• Dokonywanie zakupów na Udemy w Indiach za pomocą UPI, PayTM i portfeli mobilnych

    Z tego artykułu dowiesz się, co robić w razie problemów z korzystaniem z UPI, PayTM i portfeli mobilnych podczas dokonywania zakupów na Udemy w Indiach.

    Kupowanie za pomocą UPI, PayTM lub portfeli mobilnych w Indiach 

    Poza innymi dostępnymi u nas metodami płatności użytkownicy w Indiach mogą dokonywać na Udemy zakupów za pomocą UPI, PayTM i portfeli mobilnych.

    Jeżeli któraś z tych metod płatności jest dostępna w regionie, w którym się znajdujesz, podczas procesu płacenia za kurs zobaczysz ją jako jedną z możliwych do użycia opcji. Po wybraniu metody płatności, której chcesz użyć, wykonaj poniższe czynności, aby zrealizować płatność.

    Mam problem ze zrealizowaniem płatności. 

    Jeśli wyświetla Ci się błąd na stronie płatności Udemy i nie możesz sfinalizować zakupu, dowiedz się, jak rozwiązać problemy z niepowodzeniem płatności.

    Nie mogę znaleźć kupionych kursów po zastosowaniu PayTM, UPI lub portfela mobilnego do zapłacenia za nie. Co mam zrobić?

    1. Po zapisaniu się na kurs sprawdź, czy dotarł do Ciebie e-mail z potwierdzeniem od Udemy. E-mail z potwierdzeniem jest wysyłany z adresu udemy@email.udemy.com na adres zarejestrowany na Twoim koncie Udemy. Sprawdź też folder ze spamem.
    1. Sprawdź, czy Twoja transakcja nie jest wyświetlana jako objęta tymczasową blokadą autoryzacyjną lub jako oczekujący zakup. 
    • Od dostawcy usług płatności otrzymasz na komórkę potwierdzenie transakcji, ale może ona jeszcze nie być ukończona. W takich wypadkach kupione kursy nie zostaną dodane do Twojego konta do czasu, aż płatność zostanie w pełni zrealizowana i otrzymamy oficjalne potwierdzenie tego faktu. Dowiedz się, czym są tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy.
    1. Jeżeli z Twojego banku zostały pobrane środki za transakcję, która nie ma statusu oczekującego zakupu ani tymczasowej blokady autoryzacyjnej, poproś bank o list potwierdzający, że Twoje konto zostało obciążone opłatą.
    •  List z potwierdzeniem od banku jest nam niezbędny do tego, byśmy mogli eskalować problem do odpowiedniego dostawcy usług płatności; kopie wyciągów bankowych ani ich zdjęcia nie są akceptowane. List potwierdzający dołącz do zgłoszenia przesłanego przez Ciebie do zespołu pomocy Udemy.
    Przeczytaj artykuł
  • Tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy

    Po próbie zrealizowania zakupu na Udemy możesz zauważyć tymczasową blokadę autoryzacyjną w swoich informacjach bankowych lub oczekujący zakup w historii zakupów na koncie. 

    Ten artykuł wyjaśnia, czym są tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy oraz kiedy powinny zostać usunięte z informacji bankowych lub historii zakupów. 

    Czym jest tymczasowa blokada autoryzacyjna? Dlaczego do niej dochodzi?

    Jeżeli podczas dokonywania zakupu na Udemy wystąpi odmowa zrealizowania płatności, w Twoich informacjach bankowych może pojawić się tymczasowa blokada autoryzacyjna. Do takiej sytuacji może na przykład dojść, gdy podczas dokonywania płatności nastąpi przerwa w połączeniu. 

    Obciążenie widoczne na Twoim wyciągu jest w rzeczywistości tymczasową blokadą autoryzacyjną zainicjowaną przez firmę przetwarzającą płatności w celu sprawdzenia, czy Twoja karta jest aktywna. 

    • Blokady autoryzacyjne nie są faktycznymi obciążeniami i zostaną cofnięte, gdy firma przetwarzająca płatności otrzyma potwierdzenie z Twojego banku. 
    • Gdy zostanie zastosowana tymczasowa blokada autoryzacyjna, kupowany przez Ciebie kurs nie zostanie dodany do Twojego konta Udemy ze względu na to, że zakup nie doszedł do skutku. 

    Kiedy tymczasowa blokada autoryzacyjna zostanie usunięta?

