• Status zwrotu: często zadawane pytania

    W Udemy chcemy Twojego zadowolenia z kursów, w związku z czym oferujemy możliwość zwrotu opłaty za kurs w ciągu 30 dni. Jeśli żądanie zwrotu zostało już wysłane i chcesz poznać status zwrotu, zapoznaj się z poniższym zestawem często zadawanych pytań.

    Aby uzyskać więcej informacji o naszej polityce zwrotów lub o tym, jak zażądać zwrotu, kliknij tutaj.

    Jaka jest różnica między zwrotem i cofnięciem opłaty?

    Większość zwrotów dokonanych w ciągu 24 godzin od zakupu to cofnięcia opłat. Oznacza to, że płatność zostaje usunięta z listy płatności na Twojej karcie lub Twoim koncie, zwykle w ciągu 5 dni roboczych. W przypadku cofnięcia opłaty nie zobaczysz zaksięgowanego zwrotu, ponieważ pieniądze nie wypłynęły z Twojego konta. Jeśli jednak po upływie 5 dni roboczych wciąż widzisz na swoim koncie opłatę za kurs, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Choć minęło już 10 dni roboczych od wygenerowania żądania zwrotu, wciąż nie widzę zwrotu na koncie. Co się dzieje?

    Większość zwrotów zostaje dokonanych w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od instytucji finansowej, jednak niektóre zwroty pojawiają się na koncie w ciągu nawet 30 dni. Jeśli od przetworzenia zwrotu przez Udemy minęło ponad 10 dni roboczych, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby dowiedzieć się, jaki jest status zwrotu. W przypadku, gdy bank nie będzie mieć informacji o zwrocie w swoich danych, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Zażądałem/zażądałam zwrotu opłaty za kurs uiszczonej za pomocą serwisu PayPal, ale wciąż nie widzę pieniędzy. Co się dzieje?

    Jeśli kurs został opłacony za pomocą PayPal, pieniądze powinny pojawić się w saldzie PayPal zwykle w ciągu 3–5 dni roboczych. W przypadku, gdy po upływie 5 dni roboczych wciąż ich nie widać, skontaktuj się z pomocą techniczną PayPal.

    Jeśli serwis PayPal nie ma informacji o zwrocie w swojej bazie, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Choć minęło 30 dni od żądania zwrotu, wciąż nie zwrócono mi pieniędzy. Co zrobić?

    Jeśli pomimo upływu 30 dni od daty wygenerowania żądania wciąż nie masz zwrotu na swoim koncie, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    W przypadku dodatkowych pytań w sprawie zwrotów prosimy o kontakt z pomocą techniczną Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Co to jest adres URL kursu?

    Przy zwracaniu kwoty wydanej na zakup kursu chcemy być pewni, że procedura dotyczy właściwego kursu. Dzięki podaniu adresu URL kursu zwroty można przetwarzać szybko i bez problemów.

    Znajdowanie adresu URL kursu

    Adres URL kursu jest adresem WWW pulpitu kursu. Istnieje możliwość skopiowania adresu URL z pulpitu kursu lub odtwarzacza kursów.






    Przeczytaj artykuł
  • Zwrot kosztu zakupu kursu

    Zależy nam na Twojej satysfakcji, dlatego umożliwiamy zwrot kosztu każdego kursu zakupionego na platformie Udemy w ciągu 30 dni. Warto jednak pamiętać, że zwroty są możliwe tylko w przypadku kursów zakupionych w witrynie Udemy (pod adresem www.udemy.com) lub za pośrednictwem aplikacji Android. Prawo do uzyskania zwrotu kosztu zakupu nie obowiązuje w przypadku wszelkich kursów zakupionych na stronach innych podmiotów lub za pośrednictwem aplikacji iOS (więcej informacji na temat ograniczeń dotyczących zwrotów znajduje się poniżej). Jeżeli z jakiegoś powodu wykupiony kurs Ci nie odpowiada, poinformuj nas o tym za pośrednictwem formularza kontaktu z pomocą techniczną lub składając wniosek o zwrot z poziomu pulpitu kursu. Służymy pomocą.

    Wniosek o zwrot z poziomu pulpitu kursu

    1. Skopiuj adres URL kursu.
    2. Kliknij Opcje po prawej stronie.
    3. Kliknij Wniosek o zwrot.
    4. Wyślij zgłoszenie poprzez formularz kontaktu z pomocą techniczną wraz z adresem URL kursu.


    Wszystkie środki są zwracane na konto karty kredytowej lub PayPal. Uwaga: nie zwracamy kosztu zakupów dokonanych za pośrednictwem aplikacji mobilnej iOS.

    Powody odmowy zwrotu kosztu zakupu

    Zasada zwrotu kosztów w ciągu 30 dni ma chronić uczestników kursu, musimy jednak chronić także naszych instruktorów przed oszustwami i rozsądnie planować harmonogramy płatności. Płatności są przekazywane instruktorom po 30 dniach, co oznacza, że nie rozpatrujemy wniosków o zwrot, które wpłynęły po upływie podanego terminu.

    Jeżeli przed złożeniem wniosku o zwrot kosztu zakupu pobrano całą treść kursu, wniosek może zostać odrzucony.

    Uczestnicy, którzy kupowali i uzyskiwali zwrot kosztów zakupu wielu kursów w dłuższym okresie, mogą zostać zawieszeni za nadużywanie polityki refundacyjnej.

    Zwroty za pakiety kupione za pośrednictwem innego podmiotu

    W przypadku kursu wykupionego za pośrednictwem innego sprzedawcy nie możemy przetworzyć wniosku o zwrot. Ponieważ nie przetwarzaliśmy pierwotnej płatności, transakcja nie została przez nas zarejestrowana i nie możemy zainicjować zwrotu środków. W celu złożenia wniosku o zwrot prosimy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą kursu.

    Zakupy za pośrednictwem urządzeń przenośnych

    Nie zwracamy kosztu zakupów dokonanych za pośrednictwem aplikacji mobilnej iOS. W przypadku aplikacji iOS płatności przetwarzane są przez firmę Apple i w związku z tym nie mamy możliwości zwrócenia środków wydanych na zakup kursu. Aby ubiegać się o zwrot, należy się skontaktować bezpośrednio z pomocą techniczną firmy Apple.

    Przeczytaj artykuł