아니라 해당 강의의 원본 영상에 기술적인 문제가 있다는 뜻입니다. Udemy 지원 팀에 연락하여 이 문제를 신고할 수 있습니다.
다른 강의 영상 재생에도 문제가 발생하는 경우 아래에서 설명하는 방법으로 문제를 해결하십시오.
동영상 로딩 문제 해결(예: 동영상이 나오지 않고 로딩/버퍼링이 지속되는 경우, 빈 화면이 보이는 경우)
다른 강의 동영상을 시청할 때에도 동일한 문제가 발생할 경우, 귀하의 기기, 설정 또는 인터넷 연결에 문제가 있다는 뜻입니다.
- 기기/네트워크 연결이 저희의 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인하고 Udemy 앱을 최신 버전으로 업데이트하십시오.
- 강의를 볼 때 인터넷 연결이 느리거나(인터넷 연결 속도 테스트 권장) 셀룰러 신호가 약한 것일 수 있습니다. 다음을 시도해 보시기 바랍니다.
- 동영상 스트리밍 화질을 낮춰서 더 낮은 해상도로 동영상을 재생합니다.
- WiFi 네트워크로 연결하였다면 기기 및 모뎀/라우터를 재시작하고 인터넷 속도가 개선되었는지 확인하십시오.
- 모바일 데이터를 끄고 10초를 기다렸다가 다시 켜봅니다.
- 온라인 스트리밍 대신 오프라인 보기 기능으로 강의를 다운로드합니다.
위 단계를 시도했는데도 재생 관련 문제가 계속 발생할 경우, 다음 방법을 시도합니다.
- Udemy 앱을 재시작합니다.
- 기기에서 Udemy 앱을 삭제한 뒤 재설치합니다. 오프라인 보기를 위해 저장한 콘텐츠는 앱을 삭제 후 재설치하면 모두 삭제된다는 점을 참고해주십시오. 삭제된 콘텐츠는 모두 다시 다운로드하셔야 합니다.
다운로드한 강의의 재생 문제 해결하기
오프라인 보기를 위해 다운로드한 강의에 재생 문제가 발생할 경우, 다음을 시도해 보시기 바랍니다.
- 다른 강의를 다운로드하고 오프라인으로 시청해 보십시오. 다른 강의는 문제 없이 오프라인으로 재생된다면, 귀하의 기기가 아니라 해당 강의의 원본 영상에 기술적인 문제가 있다는 뜻입니다. Udemy 지원 팀에 연락하여 이 문제를 신고할 수 있습니다.
- 해당 과정이나 강의가 성공적으로 다운로드되었는지 확인합니다. 모바일 앱에서 강의를 다운로드하는 방법에 대해서는 아래 문서에서 읽어보실 수 있습니다.
- 오프라인 콘텐츠를 삭제하고 강의를 다시 다운로드합니다. 이 방법이 다소 불편할 수 있지만, 메모리 저장소의 파일이 깨지거나 누락된 경우 이 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.
다운로드한 동영상에 문제가 지속될 경우 다음을 시도해 보십시오.
- 기기에서 비행기 모드를 켜고 다운로드한 강의를 재생해 보십시오. 그러려면 작동 중인 모든 앱을 닫고 > 기기 설정을 확인하고 > 비행기 모드를 검색하고 > 비행기 모드를 켭니다.
- 인터넷 연결(및 모바일 데이터 신호)을 끄고 다운로드한 콘텐츠를 재생해 봅니다.
- Udemy 앱을 재시작해 봅니다.
- 기기에서 Udemy 앱을 삭제한 뒤 재설치합니다. 오프라인 보기를 위해 저장한 강의는 앱을 삭제 후 재설치하면 모두 삭제된다는 점을 참고해주십시오. 삭제된 콘텐츠는 모두 다시 다운로드하셔야 합니다.