Problemy z płatnościami i zakupami

  • Rozwiązywanie problemów występujących na stronie

    W tym artykule znajdują się ogólne instrukcje rozwiązywania problemów napotykanych na stronie Udemy.com. 

    Problemy na stronie mogą obejmować niewczytywanie się koszyka, niedziałający przycisk przejścia do istniejącego kursu, problem z przyciskiem „Kontakt” lub pojawienie się w witrynie Udemy.com strony błędu takiej jak poniższa.

    Dlaczego Udemy nie działa?

    Jeśli korzystając z naszej strony, napotkasz błąd, wypróbuj poniższe instrukcje rozwiązywania problemów. Zalecamy, aby poszukać w internecie instrukcji wykonania tych kroków na swoim urządzeniu i w używanej przeglądarce.

    1. W przypadku błędów dotyczących strony warto odwiedzić stronę Stan Udemy i Centrum pomocy. 

    2. Sprawdź, czy przeglądarka i system operacyjny zainstalowane na Twoim urządzeniu spełniają wymagania systemowe Udemy.

    3. Upewnij się, że Twoja przeglądarka jest zaktualizowana do najnowszej wersji.

    4. Zaloguj się na swoje konto w innej przeglądarce. Jeśli problem nie wystąpi, najprawdopodobniej przyczyną jest przeglądarka. Jeśli postanowisz się z nami skontaktować, dodaj informację o przeglądarkach, w których próbujesz otworzyć stronę.

    5. Zaloguj się na swoje konto w trybie prywatnym lub incognito. W oknie incognito wyłączane są rozszerzenia i dodatki, które mogą zakłócać działanie Udemy Business. Jeśli w trybie prywatnym problem nie wystąpi, przejdź do poniższych kroków, aby rozwiązać problem z przeglądarką.

    6. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie. Przed podjęciem ponownej próby pamiętaj, aby ponownie uruchomić przeglądarkę.

    7. Wyłącz rozszerzenia przeglądarki, które mogą zakłócać działanie strony.

    8. Jeśli masz do dyspozycji inne urządzenia lub połączenia, np. inny komputer lub inną sieć bezprzewodową, spróbuj zalogować się na swoje konto Udemy na innym urządzeniu lub w innej sieci. Jeśli problem nie wystąpi, przyczyną może być pierwotne urządzenie lub sieć.

    Więcej wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów

    Bardziej konkretne instrukcje rozwiązywania problemów znajdziesz w tych materiałach:

    Nadal potrzebujesz pomocy?

    Jeśli po wypróbowaniu wszystkich powyższych rozwiązań problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy. Do wiadomości dołącz zrzut ekranu z błędem oraz informację o wersji przeglądarki i systemu operacyjnego. 

    Aby przyspieszyć rozwiązanie problemu, podaj też informację o wypróbowanych rozwiązaniach z powyższej listy.

    Przeczytaj artykuł

  • Dokonywanie zakupów na Udemy w Indiach za pomocą UPI i portfeli mobilnych

    Z tego artykułu dowiesz się, co robić w razie problemów z korzystaniem z UPI i portfeli mobilnych podczas dokonywania zakupów na Udemy w Indiach.

    Kupowanie za pomocą UPI lub portfeli mobilnych w Indiach

    Poza innymi dostępnymi u nas metodami płatności użytkownicy w Indiach mogą dokonywać na Udemy zakupów za pomocą UPI i portfeli mobilnych.

    Jeżeli któraś z tych metod płatności jest dostępna w regionie, w którym się znajdujesz, podczas procesu płacenia za kurs zobaczysz ją jako jedną z możliwych do użycia opcji. Po wybraniu metody płatności, której chcesz użyć, wykonaj poniższe czynności, aby zrealizować płatność.

    Mam problem ze zrealizowaniem płatności. 

    Jeśli wyświetla Ci się błąd na stronie płatności Udemy i nie możesz sfinalizować zakupu, dowiedz się, jak rozwiązać problemy z niepowodzeniem płatności.

