• Rozwiązywanie problemów z obrazem i dźwiękiem w aplikacji mobilnej Udemy

    W tym artykule znajdziesz różne sposoby radzenia sobie z problemami z obrazem lub dźwiękiem podczas odtwarzania kursów w aplikacji mobilnej Udemy. Nasz zespół pomocy również będzie stosować się do tych wskazówek podczas udzielania odpowiedzi na pytania w tej sprawie. 

    Ustal, czy przyczyną problemu nie jest Twoje środowisko

    Spróbuj obejrzeć inny wykład lub kurs, aby ustalić, czy przyczyną problemu nie jest Twoje urządzenie mobilne, jego ustawienia lub połączenie internetowe.  Jeżeli inne wykłady oglądasz bez problemów, oznacza to, że występuje problem techniczny z oryginalnym filmem, a nie ze środowiskiem, z którego korzystasz. Problem możesz zgłosić, klikając tutaj.

    Jeżeli natomiast problemy z odtwarzaniem pojawiają się u Ciebie także w innych wykładach, spróbuj wykonać działania opisane niżej. 

    Rozwiązywanie problemów z wczytywaniem filmów (np. film ciągle się ładuje/buforuje, ekran jest czarny)

    Jeżeli przy oglądaniu innych filmów z kursów nadal napotykasz na problemy, oznacza to, że występuje problem z Twoim urządzeniem, z ustawieniami lub z połączeniem internetowym. 

    • Sprawdź, czy używane przez Ciebie urządzenie i połączenie z internetem spełniają nasze wymagania systemowe i czy używasz najbardziej aktualnej wersji aplikacji Udemy. 
    • Możliwe, że wyświetlasz kurs przy wolnym połączeniu z internetem lub słabym sygnale sieci komórkowej. Spróbuj następujących rozwiązań:
        • Zmniejsz jakość strumieniowania filmu, aby odtworzyć go w niższej rozdzielczości.
        • Ponownie uruchom swoje urządzenie oraz modem lub router (jeżeli używasz sieci Wi-Fi), aby sprawdzić, czy spowoduje to polepszenie jakości połączenia z internetem.
        • Wyłącz transmisję danych sieci komórkowej, odczekaj 10 sekund i włącz ją ponownie
        • Pobierz kurs do oglądania w trybie offline, zamiast strumieniować go online

    Jeżeli po zrobieniu tych rzeczy nadal masz problemy z odtwarzaniem:

    • Uruchom ponownie aplikację Udemy.
    • Usuń aplikację Udemy z urządzenia i zainstaluj ją jeszcze raz. Wszelkie treści zapisane do oglądania w trybie offline zostaną usunięte przy ponownej instalacji aplikacji. Konieczne będzie ponowne ich pobranie.

    Rozwiązywanie problemów z odtwarzaniem pobranych wykładów.

    Jeżeli masz problemy z odtwarzaniem wykładów pobranych do przeglądania w trybie offline, spróbuj następujących rozwiązań:

    • Pobierz inny wykład i obejrzyj go offline. Jeżeli inne wykłady oglądasz bez problemów, oznacza to, że występuje problem techniczny z oryginalnym filmem, a nie z urządzeniem, z którego korzystasz. Problem możesz zgłosić, klikając tutaj.
    • Sprawdź, czy kurs lub wykład został poprawnie pobrany. Instrukcje pobierania kursów i wykładów w aplikacji mobilnej znajdziesz w tych artykułach:
    • Usuń pobrane treści i pobierz wykład(y) jeszcze raz. Wiemy, że stanowi to niedogodność, ale może rozwiązać problem, jeśli w pamięci urządzenia brakuje jakichś plików lub są one uszkodzone.

    Jeżeli nadal masz problemy z pobranymi plikami:

    • Włącz tryb samolotowy i spróbuj odtworzyć pobrane wykłady Aby to zrobić, zamknij wszystkie działające aplikacje > otwórz ustawienia urządzenia > odszukaj opcję trybu samolotowego > włącz go.
    • Wyłącz połączenie internetowe (oraz transmisję danych przez sieć komórkową) i spróbuj odtworzyć pobrane treści. 
    • Uruchom ponownie aplikację Udemy.
    • Usuń aplikację Udemy z urządzenia i zainstaluj ją jeszcze raz. Wszelkie zapisane treści offline zostaną usunięte przy ponownej instalacji aplikacji. Konieczne będzie ponowne ich pobranie.
    Przeczytaj artykuł
  • Brak zakupów dokonanych w aplikacji mobilnej

    Jeśli nie możesz znaleźć na swoim koncie kursu zakupionego przy użyciu aplikacji mobilnej Udemy, z tego artykułu dowiesz się, jakie są typowe przyczyny takiej sytuacji.

