신뢰성 및 안전성 - 일반

매일 수천 분 길이의 콘텐츠가 Udemy에서 소비되고 있습니다. 이는 열정적으로 가르치는 강사와 배우려는 열망이 있는 수강생들이 있기에 가능했습니다. Udemy는 이러한 지식 교환을 중심으로 한 핵심 가치를 기반으로 설립되었습니다. Udemy는 매일 높은 지식 수준을 갖춘 실제 전문가들이 글로벌 커뮤니티의 학생들에게 놀라운 학습 경험을 선사하도록 하는 데 최선을 다하고 있습니다.

이를 실현하는 것은 Udemy의 강사분들, 수강생분들과 저희 Udemy 팀 모두에 달려 있습니다. 모두가 이러한 가치를 실현할 때, 온라인으로 무언가를 진정으로 배우고 그러한 배움을 즐길 수 있는 장소, 즉 번영하면서도 지속 가능한 마켓플레이스를 구축할 수 있습니다.

누가 커뮤니티를 구성하나요?

수강생: 수강생분들은 Udemy에서 엄청나게 다양한 종류의 기술을 현실에서 보여주는 실제 전문가들의 강의에 액세스하여 적극적인 학습 경험을 갖게 됩니다.

강사: 강사분들은 가르치는 것에 열정을 지닌 채로 동기를 부여합니다. 강사들은 Udemy에서 전 세계 수백만의 수강생에게 영향을 줄 수 있는 기회를 잡고, 고품질 강의를 만드는 데 도움이 되는 도구, 플랫폼 및 코칭을 이용할 수 있습니다.

기본 원칙은 무엇인가요?

1. 스팸을 보내지 마세요

수강생분들은 안전하고 적극적인 학습 경험을 쌓기 위해 강사분들은 지식을 공유하려는 열정으로 Udemy에 왔습니다. 강사: Udemy 플랫폼 상에서 다른 상품을 판매하거나 서로 스팸 메일로 요청 및 제안을 주고 받지 마세요.

2. 시스템을 부당하게 이용하지 마세요

• 강사: Udemy 수강생을 Udemy 플랫폼 외부로 유인하지 마십시오. 정책에서 허용하는 한계를 넘어가거나 허점을 찾으려고 하지 마세요. 저희는 커뮤니티가 수강생 및 강사분들이 함께 성장하는 장소가 되기를 원합니다. 시스템을 부당하게 이용하실 경우 학습하고자 하는 수강생의 유입이 줄어 커뮤니티 전반에 피해를 줄 수 있습니다.
• 수강생: 강사를 해코지하거나, 무료 쿠폰을 달라고 조르거나, 대가를 받고 후기를 써주겠다고 제안하지 마세요. 이 커뮤니티는 수강생과 강사 사이의 건강한 상호작용 및 어떤 강의가 알맞을지 알 수 있게 해주는 정직한 수강생 피드백을 기초로 합니다.

3. 전문성을 잃지 마세요

강사분들은 서로 적극적으로 협력하고 소통합니다. 수강생과 강사들은 수강 경험을 통해 건강하고 열정 넘치는 토의를 합니다. 저희는 모두가 전문적이고, 정직하며, 사려 깊은 커뮤니케이션을 수강생, 강사, Udemy 직원과 나누시길 요청 드립니다. 당사는 괴롭힘이 없는 플랫폼을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 

Udemy 커뮤니티에 긍정적인 영향력을 지닌 일원이 되어 주시기 바랍니다. 개인 정보를 요청하거나 원치 않거나 요청하지 않은 플랫폼 외 연락을 하거나 원본이 아닌 콘텐츠를 본인의 것처럼 게시해서는 안 됩니다.

4. 의심되는 사항은 신고하세요

정책 위반 사항을 목격 또는 경험하거나 정책에 대해 확실치 않은 사항이 있는 경우 직접 신고하거나 policy@udemy.com으로 이메일을 보내 문의하실 수 있습니다. 저희 팀의 담당자가 모든 보고를 검토하고 정책 위반 사실이 있는지 여부를 판단합니다.

• 잠재적 위반 신고 방법에 대해 알아보세요

저희는 귀하가 정책을 이해하고 Udemy에서 성공적인 경험을 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

규정이 있는 이유는 무엇인가요?