    Nie mogę znaleźć kupionych kursów po zastosowaniu UPI lub portfela mobilnego do zapłacenia za nie. Co mam zrobić?

    1. Po zapisaniu się na kurs sprawdź, czy dotarł do Ciebie e-mail z potwierdzeniem od Udemy. E-mail z potwierdzeniem jest wysyłany z adresu udemy@email.udemy.com na adres zarejestrowany na Twoim koncie Udemy. Sprawdź też folder ze spamem.
    1. Sprawdź, czy Twoja transakcja nie jest wyświetlana jako objęta tymczasową blokadą autoryzacyjną lub jako oczekujący zakup. 
    • Od dostawcy usług płatności otrzymasz na komórkę potwierdzenie transakcji, ale może ona jeszcze nie być ukończona. W takich wypadkach kupione kursy nie zostaną dodane do Twojego konta do czasu, aż płatność zostanie w pełni zrealizowana i otrzymamy oficjalne potwierdzenie tego faktu. Dowiedz się, czym są tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy.
    1. Jeżeli z Twojego banku zostały pobrane środki za transakcję, która nie ma statusu oczekującego zakupu ani tymczasowej blokady autoryzacyjnej, poproś bank o list potwierdzający, że Twoje konto zostało obciążone opłatą.
    •  List z potwierdzeniem od banku jest nam niezbędny do tego, byśmy mogli eskalować problem do odpowiedniego dostawcy usług płatności; kopie wyciągów bankowych ani ich zdjęcia nie są akceptowane. List potwierdzający dołącz do zgłoszenia przesłanego przez Ciebie do zespołu pomocy Udemy.
    Przeczytaj artykuł

  • Tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy

    Po próbie dokonania zakupu na Udemy możesz zauważyć w swoich informacjach bankowych obciążenie rachunku, chociaż na Twoim koncie Udemy nie pojawiły się żadne nowe kursy. Zwykle jest to skutkiem tymczasowej blokady autoryzacyjnej lub oczekującego zakupu.

    Ten artykuł wyjaśnia, czym są tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy oraz kiedy powinny zostać usunięte z informacji bankowych lub historii zakupów. 

    Czym jest tymczasowa blokada autoryzacyjna? Dlaczego do niej dochodzi?

    Tymczasową blokadę autoryzacyjna inicjuje po swojej stronie firma przetwarzająca płatności, aby sprawdzić, czy karta użyta do płatności jest aktywna i czy jest na niej dość środków, aby dokonać zakupu. W efekcie możesz tymczasowo widzieć obciążenie konta za próbę zakupu na Udemy, nawet jeśli transakcja została odrzucona i żaden kurs nie został dodany do Twojego konta. 

    • Blokady autoryzacyjne nie są faktycznymi obciążeniami i zostaną cofnięte, gdy firma przetwarzająca płatności otrzyma potwierdzenie z Twojego banku. 
    • Gdy zostanie zastosowana tymczasowa blokada autoryzacyjna, kupowany przez Ciebie kurs nie zostanie dodany do Twojego konta Udemy ze względu na to, ponieważ zakup w rzeczywistości nie dochodzi do skutku.

    Kiedy tymczasowa blokada autoryzacyjna zostanie usunięta?

    Zwykle usunięcie tymczasowej blokady autoryzacyjnej zajmuje 2–4 dni roboczych, ale w zależności od instytucji finansowej, z której usług korzystasz, może to potrwać nawet do 30 dni.

    Jeżeli minęło więcej niż 30 dni i uważasz, że rzeczywiście obciążono Cię opłatą za kurs, a nie został on dodany do Twojego konta Udemy, poproś swoją instytucję finansową o dostarczenie oświadczenia o obciążeniu i prześlij je do zespołu pomocy Udemy. Z przyjemnością Ci pomożemy.