    W aplikacji mobilnej Udemy można kupować kursy za pośrednictwem App Store firmy Apple oraz w Google Play. Te transakcje są przetwarzane przez systemy płatności Apple i Google Play, a nie Udemy. 

    Aby dowiedzieć się, jak znaleźć kursy, które nie zostały zakupione przez aplikację mobilną Udemy, kliknij tutaj.

    Sprawdź, czy płatność została zrealizowana

    Jeśli nie widzisz zakupionego kursu na stronie Moje kursy i nie ma go też w sekcji Zarchiwizowane na Twoim koncie, wykonaj te czynności:

    1. Sprawdź, czy masz potwierdzenie zakupu ze sklepu App Store firmy Apple (iOS) lub z Google Play (Android). Sprawdź, jaki adres e-mail jest zarejestrowany na Twoim koncie App Store lub Google Play. Może być on inny niż ten na koncie Udemy.  Sprawdź folder ze spamem.
    2. Upewnij się, czy dotarł do Ciebie e-mail od Udemy z potwierdzeniem zapisu na kurs. 
    • Jeśli nie widzisz tej wiadomości, może to oznaczać, że kurs został zakupiony za pomocą konta powiązanego z innym adresem e-mail albo że transakcja nie została zakończona (patrz poniżej).
    • Jeżeli nie masz potwierdzenia zakupu z App Store lub Google Play, płatność nie została zrealizowana. Spróbuj kupić kurs jeszcze raz w aplikacji mobilnej lub na Udemy.com. Jeśli płatność widnieje na wyciągu bankowym, ale nie dotarło do Ciebie potwierdzenie zakupu, skontaktuj się z pomocą techniczną Apple lub Google Play.
    • Jeśli masz potwierdzenie, ale kursu nie ma na koncie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej i dołącz do wiadomości potwierdzenie od Apple lub Google Play. Nasz zespół musi sprawdzić informacje znajdujące się na potwierdzeniu, aby udzielić Ci dalszej pomocy.  Sprawdź, co trzeba zrobić, aby otrzymać potwierdzenie zakupu:
    • Apple
    • Google Play

    Prośby o autoryzację w Google Play

    Jeśli kurs został zakupiony w aplikacji na Androida i na wyciągu bankowym pojawiło się obciążenie, ale nie dotarł do Ciebie e-mail z potwierdzeniem zakupu, prawdopodobnie chodzi o autoryzację. System przetwarzania płatności wysyła prośbę o autoryzację, aby sprawdzić, czy bank zatwierdzi daną płatność. 

    • Prośby o autoryzację nie są obciążeniami i zostaną wycofane, gdy system otrzyma odpowiedź z banku. Ten proces trwa zwykle 1–14 dni roboczych. Jeśli obciążenia nie znikną w tym czasie, skontaktuj się z bankiem lub z Google Play

    Nieprawidłowy adres e-mail konta Udemy

    Jeśli zakup widnieje na wyciągu bankowym i dotarło do Ciebie potwierdzenie zakupu z Apple lub Google Play, ale nie masz e-maila z potwierdzeniem od Udemy, możliwe, że podczas zakładania konta Udemy podano niepoprawny adres e-mail. W rezultacie nasz sytem próbował wysłać potwierdzenie na zły adres e-mail. 

    Skontaktuj się naszym zespołem pomocy, klikając tutaj, i podaj informacje, które są wymagane w formularzu.

    Transakcje z Apple o statusie „Oczekuje” 

    Jeśli kurs został zakupiony za pośrednictwem aplikacji na iOS, ale nie ma go na Twoim koncie, możesz sprawdzić, czy transakcja ma status „Oczekuje”. Oznacza to, że kurs nie został dodany do Twojego konta, ponieważ system płatności Apple wciąż przetwarza transakcję. 

    • Jeśli ma status „Oczekuje”, dodanie kursu do Twojego konta może potrwać 24–48 godzin. Jeśli transakcja z Apple nie ma już statusu „Oczekuje”, ale kursu nadal nie ma na koncie, prześlij nam zrzut ekranu potwierdzenia zakupu z App Store lub e-maila z tym potwierdzeniem. Ułatwi nam to dostarczenie Ci kursu.

