Więcej informacji o Udemy

  • Nauka w Udemy: często zadawane pytania

    Ten artykuł zawiera odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące uczenia się w Udemy. 

    Często zadawane pytania

    Informacje o Udemy

    Informacje dla początkujących

    Zakup i płatności

    Rozwiązywanie problemów

    Informacje o Udemy

    Czym jest Udemy?

    Misją Udemy jest tworzenie nowych możliwości dla ludzi i organizacji z całego świata. Nasz globalny rynek zawiera bogatą i wielojęzyczną bibliotekę, w której znajdują się tysiące kursów prowadzonych przez ekspertów z praktycznym doświadczeniem. Możesz wybierać kursy spośród szerokiej gamy kategorii takich jak biznes i prowadzenie firmy, programowanie, nauka, sztuka, zdrowie i fitness, języki obce, muzyka i inne.

    Co zawierają kursy Udemy?

    Podstawą każdego kursu Udemy są wykłady, na które mogą składać się filmy, slajdy i tekst. Każdy kurs Udemy jest stworzony przez jednego lub więcej instruktorów, którzy są również jego właścicielami i nim zarządzają. Instruktorzy mogą również dodawać zasoby i różnego rodzaju ćwiczenia praktyczne, które mają służyć jako pomoce naukowe. 

    Gdzie mogę uzyskać dostęp do Udemy?

    Dostęp do kursów Udemy można uzyskać z różnych urządzeń i platform, zarówno korzystając z komputerów stacjonarnych i laptopów PC lub Mac, jak i urządzeń mobilnych z systemem Android lub iOS.

    Jak utworzyć konto i się na nie zalogować?

    Dowiedz się poniżej, jak zalogować się do Udemy w przeglądarce lub w aplikacji mobilnej na iOS lub Androida.

    Informacje dla początkujących

    Jak znaleźć kurs?

    Dowiedz się jak wyszukiwać kursy w Udemy.

    Czy mogę obejrzeć podgląd kursu przed zakupem?

    Tak. Dowiedz się, jak wyświetlić podgląd kursu i przejrzeć najważniejsze informacje. 

    Jak utworzyć kurs?

    Dowiedz się, jak zostać instruktorem Udemy.

    Jak zacząć kurs?

    Po zapisaniu się na kurs możesz uzyskać do niego dostęp,  logując się na swoje konto i klikając link do kursu, które otrzymasz w e-mailu z potwierdzeniem, lub na stronie  Moje szkolenia.

    Czy muszę rozpocząć albo ukończyć kurs w określonym czasie?

    Rozpoczęcie i ukończenie kursu nie jest w żaden sposób ograniczone czasowo. Poznaj naszą politykę dożywotniego dostępu.

    Jakie są dostępne funkcje w kursach?

    Zobacz, jakie funkcje kursów są dostępne na poszczególnych platformach. 

    Czy po ukończeniu kursu otrzymam jakiś certyfikat? Czy Udemy jest akredytowaną instytucją edukacyjną? 

    Po ukończeniu każdego zatwierdzonego płatnego kursu możesz otrzymać certyfikat ukończenia potwierdzający Twoje osiągnięcie. Choć Udemy nie jest akredytowaną instytucją edukacyjną, oferuje kursy oparte na umiejętnościach i prowadzone przez specjalistów z praktycznym doświadczeniem w swojej dziedzinie. 

    Jakie zasoby są dostępne w Udemy w zakresie przygotowań do egzaminów certyfikacyjnych?

    Poznaj naszą funkcję przygotowań do egzaminów certyfikacyjnych.

    Zakup i płatności

    Jak zapłacić za kurs?

    Udemy obsługuje różne metody płatności, zależnie od Twojej lokalizacji i kraju, w którym masz konto. 

    Jakie subskrypcje są dostępne?

    Dowiedz się więcej o subskrypcji Planu osobistego Udemy.

    Jak używać środków Udemy?

    Dowiedz się więcej o środkach Udemy.

    Mam problem z wnioskiem o zwrot.

    Przejrzyj odpowiedzi na często zadawane pytania o zwroty.

    Czy mogę zmienić lub wymienić kurs?

    Nasz system nie pozwala na zamianę jednego kursu na inny, ale możesz  przesłać wniosek o zwrot  i kupić inny kurs, pod warunkiem, że wniosek jest zgodny z naszymi wytycznymi w zakresie zwrotów.

    Otrzymuję błąd dotyczący płatności.

    Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z niepowodzeniem płatności. 

    Rozwiązywanie problemów

    Mam problem z zalogowaniem się.

    Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z logowaniem.