    Przykład tymczasowej blokady autoryzacyjnej

    1. Użytkownik próbuje dokonać zakupu. 
    2. Przy kasie otrzymuje informację, że zakup nie doszedł do skutku. 
    3. Choć płatność zakończyła się niepowodzeniem, obciążenie za nią pojawia się w informacjach bankowych użytkownika (tymczasowo). 
    4. 2–4 dni robocze później tymczasowa blokada autoryzacyjna jest usuwana i środki przestają być blokowane.

    Czym są oczekujące zakupy? 

    Zakupy mają stan „Oczekuje”, gdy firma przetwarzająca płatności podejmuje próby sfinalizowania transakcji. W takiej sytuacji próba płatności będzie wymieniona jako zakup ze stanem „Oczekuje” w historii zakupów na Twoim koncie Udemy. 

    „Oczekujące” zakupy mogą występować nawet wówczas, gdy obciążenie za zakup jest widoczne w informacjach bankowych i nawet wtedy, gdy podczas zakupu system poinformował, że transakcja została zakończona pomyślnie.

    • Gdy firma przetwarzająca płatności sprawdzi ważność karty i przetworzy transakcję, status „Oczekuje” zostanie usunięty i otrzymasz od Udemy e-maila z potwierdzeniem zapisania się na kurs. Kurs zostanie dodany do Twojego konta Udemy.
    • Jeżeli firmie przetwarzającej płatności nie uda się sfinalizować transakcji, stan „Oczekuje” zostanie usunięty, a kurs nie zostanie dostarczony na Twoje konto Udemy.

    Kiedy oczekujący zakup zostanie sfinalizowany?

    Sfinalizowanie oczekującego zakupu przeciętnie zajmuje około 7 dni roboczych, ale w zależności od instytucji finansowej, z której usług korzystasz, może to potrwać nawet do 30 dni.

    Gdy transakcja dotycząca oczekującego zakupu zostaje ostatecznie odrzucona, użytkownik zwykle dostaje powiadomienie od firmy przetwarzającej płatności w ciągu 2 dni roboczych.

    Jeżeli minęło więcej niż 30 dni, a oczekujący zakup nadal nie został sfinalizowany, skontaktuj się ze swoją instytucją finansową.

    Przykład oczekującego zakupu

    1. Użytkownik próbuje dokonać zakupu. 
    2. Otrzymuje informację, że transakcja została zakończona pomyślnie, ale użytkownik nie może uzyskać dostępu do kupionego kursu. Zakup ma stan „Oczekuje” w historii zakupów. 
    3. Około 2 dni później użytkownik otrzymuje od firmy obsługującej płatności powiadomienie, że płatność nie powiodła się. 
    4. Zakup ze stanem „Oczekuje” zostaje usunięty z historii zakupów.
    Przeczytaj artykuł

  • Rozwiązywanie problemów z niepowodzeniem płatności

    Jeśli wyświetla Ci się błąd na stronie płatności Udemy i nie możesz ukończyć zakupu, z tego artykułu dowiesz się, jak rozwiązać problemy z niepowodzeniem płatności.

    Rozwiązywanie problemów

    Szybkie rozwiązywanie problemów

    Rozwiązywanie problemów na podstawie wyświetlanego komunikatu

    Rozwiązywanie problemów według formy płatności

    Rozwiązywanie innych problemów

    Szybkie rozwiązywanie problemów

    Proste sposoby rozwiązywania problemów

    Poniżej znajdziesz kilka prostych sposobów rozwiązywania problemów. Aby znaleźć konkretny problem, przejdź do odpowiedniej sekcji poniżej. 

    1. Użycie innej formy płatności: spróbuj użyć innej akceptowanej przez nas formy płatności — może to pomóc rozwiązać problem.

    2.Sprawdzenie strony Stan Udemy: możesz sprawdzić stronę Stan Udemy i Centrum pomocy pod kątem problemów na poziomie witryny, które mogą wpływać na działanie Twojej formy płatności. 

