Zwroty

Oprócz pełnego zwrotu środków możesz też wysłać wniosek o częściowy zwrot w przypadku kwalifikujących się kursów zakupionych na Udemy w ciągu ostatnich 30 dni, jeśli wniosek spełnia wytyczne określone w naszej polityce zwrotów. 

Przesyłanie wniosku o częściowy zwrot

Kroki składania wniosku o częściowy zwrot są opisane w artykule Jak uzyskać zwrot kosztu zakupu kursu. Dopilnuj, aby wybrać powód wniosku o częściowy zwrot, nie pełny zwrot. 

• Po wybraniu opcji częściowego zwrotu zobaczysz powiadomienie potwierdzające, że wniosek dotyczy tego rodzaju zwrotu.

Dołącz krótki opis i szczegóły wniosku, aby nasz zespół mógł lepiej Ci pomóc. Gdy prześlesz wniosek poprzez stronę zwrotu za kurs, nasz zespół może dodatkowo poprosić Cię o dostarczenie zrzutu ekranu z obniżoną ceną, która Ci się wyświetla, aby móc przetworzyć Twój wniosek.

Częściowe zwroty zależnie od metody płatności

W przypadku większości metod płatności dostępnych w Udemy możemy dokonać częściowego zwrotu za pomocą metody użytej do płatności. Jednak w niektórych przypadkach możemy być zmuszeni do przyznania częściowego zwrotu w formie środków Udemy.

Środki Udemy

• Jeśli wolisz otrzymać swój częściowy zwrot w formie środków Udemy, pamiętaj, aby to wskazać w swoim wniosku o zwrot środków. Zwrot w postaci środków Udemy jest szybszy niż zwrot na pierwotną metodę płatności, ponieważ środki pojawią się na Twoim koncie natychmiast po przetworzeniu zwrotu. 

Apple

• Ponieważ płatności Apple są przetwarzane przez firmę Apple, a nie przez Udemy, nie możemy zapewnić zwrotu gotówki za zakupy dokonane w sklepie Apple App Store. Dlatego częściowe zwroty za zakupy Apple są dokonywane w formie środków Udemy. 

Google Play 

• Jeśli zakupu dokonano za pomocą Google Pay, możemy przyznawać częściowe zwroty tylko w formie środków Udemy. Jednak pełne zwroty za zakupy dokonane przez Google Pay mogą zostać przetworzone na pierwotną metodę płatności. 

Więcej informacji na temat zwrotów, które można zrealizować tylko w formie środków Udemy, jest dostępnych w naszej polityce zwrotów.

Zależy nam na Twojej satysfakcji, dlatego umożliwiamy zwrot kosztu każdego kwalifikującego się kursu zakupionego na platformie Udemy w ciągu 30 dni od daty zakupu. Jeżeli z jakiegoś powodu kurs nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz poprosić o zwrot kosztu pod warunkiem, że jest to zgodne z naszą polityką zwrotów.

• Większość zwrotów odbywa się za pomocą metody płatności wykorzystanej przy zakupie kursu. Uwaga: czasami mogą obowiązywać pewne ograniczenia i w przypadku niektórych zakupów możliwy jest jedynie zwrot środków promocyjnych. Dowiedz się więcej o naszej polityce zwrotów.
• Wniosków o zwrot nie można składać za pośrednictwem aplikacji mobilnej Udemy (więcej informacji znajdziesz w sekcji Zgłaszanie wniosków o zwrot na urządzeniu mobilnym poniżej).

Spis treści

• Jak zgłosić wniosek o zwrot ze strony z historią zakupów

• Wniosek o częściowy zwrot

• Jak zgłosić wniosek o zwrot z poziomu odtwarzacza kursu

• Zgłaszanie wniosków o zwrot na urządzeniu mobilnym

• Jak złożyć wniosek o zwrot za prezent Udemy

• Zwroty za kursy kupione przy użyciu przedpłaconej karty kredytowej

• Status zwrotu

Jak zgłosić wniosek o zwrot ze strony z historią zakupów

Jeżeli korzystasz z Udemy w przeglądarce internetowej, możesz szybko zgłosić wniosek o zwrot na stronie Historia zakupów, wykonując poniższe czynności.

1. Otwórz swoją Historię zakupów.
2. Znajdź kurs, który chcesz zwrócić.
3. Pod tytułem kursu kliknij Poproś o zwrot. Nastąpi przekierowanie do strony zwrotów. 
4. Jeżeli kurs został zakupiony jako część transakcji obejmującej koszyk, kliknij Wyświetl wszystkie kursy, aby wyświetlić koszyk, a następnie kliknij Poproś o zwrot pod tytułem kursu. 

