모바일 문제 해결

  • 모바일 앱에서 동영상 문제를 해결하는 방법

    본 문서는 Udemy 모바일 앱으로 강의를 시청하던 중 오디오 또는 동영상 문제가 발생할 경우 문제를 해결하기 위한 다양한 방법을 설명합니다. 저희의 지원 팀 역시 관련 문의에 답변할 때 이 가이드를 준수합니다. 

    • 브라우저에서 Udemy를 이용하는 동안 재생 문제가 발생하나요? 이 문제 해결 단계를 확인하세요.

    참고: 현재 Roku는 지원하지 않습니다.

    귀하의 환경 때문에 문제가 발생한 것인지 확인하십시오.

    귀하의 모바일 기기, 설정 또는 인터넷 연결 등이 문제를 일으키는지 확인하기 위해 다른 강의를 재생해 보십시오. 다른 강의는 문제 없이 재생된다면 귀하의 환경이 아니라 해당 강의의 원본 영상에 기술적인 문제가 있다는 뜻입니다. Udemy 지원 팀에 연락하여 이 문제를 신고할 수 있습니다.

    다른 강의 영상 재생에도 문제가 발생하는 경우 아래에서 설명하는 방법으로 문제를 해결하십시오. 

    동영상 로딩 문제 해결(예: 동영상이 나오지 않고 로딩/버퍼링이 지속되는 경우, 빈 화면이 보이는 경우)

    다른 강의 동영상을 시청할 때에도 동일한 문제가 발생할 경우, 귀하의 기기, 설정 또는 인터넷 연결에 문제가 있다는 뜻입니다. 

        • 동영상 스트리밍 화질을 낮춰서 더 낮은 해상도로 동영상을 재생합니다.
        • WiFi 네트워크로 연결하였다면 기기 및 모뎀/라우터를 재시작하고 인터넷 속도가 개선되었는지 확인하십시오.
        • 모바일 데이터를 끄고 10초를 기다렸다가 다시 켜봅니다.
        • 온라인 스트리밍 대신 오프라인 보기 기능으로 강의를 다운로드합니다.

    위 단계를 시도했는데도 재생 관련 문제가 계속 발생할 경우, 다음 방법을 시도합니다.

    • Udemy 앱을 재시작합니다.
    • 기기에서 Udemy 앱을 삭제한 뒤 재설치합니다. 오프라인 보기를 위해 저장한 콘텐츠는 앱을 삭제 후 재설치하면 모두 삭제된다는 점을 참고해주십시오. 삭제된 콘텐츠는 모두 다시 다운로드하셔야 합니다.

    다운로드한 강의의 재생 문제 해결하기

    오프라인 보기를 위해 다운로드한 강의에 재생 문제가 발생할 경우, 다음을 시도해 보시기 바랍니다.

    • 다른 강의를 다운로드하고 오프라인으로 시청해 보십시오. 다른 강의는 문제 없이 오프라인으로 재생된다면, 귀하의 기기가 아니라 해당 강의의 원본 영상에 기술적인 문제가 있다는 뜻입니다. Udemy 지원 팀에 연락하여 이 문제를 신고할 수 있습니다.
    • 해당 과정이나 강의가 성공적으로 다운로드되었는지 확인합니다. 모바일 앱에서 강의를 다운로드하는 방법에 대해서는 아래 문서에서 읽어보실 수 있습니다.
    • 오프라인 콘텐츠를 삭제하고 강의를 다시 다운로드합니다. 이 방법이 다소 불편할 수 있지만, 메모리 저장소의 파일이 깨지거나 누락된 경우 이 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.

    다운로드한 동영상에 문제가 지속될 경우 다음을 시도해 보십시오.

    • 기기에서 비행기 모드를 켜고 다운로드한 강의를 재생해 보십시오. 그러려면 작동 중인 모든 앱을 닫고 > 기기 설정을 확인하고 > 비행기 모드를 검색하고 > 비행기 모드를 켭니다.
    • 인터넷 연결(및 모바일 데이터 신호)을 끄고 다운로드한 콘텐츠를 재생해 봅니다. 
    • Udemy 앱을 재시작해 봅니다.
    • 기기에서 Udemy 앱을 삭제한 뒤 재설치합니다. 오프라인 보기를 위해 저장한 강의는 앱을 삭제 후 재설치하면 모두 삭제된다는 점을 참고해주십시오. 삭제된 콘텐츠는 모두 다시 다운로드하셔야 합니다.
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  • iOS 구매 강의 누락(Apple App Store)

    Udemy의 iOS 모바일 앱에서 Apple App Store를 통해 강의를 구매했으나 계정에서 내역을 찾을 수 없는 경우, 본 문서에서 가장 일반적인 원인을 살펴보실 수 있습니다.

