W tym artykule znajdziesz różne sposoby radzenia sobie z problemami z obrazem lub dźwiękiem podczas odtwarzania kursów w aplikacji mobilnej Udemy. Nasz zespół pomocy również będzie stosować się do tych wskazówek podczas udzielania odpowiedzi na pytania w tej sprawie.
- Masz problemy z odtwarzaniem podczas korzystania z Udemy w przeglądarce? Zapoznaj się z tymi instrukcjami.
Uwaga:
- Ze względu na środki bezpieczeństwa stosowane na platformie możliwość odtwarzania na urządzeniach Chromecast może nie być dostępna we wszystkich wykładach.
- Obecnie nie obsługujemy odtwarzaczy Roku.
Ustal, czy przyczyną problemu nie jest Twoje środowisko
Spróbuj obejrzeć inny wykład lub kurs, aby ustalić, czy przyczyną problemu nie jest Twoje urządzenie mobilne, jego ustawienia lub połączenie internetowe. Jeżeli inne wykłady oglądasz bez problemów, oznacza to, że występuje problem techniczny z oryginalnym filmem, a nie ze środowiskiem, z którego korzystasz. Problem możesz zgłosić zespołowi pomocy Udemy.
Jeżeli natomiast problemy z odtwarzaniem pojawiają się u Ciebie także w innych wykładach, spróbuj wykonać działania opisane niżej.
Rozwiązywanie problemów z wczytywaniem filmów (np. film ciągle się ładuje/buforuje, ekran jest czarny)
Jeżeli przy oglądaniu innych filmów z kursów nadal napotykasz na problemy, oznacza to, że występuje problem z Twoim urządzeniem, z ustawieniami lub z połączeniem internetowym.
- Sprawdź, czy używane przez Ciebie urządzenie i połączenie z internetem spełniają nasze wymagania systemowe i czy używasz najbardziej aktualnej wersji aplikacji Udemy.
- Możliwe, że wyświetlasz kurs przy wolnym połączeniu z internetem (przetestuj prędkość swojego połączenia) lub słabym sygnale sieci komórkowej. Spróbuj następujących rozwiązań:
- Zmniejsz jakość strumieniowania filmu, aby odtworzyć go w niższej rozdzielczości.
- Ponownie uruchom swoje urządzenie oraz modem lub router (jeżeli używasz sieci Wi-Fi), aby sprawdzić, czy spowoduje to polepszenie jakości połączenia z internetem.
- Wyłącz transmisję danych sieci komórkowej, odczekaj 10 sekund i włącz ją ponownie
- Pobierz kurs do oglądania w trybie offline, zamiast strumieniować go online
Jeżeli po zrobieniu tych rzeczy nadal masz problemy z odtwarzaniem:
- Uruchom ponownie aplikację Udemy.
- Usuń aplikację Udemy z urządzenia i zainstaluj ją jeszcze raz. Wszelkie treści zapisane do oglądania w trybie offline zostaną usunięte przy ponownej instalacji aplikacji. Konieczne będzie ponowne ich pobranie.
Rozwiązywanie problemów z odtwarzaniem pobranych wykładów.
Jeżeli masz problemy z odtwarzaniem wykładów pobranych do przeglądania w trybie offline, spróbuj następujących rozwiązań:
- Pobierz inny wykład i obejrzyj go offline. Jeżeli inne wykłady oglądasz bez problemów, oznacza to, że występuje problem techniczny z oryginalnym filmem, a nie z urządzeniem, z którego korzystasz. Problem możesz zgłosić zespołowi pomocy Udemy.
- Sprawdź, czy kurs lub wykład został poprawnie pobrany. Instrukcje pobierania kursów i wykładów w aplikacji mobilnej znajdziesz w tych artykułach:
- Usuń pobrane treści i pobierz wykład(y) jeszcze raz. Wiemy, że stanowi to niedogodność, ale może rozwiązać problem, jeśli w pamięci urządzenia brakuje jakichś plików lub są one uszkodzone.
Jeżeli nadal masz problemy z pobranymi plikami:
- Włącz tryb samolotowy i spróbuj odtworzyć pobrane wykłady Aby to zrobić, zamknij wszystkie działające aplikacje > otwórz ustawienia urządzenia > odszukaj opcję trybu samolotowego > włącz go.
- Wyłącz połączenie internetowe (oraz transmisję danych przez sieć komórkową) i spróbuj odtworzyć pobrane treści.
- Uruchom ponownie aplikację Udemy.
- Usuń aplikację Udemy z urządzenia i zainstaluj ją jeszcze raz. Wszelkie zapisane treści offline zostaną usunięte przy ponownej instalacji aplikacji. Konieczne będzie ponowne ich pobranie.