Jeśli wyświetla Ci się błąd na stronie płatności Udemy i nie możesz ukończyć zakupu, z tego artykułu dowiesz się, jak rozwiązać problemy z niepowodzeniem płatności.
- Nie możesz znaleźć swojego kursu? Zapoznaj się z tymi instrukcjami znajdowania brakującego kursu.
- Widzisz inną cenę kursu? Dowiedz się więcej o tym, jak ustalane są ceny kursów.
Rozwiązywanie problemów
Szybkie rozwiązywanie problemów
Rozwiązywanie problemów na podstawie wyświetlanego komunikatu
- Spróbuj użyć innej formy płatności.
- Upewnij się, że Twoja karta jest obsługiwana
- Problemy z nawiązaniem połączenia z dostawcą płatności
- Wystarczające środki
- Uzupełnij wymagane pola
- Dokończ uwierzytelnianie płatności
- Anulowane płatności
- Kwestie bezpieczeństwa
Rozwiązywanie problemów według formy płatności
- Korzystasz z App Store?
- Korzystasz z Google Play?
- Korzystasz z PayPala?
- Korzystasz z UPI lub portfeli mobilnych?
- Korzystasz z Boleto Bancário?
- Korzystasz z Oxxo?
- Korzystasz z opcji zakupu z odroczoną płatnością?
Rozwiązywanie innych problemów
Szybkie rozwiązywanie problemów
Proste sposoby rozwiązywania problemów
Poniżej znajdziesz kilka prostych sposobów rozwiązywania problemów. Aby znaleźć konkretny problem, przejdź do odpowiedniej sekcji poniżej.
1. Użycie innej formy płatności: spróbuj użyć innej akceptowanej przez nas formy płatności — może to pomóc rozwiązać problem.
2.Sprawdzenie strony Stan Udemy: możesz sprawdzić stronę Stan Udemy i Centrum pomocy pod kątem problemów na poziomie witryny, które mogą wpływać na działanie Twojej formy płatności.
3. Kontakt z bankiem: spróbuj skontaktować się z bankiem, aby uzyskać pomoc w zakresie płatności.
Pamiętaj, że Udemy nie może usunąć żadnych ograniczeń nałożonych przez bank wydający kartę.
Jeśli nadal napotykasz problemy, zapoznaj się z poniższymi sekcjami, w których znajdziesz więcej informacji.
Na Twoim koncie pojawiła się opłata?
Jeśli Twojej płatności nie udało się przetworzyć, ale i tak widzisz obciążenie na swoim koncie, zobacz, kiedy tymczasowe blokady autoryzacyjne są usuwane.
Jeśli płatość się powiodła, ale nie możesz znaleźć swojego kursu, dowiedz się, jak znaleźć brakujący kurs.
Status „Oczekuje”
Jeśli widzisz na swoim koncie status Oczekuje, zobacz, kiedy oczekujące zakupy są finalizowane.
Rozwiązywanie problemów na podstawie wyświetlanego komunikatu
Poniżej zamieściliśmy instrukcje rozwiązywania problemów uporządkowane według komunikatów, które mogą się wyświetlać, gdy napotykasz problem z płatnością.
Spróbuj użyć innej formy płatności.
Użycie innej akceptowanej przez nas formy płatności może pomóc rozwiązać problem.
Jeśli problem nie mija nawet po wypróbowaniu kilku różnych form płatności, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać pomoc.
Pamiętaj, że Udemy nie może usunąć żadnych ograniczeń nałożonych przez bank wydający kartę.
Upewnij się, że Twoja karta jest obsługiwana
Sprawdź, czy z Twojej formy płatności można korzystać na Udemy.com.
Jeśli napotykasz problemy przy próbie użycia jednej formy płatności, spróbuj wykorzystać inną akceptowaną przez nas formę płatności. Jeśli nie masz takiej możliwości, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać pomoc.
Pamiętaj, że Udemy nie może usunąć żadnych ograniczeń nałożonych przez bank wydający kartę.
Problemy z nawiązaniem połączenia z dostawcą płatności
W przypadku problemów z nawiązaniem połączenia z dostawcą płatności zalecamy ponowienie zakupu po pewnym czasie. Warto też sprawdzić na stronie Stan Udemy i w centrum pomocy, czy nie występują problemy na poziomie witryny.
Jeśli problem nie mija, a na stronie Stan Udemy nie ma informacji o problemach, zapoznaj się z naszą instrukcją rozwiązywania problemów na stronie Udemy.com.
Wystarczające środki
Upewnij się, że masz na swojej formie płatności dość środków, aby opłacić kurs. Jeśli nadal napotykasz problemy, skontaktuj się z bankiem, aby uzyskać pomoc.
Pamiętaj, że Udemy nie może usunąć żadnych ograniczeń nałożonych przez bank wydający kartę.
Uzupełnij wymagane pola
Jeśli widzisz komunikat z prośbą o uzupełnienie wymaganych pól lub wykonanie wymaganych czynności, sprawdź, czy wszystkie wpisane dane są prawidłowe, a Twoja forma płatności jest aktualna. Skorzystaj w tym celu z poniższej instrukcji.