Udemy는 수강생들에게 안전하고 학습에 몰입할 수 있는 환경을 보장하고 강사가 성공할 수 있도록 노력하고 있습니다. 저희의 규정은 수강생의 학업 경험을 보호하고 강사와 수강생 간의 긍정적이고 건강한 상호작용을 지원하기 위해 존재합니다.

경고 시에는 어떻게 안내를 받나요?

경고 시에는 policy@udemy.com으로부터 안내 메일을 받습니다. 메일에는 해당 메일을 받는 이유와 그 결과에 대한 통보가 포함되어 있습니다. 저희는 정책 위반 여부와 그 결과에 대해 신중하고 공정하게 판단합니다. 본사는 위반 상황에 대한 설명과 경고에 대한 질문을 장려하고 있습니다. 도움이 필요할 시에는 저희 팀과 논의할 수 있습니다. 

또한 기능을 사용하려고 할 경우 해당 기능이 비활성화되어 있으며 정책 위반으로 인해 일부 또는 모든 강의 과정에서 해당 기능에 대한 접근이 일시적으로 금지되었다는 알림이 표시됩니다.

강의의 공동 강사가 경고를 받았을 경우에는 어떻게 되나요?

공동 강사가 경고를 받은 경우, 해당 강사의 모든 강의가 영향을 받습니다. 귀하가 해당 공동 강사와 공유하는 강의만 영향을 받게 됩니다.

함께 강의를 진행하는 공동 강사가 경고를 받았고, 해당 강사를 강의에서 제외할 경우에는 어떻게 되나요?

경고를 받은 공동 강사를 강의에서 제외했으며 귀하는 경고를 받지 않았을 경우, 해당 강의는 모든 기능이 활성화된 상태로 복원됩니다.

경고는 얼마나 유지되나요?

계정에 대한 경고는 6개월 주기로 재평가 과정을 거칩니다.

부적절한 행동에 대한 감시 및 포착은 어떻게 이루어지나요?

저희는 policy@udemy.com 을 통해 수강생과 강사의 신고를 접수하고 있으며, 웹사이트를 통해서도 해당 사례를 신고할 수 있습니다. 또한 현장 활동을 능동적으로 모니터링하며 정책 위반이 발견될 시 수강생과 강사에게 이를 알리고 있습니다.

모든 강사가 0점에서 4점 의 경고를 받나요? 혹은 정책 위반 성격에 따라 다른가요?

대부분의 경우 강사는 위반 시 경고를 받은 후 세 번의 경고를 받습니다. 경고를 받은 횟수가 세 번이 넘는 경우, 해당 강사는 Udemy에 접근할 수 없으며 마켓플레이스 목록에서도 제외됩니다. 단, 위반의 정도가 심각한 경우에 저희는 해당 위반 사항에 대한 결과를 확대할 권한이 있습니다.

Udemy 플랫폼에 가입하여 강사가 되면 Udemy의 이용 약관, 강사 약관 및 Udemy 보안 정책을 준수하는 데 동의하시는 것입니다. 

본 약정에 나오는 제한 사항을 준수하는 것에 더하여, 다음 사항을 하지 않는 데 동의하시게 됩니다.

• 해당되는 경우, 온라인 포럼에 있는 Udemy 강사를 위한 커뮤니티 약관 또는 커뮤니티 가이드라인을 위반하는 것
• 해당되는 경우, Udemy API 계약을 위반하는 것
• 해당되는 경우, 제휴사 약관을 위반하는 것 
• 해당되는 경우, Udemy 비즈니스 마스터 서비스 계약을 위반하는 것
• Udemy 브랜드 키워드를 포함하는 유료 광고 또는 미디어에 입찰하는 것
• 해당되는 현지 법률과 상반되게 행동하는 것
• Udemy의 국가별 정책을 위반하는 것
• 쿠바, 이란, 북한,  시리아 또는 크림 반도, 도네츠크 및 루한스크 지역과 같은 액세스가 금지된 지역에서 서비스에 액세스하는 것
• Udemy의 소비자 또는 기업 상품과 상당한 수준으로 경쟁을 하고 있는 플랫폼과 관련하여 Udemy 강사 도구를 사용하거나 Udemy 수강생(강의 상품을 통한 경우 포함)을 참여시키는 것
• 경쟁 상품을 만들기 위해 Udemy 서비스를 사용하는 것 

Udemy 정책 또는 계약을 위반하시는 경우, 최악의 경우에는 플랫폼 강제 탈퇴까지도 포함하여 계정에 제한이 가해질 수 있습니다. 

