Rozwiązywanie problemów na urządzeniach mobilnych

  • Rozwiązywanie problemów z filmem w aplikacji mobilnej

    W tym artykule znajdziesz różne sposoby radzenia sobie z problemami z obrazem lub dźwiękiem podczas odtwarzania kursów w aplikacji mobilnej Udemy. Nasz zespół pomocy również będzie stosować się do tych wskazówek podczas udzielania odpowiedzi na pytania w tej sprawie. 

    • Masz problemy z odtwarzaniem podczas korzystania z Udemy w przeglądarce? Zapoznaj się z tymi instrukcjami.

    Uwaga: Obecnie nie obsługujemy odtwarzaczy Roku.

    Ustal, czy przyczyną problemu nie jest Twoje środowisko

    Spróbuj obejrzeć inny wykład lub kurs, aby ustalić, czy przyczyną problemu nie jest Twoje urządzenie mobilne, jego ustawienia lub połączenie internetowe.  Jeżeli inne wykłady oglądasz bez problemów, oznacza to, że występuje problem techniczny z oryginalnym filmem, a nie ze środowiskiem, z którego korzystasz. Problem możesz zgłosić zespołowi pomocy Udemy.

    Jeżeli natomiast problemy z odtwarzaniem pojawiają się u Ciebie także w innych wykładach, spróbuj wykonać działania opisane niżej. 

    Rozwiązywanie problemów z wczytywaniem filmów (np. film ciągle się ładuje/buforuje, ekran jest czarny)

    Jeżeli przy oglądaniu innych filmów z kursów nadal napotykasz na problemy, oznacza to, że występuje problem z Twoim urządzeniem, z ustawieniami lub z połączeniem internetowym. 

    • Sprawdź, czy używane przez Ciebie urządzenie i połączenie z internetem spełniają nasze wymagania systemowe i czy używasz najbardziej aktualnej wersji aplikacji Udemy. 
    • Możliwe, że wyświetlasz kurs przy wolnym połączeniu z internetem (przetestuj prędkość swojego połączenia) lub słabym sygnale sieci komórkowej. Spróbuj następujących rozwiązań:
        • Zmniejsz jakość strumieniowania filmu, aby odtworzyć go w niższej rozdzielczości.
        • Ponownie uruchom swoje urządzenie oraz modem lub router (jeżeli używasz sieci Wi-Fi), aby sprawdzić, czy spowoduje to polepszenie jakości połączenia z internetem.
        • Wyłącz transmisję danych sieci komórkowej, odczekaj 10 sekund i włącz ją ponownie
        • Pobierz kurs do oglądania w trybie offline, zamiast strumieniować go online

    Jeżeli po zrobieniu tych rzeczy nadal masz problemy z odtwarzaniem:

    • Uruchom ponownie aplikację Udemy.
    • Usuń aplikację Udemy z urządzenia i zainstaluj ją jeszcze raz. Wszelkie treści zapisane do oglądania w trybie offline zostaną usunięte przy ponownej instalacji aplikacji. Konieczne będzie ponowne ich pobranie.

    Rozwiązywanie problemów z odtwarzaniem pobranych wykładów.

    Jeżeli masz problemy z odtwarzaniem wykładów pobranych do przeglądania w trybie offline, spróbuj następujących rozwiązań:

    • Pobierz inny wykład i obejrzyj go offline. Jeżeli inne wykłady oglądasz bez problemów, oznacza to, że występuje problem techniczny z oryginalnym filmem, a nie z urządzeniem, z którego korzystasz. Problem możesz zgłosić zespołowi pomocy Udemy.
    • Sprawdź, czy kurs lub wykład został poprawnie pobrany. Instrukcje pobierania kursów i wykładów w aplikacji mobilnej znajdziesz w tych artykułach:
    • Usuń pobrane treści i pobierz wykład(y) jeszcze raz. Wiemy, że stanowi to niedogodność, ale może rozwiązać problem, jeśli w pamięci urządzenia brakuje jakichś plików lub są one uszkodzone.

    Jeżeli nadal masz problemy z pobranymi plikami:

    • Włącz tryb samolotowy i spróbuj odtworzyć pobrane wykłady Aby to zrobić, zamknij wszystkie działające aplikacje > otwórz ustawienia urządzenia > odszukaj opcję trybu samolotowego > włącz go.
    • Wyłącz połączenie internetowe (oraz transmisję danych przez sieć komórkową) i spróbuj odtworzyć pobrane treści. 
    • Uruchom ponownie aplikację Udemy.
    • Usuń aplikację Udemy z urządzenia i zainstaluj ją jeszcze raz. Wszelkie zapisane treści offline zostaną usunięte przy ponownej instalacji aplikacji. Konieczne będzie ponowne ich pobranie.
    Przeczytaj artykuł

  • Brak kursów kupionych na iOS (sklep App Store firmy Apple)

    Jeśli nie możesz znaleźć na swoim koncie kursu dla aplikacji mobilnej Udemy na iOS zakupionego w sklepie App Store firmy Apple, z tego artykułu dowiesz się, jakie są typowe przyczyny takiej sytuacji.