    3. Kontakt z bankiem: spróbuj skontaktować się z bankiem, aby uzyskać pomoc w zakresie płatności.

    Pamiętaj, że Udemy nie może usunąć żadnych ograniczeń nałożonych przez bank wydający kartę.

    Jeśli nadal napotykasz problemy, zapoznaj się z poniższymi sekcjami, w których znajdziesz więcej informacji.

    Na Twoim koncie pojawiła się opłata?

    Jeśli Twojej płatności nie udało się przetworzyć, ale i tak widzisz obciążenie na swoim koncie, zobacz, kiedy tymczasowe blokady autoryzacyjne są usuwane.

    Jeśli płatość się powiodła, ale nie możesz znaleźć swojego kursu, dowiedz się, jak znaleźć brakujący kurs.

    Status „Oczekuje”

    Jeśli widzisz na swoim koncie status Oczekuje, zobacz, kiedy oczekujące zakupy są finalizowane.

    Rozwiązywanie problemów na podstawie wyświetlanego komunikatu

    Poniżej zamieściliśmy instrukcje rozwiązywania problemów uporządkowane według komunikatów, które mogą się wyświetlać, gdy napotykasz problem z płatnością.

    Spróbuj użyć innej formy płatności.

    Użycie innej akceptowanej przez nas formy płatności może pomóc rozwiązać problem. 

    Jeśli problem nie mija nawet po wypróbowaniu kilku różnych form płatności, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać pomoc.

    Pamiętaj, że Udemy nie może usunąć żadnych ograniczeń nałożonych przez bank wydający kartę.

    Upewnij się, że Twoja karta jest obsługiwana

    Sprawdź, czy z Twojej formy płatności można korzystać na Udemy.com. 

    Jeśli napotykasz problemy przy próbie użycia jednej formy płatności, spróbuj wykorzystać inną akceptowaną przez nas formę płatności. Jeśli nie masz takiej możliwości, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać pomoc.

    Pamiętaj, że Udemy nie może usunąć żadnych ograniczeń nałożonych przez bank wydający kartę.

    Problemy z nawiązaniem połączenia z dostawcą płatności

    W przypadku problemów z nawiązaniem połączenia z dostawcą płatności zalecamy ponowienie zakupu po pewnym czasie. Warto też sprawdzić na stronie Stan Udemy i w centrum pomocy, czy nie występują problemy na poziomie witryny. 

    Jeśli problem nie mija, a na stronie Stan Udemy nie ma informacji o problemach, zapoznaj się z naszą instrukcją rozwiązywania problemów na stronie Udemy.com.

    Wystarczające środki

    Upewnij się, że masz na swojej formie płatności dość środków, aby opłacić kurs. Jeśli nadal napotykasz problemy, skontaktuj się z bankiem, aby uzyskać pomoc.

    Pamiętaj, że Udemy nie może usunąć żadnych ograniczeń nałożonych przez bank wydający kartę.

    Uzupełnij wymagane pola

    Jeśli widzisz komunikat z prośbą o uzupełnienie wymaganych pól lub wykonanie wymaganych czynności, sprawdź, czy wszystkie wpisane dane są prawidłowe, a Twoja forma płatności jest aktualna. Skorzystaj w tym celu z poniższej instrukcji.

    Jeśli problem nie mija, zapoznaj się z naszą instrukcją rozwiązywania problemów na stronie Udemy.com. 

    name_on_credit_card.png

    1. Imię i nazwisko posiadacza powinny być takie same jak na karcie.

    • Jeśli na przykład imię i nazwisko widoczne na karcie to Jan Kowalski, to w polu również musi znaleźć się Jan Kowalski (patrz niżej).

    2. Kod zabezpieczający powinien być dokładnie taki sam jak na karcie.

    3. Data ważności musi przypadać po dacie zakupu.

    4. Kod pocztowy: jeśli pojawia się błąd, skontaktuj się z bankiem i sprawdź, czy w dokumentacji bankowej wpisano właściwy kod. 