온라인 학습의 글로벌 종착지인 Udemy는 지식을 통해 사람 간의 소통을 지원하고 있습니다. 다양하고 포용적인 학습 환경을 조성하기 위해 당사는 강사가 Udemy의 가치에 따라 Udemy 플랫폼 안팎에서 행동 준수 수준을 유지해 진정으로 안전하고 환영받는 플랫폼을 함께 구축해 나갈 수 있기를 바랍니다.

수강생의 신뢰에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 활동에 참여하고 있거나 그로 인해 물의를 일으키고 있는 강사의 경우 계정 상태 검토를 받게 됩니다. 이는 다음을 포함하지만 이에 국한되지 않습니다.

• 범죄 행위 또는 유해 행위
• 혐오 또는 차별이 느껴지는 행위나 언어
• 허위 정보 또는 오정보 유포

Udemy 신뢰성 및 안전성 팀에서는 강사의 위법 혐의를 조사할 때 다음과 같은 다양한 요인을 고려합니다.  

• 위법 행위의 본질
• 위법 행위의 중대성
• 관련 법적 또는 징계 절차
• 문제가 되는 행동을 입증하는 양식
• 해당 행위가 강사로서 개인의 역할과 관련된 정도
• 위법 행위 시 개인의 생활 여건 및 나이
• 활동에 참여한 시간
• 복직을 향한 입증된 노력

당사는 누구나 실수를 할 수 있음을 잘 알고 있습니다. Udemy는 모든 사람이 장소에 상관없이 교육을 통해 더 나은 삶을 구축할 수 있다고 믿고 있습니다. 신뢰성 및 안전성 팀에서 처리하는 강사 행동에 대한 모든 문의는 수강생과 더 큰 플랫폼에 미치는 지속적인 영향 및 위험을 평가하는 데 중점을 둘 것입니다.

대부분의 Udemy 수강생분들과 강사분들은 훌륭하고 책임감 있는 커뮤니티 구성원입니다. 하지만 규칙을 잘 모르실 때는 누구나 때때로 실수를 할 수 있습니다.

강사분이 정책을 위반하신 경우 처음에는 간단한 경고를 받습니다.  또한 정책을 이해하고 Udemy에서 성공하는 데 도움이 되는 참고 자료를 보내드립니다.  

하지만 정책을 계속 위반하실 경우 "스트라이크"가 주어져 더 심각한 결과로 이어질 수 있습니다.  단계적 확대 프로세스는 다음과 같습니다.

1. 경고 → 신뢰 및 안전 팀에서 정책 위반에 대한 메일을 보냅니다.
2. 1 스트라이크 → 한 달 동안 공지사항 및 다이렉트 메시지 기능이 중지됩니다.
3. 2 스트라이크 → 한 달 동안 해당 강의가 활성 프로모션에서 제외되며, 공지사항 및 다이렉트 메시지 기능이 중지됩니다.
4. 3 스트라이크 → 한 달 동안 새로운 수강생이 수강 신청할 수 없으며, 공지사항 및 다이렉트 메시지 기능이 중지됩니다.
5. 추방 → 계정 및 강의 자료가 플랫폼에서 영구적으로 차단됩니다.

이러한 스트라이크는 강의 과정 수준에서 적용됩니다. 해당 강의 또는 정책을 위반한 강의의 모든 강사분들 및 공동 강사분들은 해당 강의에서 비활성화된 기능을 보실 수 있습니다.

Udemy는 과거의 강사 행위를 포함하여 정책 위반의 심각성에 따라 스트라이크 수준을 높일 권리가 있습니다. 6개월마다 스트라이크 상태를 재평가합니다. 하지만 정책 위반이 계속되고 있다면 결국 Udemy 플랫폼에서 추방됩니다.  

Udemy는 강사분들이 Udemy 정책을 이해하고 따르는 면에서 능동적인 태도로 임해주시기를 독려합니다.  저희는 모든 분들이 약관 및 신뢰 및 안전 문서를 살펴보고 올바른 방식으로 Udemy를 이용하시기를 권장합니다.

저희의 정책에 대해 도움말 센터에서 답변이 되지 않은 질문이 있다면 policy@udemy.com으로 메일을 보내어 알려주시기 바랍니다.

