Kwalifikujące się kursy można zwrócić w ciągu 30 dni od ich zakupu. Poniżej znajdują się odpowiedzi na niektóre najczęstsze pytania dotyczące zwrotu środków i tego, jak długo trwa cały proces.
- Dowiedz się więcej o naszej polityce zwrotów.
- Dowiedz się, jak złożyć wniosek o zwrot.
Często zadawane pytania
- Jak mogę złożyć wniosek o zwrot?
- Gdzie mogę sprawdzić status zwrotu?
- Kiedy otrzymam zwrot środków?
- Czy po przesłaniu wniosku o zwrot mogę go anulować?
- Choć minęło już 10 dni roboczych od wygenerowania żądania zwrotu, wciąż nie widzę zwrotu na koncie. Co się dzieje?
- Choć minęło 30 dni od żądania zwrotu, wciąż nie zwrócono mi pieniędzy. Co zrobić?
- Jaka jest różnica między zwrotem i cofnięciem opłaty?
- Dlaczego odrzucono mój wniosek o zwrot?
- Czym jest „zwrot w formie środków Udemy”?
Jak mogę złożyć wniosek o zwrot?
Dowiedz się, jak złożyć wniosek o zwrot. Więcej informacji na temat zwrotów znajdziesz w naszej polityce zwrotów.
Gdzie mogę sprawdzić status zwrotu?
Status zwrotu można sprawdzić w sekcji Zwroty na stronie Historia zakupów. W kolumnie Status zwrotu zobaczysz datę przesłania wniosku o zwrot kosztów lub jego przetworzenia.
Będą tam też informacje o zwróconej kwocie i w jakiej formie została ona zwrócona.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Po tym, jak Udemy otrzyma i rozpatrzy Twój wniosek, zostanie on natychmiast przesłany do systemu przetwarzania płatności lub instytucji finansowej. Zanim pieniądze trafią na Twoje konto, może minąć 5 do 10 dni roboczych lub więcej, zależnie od instytucji finansowej, z której usług korzystasz, lub od Twojej lokalizacji.
Prośba o zwrot środków dokonana w ciągu 24 godzin od kupienia kursu może natomiast być przetwarzana jako cofnięcie opłaty (więcej informacji znajdziesz poniżej).
Czy po przesłaniu wniosku o zwrot mogę go anulować?
Nie. Jak wspomnieliśmy wyżej, po tym, jak Udemy otrzyma i rozpatrzy Twój wniosek, zostanie on natychmiast przesłany do systemu przetwarzania płatności lub instytucji finansowej. W związku z tym po zgłoszeniu wniosku o zwrot nie ma możliwości, żeby go anulować.
Możesz natomiast ponownie kupić kurs z rynku Udemy i jeszcze raz zapisać się na niego, jeżeli zmienisz zdanie lub wniosek o zwrot został przez Ciebie wysłany przez pomyłkę. Jeżeli ponownie kupisz kurs, który został zwrócony, to nie zostaną w nim zachowane wcześniejsze postępy.
Choć minęło już 10 dni roboczych od wygenerowania żądania zwrotu, wciąż nie widzę zwrotu na koncie. Co się dzieje?
Jak wspomnieliśmy wyżej, zanim pieniądze trafią na Twoje konto po tym, jak Udemy rozpatrzy Twój wniosek, może minąć 5 do 10 dni roboczych lub więcej, zależnie od instytucji finansowej, z której usług korzystasz lub od Twojej lokalizacji. Przesłanie niektórych zwrotów na konto użytkownika może potrwać nawet do 30 dni. Jeśli od przetworzenia zwrotu przez Udemy minęło ponad 10 dni roboczych, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby dowiedzieć się, jaki jest status zwrotu. W przypadku, gdy bank nie będzie mieć informacji o zwrocie w swoich danych, możesz się skontaktować z zespołem pomocy Udemy, klikając Skontaktuj się z nami.
Choć minęło 30 dni od żądania zwrotu, wciąż nie zwrócono mi pieniędzy. Co zrobić?
Jeśli pomimo upływu 30 dni od daty wygenerowania żądania wciąż nie masz zwrotu na swoim koncie, skontaktuj się z zespołem pomocy Udemy.
Jaka jest różnica między zwrotem i cofnięciem opłaty?
W przypadku dokonania płatności przy użyciu akrty kredytowej lub debetowej większość zwrotów realizowanych w ciągu 24 godzin od momentu zakupu przetwarzana jest jako cofnięcie opłaty. Oznacza to, że płatność zostaje usunięta z listy płatności na Twojej karcie lub Twoim koncie, zwykle w ciągu 5 dni roboczych. W przypadku cofnięcia opłaty nie zobaczysz zaksięgowanego zwrotu, ponieważ pieniądze nie wypłynęły z Twojego konta.
Dlaczego odrzucono mój wniosek o zwrot?
Umożliwiamy zwrot kosztu każdego kwalifikującego się kursu zakupionego na platformie Udemy w ciągu 30 dni od daty zakupu. Wniosek o zwrot musi być zgodny z wytycznymi przedstawionymi w naszej polityce zwrotów. Mogą obowiązywać pewne ograniczenia, a w przypadku niektórych zakupów możliwy jest jedynie zwrot w formie środków Udemy. Dowiedz się więcej o naszej polityce zwrotów.
Czym jest „zwrot w formie środków Udemy”?
Jeśli dana transakcja nie kwalifikuje się do zwrotu gotówki na pierwotną metodę płatności, ale obejmuje ją nasza polityka zwrotów, zwrot zostanie przyznany w postaci środków Udemy. Więcej o tym, jakie typy transakcji kwalifikują się do zwrotu wyłącznie w formie środków, możesz dowiedzieć się z naszej polityki zwrotów.
Alternatywnie, jeśli Twoja transakcja kwalifikuje się do zwrotu gotówki na pierwotną metodę płatności, możesz zamiast tego poprosić o zwrot w formie środków Udemy. Środki pojawią się na Twoim koncie natychmiast po przetworzeniu zwrotu, dzięki czemu będzie można wykorzystać je przy kolejnym zakupie. Stan dostępnych środków możesz sprawdzić na stronie Środki Udemy.
Aby dowiedzieć się więcej o środkach Udemy i o tym, jak z nich korzystać, przejrzyj często zadawane pytania o środki Udemy.