Kursy można zwrócić w ciągu 30 dni od ich zakupu. Poniżej znajdują się odpowiedzi na niektóre najczęstsze pytania dotyczące zwrotu środków i tego, jak długo trwa cały proces.
Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji na temat polityki zwrotów, kliknij tutaj. Instrukcje zgłaszania wniosku o zwrot środków za zakup znajdziesz tutaj.
Gdzie mogę sprawdzić status zwrotu?
Status zwrotu można sprawdzić w sekcji Zwroty na stronie Historia zakupów. W kolumnie Status zwrotu zobaczysz datę przesłania wniosku o zwrot kosztów lub jego przetworzenia.
Będą tam też informacje o zwróconej kwocie i w jakiej formie została ona zwrócona.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Po tym, jak Udemy otrzyma i rozpatrzy Twój wniosek, zostanie on natychmiast przesłany do systemu przetwarzania płatności lub instytucji finansowej. Zanim pieniądze trafią na Twoje konto, może minąć 5 do 10 dni roboczych lub więcej, zależnie od instytucji finansowej, z której usług korzystasz, lub od Twojej lokalizacji.
Prośba o zwrot środków dokonana w ciągu 24 godzin od kupienia kursu może natomiast być przetwarzana jako cofnięcie opłaty (więcej informacji znajdziesz poniżej).
Choć minęło już 10 dni roboczych od wygenerowania żądania zwrotu, wciąż nie widzę zwrotu na koncie. Co się dzieje?
Jak wspomnieliśmy wyżej, zanim pieniądze trafią na Twoje konto po tym, jak Udemy rozpatrzy Twój wniosek, może minąć 5 do 10 dni roboczych lub więcej, zależnie od instytucji finansowej, z której usług korzystasz lub od Twojej lokalizacji. Przesłanie niektórych zwrotów na konto użytkownika może potrwać nawet do 30 dni. Jeśli od przetworzenia zwrotu przez Udemy minęło ponad 10 dni roboczych, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby dowiedzieć się, jaki jest status zwrotu. Jeżeli w rejestrach banku nie ma transakcji zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.
Choć minęło 30 dni od żądania zwrotu, wciąż nie zwrócono mi pieniędzy. Co zrobić?
Jeśli pomimo upływu 30 dni od daty wygenerowania żądania wciąż nie masz zwrotu na swoim koncie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.
Jaka jest różnica między zwrotem i cofnięciem opłaty?
W przypadku dokonania płatności przy użyciu akrty kredytowej lub debetowej większość zwrotów realizowanych w ciągu 24 godzin od momentu zakupu przetwarzana jest jako cofnięcie opłaty. Oznacza to, że płatność zostaje usunięta z listy płatności na Twojej karcie lub Twoim koncie, zwykle w ciągu 5 dni roboczych. W przypadku cofnięcia opłaty nie zobaczysz zaksięgowanego zwrotu, ponieważ pieniądze nie wypłynęły z Twojego konta.
Czym jest „zwrot w formie środków Udemy”?
Jeśli dana transakcja nie kwalifikuje się do zwrotu gotówki na pierwotną metodę płatności, ale obejmuje ją nasza 30-dniowa polityka zwrotów, zwrot zostanie przyznany w postaci środków Udemy Więcej informacji na temat tego, za które rodzaje transakcji przysługuje tylko zwrot środków Udemy, znajdziesz tutaj.
Alternatywnie, jeśli Twoja transakcja kwalifikuje się do zwrotu gotówki na pierwotną metodę płatności, możesz zamiast tego poprosić o zwrot w formie środków Udemy. Środki pojawią się na Twoim koncie natychmiast po przetworzeniu zwrotu, dzięki czemu będzie można wykorzystać je w przypadku kolejnego zakupu.
W tym artykule znajdziesz więcej informacji o środkach Udemy i o tym, jak działają.