    Apple_pending.png

    Przeczytaj artykuł
  • Rozwiązywanie problemów z pobieraniem w aplikacji Udemy

    W tym artykule wyjaśniono, jak naprawić niektóre z typowych problemów związanych z pobieraniem kursów i wykładów w aplikacji mobilnej Udemy. Instrukcje pobierania kursów i wykładów w aplikacji mobilnej znajdują się w artykułach poniżej: 

    Przed wykonaniem poniższych czynności sprawdź, czy używasz najnowszej wersji aplikacji mobilnej Udemy. 

    Pobieranie filmów trwa zbyt długo 

    Przetestuj prędkość swojego połączenia z internetem, by sprawdzić, czy to może być przyczyną zbyt długiego pobierania filmów. Jeżeli internet jest wolny (mniej niż 5 Mbps), spróbuj tych rozwiązań:

    • Obniż jakość pobieranych filmów z danego wykładu, aby rozmiar pliku, który pobierasz, był mniejszy.
    • Jeśli kurs zawiera wiele długich wykładów, spróbuj pobierać poszczególne wykłady lub sekcje pojedynczo zamiast całego kursu na raz.
    • Aplikacja powinna być otwarta i działać na pierwszym planie, by pobieranie przebiegało szybciej.
    • Spróbuj pobierać kursy w momentach, gdy masz lepsze połączenie z internetem.
    • Ponownie uruchom modem lub router, aby sprawdzić, czy spowoduje to polepszenie jakości połączenia z internetem.

    Jeżeli nadal masz problemy z pobraniem filmu, a połączenie z internetem jest dobre, spróbuj wykonać te czynności:

    • Anuluj wszystkie zadania pobierania i uruchom aplikację jeszcze raz, aby ponownie pobrać treści.
    • Sprawdź, czy jest włączona opcja pobierania tylko przez Wi-Fi (patrz niżej).
    • Usuń aplikację Udemy z ekranu głównego i zainstaluj ją ponownie na urządzeniu. Wszelkie zapisane treści offline zostaną usunięte przy ponownej instalacji aplikacji. Konieczne będzie ponowne ich pobranie.

    Nie można pobrać wykładu

    W niektórych przypadkach ikona pobierania nie jest wyświetlana przy części wykładów w programie kursu, ponieważ nie wszystkie wykłady można pobrać. Do wyświetlania w trybie offline nie można na przykład pobierać testów.

    downloaded.png

    Dostęp do pobranych plików innych niż filmy

    Wykład w formie pliku innego niż wideo (np. wykład PDF) jest pobierany do pamięci urządzenia. Taki wykład należy otwierać z folderu Pobrane (nie z poziomu aplikacji Udemy). 

    Odnajdowanie pobranych plików w wewnętrznej pamięci urządzenia

    Ze względu na zagrożenie piractwem pobierane pliki są szyfrowane. W efekcie dostęp do wykładu wideo jest możliwy tylko z samej aplikacji, a nie z poziomu wewnętrznej pamięci urządzenia.

    Włączone jest pobieranie tylko przez Wi-Fi

    Jeżeli do pobierania kursu używasz transmisji danych przez sieć komórkową a nie przez Wi-Fi, opcja „Pobieraj tylko przez Wi-Fi” powinna być odznaczona. Możesz ją odznaczyć na stronie Opcje pobierania w aplikacji na Androida lub na stronie Opcje pobierania na urządzeniu z systemem iOS.

    Jeśli korzystasz z aplikacji na Androida, możesz przejść na stronę Ustawienia, dotykając ikony menu widocznej w lewym górnym roku ekranu Wyróżnione lub Moje kursy. Następnie w sekcji Preferencje filmów wybierz Opcje pobierania i wyłącz ustawienie „Pobieraj tylko przez Wi-Fi”.

    android_download_options.png
    Jeśli korzystasz z aplikacji dla systemu iOS, możesz przejść na stronę Opcje pobierania, klikając ikonę Konto w prawej dolnej części ekranu Moje kursy, Lista życzeń, Wyróżnione lub Wyszukiwanie.

    download_only_Wi-Fi.png

    Przeczytaj artykuł
  • Nie rozpoznano formy wykładu

    Jeżeli widzisz taki komunikat w trakcie kursu odbywanego za pośrednictwem aplikacji Udemy, oznacza to, że wykład, który próbujesz wyświetlić, zapisano w pliku nieobsługiwanym przez system iOS. Problem ten występuje najczęściej w przypadku naszych kursów programowania. Jeżeli na przykład instruktor prześle wykład w postaci pliku Python (.py), aplikacja go nie udostępni.

    Taki wykład należy obejrzeć za pomocą komputera.
    Przeczytaj artykuł