    Zwykle usunięcie tymczasowej blokady autoryzacyjnej zajmuje 2–4 dni roboczych, ale w zależności od instytucji finansowej, z której usług korzystasz, może to potrwać nawet do 30 dni.

    Jeżeli minęło więcej niż 30 dni i uważasz, że rzeczywiście obciążono Cię opłatą za kurs, a nie został on dodany do Twojego konta Udemy, poproś swoją instytucję finansową o dostarczenie oświadczenia o obciążeniu i prześlij je do zespołu pomocy Udemy. Z przyjemnością Ci pomożemy.

    Czym są oczekujące zakupy? 

    W niektórych przypadkach próba dokonania płatności może pojawić się jako oczekujący zakup w Historii zakupów na Twoim koncie Udemy, chociaż opłata za niego widnieje w Twoich informacjach bankowych. Może tak się stać, jeżeli firmie obsługującej Twoją płatność nie udało się jeszcze sfinalizować transakcji.

    Gdy firma przetwarzająca płatności sprawdzi ważność karty i przetworzy transakcję, status „Oczekuje” zostanie usunięty i otrzymasz od Udemy e-maila z potwierdzeniem zapisania się na kurs. Kurs zostanie dodany do Twojego konta Udemy. 

    Kiedy oczekujący zakup zostanie sfinalizowany?

    Sfinalizowanie oczekującego zakupu przeciętnie zajmuje około 7 dni roboczych, ale w zależności od instytucji finansowej, z której usług korzystasz, może to potrwać nawet do 30 dni.

    Jeżeli minęło więcej niż 30 dni, a oczekujący zakup nadal nie został sfinalizowany, skontaktuj się ze swoją instytucją finansową.

    Przeczytaj artykuł
  • Rozwiązywanie problemów z niepowodzeniem płatności

    Jeśli wyświetla Ci się błąd na stronie płatności Udemy i nie możesz ukończyć zakupu, z tego artykułu dowiesz się, jak rozwiązać problemy z niepowodzeniem płatności.

    Jak rozwiązać problemy z niepowodzeniem płatności 

    Jeśli napotykasz problem podczas dokonywania zakupu w Udemy:

    1. Sprawdź, czy wpisujesz poprawne dane w metodzie płatności i czy Twoja karta jest aktualna (dodatkowe wskazówki o tym, jak to zrobić, znajdziesz poniżej). 
    2. Jeśli nadal pojawia się komunikat o błędzie informujący, że nie udało się ukończyć płatności, skontaktuj się ze swoim bankiem
    • Do najczęstszych powodów odrzucenia płatności przez bank należą m.in. limity wydatków na karcie, brak wystarczających środków i zasady bezpieczeństwa dotyczące karty. Niektóre karty mają na przykład ustalony limit dotyczący używania i automatycznie blokują próby dokonania płatności po osiągnięciu wartości progowej. 

    Pamiętaj, że Udemy nie może usunąć żadnych ograniczeń nałożonych przez bank wydający kartę.

    Ważne informacje na temat korzystania z sieci VPN

    Jeśli dokonujesz płatności podczas korzystania z sieci VPN, pamiętaj, że korzystanie z kilku adresów IP może powodować problemy z autoryzacją i realizacją transakcji. Zalecamy, aby nie korzystać z wirtualnej sieci prywatnej (VPN) podczas dokonywania zakupu w Udemy.

    Tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy 

    Po próbie zrealizowania zakupu na Udemy możesz zauważyć tymczasową blokadę autoryzacyjną w swoich informacjach bankowych lub oczekujący zakup w historii zakupów. 

    Kupujesz na Udemy w Indiach za pomocą UPI, PayTM lub portfeli mobilnych? 

    Sprawdź, co robić, jeśli napotkasz problemy podczas korzystania z UPI, PayTM lub portfeli mobilnych.

    Wskazówki dotyczące sprawdzania danych o metodzie płatności

    Upewnij się, że imię i nazwisko posiadacza karty zostały podane w polu „Imię i nazwisko na karcie” i są dokładnie takie same jak na karcie.  Jeśli na przykład imię i nazwisko widoczne na karcie to Jan Kowalski, to w polu również musi znaleźć się Jan Kowalski (patrz poniżej).

    name_on_credit_card.png

    Sprawdź, czy wpisujesz prawidłowy kod CVC, podany z tyłu karty, oraz, że podana data ważności karty jest prawidłowa. Jeśli napotykasz problemy podczas zakupu z wykorzystaniem zapisanej metody płatności, usuń ją i dodaj ponownie, aby mieć pewność, że dane są poprawne i aktualne. 

