p>W Udemy chcemy Twojego zadowolenia z kursów, w związku z czym oferujemy możliwość zwrotu opłaty za kurs w ciągu 30 dni. Jeśli żądanie zwrotu zostało już wysłane i chcesz poznać status zwrotu, zapoznaj się z poniższym zestawem często zadawanych pytań.
Aby uzyskać więcej informacji o naszej polityce zwrotów lub o tym, jak zażądać zwrotu, kliknij tutaj.
Jaka jest różnica między zwrotem i cofnięciem opłaty?
Większość zwrotów dokonanych w ciągu 24 godzin od zakupu to cofnięcia opłat. Oznacza to, że płatność zostaje usunięta z listy płatności na Twojej karcie lub Twoim koncie, zwykle w ciągu 5 dni roboczych. W przypadku cofnięcia opłaty nie zobaczysz zaksięgowanego zwrotu, ponieważ pieniądze nie wypłynęły z Twojego konta. Jeśli jednak po upływie 5 dni roboczych wciąż widzisz na swoim koncie opłatę za kurs, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.
Choć minęło już 10 dni roboczych od wygenerowania żądania zwrotu, wciąż nie widzę zwrotu na koncie. Co się dzieje?
Większość zwrotów zostaje dokonanych w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od instytucji finansowej, jednak niektóre zwroty pojawiają się na koncie w ciągu nawet 30 dni. Jeśli od przetworzenia zwrotu przez Udemy minęło ponad 10 dni roboczych, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby dowiedzieć się, jaki jest status zwrotu. W przypadku, gdy bank nie będzie mieć informacji o zwrocie w swoich danych, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.
Zażądałem/zażądałam zwrotu opłaty za kurs uiszczonej za pomocą serwisu PayPal, ale wciąż nie widzę pieniędzy. Co się dzieje?
Jeśli kurs został opłacony za pomocą PayPal, pieniądze powinny pojawić się w saldzie PayPal zwykle w ciągu 3–5 dni roboczych. W przypadku, gdy po upływie 5 dni roboczych wciąż ich nie widać, skontaktuj się z pomocą techniczną PayPal.
Jeśli serwis PayPal nie ma informacji o zwrocie w swojej bazie, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.
Choć minęło 30 dni od żądania zwrotu, wciąż nie zwrócono mi pieniędzy. Co zrobić?
Jeśli pomimo upływu 30 dni od daty wygenerowania żądania wciąż nie masz zwrotu na swoim koncie, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.
Wnioskowałem(-am) o zwrot pieniędzy za kurs, za który zapłaciłem(-am) przelewem bankowym / gotówką, i otrzymałem(-am) wiadomość e-mail z informacją o konieczności wykonania dodatkowych czynności. Dlaczego?
Jeśli Twoje konto jest zarejestrowane w Argentynie, Chile, Kolumbii, Peru, Urugwaju lub Meksyku, w celu zakończenia procesu zwrotu środków za przelew bankowy / płatność gotówką konieczne będzie wykonanie czynności, które są opisane we wiadomości e-mail otrzymanej z adresu no-[email protected]. Ta wiadomość e-mail zostanie dostarczona na ten sam adres e-mail, który został wykorzystany do rejestracji w serwisie Udemy, po tym, jak zakończymy czynności związane ze zwrotem środków.
Wykonanie tych dodatkowych czynności jest wymagane do otrzymania zwrotu kosztów, ponieważ zakupu dokonano za pośrednictwem partnera odpowiedzialnego za przetwarzanie płatności w Twoim regionie, od którego otrzymałeś(-aś) wiadomość e-mail. W razie dodatkowych pytań dotyczących tego procesu prosimy o bezpośredni kontakt z partnerem odpowiedzialnym za przetwarzanie płatności. Można się z nim skontaktować, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected].
W przypadku dodatkowych pytań w sprawie zwrotów prosimy o kontakt z pomocą techniczną Udemy.