필요한 도움을 더 쉽고 빠르게 받을 수 있도록 도움말 센터와 Udemy 지원을 뒷받침하는 도구를 업그레이드하고 있습니다! 이번 업데이트의 일환으로, 2026년 10월 12일 13:00/PST에 다음과 같은 주요 변경 사항이 적용됩니다. 더 스마트한 로그인 절차, 로그인 후 더욱 개인화된 환경 그리고 새롭게 선보이는 최첨단 가상 어시스턴트.
- 참고: 원활한 전환을 위해 새로운 지원 환경이 시작되면 현재 도움말 센터 홈 페이지와 문서 링크가 새 홈으로 자동 리디렉션됩니다.
새로운 내용과 그 의미를 알아보세요.
더 스마트하고 안전한 로그인
도움말 센터 로그인 방식을 개선해 항상 올바른 곳으로 이동할 수 있도록 했습니다. 로그인을 시작하면 로그인 이메일을 보내드립니다. 해당 이메일이 두 개 이상의 계정과 연결되어 있는 경우, 예를 들어 Udemy 개인 계정과 Udemy Business 계정 모두에 연결되어 있다면 로그인할 계정을 선택하라는 안내가 표시됩니다. 이렇게 하면 잘못된 환경으로 이동하지 않고 올바른 계정에 액세스하는 데 도움이 됩니다.
나에게 필요한 내용만 표시
로그인하면 새로운 도움말 센터와 가상 어시스턴트 이용 환경이 맞춤 설정되고 계정과 관련된 모든 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.
예를 들어 Udemy의 수강생 또는 강사 경험이나 Udemy Business 관리자에게만 해당하는 안내입니다. 계정에 해당하지 않는 콘텐츠는 필터링되므로 관련 없는 정보를 검토하는 데 드는 시간이 줄어듭니다. 따라서 최상의 지원을 제공할 수 있도록 Udemy 계정에 로그인하시기를 권장합니다.
최근 문의 내역에 빠르게 액세스
로그인하면 제출한 문의 내역에도 한곳에서 바로 액세스할 수 있습니다. 받은 편지함에서 확인 이메일을 검색하지 않아도 문의 내역을 검토하고, 지원팀의 업데이트를 확인하고, 의견이나 파일을 추가할 수 있습니다.
새로운 가상 어시스턴트
가상 어시스턴트가 Agentforce를 기반으로 새롭게 구축되었습니다. 최첨단 플랫폼인 Agentforce는 질문을 더 빠르게 이해하고 불필요한 대화를 줄이면서 적절한 답변으로 연결해 줍니다. 이제 가상 어시스턴트가 Udemy Business 수강생과 관리자도 지원할 수 있습니다. 문제를 해결하는 중이거나 간단한 질문이 있을 때 가상 어시스턴트가 필요한 답변을 찾거나 지원팀에 문의를 접수하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.
어떤 도움말 센터 문서에서든 '문의하기'를 클릭하면 가상 어시스턴트를 이용할 수 있습니다.
참고: 현재 가상 어시스턴트는 일부 언어만 지원합니다.
질문이 더 있으신가요?
새로운 지원 환경에 대해 궁금한 점이 있으면 저희 팀이 기꺼이 답변해 드리겠습니다. Udemy 지원팀에 문의하려면 '문의하기'를 클릭하세요.