    • Jeśli w Twoim kraju nie są stosowane kody pocztowe, a mimo to widzisz pole kodu pocztowego, spróbuj wpisać same zera (00000).

    Dokończ uwierzytelnianie płatności

    Niektóre formy płatności wymagają dodatkowego uwierzytelnienia. Może to być bezpieczne uwierzytelnienie 3D, potwierdzenie hasłem lub potwierdzenie w aplikacji mobilnej. 

    Jeśli widzisz komunikat z prośbą o wykonanie pozostałych czynności uwierzytelniających, zapoznaj się z procesem uwierzytelniania swojej formy płatności i upewnij się, że wszystkie etapy zostały wykonane. Jeśli napotykasz problemy, skontaktuj się z bankiem, aby uzyskać pomoc.

    Pamiętaj, że Udemy nie może usunąć żadnych ograniczeń nałożonych przez bank wydający kartę.

    Anulowane płatności

    Jeśli widzisz komunikat o anulowaniu płatności, spróbuj ją ponowić. Możesz też użyć innej z akceptowanej przez nas formy płatności.

    Na Twoim koncie pojawiła się opłata? Dowiedz się, kiedy tymczasowe blokady autoryzacyjne są usuwane.

    Kwestie bezpieczeństwa

    Jeśli komunikat prosi o wypróbowanie innej formy płatności, spróbuj opłacić zakup jedną z akceptowanych przez nas form płatności.

    Jeśli napotykasz problemy, skontaktuj się z bankiem, aby uzyskać pomoc. Udemy nie może usunąć żadnych ograniczeń nałożonych przez bank wydający kartę.

    Rozwiązywanie problemów według formy płatności

    Jeśli napotykasz problemy przy próbie użycia danej formy płatności, spróbuj wykorzystać inną. Upewnij się, że Udemy obsługuje Twoją formę płatności. 

    Jeśli napotykasz problemy z jedną z tych form płatności, zapoznaj się z dodatkowymi informacjami poniżej.

    Korzystasz z App Store?

    Skontaktuj się bezpośrednio z zespołem pomocy Apple, aby uzyskać pomoc w zakresie problemów podczas korzystania z tej platformy.

    Korzystasz z Google Play?

    Skontaktuj się bezpośrednio z zespołem pomocy Google Play, aby uzyskać pomoc w zakresie problemów podczas korzystania z tej platformy. 

    Korzystasz z PayPala?

    Skontaktuj się bezpośrednio z zespołem pomocy PayPala, aby uzyskać pomoc w zakresie problemów podczas korzystania z tej platformy.

    Korzystasz z UPI lub portfeli mobilnych?

    Sprawdź, co zrobić, jeśli napotkasz problemy podczas korzystania z UPI lub portfeli mobilnych.

    Korzystasz z Boleto Bancário?

    Zazwyczaj po opłaceniu boleto kurs pojawia się na koncie Udemy w ciągu jednego dnia roboczego (więcej informacji).

    Korzystasz z Oxxo?

    Gdy Udemy otrzyma potwierdzenie dokonania płatności, kupione kursy powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu 24 godzin.

    Zobacz często zadawane pytania na temat używania Oxxo w Udemy.

    Korzystasz z opcji zakupu z odroczoną płatnością?

    Przejrzyj często zadawane pytania o opcje zakupów z odroczoną płatnością na Udemy.

    Rozwiązywanie innych problemów

    Jeśli nadal napotykasz problemy, zapoznaj się z poniższymi poradami na temat rozwiązywania innych częstych problemów.

    Używanie VPN

    Zalecamy, aby nie korzystać z wirtualnej sieci prywatnej (VPN) podczas dokonywania zakupu w Udemy. Korzystanie z kilku adresów IP może powodować problemy z autoryzacją i realizacją transakcji. 

