W tym artykule znajdziesz kilka sposobów radzenia sobie z problemami z obrazem lub dźwiękiem podczas odtwarzania kursów w przeglądarce. Nasz zespół pomocy odwołuje się do instrukcji z tego artykułu podczas odpowiadania na zapytania dotyczące problemów z odtwarzaniem.
Dodatkowe zasoby:
- Czy odtwarzacz kursów zmienił się na Twoim koncie? Dowiedz się więcej o nowym środowisku nauki na Udemy.
- Dowiedz się więcej na temat wymagań systemowych Udemy.
- Do oglądania kursu Udemy na Twoim urządzeniu wymagane jest połączenie szerokopasmowe o prędkości minimalnej 5 Mbps.
- Potrzebujesz pomocy dotyczącej kursu? Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z kursami.
- Masz problemy podczas oglądania kursów w aplikacji mobilnej Udemy?Zapoznaj się z tymi instrukcjami.
- Wyświetla Ci się komunikat informujący o problemie z ustawieniami systemowymi? Dowiedz się, jak naprawić ten błąd.
Jak sprawdzić , czy problem dotyczy środowiska odtwarzania
Aby ustalić, czy przyczyną problemu nie jest Twoje urządzenie, jego ustawienia lub połączenie internetowe, podczas korzystania z Udemy w przeglądarce wykonaj następujące czynności:
- Sprawdź konfigurację sieci, korzystając z naszego narzędzia do sprawdzania systemu , i wykonaj zalecane działania.
- Spróbuj obejrzeć inny wykład lub kurs (jeśli jesteś na liście uczestników tylko jednego kursu, skorzystaj z funkcji podglądu kursu).
Jeżeli inne wykłady oglądasz bez problemów, może to oznaczać, że występuje problem techniczny z oryginalnym filmem. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, aby dokładniej zbadał sprawę i zgłosił wystąpienie problemu.
Jeżeli natomiast problemy z odtwarzaniem pojawiają się u Ciebie także w innych wykładach, spróbuj wykonać działania opisane niżej.
Rozwiązywanie problemów z odtwarzaniem na wbudowanym ekranie Twojego urządzenia
Jeżeli stwierdzisz, że przyczyną problemu jest wbudowany ekran Twojego urządzenia, wykonaj następujące czynności:
1. Spróbuj obejrzeć oryginalny wykład w oknie trybu incognito.
2. Jeśli film wyświetli się bez problemów, sprawdź, czy nie trzeba na Twoim urządzeniu zmienić konfiguracji lub wyłączyć jakiegoś rozszerzenia, wtyczki albo programu pełniącego funkcję zapory sieciowej.
3. Jeżeli napotykasz na problem podczas oglądania filmów w sieci firmowej, spróbuj je obejrzeć w sieci innej niż firmowa. Jeżeli filmy będą wyświetlać się prawidłowo, zgłoś ten problem do działu IT w swojej firmie.
4. Spróbuj użyć innej przeglądarki Jeżeli jeszcze nie korzystasz Google Chrome, zalecamy używanie tej przeglądarki. Ustaliliśmy, że najlepiej nadaje się do oglądania kursów Udemy.
5. Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną przeglądarki, a następnie uruchom ją ponownie i spróbuj jeszcze raz.
6. Jeżeli masz w przeglądarce otwartych wiele kart, zamknij większość z nich oprócz tej, w której oglądasz kurs.
7. Sprawdź wersję przeglądarki i w razie potrzeby zaktualizuj ją.
8.Aby móc oglądać kurs Udemy na swoim urządzeniu, musisz mieć połączenie z internetem o prędkości minimalnej 5 Mbps.Sprawdź prędkość swojego połączenia, aby upewnić się, czy Twoje środowisko zapewnia taką prędkość i używany przez Ciebie system spełnia nasze wymagania.Przy wolnym połączeniu spróbuj obniżyć jakość obrazu wykładu lub obejrzeć wykład poza godzinami wzmożonego ruchu – wtedy połączenie może działać lepiej.
9.Zrezygnuj z zainstalowanej akceleracji sprzętowej w przeglądarce.
10. Uruchom ponownie komputer i urządzenia sieciowe (modemy, switche lub routery).
11. Tymczasem spróbuj obejrzeć kurs w trybie offline lub w aplikacji mobilnej.
Rozwiązywanie problemów z odtwarzaniem na zewnętrznym ekranie
Zewnętrzny ekran podłączony przy użyciu przewodu lub urządzenia pośredniczącego (odbiorniki USB, stacje dokujące itp.): jeżeli masz problemy podczas wyświetlania kursów na zewnętrznym ekranie połączonym z Twoim urządzeniem, wykonaj następujące czynności:
- Sprawdź, czy używasz przewodu i akcesoriów (odbiornika USB, przejściówki, stacji dokującej itp.) obsługujących standard HDCP 1.0 lub wyższy.
- Sprawdź, czy przewód jest prawidłowo podłączony i czy nie jest uszkodzony.
- Jeżeli upewnisz się, że to nie przewód jest przyczyną problemów, a problem będzie nadal występować, wykonaj opisane wyżej instrukcje rozwiązywania problemów z wyświetlaniem na wbudowanym ekranie urządzenia (dotyczy to także wyłączenia przyspieszania sprzętowego w przeglądarce).
Masz problemy z dźwiękiem?
Jeśli nie słyszysz dźwięku, upewnij się, czy poziom głośności w odtwarzaczu kursów jest odpowiednio wysoki a film nie został wyciszony. Sprawdź ustawienia dźwięku na swoim urządzeniu.
Czy widzisz powiadomienie o błędzie informujące o problemie z Twoimi ustawieniami systemowymi?
Dowiedz się, jak naprawić błąd „Problem z ustawieniami systemowymi”.
Następne kroki:
Jeśli po wykonaniu powyższych czynności nadal napotykasz problemy, skontaktuj się naszym zespołem pomocy. Tymczasem, jeśli kurs jest dostępny do pobrania, spróbuj obejrzeć go w trybie offline lub w aplikacji mobilnej.