5. Wybierz sposób zwrotu. Nawet jeśli Twoja transakcja kwalifikuje się do zwrotu gotówki na pierwotną metodę płatności, możesz zamiast tego poprosić o zwrot w formie środków Udemy.

   Zwrot w postaci środków Udemy jest szybszy niż zwrot na pierwotną metodę płatności, ponieważ środki pojawią się na Twoim koncie natychmiast po przetworzeniu zwrotu. Dowiedz się więcej o środkach Udemy i o tym, jak ich używać. 

6. Wybierz powód, dla którego prosisz o pełny lub częściowy zwrot (patrz niżej), i napisz krótkie uzasadnienie. Podane przez Ciebie informacje pomogą Udemy i instruktorowi szybciej rozpatrzyć Twój wniosek.

7. Kliknij Prześlij.

Wniosek o częściowy zwrot

Jeśli chcesz złożyć wniosek o częściowy zwrot, dopilnuj, aby wybrać powód wniosku o częściowy zwrot, nie pełny zwrot.  Po wybraniu opcji częściowego zwrotu zobaczysz powiadomienie potwierdzające, że wniosek dotyczy tego rodzaju zwrotu.

Dowiedz się więcej na temat wniosków o częściowy zwrot i tego, jak działają.

Jak zgłosić wniosek o zwrot z poziomu odtwarzacza kursu

Jeżeli korzystasz z Udemy na komputerze stacjonarnym lub laptopie, możesz także zgłosić wniosek o zwrot za kwalifikujący się kurs z poziomu odtwarzacza kursów, wykonując poniższe czynności.

1. Przejdź do kursu w sekcji Moje szkolenia.
2. Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu odtwarzacza kursu.
3. W rozwijanym menu kliknij Poproś o zwrot.  Przekierujemy Cię na stronę zwrotu pieniędzy za kurs, na której będziesz mieć możliwość przesłania wniosku.

Zgłaszanie wniosków o zwrot na urządzeniu mobilnym

W aplikacji mobilnej Udemy nie można zgłaszać wniosków o zwrot. Jeżeli chcesz to zrobić na urządzeniu mobilnym, zaloguj się na naszej stronie na urządzenia mobilne w przeglądarce internetowej i prześlij wniosek ze strony z historią zakupów zgodnie z instrukcjami podanymi wyżej. 

Jak złożyć wniosek o zwrot za prezent Udemy

Wnioski o zwrot za kursy Udemy kupione jako prezent można przesyłać do naszego zespołu pomocy. Nasza polityka zwrotów dotyczy także kupionych prezentów i mogą obowiązywać pewne ograniczenia. 

Wnioski o zwrot przesłane przez osobę, która otrzymała prezent, mogą być realizowane w formie środków Udemy, przy czym spełniony musi zostaćwarunek zwrotu w ciągu 30 dni. 

Pamiętaj: środków Udemy nie można przekazać na inne konto w ramach zwrotu. W przypadku zwrotu kupionego prezentu środki są zwracane na konto osoby, która wysłała prezent.

Zwroty za kursy kupione przy użyciu przedpłaconej karty kredytowej

Kwalifikujące się zwroty za kursy kupione przy użyciu przedpłaconej karty kredytowej będą realizowane na kartę, z której dokonano płatności. 

• Jeżeli nie masz już tej przedpłaconej karty kredytowej, jako metodę zwrotu wybierz środki Udemy zgodnie z instrukcjami powyżej.

Status zwrotu

Po przesłaniu wniosku o zwrot kosztu możesz sprawdzać status zwrotu w historii zakupów. Otrzymasz również e-maila z potwierdzeniem, że Twój wniosek został przetworzony. 

Przejrzyj odpowiedzi na często zadawane pytania o status zwrotu.

Zależy nam na Twojej satysfakcji, dlatego umożliwiamy zwrot kosztu każdego kwalifikującego się kursu zakupionego na platformie Udemy w ciągu 30 dni od daty zakupu. Wniosek o zwrot musi być zgodny z wytycznymi przedstawionymi w naszej polityce zwrotów.

Mogą obowiązywać pewne ograniczenia, a w przypadku niektórych zakupów możliwy jest jedynie zwrot w formie środków Udemy. Więcej informacji o polityce zwrotów znajdziesz niżej.

Jak złożyć wniosek o zwrot kosztu zakupu

Dowiedz się, jak złożyć wniosek o zwrot.