    Nie ma mojego kursu Udemy.

    Dowiedz się, jak znaleźć brakujący kurs.

    Jeżeli używasz aplikacji mobilnej, dowiedz się, jak znaleźć brakujący kurs, z artykułów poniżej:

    Występują problemy z dźwiękiem lub obrazem.

    Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z dźwiękiem i obrazem w odtwarzaczu kursów.

    Jeżeli używasz aplikacji mobilnej, dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z dźwiękiem i obrazem w odtwarzaczu kursów na urządzeniach mobilnych. 

    Mam problemy z treścią kursu lub zasobami.

    Właścicielami treści kursów i osobami zarządzającymi nimi są instruktorzy, dlatego to oni pomogą Ci najlepiej. W przypadku pytań dotyczących płatnych kursów możesz poszukać odpowiedzi lub zadać pytanie w sekcji pytań i odpowiedzi. 

    Gdzie jeszcze mogę uzyskać pomoc?

    W przypadku pytań niezwiązanych z programem kursu nasze centrum pomocy zawiera obszerne informacje na temat różnych funkcji Udemy oraz artykuły z instrukcjami rozwiązywania problemów. Użyj wyszukiwarki lub tematów, aby szybko znaleźć pomoc w rozwiązaniu swoich problemów. Chętnie pomoże Ci także nasz zespół pomocy. 

    Przeczytaj artykuł

  • Dożywotni dostęp

    Jedną z największych zalet Udemy jest możliwość logowania się na konto z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie, co zapewnia łatwy dostęp do kursów. Jesteśmy głęboko przekonani, że uczestnicy kursów będą czerpać korzyści z nieograniczonych możliwości edukacyjnych, jakie stwarza ta funkcja.

    Po zakupie kursu zyskujesz do niego dożywotni dostęp pod warunkiem, że Twoje konto działa, a Udemy nadal ma licencję na ten kurs.

    Dożywotni dostęp: Często zadawane pytania

    Poniżej znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące dożywotniego dostępu.

    Czy będę mieć dostęp do kursu po ukończeniu go?

    Tak. Po ukończeniu kursu nadal będziesz mieć do niego dostęp, jeśli tylko Twoje konto będzie działać, a Udemy będzie nadal mieć licencję na dany kurs. Jeśli po ukończeniu kursu zechcesz przejrzeć konkretne treści bądź przystąpić do niego ponownie, nic nie stoi na przeszkodzie.

    Mój kurs został kupiony na wyprzedaży. Czy wpływa to na czas dostępu do kursu?

    Nie. Cena kursu nie ma wpływu na dostęp do niego.

    Czy na bezpłatne kursy przysługuje dożywotni dostęp?

    Tak. Uczestnicy mają także dożywotni dostęp do bezpłatnych kursów, jeśli tylko ich konta działają, a Udemy dysponuje licencją na dany kurs.

    Czy będę mieć dożywotni dostęp do treści objętych subskrypcją? 

    Dostęp do treści objętych subskrypcją jest nieograniczony tak długo, jak długo aktywna jest subskrypcja.  Jeżeli anulujesz subskrypcję, zachowasz dostęp do objętych nią treści do ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, który jest podany na stronie Subskrypcje.

    Co się dzieje w przypadku wykorzystania kuponu instruktorskiego na kurs? Czy dożywotni dostęp nadal obowiązuje?

    Tak. Uczestnicy mają dożywotni dostęp do kursów Udemy niezależnie od ceny czy wykorzystania kuponu podczas zapisywania się.

    Co się stanie, jeśli instruktor usunie kurs z Udemy?

    Na naszej internetowej platformie edukacyjnej znajdują się tysiące kursów. Stosowany przez nas model rynku oznacza, że nie mamy praw autorskich do treści kursów; prawa te mają ich instruktorzy. W rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że instruktorzy usuną swój kurs z rynku lub Udemy usunie kurs z platformy ze względu na naruszenie zasad lub z powodów prawnych. Jeżeli tak się stanie w przypadku kursu, którego jesteś uczestnikiem, skontaktuj się z nami, a chętnie Ci pomożemy.

    Uwaga: czasem instruktorzy decydują się wycofać publikację kursu i zablokować dalszą rekrutację. Przykładowo instruktor może wycofać publikację starszego kursu do czasu zaktualizowania jego treści. W sytuacji, gdy instruktor wycofa kurs z publikacji, jego treść pozostaje jednak na platformie i jest dostępna dla studentów, którzy zapisali się na ten kurs.

    Czy moje kursy mogą zostać usunięte z Udemy?

