W tym artykule znajdziesz kilka sposobów radzenia sobie z problemami z obrazem lub dźwiękiem podczas odtwarzania kursów w przeglądarce. Nasz zespół pomocy odwołuje się do instrukcji z tego artykułu podczas odpowiadania na zapytania dotyczące problemów z odtwarzaniem.
Dodatkowe zasoby:
- Dowiedz się więcej na temat wymagań systemowych Udemy.
- Do oglądania kursu Udemy na Twoim urządzeniu wymagane jest połączenie szerokopasmowe o prędkości minimalnej 5 Mbps.
- Potrzebujesz pomocy dotyczącej kursu? Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z kursami.
- Masz problemy podczas oglądania kursów w aplikacji mobilnej Udemy?Zapoznaj się z tymi instrukcjami.
- Wyświetla Ci się komunikat informujący o problemie z ustawieniami systemowymi? Dowiedz się, jak naprawić ten błąd.
Jak sprawdzić , czy problem dotyczy środowiska odtwarzania
Aby ustalić, czy przyczyną problemu nie jest Twoje urządzenie, jego ustawienia lub połączenie internetowe, podczas korzystania z Udemy w przeglądarce wykonaj następujące czynności:
- Sprawdź konfigurację sieci, korzystając z naszego narzędzia do sprawdzania systemu , i wykonaj zalecane działania.
- Spróbuj obejrzeć inny wykład lub kurs (jeśli jesteś na liście uczestników tylko jednego kursu, skorzystaj z funkcji podglądu kursu).
Jeżeli inne wykłady oglądasz bez problemów, może to oznaczać, że występuje problem techniczny z oryginalnym filmem. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby dokładniej zbadał sprawę i zgłosił wystąpienie problemu.
Jeżeli natomiast problemy z odtwarzaniem pojawiają się u Ciebie także w innych wykładach, spróbuj wykonać działania opisane niżej.
Rozwiązywanie problemów z odtwarzaniem na wbudowanym ekranie Twojego urządzenia
Jeżeli stwierdzisz, że przyczyną problemu jest wbudowany ekran Twojego urządzenia, wykonaj następujące czynności:
1. Spróbuj obejrzeć oryginalny wykład w oknie trybu incognito.
2. Jeśli film wyświetli się bez problemów, sprawdź, czy nie trzeba na Twoim urządzeniu zmienić konfiguracji lub wyłączyć jakiegoś rozszerzenia, wtyczki albo programu pełniącego funkcję zapory sieciowej.
3 Jeżeli napotykasz na problem podczas oglądania filmów w sieci firmowej, spróbuj je obejrzeć w sieci innej niż firmowa. Jeżeli filmy będą wyświetlać się prawidłowo, zgłoś ten problem do działu IT w swojej firmie.
4. Spróbuj użyć innej przeglądarki Jeżeli jeszcze nie korzystasz Google Chrome, zalecamy używanie tej przeglądarki. Ustaliliśmy, że najlepiej nadaje się do oglądania kursów Udemy.
5. Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki, a następnie uruchom ją ponownie i spróbuj jeszcze raz.
6. Jeżeli masz w przeglądarce otwartych wiele kart, zamknij większość z nich oprócz tej, w której oglądasz kurs.
7. Sprawdź wersję przeglądarki i w razie potrzeby zaktualizuj ją.
8.Aby móc oglądać kurs Udemy na swoim urządzeniu, musisz mieć połączenie z internetem o prędkości minimalnej 5 Mbps.Sprawdź prędkość swojego połączenia z internetem, aby upewnić się, czy Twoje środowisko zapewnia taką prędkość i używany przez Ciebie system spełnia nasze wymagania. Przy wolnym połączeniu spróbuj obniżyć jakość obrazu wykładu lub obejrzeć wykład poza godzinami wzmożonego ruchu – wtedy połączenie może działać lepiej.
9.Zrezygnuj z zainstalowanej akceleracji sprzętowej w przeglądarce.
10. Uruchom ponownie komputer i urządzenia sieciowe (modemy, switche lub routery).
11. Tymczasem spróbuj obejrzeć kurs w trybie offline lub w aplikacji mobilnej.
Rozwiązywanie problemów z odtwarzaniem na zewnętrznym ekranie
Zewnętrzny ekran podłączony przy użyciu przewodu lub urządzenia pośredniczącego (odbiorniki USB, stacje dokujące itp.): jeżeli masz problemy podczas wyświetlania kursów na zewnętrznym ekranie połączonym z Twoim urządzeniem, wykonaj następujące czynności:
- Sprawdź, czy używasz przewodu i akcesoriów (odbiornika USB, przejściówki, stacji dokującej itp.) obsługujących standard HDCP 1.0 lub wyższy.
- Sprawdź, czy przewód jest prawidłowo podłączony i czy nie jest uszkodzony.
- Jeżeli upewnisz się, że to nie przewód jest przyczyną problemów, a problem będzie nadal występować, wykonaj opisane wyżej instrukcje rozwiązywania problemów z wyświetlaniem na wbudowanym ekranie urządzenia (dotyczy to także wyłączenia przyspieszania sprzętowego w przeglądarce).
Masz problemy z dźwiękiem?
Jeśli nie słyszysz dźwięku, upewnij się, czy poziom głośności w odtwarzaczu kursów jest odpowiednio wysoki a film nie został wyciszony. Sprawdź ustawienia dźwięku na swoim urządzeniu.
Czy widzisz powiadomienie o błędzie informujące o problemie z Twoimi ustawieniami systemowymi?
Dowiedz się, jak naprawić błąd „Problem z ustawieniami systemowymi”.
Następne kroki:
Jeśli po wykonaniu powyższych czynności nadal napotykasz problemy, skontaktuj się naszym zespołem pomocy. Tymczasem, jeśli kurs jest dostępny do pobrania, spróbuj obejrzeć go w trybie offline lub w aplikacji mobilnej.