Recenzje to jedno z głównych narzędzi używanych przez uczestników do przekazywania swojej opinii o kursie. Instruktorzy mogą zobaczyć wszystkie recenzje, korzystając z pulpitu na karcie Instruktor.
Przejdź do karty Instruktor, a następnie do pulpitu instruktora i kliknij Recenzje.
Filtrowanie recenzji
Recenzje można filtrować według kursu, daty dodania oraz oceny w gwiazdkach. Oprócz tego można wyświetlić wszystkie recenzje kursów za pomocą funkcji eksportu do pliku CSV. Funkcja eksportu jest dostępna pod opcją Sortuj według po lewej stronie.
Odpowiadanie na recenzje
Aby odpowiedzieć na recenzję, kliknij przycisk „Odpowiedz”. Wpisz odpowiedź w polu tekstowym. Co ważne, na recenzje mogą odpowiadać jedynie widoczni instruktorzy prowadzący kurs. Z tego artykułu dowiesz się, jak sprawdzić, czy jesteś widocznym instruktorem.
Gdy klikniesz „Opublikuj odpowiedź”, Twoja odpowiedź pojawi się na stronie docelowej kursu. Możesz ją edytować lub usunąć w dowolnym momencie.
Dla każdego kursu widoczna dla wszystkich jest tylko jedna recenzja danego uczestnika. Oznacza to, że kiedy uczestnik kursu zmieni swoją recenzję, Twoja odpowiedź przestanie być widoczna na stronie docelowej kursu.
Mimo iż oceny bez recenzji nie są wyświetlane na stronie docelowej kursu, można skontaktować się z autorem takiej recenzji, klikając „Odpowiedz” i prosząc o udzielenie dalszych wyjaśnień. Uczestnik kursu zostanie o tym poinformowany oraz poproszony o zostawienie recenzji. Jeśli tak zrobi, recenzja pojawi się na stronie docelowej kursu.
Dlaczego do niektórych ocen nie dołączono żadnych komentarzy?
Nakładanie na uczestników kursu obowiązku dodawania komentarzy utrudniałoby im przyznawanie ocen, co z kolei mogłoby skutkować sztucznymi ocenami (w rezultacie uczestnicy mogliby rezygnować z oceniania kursów). Naszym celem jest uwzględnienie jak najszerszego zakresu opinii na temat kursu, niezależnie od tego, czy są pozytywne, czy negatywne.
Najlepsze praktyki dotyczące odpowiadania na recenzje
Udzielanie publicznych odpowiedzi na recenzje to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania uczestników kursu i rozwianie ich wątpliwości w zakresie kursu i jego celów.
Oto kilka powodów, dla których warto udzielać publicznych odpowiedzi na recenzje:
- możliwość podziękowania uczestnikowi kursu za recenzję;
- możliwość udzielenia odpowiedzi na konkretne pytania dotyczące kursu;
- możliwość nawiązania pozytywnych relacji z uczestnikami kursu (staraj się zawsze informować o wprowadzeniu w kursie zmian na podstawie konkretnych opinii uczestników).
Jeśli chcesz przedyskutować określoną kwestię z uczestnikiem kursu lub bardziej komfortowe jest dla Ciebie nawiązanie prywatnej rozmowy, skorzystaj z Komunikatora.
Odpowiadając na recenzję, pamiętaj, że recenzje są publiczne. Będą widoczne zarówno dla potencjalnych, jak i obecnych uczestników kursu.
Dlatego
- Odnoś się z szacunkiem do uczestnika: Tworzenie kursu to ciężka praca, a zatem czytanie recenzji, z którymi się nie zgadzasz, bywa frustrujące. Zachowaj spokój i upewnij się, że Twoje odpowiedzi nie są pozbawione szacunku. Jeśli uważasz, że ocena uczestnika kursu jest sprzeczna z naszymi wytycznymi, zgłoś ją naszemu zespołowi ds. zaufania i bezpieczeństwa. Szczegółowe wytyczne oraz informacje o tym, w jakich sytuacjach zespół ds. zaufania i bezpieczeństwa usuwa recenzje, są dostępne tutaj.
- Doceń opinię uczestnika: Każda konstruktywna krytyka umożliwia doszlifowanie kursu, w związku z czym należy ją cenić na równi z opiniami pozytywnymi. Jeśli przeczytasz recenzję, z którą się zgadzasz, podziękuj za nią uczestnikowi kursu, aby poczuł się doceniony. Z kolei recenzje, z którymi się nie zgadzasz, traktuj jako okazję do zajęcia się sygnalizowanym problemem, aby rozwiać obawy potencjalnych nowych uczestników kursu.
Korzystanie z opinii opartych na wynikach ankiety
Czasami uczestnicy kursu zostawiają ocenę w gwiazdkach, ale nie dodają pisemnej recenzji. Chociaż oceny w gwiazdkach są pomocne dla innych uczestników, instruktor potrzebuje bardziej szczegółowych informacji, aby przeanalizować zasadność oceny. Dzięki opiniom opartym na wynikach ankiety uczestnicy kursu mogą wskazać powód, dla którego zdecydowali się na napisanie recenzji. Tego rodzaju opinie będą się pojawiać na Twoim pulpicie.
Pozwala to zapoznać się z opinią wystawioną przez konkretnego uczestnika kursu. Zielony symbol plusa oznacza twierdzącą odpowiedź uczestnika. Z kolei czerwony symbol minusa oznacza odpowiedź przeczącą. Znakiem zapytania są oznaczone pozycje, w przypadku których uczestnik kursu nie wybrał odpowiedzi twierdzącej lub przeczącej.
Średnia ocena
Oceny kursu można wyświetlać za pomocą pulpitu instruktora. Są one podawane jako średnia ocena. Średnia ocena kursu jest obliczana z uwzględnieniem czynników takich jak data wystawienia i postęp kursu przed wystawieniem oceny.
W razie dalszych pytań dotyczących wyświetlania recenzji kursu i zarządzania nimi skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.