    W rzadkich przypadkach zdarza się, że Udemy musi usunąć kurs z platformy ze względu na zasady lub z przyczyn natury prawnej. Jeśli taka sytuacja miała miejsce w przypadku Twojego kursu, skontaktuj się z nami, a chętnie pomożemy.

    Przeczytaj artykuł

  • Jak skontaktować się z zespołem pomocy technicznej Udemy

    W naszym centrum pomocy znajdziesz wyczerpujące artykuły pomocy technicznej oraz zasoby do rozwiązywania problemów, które pomogą Ci, jeśli będziesz mieć pytania dotyczące Udemy bądź problemy związane z używaniem platformy. Możesz szybko wyszukać odpowiedzi na swoje pytania, wpisując słowa kluczowe w pasku wyszukiwania na górze strony.

    Jeżeli nie uda Ci się rozwiązać problemu, to w tym artykule znajdziesz instrukcje, jak skontaktować się z zespołem pomocy Udemy. Z przyjemnością Ci pomożemy.

    Jeżeli chcesz zgłosić nielegalne treści, użyj tego formularza. We wszystkich pozostałych przypadkach postępuj zgodnie z instrukcjami poniżej.

    Spis treści

    Jak skontaktować się z zespołem pomocy Udemy

    Aby rozpocząć proces nawiązywania kontaktu z zespołem pomocy Udemy, kliknij przycisk „Kontakt” widoczny przy każdym artykule w centrum pomocy.

    Jeżeli przeglądasz centrum pomocy na laptopie lub komputerze stacjonarnym, przycisk „Kontakt” znajduje się po prawej stronie każdego artykułu (także tego).

     

     

    Jeżeli przeglądasz centrum pomocy w przeglądarce na komórce, przycisk „Kontakt” znajdziesz na dole artykułu.

    contact us mobile browser.jpg

    Uwaga: uczestnicy kursów i instruktorzy wyświetlający artykuły w angielskiej, niemieckiej, hiszpańskiej, portugalskiej lub tureckiej wersji naszego centrum pomocy po kliknięciu „Kontakt” zostaną połączeni z wirtualnym agentem Udemy „Aleksem”.

    „Alex” nie jest człowiekiem tylko agentem wirtualnym; jeśli będziesz potrzebować dalszej pomocy, przeprowadzi Cię przez proces wysyłania e-maila ze zgłoszeniem do zespołu pomocy Udemy. 

    Problemy z przyciskiem Kontakt

    Jeśli występują problemy z przyciskiem „Kontakt”, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki, aby je rozwiązać. 

    W razie dalszych kłopotów zapoznaj się z naszą instrukcją rozwiązywania problemów ze stroną.

    Czego możesz się spodziewać po przesłaniu zgłoszenia e-mailem

    Gdy prześlesz zgłoszenie e-mailem, powinien do Ciebie przyjść e-mail od zespołu pomocy Udemy. Nasz zespół stara się odpowiadać na wszystkie pytania najszybciej, jak to możliwe. 

    Czas odpowiedzi może być różny zależnie od charakteru zgłoszenia i jego złożoności. Nasz zespół skontaktuje się z Tobą, gdy będzie miał nowe informacje dotyczące Twojej sprawy.

    Nie dotarł do Ciebie e-mail z potwierdzeniem?

    Sprawdź w skrzynce odbiorczej poczty e-mail, czy przyszła wiadomość potwierdzająca, że otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie. Nie zapomnij sprawdzić folderów ze spamem czy niechcianą pocztą, bo filtry mogły przenieść naszego e-maila do jednego z tych folderów. Zgłoszenie możesz znaleźć, wyszukując w skrzynce odbiorczej frazę „udemy.com”.

    Jeżeli używasz „Aleksa”, zalecamy użycie na końcu rozmowy numeru zgłoszenia, aby je wyszukać. Jeżeli nie pamiętasz tego numeru, zgłoszenie możesz znaleźć, wyszukując frazę „udemy.com”.

    Aktualizowanie zgłoszenia

    Jeżeli chcesz przekazać dodatkowe informacje lub masz dalsze pytania, odpowiedz na e-maila wysłanego na Twój adres. Unikaj wysyłania wielu zgłoszeń dotyczących tej samej sprawy. Dzięki temu zespół pomocy będzie Ci mógł skuteczniej pomóc.

    Przeczytaj artykuł

  • Jak czatować z „Aleksem”, wirtualnym agentem Udemy

    Ten artykuł opisuje, jak połączyć się z wirtualnym agentem pomocy Udemy, „Aleksem”, a także zawiera wskazówki, dzięki stosowaniu których czat z nim będzie szybki i produktywny.

