Problemy z płatnościami i zakupami

Z tego artykułu dowiesz się, co robić w razie problemów z korzystaniem z UPI, PayTM i portfeli mobilnych podczas dokonywania zakupów na Udemy w Indiach.

Kupowanie za pomocą UPI, PayTM lub portfeli mobilnych w Indiach 

Poza innymi dostępnymi u nas metodami płatności użytkownicy w Indiach mogą dokonywać na Udemy zakupów za pomocą UPI, PayTM i portfeli mobilnych.

Jeżeli któraś z tych metod płatności jest dostępna w regionie, w którym się znajdujesz, podczas procesu płacenia za kurs zobaczysz ją jako jedną z możliwych do użycia opcji. Po wybraniu metody płatności, której chcesz użyć, wykonaj poniższe czynności, aby zrealizować płatność.

Mam problem ze zrealizowaniem płatności. 

Jeśli wyświetla Ci się błąd na stronie płatności Udemy i nie możesz sfinalizować zakupu, dowiedz się, jak rozwiązać problemy z niepowodzeniem płatności.

Nie mogę znaleźć kupionych kursów po zastosowaniu PayTM, UPI lub portfela mobilnego do zapłacenia za nie. Co mam zrobić?

1. Po zapisaniu się na kurs sprawdź, czy dotarł do Ciebie e-mail z potwierdzeniem od Udemy. E-mail z potwierdzeniem jest wysyłany z adresu udemy@email.udemy.com na adres zarejestrowany na Twoim koncie Udemy. Sprawdź też folder ze spamem.

• Jeżeli nie widzisz e-maila z potwierdzeniem, sprawdź, czy nie masz utworzonych kilku kont Udemy. E-mail z potwierdzeniem i kupione kursy mogły trafić na inne używane przez Ciebie konto. 
• Dodatkowe sposoby znajdowania brakujących kursów znajdziesz w tym artykule centrum pomocy.

2. Sprawdź, czy Twoja transakcja nie jest wyświetlana jako objęta tymczasową blokadą autoryzacyjną lub jako oczekujący zakup. 

• Od dostawcy usług płatności otrzymasz na komórkę potwierdzenie transakcji, ale może ona jeszcze nie być ukończona. W takich wypadkach kupione kursy nie zostaną dodane do Twojego konta do czasu, aż płatność zostanie w pełni zrealizowana i otrzymamy oficjalne potwierdzenie tego faktu. Dowiedz się, czym są tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy.

3. Jeżeli z Twojego banku zostały pobrane środki za transakcję, która nie ma statusu oczekującego zakupu ani tymczasowej blokady autoryzacyjnej, poproś bank o list potwierdzający, że Twoje konto zostało obciążone opłatą.

•  List z potwierdzeniem od banku jest nam niezbędny do tego, byśmy mogli eskalować problem do odpowiedniego dostawcy usług płatności; kopie wyciągów bankowych ani ich zdjęcia nie są akceptowane. List potwierdzający dołącz do zgłoszenia przesłanego przez Ciebie do zespołu pomocy Udemy.

Po próbie dokonania zakupu na Udemy możesz zauważyć w swoich informacjach bankowych obciążenie rachunku, chociaż na Twoim koncie Udemy nie pojawiły się żadne nowe kursy. Zwykle jest to skutkiem tymczasowej blokady autoryzacyjnej lub oczekującego zakupu.

Ten artykuł wyjaśnia, czym są tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy oraz kiedy powinny zostać usunięte z informacji bankowych lub historii zakupów. 

• Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z niezrealizowanymi płatnościami.

Czym jest tymczasowa blokada autoryzacyjna? Dlaczego do niej dochodzi?

Tymczasową blokadę autoryzacyjna inicjuje po swojej stronie firma przetwarzająca płatności, aby sprawdzić, czy karta użyta do płatności jest aktywna i czy jest na niej dość środków, aby dokonać zakupu. W efekcie możesz tymczasowo widzieć obciążenie konta za próbę zakupu na Udemy, nawet jeśli transakcja została odrzucona i żaden kurs nie został dodany do Twojego konta. 