    Udemy 모바일 앱에서 Apple App Store를 통해 강의를 구매할 수 있습니다. 해당 거래는 Udemy가 아닌 Apple이 처리하게 됩니다. 

    Apple 구매 완료 확인하기

    Apple App Store를 통해 Udemy 강의를 구매했으나 나의 학습 페이지 또는 아카이브 섹션에서 확인할 수 없는 경우, 다음을 수행하십시오.

    1. Apple App Store에서 영수증을 받았는지 확인합니다. 
    2. 귀하의 Apple App Store 계정에 등록된 이메일 주소를 반드시 확인하십시오. Udemy 계정에 등록한 이메일 주소와 다른 경우가 있습니다. 스팸 메일함도 확인해 보십시오.
    3. Udemy에서 해당 강의 수강 신청 확인 이메일을 받았는지 확인합니다. 확인 이메일의 발신자는 udemy@email.udemy.com이며 귀하가 Udemy 계정 등록 시 입력한 이메일로 발송됩니다.

    다음 단계

    • Udemy로부터 확인 이메일을 받지 못한 경우, 다른 이메일 주소로 등록한 Udemy 계정으로 로그인하여 해당 강의를 구매했거나 구매가 완료되지 않은 경우일 수 있습니다(아래 참조).
    • Apple 청구 명세서 상 구매 내역을 확인할 수 있지만 영수증을 받지 못하신 경우, Apple Support 팀에 문의하십시오.
    • Apple로부터 영수증을 받았지만 귀하의 계정에서 해당 강의를 확인하실 수 없는 경우, 수신한 영수증을 첨부하여 저희 지원 팀에게 문의하십시오. 지원 팀 측에서 추가 지원을 위해 영수증에 기재된 정보를 살펴봐야 합니다.  

    "대기 중"인 Apple 구매 내역 

    iOS 앱을 통해 강의를 구매했으나 귀하의 계정에서 해당 강의를 확인하실 수 없는 경우, 귀하의 거래 내역이 "대기 중" 상태인지 확인하십시오. 이는 Apple 결제 시스템이 아직 거래를 처리하고 있는 중이기 때문에 귀하의 계정에 전달되지 않았음을 의미합니다. 

    • "대기 중"인 경우 귀하의 강의가 계정으로 전달되기까지 24~48시간이 걸릴 수 있습니다. Apple 구매 내역 상 "대기 중"이 더 이상 표시되지 않지만 귀하의 계정에 강의가 보이지 않는 경우, Apple App Store 영수증의 스크린샷 또는 영수증 수신 이메일을 저희 팀에게 전달해 주시기 바랍니다. 이를 통해 귀하가 강의를 원활하게 수강하도록 지원해드릴 수 있습니다.

    Udemy 계정 이메일 주소가 잘못된 경우

    구매 내역이 귀하의 금융 거래 내역에 표시되어 있고 Apple로부터 영수증을 수신했지만 Udemy로부터 확인 이메일을 받지 못하셨다면, Udemy 계정 생성 시 잘못된 이메일 주소를 사용했을 수 있습니다. 저희 시스템은 정확한 이메일 주소가 아닌 입력한 주소로 메일을 발송합니다. 

    이런 상황인 경우, 당사 지원 팀에 문의하여 양식에서 요청한 정보를 제공하세요.

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  • Android 앱으로 구매했으나 누락된 강의(Google Play)

    Udemy의 Android 모바일 앱에서 Google Play를 통해 강의를 구매하려고 시도했으나 계정에서 내역을 찾을 수 없는 경우, 본 문서에서 가장 일반적인 원인을 살펴보실 수 있습니다.

    어떤 스토어/결제 시스템을 사용하십니까?

    귀하의 지역에 따라 Udemy Android 앱에서 구매한 강의가 Google Play 결제 시스템에서 처리될 수도 있고 Udemy의 체크아웃으로 처리될 수도 있습니다. 