글로벌 교육 플랫폼인 Udemy는 전 세계 어디서든 안전하면서도 활발하게 참여할 수 있는 뛰어난 학습 환경을 조성하기 위해 힘쓰고 있습니다. 플랫폼을 사용하는 데 있어서는 항상 해당되는 현지 규정을 따라야 합니다. 글로벌 고객분들의 니즈를 반영하기 위하여, 필요한 경우 보안팀이 이 페이지에 현지 법률 관련 사항을 추가합니다. 

전 세계에 적용되는 Udemy의 사용 약관은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

일본

일본에 거주하는 강사분이신 경우에는, 다음의 추가적인 약관이 적용됩니다. 

귀하는 다음 사항을 진술하고 보증합니다. (i) 귀하는 개인으로서 또는 단체의 일부로서 폭력, 영향력 또는 기만적인 수단(“반사회적 영향력”)을 통해 경제적 이익을 추구하지 않습니다. 또한 (ii) 귀하는 반사회적 영향력과 관련된 활동에 직접적으로나 또는 제3자를 통하여 개입하지 않습니다. 해당 진술 및 보증의 위반이 발생하는 경우, Udemy는 사전 고지 없이 귀하의 계정을 즉시 삭제하거나 중지시킬 수 있습니다.

마켓플레이스 유지보수 프로그램 관련 정보

Udemy는 모든 강의에 성공의 기회를 제공하기 위해 노력합니다. 저희는 좋은 강의가 검색에 더 노출되게 하고 사이트 성능을 향상시키면서 전반적인 마켓플레이스 상태를 지원하기 위해, 새로운 수강생의 흔적이 거의 혹은 전혀 없어서 특정 마켓플레이스의 모범 사례 기준을 충족하지 못하는 콘텐츠를 주기적으로 검사하고 삭제합니다(자세한 정보는 아래를 참조하십시오).

강의가 삭제된다는 것은 무슨 뜻인가요?

강의가 Udemy 마켓플레이스에서 삭제된다는 것은 새로운 수강생이 더 이상 해당 강의를 찾거나 수강 신청할 수 없다는 의미입니다. 이전에 수강 신청한 수강생은 계속 콘텐츠에 접속할 수 있으며, 강사분들은 계속해서 강의 "초안"을 수정할 수 있습니다.

어떤 콘텐츠가 삭제될 위험이 있나요?

콘텐츠가 다음에 해당될 경우 마켓플레이스 유지보수의 일환으로 삭제를 고려할 수 있습니다.

• 최근 수강 신청, 수입, 참여가 거의 혹은 전혀 없고
• 지금까지 눈에 띄는 수강 신청, 수입, 참여가 없었으며
• 지난 6개월 동안 업데이트가 없는 경우

특히 강의 미리보기에 내용이 거의 없거나 다른 강의 미리보기와 상당히 많은 콘텐츠가 겹치는 경우, 유지보수 프로그램이 해당 콘텐츠를 삭제하도록 고려할 가능성이 더 큽니다.

콘텐츠가 삭제될 위험이 있을 때 강사에게 알림이 가나요? 

귀하의 콘텐츠가 삭제될 위험이 있을 경우, 어떤 강의에 주의를 더 기울여야 하는지 알려주는 이메일을 받습니다. 

콘텐츠가 삭제될 위험이 있을 때 강사가 무엇을 해야 하나요?

마켓플레이스 유지보수 프로그램이 귀하의 콘텐츠를 삭제할 위험이 있지만 해당 콘텐츠가 계속 Udemy 마켓플레이스에서 수강 신청 가능한 상태로 머물기를 원하시는 경우, 다음 사항을 보강해야 합니다.

• 탄탄한 강의 미리보기("학습 목표" 섹션에 들어갈 최소 4개의 학습 목표 포함)
• 고유한 강의 설명
• 지난 6개월 동안 적어도 하나의 눈에 띄는 업데이트 

해당 가이드라인 및 Udemy의 강의 자료 기초에 대해 더 알아보십시오.  

마켓플레이스 유지보수 프로그램에 의해 삭제된 콘텐츠를 강사가 다시 게시할 수 있나요? 

마켓플레이스 유지보수 프로그램에 의해 삭제된 콘텐츠는 다시 게시할 수 있습니다. 하지만, 귀하의 콘텐츠가 새로운 수강생의 관심을 거의 끌지 못하고 위에 기술된 요구 사항을 충족하지 않을 경우에는 또 다시 삭제될 수 있습니다. 마켓플레이스 유지보수 프로그램이 처음으로 해당 강의를 삭제할 위험이 있다고 판단한 때에만 이메일 통지를 받습니다.