Status zwrotu

Odpowiedzi na często zadawane pytania o status zwrotu znajdziesz w tym artykule.

Nasza zasada 30 dni

Zasada zwrotu kosztów w ciągu 30 dni ma umożliwić uczestnikom uczenie się bez ponoszenia ryzyka, musimy jednak chronić także naszych instruktorów przed oszustwami i rozsądnie planować harmonogramy płatności. Płatności są przekazywane instruktorom po 30 dniach, co oznacza, że nie rozpatrujemy wniosków o zwrot, które wpłynęły po upływie podanego terminu.

Dodatkowe powody odmowy zwrotu kosztu zakupu

Zastrzegamy sobie prawo, aby wyłącznie według własnego uznania ograniczyć lub odrzucić wnioski o zwrot środków w przypadkach, które uważamy za nadużycie mechanizmu zwrotu środków. Należą do nich między te sytuacje:

• Przed złożeniem wniosku uczestnik kursu wykorzystał lub pobrał znaczną część kursu.
• Uczestnik zgłosił kilka wniosków o zwrot środków za ten sam kurs.
• Uczestnik składa zbyt wiele wniosków o zwrot.
• Użytkownicy, których konto zostało zgłoszone, zablokowane lub którzy utracili dostęp do kursu w wyniku naruszenia naszych Warunkówlub wytycznych dotyczących zasad i bezpieczeństwa. 
• Nie przyznajemy zwrotów za usługi subskrypcyjne, chyba że odpowiednie przepisy stanowią inaczej (więcej informacji znajdziesz niżej).

Ograniczenia dotyczące kosztów będą egzekwowane w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo. 

Zwrot w tylko formie środków Udemy

Jeśli dana transakcja nie kwalifikuje się do zwrotu gotówki, ale obejmuje ją nasza 30-dniowa polityka zwrotów, zwrot zostanie przyznany w postaci środków Udemy. 

Jeśli w przypadku Twojego kursu możliwy jest tylko zwrot w formie środków Udemy, taka informacja będzie widoczna na stronie zwrotu pieniędzy.

Rodzaje zakupów, w przypadku których możliwy jest tylko zwrot środków Udemy.

iOS (Apple): ponieważ płatności w systemie iOS są przetwarzane przez firmę Apple, a nie przez Udemy, nie możemy zapewnić zwrotu gotówki za zakupy dokonane w sklepie Apple App Store. Więcej na temat zasad zwrotów Apple możesz przeczytać tutaj.

Przelewy bankowe i płatności gotówką: w przypadków niektórych banków i metod płatności możliwy jest jedynie zwrot środków Udemy.

Boleto Bancário i Pix: kursy opłacone za pomocą Boleto Bancário i Pix  kwalifikują się jedynie do zwrotu środków Udemy.

Oxxo: kursy kupione przy użyciu Oxxo kwalifikują się jedynie do zwrotu środków Udemy.

Środki Udemy: więcej informacji na temat środków Udemy i zwrotów w postaci tych środków znajdziesz tutaj.

Alfamart lub Indomaret: kursy zakupione w sklepach Alfamart i Indomaret kwalifikują się jedynie do zwrotu środków Udemy.

Zwroty za plany subskrypcji

W przypadku planów subskrypcji Udemy nie obowiązuje 30-dniowa gwarancja zadowolenia. Nie mają też zastosowania całkowite ani częściowe zwroty kosztów, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej (patrz niżej). W przypadku zapisu na subskrypcję przez bezpłatny okres próbny możesz anulować bezpłatny okres próbny w dowolnym momencie bez ponoszenia kosztów.

W zależności od tego, gdzie się znajdujesz, może przysługiwać Ci zwrot. Twoją lokalizację ustalamy na podstawie kraju powiązanego z Twoim kontem. Dowiedz się więcej o wyjątkach od zasady dotyczącej zwrotów za subskrypcje w sytuacjach regulowanych przepisami prawa.

Zwroty za pakiety kupione za pośrednictwem innego podmiotu

Ponieważ płatność za pakiet została obsłużona przez sprzedawcę zewnętrznego, transakcja nie została przez nas zarejestrowana i nie możemy zainicjować zwrotu środków. W celu złożenia wniosku o zwrot prosimy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą kursu. 

