Kursy można zwrócić w ciągu 30 dni od ich zakupu. Jeżeli czekasz już na zwrot i chcesz poznać jego status, przeczytaj te odpowiedzi na często zadawane pytania.
Aby uzyskać więcej informacji o naszej polityce zwrotów lub dowiedzieć się, jak poprosić o zwrot, kliknij tutaj.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zwrotów dokonujemy natychmiast po otrzymaniu i przetworzeniu prośby o zwrot środków. Zanim pieniądze trafią na Twoje konto, może jednak minąć pięć do dziesięciu dni, zależnie od instytucji finansowej, z której usług korzystasz. Prośba o zwrot środków dokonana w ciągu 24 godzin od kupienia kursu może natomiast być przetwarzana jako cofnięcie opłaty (więcej informacji znajdziesz poniżej).
Choć minęło już 10 dni roboczych od wygenerowania żądania zwrotu, wciąż nie widzę zwrotu na koncie. Co się dzieje?
Jak wspomnieliśmy wyżej, zanim pieniądze trafią na Twoje konto, może minąć pięć do dziesięciu dni, zależnie od instytucji finansowej, z której usług korzystasz. Przesłanie niektórych zwrotów na konto użytkownika może potrwać nawet do 30 dni. Jeśli od przetworzenia zwrotu przez Udemy minęło ponad 10 dni roboczych, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby dowiedzieć się, jaki jest status zwrotu. Jeżeli w rejestrach banku nie ma transakcji zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.
Jaka jest różnica między zwrotem i cofnięciem opłaty?
W przypadku dokonania płatności przy użyciu akrty kredytowej lub debetowej większość zwrotów realizowanych w ciągu 24 godzin od momentu zakupu przetwarzana jest jako cofnięcie opłaty. Oznacza to, że płatność zostaje usunięta z listy płatności na Twojej karcie lub Twoim koncie, zwykle w ciągu 5 dni roboczych. W przypadku cofnięcia opłaty nie zobaczysz zaksięgowanego zwrotu, ponieważ pieniądze nie wypłynęły z Twojego konta.
Dlaczego mój zwrot został zrealizowany w formie środków Udemy a nie gotówki?
Jeśli dana transakcja nie kwalifikuje się do zwrotu gotówki, ale obejmuje ją nasza 30-dniowa polityka zwrotów, zwrot zostanie przyznany w postaci środków Udemy. Więcej informacji na temat tego, za które rodzaje transakcji przysługuje tylko zwrot środków Udemy, znajdziesz tutaj.
Choć minęło 30 dni od żądania zwrotu, wciąż nie zwrócono mi pieniędzy. Co zrobić?
Jeśli pomimo upływu 30 dni od daty wygenerowania żądania wciąż nie masz zwrotu na swoim koncie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.