Jeżeli podczas dokonywania płatności wyświetlił Ci się błąd i nie możesz ukończyć zakupu, w tym artykule znajdziesz powody typowych problemów z płatnościami oraz sposoby zapobiegania im.
- Masz problem z jedną z naszych metod płatności? Dowiedz się więcej o innych metodach płatności w Udemy, których możesz użyć.
- Nie możesz znaleźć kursu, mimo że płatność się udała? Zapoznaj się z tymi instrukcjami dotyczącymi znajdowania brakującego kursu.
- Masz pytania na temat ceny kursu? Dowiedz się więcej o tym, jak ustalane są ceny kursów.
Najczęstsze przyczyny niepowodzenia płatności kartą i sposoby ich rozwiązywania
Nieprawidłowe imię i nazwisko: upewnij się, że imię i nazwisko posiadacza karty zostały podane w polu „Imię i nazwisko na karcie” i są dokładnie takie same jak na karcie. Jeśli na przykład imię i nazwisko widoczne na karcie to Jan Kowalski, to w polu również musi znaleźć się Jan Kowalski (patrz poniżej).
Nieprawidłowy kod CVC: sprawdź, czy w tym polu wpisane zostały wyłącznie cyfry i czy wprowadzony kod jest poprawny, tj. zgodny z informacją widoczną na odwrocie karty.
Kod pocztowy jest nieprawidłowy lub nie ma zastosowania: jeżeli niepowodzenie płatności wiąże się z błędem dotyczącym kodu pocztowego, skontaktuj się z bankiem i sprawdź, czy w dokumentacji bankowej wpisano właściwy kod. Jeśli w Twoim kraju nie są stosowane kody pocztowe i nadal widzisz pole kodu pocztowego, spróbuj wpisać same zera (00000).
Zapisana metoda płatności jest nieaktualna: jeżeli podczas dokonywania zakupu przy użyciu zapisanej metody płatności pojawi się problem, spróbuj usunąć tę metodę i dodać ją jeszcze raz, by mieć pewność, że podane dane są aktualne i poprawne. Możesz też dodać nową kartę.
Karta debetowa nie obsługuje transakcji międzynarodowych: firma Udemy ma siedzibę w Stanach Zjednoczonych, a w wielu krajach nie można realizować transakcji zagranicznych za pomocą kart debetowych. Jeśli podczas płacenia w Udemy nie widzisz opcji płatności lokalnej, zadzwoń do swojego banku, aby sprawdzić, czy dana karta umożliwia dokonywanie płatności międzynarodowych. Pamiętaj, że Udemy nie może usunąć tych ograniczeń.
Kraj, w którym wydano kartę, jest inny niż Twój kraj zamieszkania: jeśli kraj, w którym wydano kartę, jest inny niż Twój kraj zamieszkania, Twoja karta może zostać odrzucona. Spróbuj użyć innej metody płatności lub skontaktuj się ze swoim bankiem.
Dokonywanie płatności podczas korzystania z sieci VPN: korzystanie z kilku adresów IP może powodować problemy z autoryzacją i realizacją transakcji. Zalecamy, aby nie korzystać z wirtualnej sieci prywatnej (VPN) podczas dokonywania zakupu w Udemy.
W ciągu ostatnich 24 godzin podjęto zbyt wiele prób płatności: niektóre karty mają ustalony limit dotyczący używania i automatycznie blokują próby dokonania płatności po osiągnięciu wartości progowej. Skontaktuj się ze swoim bankiem lub użyj innej metody płatności.
Korzystanie z adresu Rocketmail: próby dokonania płatności z kont Udemy powiązanych z adresem Rocketmail nie zostaną zaakceptowane przez nasz system. Zmień adres e-mail na inny (z domeny innej niż Rocketmail).
Nieprawidłowe działanie przeglądarki z powodu pamięci podręcznej: jeśli widzisz powiadomienie informujące o tym, że Twój numer karty jest nieprawidłowy, lub niektóre ikony się nie wyświetlają, źródłem problemu może być pamięć podręczna. Wyczyść pamięć podręczną i spróbuj ponownie.
Tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy
Po próbie zrealizowania zakupu na Udemy możesz zauważyć tymczasową blokadę autoryzacyjną w swoich informacjach bankowych lub oczekujący zakup w historii zakupów.
Dowiedz się więcej o tymczasowych blokadach autoryzacyjnych i oczekujących zakupach oraz o tym, kiedy powinny zostać usunięte.
Nadal występują problemy? Więcej informacji powinien mieć Twój bank
Do najczęstszych powodów odrzucenia płatności przez bank należą m.in. limity wydatków na karcie, brak wystarczających środków i zasady bezpieczeństwa dotyczące karty. Udemy nie ma dostępu do informacji na temat tego, dlaczego płatność została odrzucona. Zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z instytucją finansową, z której usług korzystasz.
Ważne jest, aby poinformować bank, że chcesz dokonać jednorazowej płatności na stronie Udemy.com i że Udemy jest firmą z siedzibą w Stanach Zjednoczonych.