Jeśli problem nie mija, zapoznaj się z naszą instrukcją rozwiązywania problemów na stronie Udemy.com.
- Używasz zapisanej karty?Spróbuj ją usunąć, a następnie dodać ponownie oraz upewnij się, że dane karty są prawidłowe i aktualne.
1. Imię i nazwisko posiadacza powinny być takie same jak na karcie.
- Jeśli na przykład imię i nazwisko widoczne na karcie to Jan Kowalski, to w polu również musi znaleźć się Jan Kowalski (patrz niżej).
2. Kod zabezpieczający powinien być dokładnie taki sam jak na karcie.
3. Data ważności musi przypadać po dacie zakupu.
4. Kod pocztowy: jeśli pojawia się błąd, skontaktuj się z bankiem i sprawdź, czy w dokumentacji bankowej wpisano właściwy kod.
- Jeśli w Twoim kraju nie są stosowane kody pocztowe, a mimo to widzisz pole kodu pocztowego, spróbuj wpisać same zera (00000).
Dokończ uwierzytelnianie płatności
Niektóre formy płatności wymagają dodatkowego uwierzytelnienia. Może to być bezpieczne uwierzytelnienie 3D, potwierdzenie hasłem lub potwierdzenie w aplikacji mobilnej.
Jeśli widzisz komunikat z prośbą o wykonanie pozostałych czynności uwierzytelniających, zapoznaj się z procesem uwierzytelniania swojej formy płatności i upewnij się, że wszystkie etapy zostały wykonane. Jeśli napotykasz problemy, skontaktuj się z bankiem, aby uzyskać pomoc.
Pamiętaj, że Udemy nie może usunąć żadnych ograniczeń nałożonych przez bank wydający kartę.
Anulowane płatności
Jeśli widzisz komunikat o anulowaniu płatności, spróbuj ją ponowić. Możesz też użyć innej z akceptowanej przez nas formy płatności.
Na Twoim koncie pojawiła się opłata? Dowiedz się, kiedy tymczasowe blokady autoryzacyjne są usuwane.
Kwestie bezpieczeństwa
Jeśli komunikat prosi o wypróbowanie innej formy płatności, spróbuj opłacić zakup jedną z akceptowanych przez nas form płatności.
Jeśli napotykasz problemy, skontaktuj się z bankiem, aby uzyskać pomoc. Udemy nie może usunąć żadnych ograniczeń nałożonych przez bank wydający kartę.
Rozwiązywanie problemów według formy płatności
Jeśli napotykasz problemy przy próbie użycia danej formy płatności, spróbuj wykorzystać inną. Upewnij się, że Udemy obsługuje Twoją formę płatności.
Jeśli napotykasz problemy z jedną z tych form płatności, zapoznaj się z dodatkowymi informacjami poniżej.
Korzystasz z App Store?
Skontaktuj się bezpośrednio z zespołem pomocy Apple, aby uzyskać pomoc w zakresie problemów podczas korzystania z tej platformy.
Korzystasz z Google Play?
Skontaktuj się bezpośrednio z zespołem pomocy Google Play, aby uzyskać pomoc w zakresie problemów podczas korzystania z tej platformy.
Korzystasz z PayPala?
Skontaktuj się bezpośrednio z zespołem pomocy PayPala, aby uzyskać pomoc w zakresie problemów podczas korzystania z tej platformy.
Korzystasz z UPI lub portfeli mobilnych?
Sprawdź, co zrobić, jeśli napotkasz problemy podczas korzystania z UPI lub portfeli mobilnych.
Korzystasz z Boleto Bancário?
Zazwyczaj po opłaceniu boleto kurs pojawia się na koncie Udemy w ciągu jednego dnia roboczego (więcej informacji).
- Zobacz często zadawane pytania na temat używania boleto w Udemy.
Korzystasz z Oxxo?
Gdy Udemy otrzyma potwierdzenie dokonania płatności, kupione kursy powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu 24 godzin.
Zobacz często zadawane pytania na temat używania Oxxo w Udemy.
Korzystasz z opcji zakupu z odroczoną płatnością?
Przejrzyj często zadawane pytania o opcje zakupów z odroczoną płatnością na Udemy.
Rozwiązywanie innych problemów
Jeśli nadal napotykasz problemy, zapoznaj się z poniższymi poradami na temat rozwiązywania innych częstych problemów.
Używanie VPN
Zalecamy, aby nie korzystać z wirtualnej sieci prywatnej (VPN) podczas dokonywania zakupu w Udemy. Korzystanie z kilku adresów IP może powodować problemy z autoryzacją i realizacją transakcji.
Używanie adresów .rocketmail
Nie korzystaj z adresu e-mail Rocketmail na swoim koncie. Próby dokonania płatności z kont Udemy powiązanych z adresem Rocketmail nie zostaną zaakceptowane przez nasz system. Zmień adres e-mail na inny (z domeny innej niż Rocketmail).