      • 참고: Udemy Android 앱에서 Google Play를 통해 강의를 구매하는 지역에 계실 경우, 구매를 완료하기 위해 Google Play 결제 수단을 사용하길 원하는지 묻는 메시지가 나타납니다. 
      • Google Play를 통해 강의를 구매하려고 하지 않았다면, Udemy 체크아웃으로 구매했지만 누락된 강의를 찾는 방법을 검토해 보시기 바랍니다.

    Google Play 구매 완료 확인하기

    Google Play를 강의를 구매하면 Udemy가 아니라 Google Play의 결제 시스템을 통해 처리됩니다.Google Play를 통해 Udemy 강의를 구매했으나 내 학습 페이지 또는 학습 완료 섹션에서 확인할 수 없는 경우, 다음을 수행하십시오.

    1. Google Play를 통해 강의를 구매한 경우, Google Play 플랫폼에서 영수증을 받았는지 확인하시기 바랍니다. 
    2. 귀하의 Google Play 계정에 등록된 이메일 주소를 반드시 확인하십시오. Udemy 계정에 등록한 이메일 주소와 다른 경우도 있습니다. 스팸 메일함도 확인해 보십시오.
    3. Udemy에서 해당 강의 수강 신청 확인 이메일을 받았는지 확인합니다. 확인 이메일의 발신자는 udemy@email.udemy.com이며 귀하가 Udemy 계정 등록 시 입력한 이메일로 발송됩니다.

    다음 단계

    • Udemy로부터 확인 이메일을 받지 못한 경우, 다른 이메일 주소로 등록한 Udemy 계정으로 로그인하여 해당 강의를 구매했거나 구매가 완료되지 않은 경우일 수 있습니다(아래 참조).
    • Google Play 청구 명세서에서 구매 내역을 확인할 수 있지만 영수증을 받지 못하신 경우, Google Play 지원 팀에 문의하십시오.
    • Google Play로부터 영수증을 받았지만 귀하의 계정에서 해당 강의를 확인하실 수 없는 경우, 수신한 영수증을 첨부하여 저희 지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다. 지원팀 측에서 추가 지원을 위해 영수증에 기재된 정보를 살펴봐야 합니다.  

    Google Play 인증 요청

    Android 앱으로 강의를 구매했고 금융 거래 내역에서 청구 내역을 볼 수 있지만 이메일 영수증을 받지 못한 경우, 인증 요청일 가능성이 있습니다. 결제 제공 업체에서 인증을 요청하여 은행에서 해당 결제를 인증하였는지 확인합니다. 

    • 인증 요청은 실제 비용이 청구되지 않으며, 은행에서 결제 제공 업체에 응답을 보내면 원상복귀됩니다. 이 절차에는 일반적으로 영업일 기준 1~14일이 소요됩니다. 이 기간 내에 비용이 원상복귀되지 않을 경우 귀하의 은행 또는 Google Play로 문의하시기 바랍니다. 

    Udemy 계정 이메일 주소가 잘못된 경우

    구매 내역이 귀하의 금융 거래 내역에 표시되어 있고 Google Play로부터 영수증을 수신했지만 Udemy로부터 확인 이메일을 받지 못하셨다면, Udemy 계정 생성 시 잘못된 이메일 주소를 사용했을 수 있습니다. 저희 시스템은 정확한 이메일 주소가 아닌 입력한 주소로 메일을 발송합니다. 

    이런 상황이라고 생각되시면, 지원 팀에 문의하여 요청 양식에 맞춰 정보를 제공해 주세요.

    문서 읽기

  • 앱에서 다운로드 문제를 해결하는 방법

    이 문서에서는 Udemy 모바일 앱에서 강의를 다운로드하는 것과 관련하여 자주 겪는 문제의 일부를 해결하는 방법을 설명합니다. 

    목차

    동영상 다운로드가 너무 오래 걸리는 경우

    인터넷 연결 속도 테스트를 시작하여 연결 속도가 동영상 다운로드가 지연되는 원인인지 확인합니다. 

    인터넷 속도가 느리다면(5Mbps 미만) 인터넷 신호 강도가 높아졌을 때 강의를 다운로드하는 것이 좋습니다. 다음 방법을 시도할 수도 있습니다.