    W aplikacji mobilnej Udemy można kupować kursy za pośrednictwem sklepu App Store firmy Apple. Te transakcje są przetwarzane przez Apple, a nie przez Udemy. 

    Sprawdź, czy zakup w Apple został zrealizowany

    Jeżeli po zakupie kursu Udemy w sklepie App Store firmy Apple nie widzisz go na stronie  Moje szkolenia ani w sekcji Zarchiwizowane, wykonaj następujące czynności:

    1. Sprawdź, czy masz potwierdzenie zakupu ze sklepu App Store firmy Apple 
    2. Sprawdź, jaki adres e-mail jest zarejestrowany na Twoim koncie App Store. Może być on inny niż ten na koncie Udemy. Sprawdź folder ze spamem.
    3. Upewnij się, czy dotarł do Ciebie e-mail od Udemy z potwierdzeniem zapisu na kurs. E-mail z potwierdzeniem jest wysyłany z adresu udemy@email.udemy.com na adres zarejestrowany na Twoim koncie Udemy.

    Następne kroki:

    • Jeśli nie widzisz wiadomości od Udemy, może to oznaczać, że kurs został zakupiony za pomocą konta powiązanego z innym adresem e-mail albo że transakcja nie została zakończona (patrz poniżej).
    • Jeśli na wyciągu bankowym widnieje płatność na rzecz Apple, ale nie dotarło do Ciebie potwierdzenie zakupu, skontaktuj się z zespołem pomocy Apple.
    • Jeśli masz potwierdzenie od Apple, ale kursu nie ma na koncie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy i dołącz do wiadomości potwierdzenie zakupu. Nasz zespół musi sprawdzić informacje znajdujące się na potwierdzeniu, aby udzielić Ci dalszej pomocy. 

    Transakcje z Apple o statusie „Oczekuje” 

    Jeśli kurs został zakupiony za pośrednictwem aplikacji na iOS, ale nie ma go na Twoim koncie, możesz sprawdzić, czy transakcja ma status „Oczekuje”. Oznacza to, że kurs nie został dodany do Twojego konta, ponieważ system płatności Apple wciąż przetwarza transakcję. 

    • Jeśli ma status „Oczekuje”, dodanie kursu do Twojego konta może potrwać 24–48 godzin. Jeśli transakcja z Apple nie ma już statusu „Oczekuje”, ale kursu nadal nie ma na koncie, prześlij nam zrzut ekranu potwierdzenia zakupu w sklepie App Store firmy Apple lub e-maila z tym potwierdzeniem. Ułatwi nam to dostarczenie Ci kursu.

    Nieprawidłowy adres e-mail konta Udemy

    Jeśli zakup widnieje na wyciągu bankowym i dotarło do Ciebie potwierdzenie zakupu z Apple, ale nie masz e-maila z potwierdzeniem od Udemy, możliwe, że podczas zakładania konta Udemy podano niepoprawny adres e-mail. W rezultacie nasz system próbował wysłać potwierdzenie na zły adres e-mail. 

    Jeżeli uważasz, że to prawdopodobne, skontaktuj się naszym zespołem pomocy i podaj informacje, które są wymagane w formularzu.

    Przeczytaj artykuł

  • Brak kursów kupionych dla aplikacji Udemy na Androida (Google Play)

    Jeśli nie możesz znaleźć na swoim koncie kursu zakupionego w Google Play na aplikację mobilną Udemy na Androida, z tego artykułu dowiesz się, jakie są typowe przyczyny takiej sytuacji.

    Jakiego sklepu systemu płatności używasz?

    W zależności od lokalizacji użytkownika zakupy kursów na aplikację Udemy na Androida są przetwarzane przez system płatności Google Play lub system zakupów Udemy. 

      • Uwaga: jeżeli znajdujesz się w regionie, w którym kursy na aplikację Udemy na Androida są sprzedawane za pośrednictwem Google Play, zobaczysz prośbę o potwierdzenie, ze do zrealizowania zakupu chcesz użyć metody płatności Google Play. 
      • Jeżeli kurs nie został kupiony w Google Play, dowiedz się, jak znaleźć brakujące kursy kupione za pośrednictwem systemu zakupów Udemy.