Zwroty za kursy, na które zapisano się w ramach promocji lub wyprzedaży prowadzonych przez inny podmiot

W przypadku zapisania się na kurs w ramach promocji czy wyprzedaży prowadzonej przez inny podmiot na jego platformie albo w witrynie (na przykład za pośrednictwem firmy sprzedającej lub rozdającej kursy Udemy), w sprawie wniosków o zwrot należy kontaktować się z tym podmiotem. Udemy nie dysponuje informacjami niezbędnymi do sprawdzenia i przetworzenia takich wniosków.

Kwalifikujące się kursy można zwrócić w ciągu 30 dni od ich zakupu. Poniżej znajdują się odpowiedzi na niektóre najczęstsze pytania dotyczące zwrotu środków i tego, jak długo trwa cały proces.

• Dowiedz się więcej o naszej polityce zwrotów.
• Dowiedz się, jak złożyć wniosek o zwrot.

Często zadawane pytania

• Jak mogę złożyć wniosek o zwrot?
• Gdzie mogę sprawdzić status zwrotu?
• Kiedy otrzymam zwrot środków?
• Czy po przesłaniu wniosku o zwrot mogę go anulować?
• Choć minęło już 10 dni roboczych od wygenerowania żądania zwrotu, wciąż nie widzę zwrotu na koncie. Co się dzieje?
• Choć minęło 30 dni od żądania zwrotu, wciąż nie zwrócono mi pieniędzy. Co zrobić?
• Jaka jest różnica między zwrotem i cofnięciem opłaty?
• Dlaczego odrzucono mój wniosek o zwrot?
• Czym jest „zwrot w formie środków Udemy”?

Jak mogę złożyć wniosek o zwrot?

Dowiedz się, jak złożyć wniosek o zwrot. Więcej informacji na temat zwrotów znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

Gdzie mogę sprawdzić status zwrotu?

Status zwrotu można sprawdzić w sekcji Zwroty na stronie Historia zakupów.  W kolumnie Status zwrotu zobaczysz datę przesłania wniosku o zwrot kosztów lub jego przetworzenia.

Będą tam też informacje o zwróconej kwocie i w jakiej formie została ona zwrócona.

Kiedy otrzymam zwrot środków?

Po tym, jak Udemy otrzyma i rozpatrzy Twój wniosek, zostanie on natychmiast przesłany do systemu przetwarzania płatności lub instytucji finansowej. Zanim pieniądze trafią na Twoje konto, może minąć 5 do 10 dni roboczych lub więcej, zależnie od instytucji finansowej, z której usług korzystasz, lub od Twojej lokalizacji.

Prośba o zwrot środków dokonana w ciągu 24 godzin od kupienia kursu może natomiast być przetwarzana jako cofnięcie opłaty (więcej informacji znajdziesz poniżej).

Czy po przesłaniu wniosku o zwrot mogę go anulować?

Nie. Jak wspomnieliśmy wyżej, po tym, jak Udemy otrzyma i rozpatrzy Twój wniosek, zostanie on natychmiast przesłany do systemu przetwarzania płatności lub instytucji finansowej. W związku z tym po zgłoszeniu wniosku o zwrot nie ma możliwości, żeby go anulować. 

Możesz natomiast ponownie kupić kurs z rynku Udemy i jeszcze raz zapisać się na niego, jeżeli zmienisz zdanie lub wniosek o zwrot został przez Ciebie wysłany przez pomyłkę. Jeżeli ponownie kupisz kurs, który został zwrócony, to nie zostaną w nim zachowane wcześniejsze postępy.

Choć minęło już 10 dni roboczych od wygenerowania żądania zwrotu, wciąż nie widzę zwrotu na koncie. Co się dzieje?

Jak wspomnieliśmy wyżej, zanim pieniądze trafią na Twoje konto po tym, jak Udemy rozpatrzy Twój wniosek, może minąć 5 do 10 dni roboczych lub więcej, zależnie od instytucji finansowej, z której usług korzystasz lub od Twojej lokalizacji. Przesłanie niektórych zwrotów na konto użytkownika może potrwać nawet do 30 dni. Jeśli od przetworzenia zwrotu przez Udemy minęło ponad 10 dni roboczych, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby dowiedzieć się, jaki jest status zwrotu. W przypadku, gdy bank nie będzie mieć informacji o zwrocie w swoich danych, możesz się skontaktować z zespołem pomocy Udemy, klikając Skontaktuj się z nami.

Choć minęło 30 dni od żądania zwrotu, wciąż nie zwrócono mi pieniędzy. Co zrobić?

Jeśli pomimo upływu 30 dni od daty wygenerowania żądania wciąż nie masz zwrotu na swoim koncie, skontaktuj się z zespołem pomocy Udemy.

Jaka jest różnica między zwrotem i cofnięciem opłaty?