    • 동영상 다운로드 품질을 낮춰 다운로드할 파일의 크기를 줄입니다.
    • 전체 강의나 긴 강의 섹션을 다운로드 중이라면 개별 강의를 하나씩 다운로드합니다.
    • 다운로드가 더 빨리 끝날 수 있도록 앱을 백그라운드에 두지 말고 활성화하여 열어 두십시오.
    • 모뎀/라우터를 재시작하고 인터넷 속도가 개선되었는지 확인하십시오.

    인터넷 신호 강도가 높은데도 다운로드 속도가 느린 경우에는 다음 단계를 수행합니다.

    • 진행 중인 다운로드를 모두 취소하고 앱을 재시작한 뒤 콘텐츠를 다시 다운로드하십시오. 다운로드를 취소하는 방법은 아래에서 해당 도움말 센터 문서에서 확인하세요.
    • 휴대폰에 각 강의를 다운로드할 충분한 공간이 있는지 확인합니다.
    • Wi-Fi를 통해서만 다운로드하도록 설정되었는지 확인합니다.
    • 모바일 기기를 재시작하고 기기 설정을 확인합니다.
    • 홈 화면에서 Udemy 앱을 삭제한 뒤 다시 설치하십시오.  
      • 참고: 강의에서 저장한 오프라인 콘텐츠는 앱을 재설치하면 모두 삭제되며 다시 다운로드해야 합니다.

    모바일 앱에서 다운로드한 강의 제거하기

    오프라인 보기를 위해 다운로드한 강의를 삭제 또는 제거하는 방법은 아래에서 해당 도움말 센터 문서를 참조하세요. 

    참고: 다운로드한 강의를 제거해도 내 학습 페이지에서는 제거되지 않습니다. 

    다운로드한 강의를 찾을 수 없는 경우

    다운로드한 강의를 보려면 해당 도움말 센터 문서의 지침을 통해 강의가 올바르게 다운로드되었는지 확인합니다. 

    문제가 지속되면 동영상 다운로드가 너무 오래 걸리는 경우에 대한 섹션의 문제 해결 단계를 수행하여 콘텐츠를 기기에 다운로드할 수 있는지 확인합니다.

    강의 자료(동영상 제외)가 다운로드되지 않는 경우

    동영상이 아닌 콘텐츠를 다운로드하는 방법은 아래에서 해당 도움말 센터 문서를 참조하세요.

    자료의 콘텐츠나 정보 관련 문제가 발생하는 경우 강의 문제 해결 방법에 대해 알아보세요.

    참고: 모든 강의 자료를 다운로드할 수 있는 것은 아닙니다. 

    문제가 지속되면 동영상 다운로드가 너무 오래 걸리는 경우에 대한 섹션에 나와 있는 문제 해결 단계를 수행하여 콘텐츠를 기기에 다운로드할 수 있는지 확인합니다.

    기기의 저장 공간에서 강의를 찾을 수 없는 경우

    불법 복제에 대한 우려로 인해 다운로드 파일이 암호화되어 있으므로 동영상 강의는 Udemy 모바일 앱 내에서만 액세스할 수 있으며 기기의 내부 저장 공간에서는 찾을 수 없습니다.

    다운로드한 강의의 오디오 또는 동영상에 문제가 있는 경우

    Udemy 모바일 앱에서 오디오 및 동영상 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.

    모바일 데이터를 사용하지 않고 Wi-Fi만을 사용해 다운로드하려는 경우

    강의 다운로드 시 모바일 데이터 네트워크가 아닌 Wi-Fi를 사용하는 경우 Wi-Fi만을 사용해 다운로드하기가 활성화되었는지 확인합니다. 해당 도움말 센터 문서에서 이 설정을 업데이트하는 방법을 알아보세요.

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  • 인식할 수 없는 강의 형식

    Udemy 앱에서 수강 중 인식할 수 없는 강의 형식이라는 메시지를 받았다면, 이는 해당 파일이 iOS를 지원하지 않는 형식이라는 것을 의미합니다. 이 현상은 프로그래밍 강의에서 자주 발생합니다. 예를 들어, 강사가 Python 파일(.py 형식)로 강의를 업로드하면, 앱에서는 이용할 수 없습니다.

    해당 강의를 보려면, 컴퓨터로 Udemy에 로그인하세요.

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