    Uwaga: obecnie z „Aleksa” można korzystać tylko podczas przeglądania artykułów w naszym centrum pomocy w języku angielskim, hiszpańskim, niemieckim, portugalskim i tureckim. W nadchodzących miesiącach planujemy udostępnić wirtualnego agenta we wszystkich językach obsługiwanych przez centrum pomocy.

    • Występuje problem z przyciskiem Kontakt? Dowiedz się, jak  rozwiązywać problemy na stronie Udemy.com.
    • Ze względów bezpieczeństwa, jeśli uzyskujesz dostęp do Udemy.com z urządzenia publicznego lub współdzielonego, po zakończeniu nauki wyloguj się ze swojego konta Udemy i zamknij przeglądarkę, aby zamknąć czat.

    Spis treści

    Czym jest „Alex”? 

    „Alex” to wirtualny agent pomocy Udemy wytrenowany, aby szybko udzielać odpowiedzi na rozmaite pytania związane z Udemy i by pomagać w rozwiązywaniu problemów, z którymi mogą się zetknąć użytkownicy platformy.

    „Alex” jest agentem wirtualnym wykorzystującym technologię Ultimate i nie jest człowiekiem. Jeżeli jednak będziesz potrzebować dodatkowej pomocy lub nie uda Ci się znaleźć rozwiązania problemu podczas czatu, „Alex” może w prosty sposób przeprowadzić Cię przez proces wysyłania zgłoszenia e-mailem do zespołu pomocy Udemy. Nasz zespół wyśle e-maila z odpowiedzią, gdy tylko będzie miał potrzebne Ci informacje.

    Jak połączyć się z „Aleksem”?

    Czat z „Aleksem” możesz rozpocząć, klikając „Kontakt”. Jeżeli przeglądasz centrum pomocy na laptopie lub komputerze stacjonarnym, przycisk „Kontakt” znajduje się po prawej stronie każdego artykułu.

    Jeżeli przeglądasz centrum pomocy w przeglądarce na komórce, przycisk „Kontakt” znajdziesz na dole artykułu.

    Czat z „Aleksem”: wskazówki i sprawdzone metody

    Oto kilka wskazówek i sprawdzonych metod, dzięki stosowaniu których czat z „Aleksem” będzie szybki i produktywny.

    Wpisz swoje pytanie lub opisz problem w kilku słowach.„Alex” może się pogubić i nie zrozumieć długich pytań z dużą ilością tekstu.

    Nie wpisuj ani nie wklejaj adresu URL do konwersacji, chyba że pojawi się taka prośba. Podanie adresu URL (np. do kursu, wykładu lub obrazu) bez prośby o niego najprawdopodobniej zdezorientuje „Aleksa”.

    Poczekaj na odpowiedź „Aleksa”, a następnie wybierz jedną z wyświetlonych opcji, jeśli będzie pasować.Zapobiegnie to rozpoczynaniu przez „Aleksa” od początku lub powtarzaniu tego samego pytania bądź stwierdzenia.

    Jeżeli nie pojawią się żadne opcje i „Alex” poprosi Cię o podanie dodatkowych informacji lub wpisanie kolejnego pytania, wpisz swoją wiadomość. Tak jak wcześniej zalecamy, aby miała ona tylko kilka słów.

    Masz problem z dostępem do „Aleksa”?

    Jeśli masz problemy z aktywacją „Aleksa”, odśwież stronę. Jeżeli problem nadal występuje, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki.

    W razie dalszych kłopotów zapoznaj się z naszą instrukcją rozwiązywania problemów ze stroną.

    Jak mogę zmienić język, w jakim komunikuje się ze mną „Alex”?

    Jak wspomnieliśmy wyżej, z „Aleksa” można korzystać tylko podczas przeglądania artykułów w naszym centrum pomocy w języku angielskim, hiszpańskim, niemieckim, portugalskim i tureckim, a wirtualny asystent może komunikować się w dowolnym z tych języków. Język, w którym „Alex” się komunikuje, zależy od tego, czy korzystasz z angielskiej, hiszpańskiej, portugalskiej czy tureckiej wersji centrum pomocy.

    Jeżeli na przykład klikniesz „Kontakt”, przeglądając artykuł w języku portugalskim, „Alex” będzie się z tobą komunikował po portugalsku. Jeżeli chcesz pisać z wirtualnym asystentem w innym z obsługiwanych języków, zmień ustawienie języka centrum pomocy na odpowiadający Ci język i zacznij nową sesję, klikając przycisk „Kontakt”.

    Przeczytaj artykuł