• Blokady autoryzacyjne nie są faktycznymi obciążeniami i zostaną cofnięte, gdy firma przetwarzająca płatności otrzyma potwierdzenie z Twojego banku. 
• Gdy zostanie zastosowana tymczasowa blokada autoryzacyjna, kupowany przez Ciebie kurs nie zostanie dodany do Twojego konta Udemy ze względu na to, ponieważ zakup w rzeczywistości nie dochodzi do skutku.

Kiedy tymczasowa blokada autoryzacyjna zostanie usunięta?

Zwykle usunięcie tymczasowej blokady autoryzacyjnej zajmuje 2–4 dni roboczych, ale w zależności od instytucji finansowej, z której usług korzystasz, może to potrwać nawet do 30 dni.

Jeżeli minęło więcej niż 30 dni i uważasz, że rzeczywiście obciążono Cię opłatą za kurs, a nie został on dodany do Twojego konta Udemy, poproś swoją instytucję finansową o dostarczenie oświadczenia o obciążeniu i prześlij je do zespołu pomocy Udemy. Z przyjemnością Ci pomożemy.

Przykład tymczasowej blokady autoryzacyjnej

1. Użytkownik próbuje dokonać zakupu. 
2. Przy kasie otrzymuje informację, że zakup nie doszedł do skutku. 
3. Choć płatność zakończyła się niepowodzeniem, obciążenie za nią pojawia się w informacjach bankowych użytkownika (tymczasowo). 
4. 2–4 dni robocze później tymczasowa blokada autoryzacyjna jest usuwana i środki przestają być blokowane.

Czym są oczekujące zakupy? 

Zakupy mają stan „Oczekuje”, gdy firma przetwarzająca płatności podejmuje próby sfinalizowania transakcji. W takiej sytuacji próba płatności będzie wymieniona jako zakup ze stanem „Oczekuje” w historii zakupów na Twoim koncie Udemy. 

„Oczekujące” zakupy mogą występować nawet wówczas, gdy obciążenie za zakup jest widoczne w informacjach bankowych i nawet wtedy, gdy podczas zakupu system poinformował, że transakcja została zakończona pomyślnie.

• Gdy firma przetwarzająca płatności sprawdzi ważność karty i przetworzy transakcję, status „Oczekuje” zostanie usunięty i otrzymasz od Udemy e-maila z potwierdzeniem zapisania się na kurs. Kurs zostanie dodany do Twojego konta Udemy.
• Jeżeli firmie przetwarzającej płatności nie uda się sfinalizować transakcji, stan „Oczekuje” zostanie usunięty, a kurs nie zostanie dostarczony na Twoje konto Udemy.

Kiedy oczekujący zakup zostanie sfinalizowany?

Sfinalizowanie oczekującego zakupu przeciętnie zajmuje około 7 dni roboczych, ale w zależności od instytucji finansowej, z której usług korzystasz, może to potrwać nawet do 30 dni.

Gdy transakcja dotycząca oczekującego zakupu zostaje ostatecznie odrzucona, użytkownik zwykle dostaje powiadomienie od firmy przetwarzającej płatności w ciągu 2 dni roboczych.

Jeżeli minęło więcej niż 30 dni, a oczekujący zakup nadal nie został sfinalizowany, skontaktuj się ze swoją instytucją finansową.

Przykład oczekującego zakupu

1. Użytkownik próbuje dokonać zakupu. 
2. Otrzymuje informację, że transakcja została zakończona pomyślnie, ale użytkownik nie może uzyskać dostępu do kupionego kursu. Zakup ma stan „Oczekuje” w historii zakupów. 
3. Około 2 dni później użytkownik otrzymuje od firmy obsługującej płatności powiadomienie, że płatność nie powiodła się. 
4. Zakup ze stanem „Oczekuje” zostaje usunięty z historii zakupów.