W przypadku dokonania płatności przy użyciu akrty kredytowej lub debetowej większość zwrotów realizowanych w ciągu 24 godzin od momentu zakupu przetwarzana jest jako cofnięcie opłaty. Oznacza to, że płatność zostaje usunięta z listy płatności na Twojej karcie lub Twoim koncie, zwykle w ciągu 5 dni roboczych. W przypadku cofnięcia opłaty nie zobaczysz zaksięgowanego zwrotu, ponieważ pieniądze nie wypłynęły z Twojego konta.

Dlaczego odrzucono mój wniosek o zwrot?

Umożliwiamy zwrot kosztu każdego kwalifikującego się kursu zakupionego na platformie Udemy w ciągu 30 dni od daty zakupu. Wniosek o zwrot musi być zgodny z wytycznymi przedstawionymi w naszej polityce zwrotów. Mogą obowiązywać pewne ograniczenia, a w przypadku niektórych zakupów możliwy jest jedynie zwrot w formie środków Udemy. Dowiedz się więcej o naszej polityce zwrotów.

Czym jest „zwrot w formie środków Udemy”?

Jeśli dana transakcja nie kwalifikuje się do zwrotu gotówki na pierwotną metodę płatności, ale obejmuje ją nasza polityka zwrotów, zwrot zostanie przyznany w postaci środków Udemy. Więcej o tym, jakie typy transakcji kwalifikują się do zwrotu wyłącznie w formie środków, możesz dowiedzieć się z naszej polityki zwrotów.

Alternatywnie, jeśli Twoja transakcja kwalifikuje się do zwrotu gotówki na pierwotną metodę płatności, możesz zamiast tego poprosić o zwrot w formie środków Udemy. Środki pojawią się na Twoim koncie natychmiast po przetworzeniu zwrotu, dzięki czemu będzie można wykorzystać je przy kolejnym zakupie. Stan dostępnych środków możesz sprawdzić na stronie Środki Udemy.

Aby dowiedzieć się więcej o środkach Udemy i o tym, jak z nich korzystać, przejrzyj często zadawane pytania o środki Udemy.

Udemy nie zwraca środków za plany subskrypcji, chyba że odpowiednie przepisy stanowią inaczej. Ten artykuł zawiera informacje o tym, w jakich miejscach prawo obliguje Udemy do przyznawania zwrotów za subskrypcje i jakie wymagania należy spełnić, aby przesłać wniosek o zwrot. 

• Dowiedz się więcej o polityce zwrotów Udemy.
• Dowiedz się więcej o tym, jak zarządzać swoimi subskrypcjami Udemy.

Lokalizacje, w których przyznawane są zwroty

W zależności od miejsca, w którym się znajdujesz, może przysługiwać Ci zwrot za subskrypcję w terminie (zwanym „okresem zwrotu”) podanym poniżej. Twoją lokalizację ustalamy na podstawie kraju powiązanego z Twoim kontem Udemy. 

Należy pamiętać, że zapisując się na bezpłatny okres próbny, użytkownik zgadza się na to, że okres zwrotu liczy się od pierwszego dnia okresu próbnego. 

Uczestnicy kursu z kontami w poniższych krajach mogą ubiegać się o zwrot środków, o ile wnioski zostaną złożone w okresie zwrotu dla danego kraju – poszczególne okresy zostały wymienione poniżej:

Jak złożyć wniosek o zwrot kosztu zakupu

Jeżeli spełniasz wymagania i chcesz otrzymać zwrot środków, musisz przesłać wniosek o zwrot do zespołu pomocy Udemy przed upływem terminu, w którym możesz się o ten zwrot ubiegać.

Jeśli potrzebujesz adresu URL kursu, w którym bierzesz udział, z tego artykułu dowiesz się, jak możesz go znaleźć w odtwarzaczu kursu w przeglądarce.

Jak znaleźć adres URL kursu w przeglądarce internetowej

Adres URL kursu jest adresem WWW strony kursu. Możesz skopiować adres URL kursu widoczny nad odtwarzaczem kursów w przeglądarce.

Informacje o tym, jak uzyskać dostęp do odtwarzacza kursów, znajdziesz tutaj.

Jak znaleźć adres URL kursu na urządzeniu mobilnym

Adres URL kursu jest widoczny tylko w przeglądarce internetowej, natomiast nie jest widoczny w aplikacji mobilnej Udemy. Aby znaleźć go na urządzeniu mobilnym, należy zalogować się na stronie Udemy.com i przejść do strony kursu.