Ten artykuł opisuje, jak połączyć się z wirtualnym agentem pomocy Udemy, „Aleksem”, a także zawiera wskazówki, dzięki stosowaniu których czat z nim będzie szybki i produktywny.
Uwaga: obecnie z „Aleksa” można korzystać tylko podczas przeglądania artykułów w naszym centrum pomocy w języku angielskim, francuskim, hiszpańskim, niemieckim, portugalskim i tureckim. W nadchodzących miesiącach planujemy udostępnić wirtualnego agenta we wszystkich językach obsługiwanych przez centrum pomocy.
- Problemy z przyciskiem Kontakt? Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie. Przed podjęciem ponownej próby pamiętaj, aby ponownie uruchomić przeglądarkę. Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy na stronie Udemy.com.
- Ze względów bezpieczeństwa, jeśli korzystasz Udemy.com na urządzeniu publicznym lub współdzielonym, pamiętaj, aby po zakończeniu nauki wylogować się z konta Udemy i zamknąć przeglądarkę, by zamknąć czat.
Spis treści
- Czym jest „Alex”?
- Jak połączyć się z „Aleksem”?
- Czat z „Aleksem”: wskazówki i sprawdzone metody
- Masz problem z dostępem do „Aleksa”?
- Jak mogę zmienić język, w jakim komunikuje się ze mną „Alex”?
Czym jest „Alex”?
„Alex” to wirtualny agent pomocy Udemy wytrenowany, aby szybko udzielać odpowiedzi na rozmaite pytania związane z Udemy i by pomagać w rozwiązywaniu problemów, z którymi mogą się zetknąć użytkownicy platformy.
Należy pamiętać, że „Alex” to agent wirtualny, który nie jest człowiekiem. Jeżeli jednak będziesz potrzebować dodatkowej pomocy lub nie uda Ci się znaleźć rozwiązania problemu podczas czatu, „Alex” może w prosty sposób przeprowadzić Cię przez proces wysyłania zgłoszenia e-mailem do zespołu pomocy Udemy. Nasz zespół wyśle e-maila z odpowiedzią, gdy tylko będzie miał potrzebne Ci informacje.
Jak połączyć się z „Aleksem”?
Czat z „Aleksem” możesz rozpocząć, klikając „Kontakt”. Jeżeli przeglądasz centrum pomocy na laptopie lub komputerze stacjonarnym, przycisk „Kontakt” znajduje się po prawej stronie każdego artykułu.
Jeżeli przeglądasz centrum pomocy w przeglądarce na komórce, przycisk „Kontakt” znajdziesz na dole artykułu.
Czat z „Aleksem”: wskazówki i sprawdzone metody
Oto kilka wskazówek i sprawdzonych metod, dzięki stosowaniu których czat z „Aleksem” będzie szybki i produktywny.
Wpisz swoje pytanie lub opisz problem w kilku słowach. „Alex” może się pogubić i nie zrozumieć długich pytań z dużą ilością tekstu.
Nie wpisuj ani nie wklejaj adresu URL do konwersacji, chyba że pojawi się taka prośba. Podanie adresu URL (np. do kursu, wykładu lub obrazu) bez prośby o niego najprawdopodobniej zdezorientuje „Aleksa”.
Poczekaj na odpowiedź „Aleksa”, a następnie wybierz jedną z wyświetlonych opcji, jeśli będzie pasować. Zapobiegnie to rozpoczynaniu przez „Aleksa” od początku lub powtarzaniu tego samego pytania bądź stwierdzenia.
Jeżeli nie pojawią się żadne opcje i „Alex” poprosi Cię o podanie dodatkowych informacji lub wpisanie kolejnego pytania, wpisz swoją wiadomość. Tak jak wcześniej zalecamy, aby miała ona tylko kilka słów.
Masz problem z dostępem do „Aleksa”?
Jeśli masz problemy z aktywacją „Aleksa”, odśwież stronę. Jeżeli problem nadal występuje, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki.
W razie dalszych kłopotów zapoznaj się z naszą instrukcją rozwiązywania problemów ze stroną.
Jak mogę zmienić język, w jakim komunikuje się ze mną „Alex”?
Jak wspomnieliśmy wyżej, z „Aleksa” można korzystać tylko podczas przeglądania artykułów w naszym centrum pomocy w języku angielskim, francuskim, hiszpańskim, niemieckim, portugalskim i tureckim, a wirtualny asystent może komunikować się w dowolnym z tych języków.
Jeżeli na przykład klikniesz „Kontakt”, przeglądając artykuł w języku portugalskim, „Alex” będzie się z tobą komunikował po portugalsku. Jeżeli chcesz pisać z wirtualnym asystentem w innym z obsługiwanych języków, zmień ustawienie języka centrum pomocyna odpowiadający Ci język i zacznij nową sesję, klikając przycisk „Kontakt”.