Jeśli wyświetla Ci się błąd na stronie płatności Udemy i nie możesz ukończyć zakupu, z tego artykułu dowiesz się, jak rozwiązać problemy z niepowodzeniem płatności.

• Masz problem z jedną z naszych metod płatności? Dowiedz się więcej o  innych metodach płatności w Udemy, których możesz użyć.
• Nie możesz znaleźć kursu, mimo że płatność się udała? Zapoznaj się z tymi instrukcjami dotyczącymi znajdowania brakującego kursu.

Jak rozwiązać problemy z niepowodzeniem płatności 

Jeśli napotykasz problem podczas dokonywania zakupu w Udemy:

1. Sprawdź, czy wpisujesz poprawne dane w metodzie płatności i czy Twoja karta jest aktualna (dodatkowe wskazówki o tym, jak to zrobić, znajdziesz poniżej). 
2. Jeśli nadal pojawia się komunikat o błędzie informujący, że nie udało się ukończyć płatności, skontaktuj się ze swoim bankiem. 

• Do najczęstszych powodów odrzucenia płatności przez bank należą m.in. limity wydatków na karcie, brak wystarczających środków i zasady bezpieczeństwa dotyczące karty. Niektóre karty mają na przykład ustalony limit dotyczący używania i automatycznie blokują próby dokonania płatności po osiągnięciu wartości progowej. 

Pamiętaj, że Udemy nie może usunąć żadnych ograniczeń nałożonych przez bank wydający kartę.

Ważne informacje na temat korzystania z sieci VPN

Jeśli dokonujesz płatności podczas korzystania z sieci VPN, pamiętaj, że korzystanie z kilku adresów IP może powodować problemy z autoryzacją i realizacją transakcji. Zalecamy, aby nie korzystać z wirtualnej sieci prywatnej (VPN) podczas dokonywania zakupu w Udemy.

Tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy 

Po próbie zrealizowania zakupu na Udemy możesz zauważyć tymczasową blokadę autoryzacyjną w swoich informacjach bankowych lub oczekujący zakup w historii zakupów. 

• Dowiedz się więcej o tymczasowych blokadach autoryzacyjnych i oczekujących zakupach oraz o tym, kiedy powinny zostać usunięte.

Kupujesz na Udemy w Indiach za pomocą UPI, PayTM lub portfeli mobilnych? 

Sprawdź, co robić, jeśli napotkasz problemy podczas korzystania z UPI, PayTM lub portfeli mobilnych.

Wskazówki dotyczące sprawdzania danych o metodzie płatności

Upewnij się, że imię i nazwisko posiadacza karty zostały podane w polu „Imię i nazwisko na karcie” i są dokładnie takie same jak na karcie.  Jeśli na przykład imię i nazwisko widoczne na karcie to Jan Kowalski, to w polu również musi znaleźć się Jan Kowalski (patrz poniżej).

Sprawdź, czy wpisujesz prawidłowy kod CVC, podany z tyłu karty, oraz, że podana data ważności karty jest prawidłowa. Jeśli napotykasz problemy podczas zakupu z wykorzystaniem zapisanej metody płatności, usuń ją i dodaj ponownie, aby mieć pewność, że dane są poprawne i aktualne. 

Jeżeli niepowodzenie płatności wiąże się z błędem dotyczącym kodu pocztowego, skontaktuj się z bankiem i sprawdź, czy w dokumentacji bankowej wpisano właściwy kod. Jeśli w Twoim kraju nie są stosowane kody pocztowe i nadal widzisz pole kodu pocztowego, spróbuj wpisać same zera (00000).

Nie korzystaj z adresu e-mail Rocketmail dla swojego konta. Próby dokonania płatności z kont Udemy powiązanych z adresem Rocketmail nie zostaną zaakceptowane przez nasz system. Zmień adres e-mail na inny (z domeny innej niż Rocketmail).

Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki: jeśli widzisz powiadomienie informujące o tym, że Twój numer karty jest nieprawidłowy, lub niektóre ikony się nie wyświetlają, źródłem problemu może być pamięć podręczna. Wyczyść pamięć podręczną i spróbuj ponownie. 

Masz pytania na temat ceny kursu? 

Dowiedz się więcej o tym, jak ustalane są ceny kursów. 

Jeśli kupisz kurs i nie widzisz go w sekcji Moje szkolenia na koncie Udemy, z tego artykułu dowiesz się, jakie są najczęstsze tego przyczyny i jak możesz znaleźć kurs. 

Szukasz kursów kupionych w aplikacji mobilnej Udemy? Jeżeli nie możesz znaleźć kursu zakupionego w sklepie App Store firmy Apple lub w Google Play, zapoznaj się z poniższymi artykułami.

• Brak kursów kupionych na iOS (sklep App Store firmy Apple)
• Brak kursów kupionych dla aplikacji na Androida (Google Play)

Sprawdź na swoim koncie stronę Moje szkolenia i sekcję Zarchiwizowane 

Jeśli nie widzisz zakupionego kursu na stronie Moje szkolenia, zajrzyj do sekcji Zarchiwizowane na Twoim koncie. Jeżeli kursu tam nie ma, wykonaj czynności opisane niżej.

Sprawdź, czy dotarł do Ciebie e-mail z potwierdzeniem zakupu kursu 

1. Gdy zapiszesz się na kurs, sprawdź, czy masz e-maila od Udemy z potwierdzeniem zakupu. Zostanie on wysłany z adresu udemy@email.udemy.com na adres e-mail zarejestrowany na Twoim koncie Udemy. Sprawdź też folder ze spamem.
2. Jeśli na tym koncie e-mail nie ma potwierdzenia, może to oznaczać, że kurs został zakupiony podczas korzystania z konta Udemy z innym adresem e-mail  (lub konta, w przypadku którego w adresie e-mail pojawiła się literówka; więcej informacji znajdziesz poniżej). 

• Sprawdź, czy masz kilka zarejestrowanych kont Udemy: czasem przez przypadek uczestnicy tworzą więcej niż jedno konto Udemy.W przypadku korzystania z kilku kont e-mail lub konta Apple, Facebooka bądź Google, spróbuj zalogować się za pomocą powiązanych adresów e-mail. Zobacz, czy kurs znajduje się na tym koncie.
  • Dowiedz się, jak sprawdzić, czy masz utworzonych kilka kont Udemy.
• Jeśli okaże się, że przez przypadek masz utworzone drugie konto Udemy, i zechcesz połączyć oba konta, zapoznaj się z naszymi zasadami i instrukcjami łączenia kont.

Jeśli nie masz potwierdzenia zakupu na żadnym koncie e-mail ani w folderach ze spamem, prawdopodobnie zakup nie został zrealizowany.

Sprawdź informacje bankowe 

Upewnij się, czy kurs został faktycznie zakupiony, dokładnie sprawdzając historię płatności na koncie bankowym lub PayPal. 

Jeśli zakup pojawia się w informacjach finansowych, ale po wykonaniu czynności opisanych powyżej nadal nie możesz znaleźć kursu, możliwe, że podczas zakładania konta Udemy podany został nieprawidłowy adres e-mail. W rezultacie nasz system próbował wysłać potwierdzenie na zły adres e-mail. 

Jeżeli uważasz, że to prawdopodobne, skontaktuj się naszym zespołem pomocy i podaj informacje, które są wymagane w formularzu.

Masz problem z wykorzystaniem lub znalezieniem prezentu Udemy?

Dowiedz się więcej o tym, jak wykorzystać prezent Udemy i co zrobić, jeśli nie możesz znaleźć e-maila z powiadomieniem o prezencie.

Czy kurs był kupowany przy użyciu Pix i nie możesz go teraz znaleźć? 

Przejrzyj odpowiedzi na często zadawane pytania o Pix.