    Jeżeli niepowodzenie płatności wiąże się z błędem dotyczącym kodu pocztowego, skontaktuj się z bankiem i sprawdź, czy w dokumentacji bankowej wpisano właściwy kod. Jeśli w Twoim kraju nie są stosowane kody pocztowe i nadal widzisz pole kodu pocztowego, spróbuj wpisać same zera (00000).

    Nie korzystaj z adresu e-mail Rocketmail dla swojego konta. Próby dokonania płatności z kont Udemy powiązanych z adresem Rocketmail nie zostaną zaakceptowane przez nasz system. Zmień adres e-mail na inny (z domeny innej niż Rocketmail).

    Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki: jeśli widzisz powiadomienie informujące o tym, że Twój numer karty jest nieprawidłowy, lub niektóre ikony się nie wyświetlają, źródłem problemu może być pamięć podręczna. Wyczyść pamięć podręczną i spróbuj ponownie. 

    Masz pytania na temat ceny kursu? 

    Dowiedz się więcej o tym, jak ustalane są ceny kursów

    Przeczytaj artykuł
  • Jak znaleźć brakujący kurs

    Jeśli kupisz kurs i nie widzisz go w sekcji Moje szkolenia na koncie Udemy, z tego artykułu dowiesz się, jakie są najczęstsze tego przyczyny i jak możesz znaleźć kurs. 

    Pamiętaj: Jeżeli nie możesz znaleźć kursu zakupionego w sklepie App Store firmy Apple lub w Google Play, zapoznaj się z poniższymi artykułami.

    Jeśli nie widzisz zakupionego kursu na stronie Moje szkolenia i nie ma go też w sekcji Zarchiwizowane na Twoim koncie, wykonaj te czynności:

    Sprawdź, czy dotarł do Ciebie e-mail z potwierdzeniem zakupu kursu 

    1. Gdy zapiszesz się na kurs, sprawdź, czy masz e-maila od Udemy z potwierdzeniem zakupu. Zostanie on wysłany z adresu udemy@email.udemy.com na adres e-mail zarejestrowany na Twoim koncie Udemy. Sprawdź też folder ze spamem.
    2. Jeśli na tym koncie e-mail nie ma potwierdzenia, może to oznaczać, że kurs został zakupiony podczas korzystania z konta Udemy z innym adresem e-mail  (lub konta, w przypadku którego w adresie e-mail pojawiła się literówka; więcej informacji znajdziesz poniżej). 
    • Sprawdź, czy masz kilka zarejestrowanych kont Udemy: czasem przez przypadek uczestnicy tworzą więcej niż jedno konto Udemy.W przypadku korzystania z kilku kont e-mail lub konta Apple, Facebooka bądź Google, spróbuj zalogować się za pomocą powiązanych adresów e-mail. Zobacz, czy kurs znajduje się na tym koncie.
    • Jeśli okaże się, że przez przypadek masz utworzone drugie konto Udemy, i zechcesz połączyć oba konta, zapoznaj się z naszymi zasadami i instrukcjami łączenia kont.

    Jeśli nie masz potwierdzenia zakupu na żadnym koncie e-mail ani w folderach ze spamem, prawdopodobnie zakup nie został zrealizowany.

    Sprawdź informacje bankowe 

    Upewnij się, czy kurs został faktycznie zakupiony, dokładnie sprawdzając historię płatności na koncie bankowym lub PayPal. 

    Jeśli zakup pojawia się w informacjach finansowych, ale po wykonaniu czynności opisanych powyżej nadal nie możesz znaleźć kursu, możliwe, że podczas zakładania konta Udemy podany został nieprawidłowy adres e-mail. W rezultacie nasz system próbował wysłać potwierdzenie na zły adres e-mail. 

    Jeżeli uważasz, że to prawdopodobne, skontaktuj się naszym zespołem pomocy i podaj informacje, które są wymagane w formularzu.

    Czy kurs był kupowany przy użyciu Pix i nie możesz go teraz znaleźć? 

    Przejrzyj odpowiedzi na często zadawane pytania o Pix.

    Przeczytaj artykuł