모든 수강생과 강사는 Udemy 이용 약관과 신뢰성 및 안전성 정책을 숙지하고 이에 따라 행동할 책임이 있습니다. 잠재적 위반에 대해 신고하려면 제품 내에서 플래그 표시하고 보안팀에 직접 연락해서 신고할 수 있습니다.
모든 신고는 신속하고 성실하며 객관적인 방식으로 독립 검토자가 직접 처리합니다.
강의 미리보기에서 신고하기
강의 미리보기의 강의 이미지나 다른 부분에 문제가 있음을 알게 되면 페이지 하단으로 스크롤하고 강의 후기를 지나 “남용 사례 신고하기” 버튼을 클릭합니다.
강의 내에서 신고하기
강의 내에서 신고하려면 강의 플레이어 오른쪽 하단의 기어 아이콘을 클릭합니다. 강의에 짧게 표시되는 위반 사례는 신고에 문제의 타임스탬프를 포함하는 것을 고려하세요.
기타 위반 사례 신고하기
페이지 내 또는 강의 플레이어 내에 신고하기 옵션이 없는 상태에서 정책 위반을 신고하거나 전반적인 정책에 대해 논의하려면 policy@udemy.com으로 직접 문의하시기 바랍니다. 잠재적 위반 사례를 신고하는 경우 문제 콘텐츠의 직접 링크 및/또는 스크린샷 등 세부 정보를 포함하여 당사 팀에서 조사하고 필요에 따라 후속 조치를 취할 수 있도록 해주시기 바랍니다.
유럽 사용자의 추가 권리
유해하거나 폭력적이거나 혐오 또는 범죄와 관련된 부적절한 콘텐츠 신고
다음과 같은 콘텐츠를 포함하여 유해, 폭력, 혐오 또는 범죄 관련 콘텐츠를 신고하려면
- 미성년자의 신체적, 정신적 또는 도덕적 발달을 저해할 수 있는 콘텐츠
- 성별, 인종, 피부색, 민족 또는 사회적 출신, 유전적 특징, 언어, 종교 또는 신념, 정치적 또는 기타 의견, 소수 민족의 구성원, 재산, 출생, 장애, 연령, 성적 지향 또는 국적에 근거하여 특정 집단 또는 집단 구성원을 향한 폭력이나 증오를 선동하는 콘텐츠
- 유해하거나 비공개 시청각 상업적 의사소통 포함
- 테러 범죄, 아동 음란물, 인종 차별 또는 외국인 혐오 범죄를 저지르기 위한 도발 등 형사 범죄에 해당하는 행위를 유포하는 콘텐츠
“남용 신고” 화면에서 적절한 문제 유형을 선택하시기 바랍니다.
직접 링크와 해당 콘텐츠가 부적절하다고 생각되는 이유에 대한 설명 등 관련 세부 정보를 포함하면 당사 팀이 필요에 따라 조사하고 후속 조치를 취할 수 있습니다.
각 제출은 수동으로 검토되며 신고를 제출할 때 사용한 이메일 주소로 해당 콘텐츠에 대한 결정 요약을 받아볼 수 있습니다.
온라인 안전 규정에 따라 시행한 조치에 대한 불만 신고
다음 사항과 관련하여 Udemy가 시행한 조치에 대한 불만을 신고 방법:
- 연령 확인/추정
- 콘텐츠 등급
- 자녀 보호
- 신고 및 플래그 지정
불만 사항의 성격을 작성해 policy@udemy.com으로 직접 문의하시기 바랍니다. 잠재적 위반 사례를 신고하는 경우 문제 콘텐츠의 직접 링크 및/또는 스크린샷 등 세부 정보를 포함하여 당사 팀에서 조사하고 필요에 따라 후속 조치를 취할 수 있도록 해주시기 바랍니다.
이의 제기
EU 사용자는 초기 조정 결정에 대해 6개월의 이의 제기 기간을 보유합니다. 이 문제 유형에 해당하는 신고에 대한 결정에 이의를 제기하려면 (1) 귀하가 EU 사용자라는 확인서, (2) 이의 제기 사유, (3) 통보의 내용이 정확하고 완전하다는 귀하의 믿음을 확인하는 성명을 첨부하여 결정 내용이 포함된 이메일에 회신하거나 policy@udemy.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
디지털 서비스법(DSA)에 따라 EU 회원국은 불법 콘텐츠 또는 정책 위반으로 인해 콘텐츠 가시성 또는 계정 액세스가 제한되었거나 불법 또는 정책 위반으로 신고한 콘텐츠가 삭제되지 않은 경우를 포함하는 적격한 분쟁을 다루는 독립된 분쟁 해결 합의체를 공인합니다.
EU 사용자는 DSA의 제21항에 따라 인증된 법정 밖의 분쟁해결기구를 선택해 추가 해결책을 확인하고 사법적 배상을 요청할 수 있습니다.
공인 분쟁 해결 합의체는 EU 집행기관에서 유지하며 이 링크에서 확인할 수 있습니다.
후기 남기기
다른 미래의 수강생이 고려해야 한다고 생각되는 강의 경험이 있는 경우 보안팀에 신고하는 것 외에 후기를 남기고자 할 수도 있습니다. 후기는 전문적이어야 하며 후기 가이드라인을 따라야 합니다.
환불 요청하기
이유를 막론하고 강의가 불만족스러웠다면, 당사 환불 정책의 가이드라인에 부합하는 경우에 한해 환불을 요청할 수 있습니다. 환불을 요청하는 방법에 대해 알아보세요.