• Status zwrotu: często zadawane pytania

    p>W Udemy chcemy Twojego zadowolenia z kursów, w związku z czym oferujemy możliwość zwrotu opłaty za kurs w ciągu 30 dni. Jeśli żądanie zwrotu zostało już wysłane i chcesz poznać status zwrotu, zapoznaj się z poniższym zestawem często zadawanych pytań.

    Aby uzyskać więcej informacji o naszej polityce zwrotów lub o tym, jak zażądać zwrotu, kliknij tutaj.

    Jaka jest różnica między zwrotem i cofnięciem opłaty?

    Większość zwrotów dokonanych w ciągu 24 godzin od zakupu to cofnięcia opłat. Oznacza to, że płatność zostaje usunięta z listy płatności na Twojej karcie lub Twoim koncie, zwykle w ciągu 5 dni roboczych. W przypadku cofnięcia opłaty nie zobaczysz zaksięgowanego zwrotu, ponieważ pieniądze nie wypłynęły z Twojego konta. Jeśli jednak po upływie 5 dni roboczych wciąż widzisz na swoim koncie opłatę za kurs, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Choć minęło już 10 dni roboczych od wygenerowania żądania zwrotu, wciąż nie widzę zwrotu na koncie. Co się dzieje?

    Większość zwrotów zostaje dokonanych w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od instytucji finansowej, jednak niektóre zwroty pojawiają się na koncie w ciągu nawet 30 dni. Jeśli od przetworzenia zwrotu przez Udemy minęło ponad 10 dni roboczych, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby dowiedzieć się, jaki jest status zwrotu. W przypadku, gdy bank nie będzie mieć informacji o zwrocie w swoich danych, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Zażądałem/zażądałam zwrotu opłaty za kurs uiszczonej za pomocą serwisu PayPal, ale wciąż nie widzę pieniędzy. Co się dzieje?

    Jeśli kurs został opłacony za pomocą PayPal, pieniądze powinny pojawić się w saldzie PayPal zwykle w ciągu 3–5 dni roboczych. W przypadku, gdy po upływie 5 dni roboczych wciąż ich nie widać, skontaktuj się z pomocą techniczną PayPal.

    Jeśli serwis PayPal nie ma informacji o zwrocie w swojej bazie, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

    Choć minęło 30 dni od żądania zwrotu, wciąż nie zwrócono mi pieniędzy. Co zrobić?

    Jeśli pomimo upływu 30 dni od daty wygenerowania żądania wciąż nie masz zwrotu na swoim koncie, skontaktuj się z pomocą techniczną Udemy.

     

    W przypadku dodatkowych pytań w sprawie zwrotów prosimy o kontakt z pomocą techniczną Udemy.

    Przeczytaj artykuł
  • Co to jest adres URL kursu?

    Przy zwracaniu kwoty wydanej na zakup kursu chcemy być pewni, że procedura dotyczy właściwego kursu. Dzięki podaniu adresu URL kursu zwroty można przetwarzać szybko i bez problemów.

    Znajdowanie adresu URL kursu

    Adres URL kursu jest adresem WWW strony kursu. Istnieje możliwość skopiowania adresu URL z kursu nad odtwarzaczem kursów.

    course_url.png

    Przeczytaj artykuł
  • Zwrot kosztu zakupu kursu

    Zależy nam na Twojej satysfakcji, dlatego umożliwiamy zwrot kosztu każdego kursu zakupionego na platformie Udemy w ciągu 30 dni. Jeśli z jakiegoś powodu kurs nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz złożyć wniosek o zwrot kosztu zakupu.  

    Większość zwrotów odbywa się za pomocą metody płatności wykorzystanej przy zakupie kursu. Uwaga: czasami mogą obowiązywać pewne ograniczenia i w przypadku niektórych zakupów możliwy jest jedynie zwrot środków. Aby uzyskać więcej informacji, patrz niżej.

    Jak złożyć wniosek o zwrot kosztu zakupu?

    Możesz szybko złożyć wniosek o zwrot kosztu zakupu, kontaktując się z naszym zespołem pomocy technicznej. Wniosek o zwrot możesz złożyć także, klikając wielokropek w prawym górnym rogu odtwarzacza kursu, a następnie wybierając Wniosek o zwrot.

     Przy składaniu wniosku o zwrot pamiętaj, aby podać adres URL kursu.

    request_a_refund.png

     Zwrot środków

    Jeśli dana transakcja nie kwalifikuje się do zwrotu gotówki, ale obejmuje ją nasza 30-dniowa polityka zwrotów, zwrot zostanie przyznany w postaci środków Udemy. Aby dowiedzieć się więcej na temat środków Udemy, kliknij tutaj.  

    Zakupy w systemie iOS: ponieważ płatności w systemie iOS są przetwarzane przez firmę Apple, a nie przez Udemy, nie możemy zapewnić zwrotu gotówki za zakupy dokonane w sklepie Apple App Store. W przypadku kwalifikujących się zakupów zapewniamy zwrot w postaci środków Udemy. Aby dowiedzieć się więcej na temat polityki zwrotów firmy Apple, kliknij tutaj.

    Zakupy opłacone przelewem bankowym i gotówką: w przypadków niektórych banków i metod płatności możliwy jest jedynie zwrot środków Udemy. 

    Zakupy opłacone za pomocą Boleto Bancário: kursy opłacone za pomocą Boleto Bancário kwalifikują się jedynie do zwrotu środków Udemy.

    Zakupy w sklepach Alfamart lub Indomaret: kursy zakupione w sklepach Alfamart i Indomaret kwalifikują się jedynie do zwrotu środków Udemy.

    Zwroty za pakiety kupione za pośrednictwem innego podmiotu

    W przypadku kursu wykupionego za pośrednictwem innego sprzedawcy nie możemy przetworzyć wniosku o zwrot. Ponieważ nie przetwarzaliśmy pierwotnej płatności, transakcja nie została przez nas zarejestrowana i nie możemy zainicjować zwrotu środków. W celu złożenia wniosku o zwrot prosimy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą kursu.

    Powody odmowy zwrotu kosztu zakupu

     Zasada zwrotu kosztów w ciągu 30 dni ma chronić uczestników kursu, musimy jednak chronić także naszych instruktorów przed oszustwami i rozsądnie planować harmonogramy płatności. Płatności są przekazywane instruktorom po 30 dniach, co oznacza, że nie rozpatrujemy wniosków o zwrot, które wpłynęły po upływie podanego terminu. 

    Jeżeli przed złożeniem wniosku o zwrot kosztu zakupu pobrano całą treść kursu, wniosek może zostać odrzucony. Uczestnicy, którzy kupowali i uzyskiwali zwrot kosztów zakupu wielu kursów w dłuższym okresie, mogą zostać zawieszeni za nadużywanie polityki refundacyjnej.

    Przeczytaj artykuł