    Używanie adresów .rocketmail

    Nie korzystaj z adresu e-mail Rocketmail na swoim koncie. Próby dokonania płatności z kont Udemy powiązanych z adresem Rocketmail nie zostaną zaakceptowane przez nasz system. Zmień adres e-mail na inny (z domeny innej niż Rocketmail).

    Przeczytaj artykuł

  • Jak znaleźć brakujący kurs

    Jeśli po kupieniu kursu nie ma go w sekcji  Moje szkolenia na Twoim koncie Udemy, z tego artykułu dowiesz się, jakie są najczęstsze tego przyczyny i jak możesz znaleźć zakupiony kurs. 

    Szukasz kursów kupionych w aplikacji mobilnej Udemy? Zapoznaj się z artykułami poniżej.

    Spis treści

    Przeglądanie ostatnich prób zakupu na stronie Udemy.com w celu znalezienia brakującego kursu

    Jeżeli ostatnio została przez Ciebie podjęta próba zakupu kursu podczas korzystania z Udemy.com w przeglądarce, ale nie ma tego kursu w sekcji Moje szkolenia, wykonaj następujące czynności.

    1. Potwierdź, czy zakup doszedł do skutku

    • 1.1. Sprawdź, czy dotarł do Ciebie e-mail od Udemy z potwierdzeniem zakupu: po udanym zakupie kursu e-mail taki jest wysyłany z adresu udemy@email.udemy.com na adres e-mail zarejestrowany na Twoim koncie Udemy. Sprawdź też folder ze spamem.
    • 1.2. Sprawdź informacje dotyczące operacji bankowych: upewnij się, czy kurs został faktycznie zakupiony, dokładnie sprawdzając historię płatności na koncie bankowym lub PayPal. 

    Jeżeli nie widzisz e-maila z potwierdzeniem na koncie, na które powinien dotrzeć, i nie ma potwierdzenia zakupu w informacjach dotyczących operacji bankowych, najprawdopodobniej zakup nie doszedł do skutku. 

    2. Czy zakup został zarejestrowany? W takiej sytuacji wykonaj następujące czynności:

    • 2.1. Czy transakcja jest tymczasową blokadą autoryzacyjną lub oczekującym zakupem? Po próbie dokonania zakupu na Udemy możesz zauważyć w swoich informacjach bankowych obciążenie rachunku, chociaż na Twoim koncie Udemy nie pojawiły się żadne nowe kursy. Zwykle wynika to z tymczasowej blokady autoryzacyjnej lub oczekującego zakupu. Dowiedz się więcej.
    • 2.2. Czy używasz właściwego konta Udemy? Jeżeli nie widzisz e-maila z potwierdzeniem na koncie poczty, na które powinien trafić, ale w historii operacji bankowych widoczne jest obciążenie konta, może to oznaczać, że kurs został zakupiony po zalogowaniu się na konto Udemy przy użyciu innego adresu e-mail. Może to również oznaczać, że konto zostało założone przy użyciu adresu e-mail, w którym wystąpiła literówka. 
    • Dowiedz się, jak sprawdzić, czy masz utworzonych kilka kont Udemy.

    Znajdowanie kursów, które zostały wcześniej rozpoczęte lub potwierdzono, że znajdują się na koncie Udemy

    Jeśli nie widzisz rozpoczętego wcześniej kursu na stronie Moje szkolenia, zajrzyj do sekcji Zarchiwizowane na Twoim koncie. Jeżeli kursu tam nie ma, potwierdź, że jesteś  logujesz się na właściwe konto Udemy.  

    W rzadkich sytuacjach kurs może zostać usunięty z platformy Udemy. Dowiedz się więcej.

    Masz problem z wykorzystaniem lub znalezieniem prezentu Udemy?

    Dowiedz się więcej o tym, jak wykorzystać prezent Udemy i co zrobić, jeśli nie możesz znaleźć e-maila z powiadomieniem o prezencie.

    Przeczytaj artykuł