    Jak sprawdzić, czy zakup w Google Play został zrealizowany

    Zakupy kursów w Google Play są przetwarzane przez system płatności Google Play, a nie Udemy. Jeżeli po zakupie kursu Udemy w Google Play nie widzisz go na stronie Moje szkolenia ani w sekcji Zarchiwizowane, wykonaj następujące czynności:

    1. Jeżeli za kurs zapłacono w Google Play, sprawdź, czy masz potwierdzenie zakupu z platformy Google Play. 
    2. Sprawdź, jaki adres e-mail jest zarejestrowany na Twoim koncie Google Play. Może być on inny niż ten na koncie Udemy. Sprawdź folder ze spamem.
    3. Upewnij się, czy dotarł do Ciebie e-mail od Udemy z potwierdzeniem zapisu na kurs. E-mail z potwierdzeniem jest wysyłany z adresu udemy@email.udemy.com na adres zarejestrowany na Twoim koncie Udemy.

    Następne kroki:

    • Jeśli nie widzisz wiadomości od Udemy, może to oznaczać, że kurs został zakupiony za pomocą konta powiązanego z innym adresem e-mail albo że transakcja nie została zakończona (patrz poniżej).
    • Jeśli na wyciągu bankowym widnieje płatność na rzecz Google Play, ale nie dotarło do Ciebie potwierdzenie zakupu, skontaktuj się z zespołem pomocy Google Play.
    • Jeśli masz potwierdzenie od Google Play, ale kursu nie ma na koncie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy i dołącz do wiadomości potwierdzenie zakupu. Nasz zespół musi sprawdzić informacje znajdujące się na potwierdzeniu, aby udzielić Ci dalszej pomocy. 

    Prośby o autoryzację w Google Play

    Jeśli kurs został zakupiony w aplikacji na Androida i na wyciągu bankowym pojawiło się obciążenie, ale nie dotarł do Ciebie e-mail z potwierdzeniem zakupu, prawdopodobnie chodzi o autoryzację. System przetwarzania płatności wysyła prośbę o autoryzację, aby sprawdzić, czy bank zatwierdzi daną płatność. 

    • Prośby o autoryzację nie są obciążeniami i zostaną wycofane, gdy system otrzyma odpowiedź z banku. Ten proces trwa zwykle 1–14 dni roboczych. Jeśli obciążenia nie znikną w tym czasie, skontaktuj się z bankiem lub z Google Play. 

    Nieprawidłowy adres e-mail konta Udemy

    Jeśli zakup widnieje na wyciągu bankowym i dotarło do Ciebie potwierdzenie zakupu z Google Play, ale nie masz e-maila z potwierdzeniem od Udemy, możliwe, że podczas zakładania konta Udemy podano niepoprawny adres e-mail. W rezultacie nasz system próbował wysłać potwierdzenie na zły adres e-mail. 

    Jeżeli uważasz, że wystąpiła taka sytuacja, skontaktuj się naszym zespołem pomocy i podaj informacje, które są wymagane w formularzu.

    Przeczytaj artykuł

  • Rozwiązywanie problemów z pobieraniem w aplikacji

    Ten artykuł opisuje, jak rozwiązywać większość często występujących problemów związanych z pobieraniem kursów i wykładów w aplikacji mobilnej Udemy. 

    Spis treści

    Pobieranie filmów trwa zbyt długo

    Na początek przetestuj prędkość swojego połączenia z internetem, by sprawdzić, czy to może być przyczyną zbyt długiego pobierania filmów. 

    Jeżeli internet działa powoli (mniej niż 5 Mbps), zalecamy pobieranie kursów wtedy, gdy będziesz mieć lepsze połączenie. Możesz również spróbować tych rozwiązań:

    • Obniż jakość pobieranych filmów z danego wykładu, aby rozmiar pobieranych plików był mniejszy.
    • Jeżeli pobierasz cały kurs lub długie sekcje kursu, spróbuj zamiast tego pobrać pojedyncze wykłady.
    • Aplikacja powinna być otwarta i działać na pierwszym planie, by pobieranie przebiegało szybciej.
    • Ponownie uruchom modem lub router, aby sprawdzić, czy spowoduje to polepszenie jakości połączenia z internetem.

    Jeżeli połączenie z internetem masz dobre, ale prędkość pobierania jest niska, spróbuj wykonać te czynności:

    • Anuluj wszystkie zadania pobierania i uruchom aplikację jeszcze raz, aby ponownie pobrać treści. Dowiedz się, jak anulować pobieranie, z odpowiedniego artykułu centrum pomocy poniżej.
    • Sprawdź, czy na telefonie jest dość miejsca, by pobrać każdy z kursów.
    • Sprawdź, czy jest włączona opcja pobierania tylko przez Wi-Fi.
    • Zrestartuj komórkę i sprawdź ustawienia urządzenia.
    • Usuń aplikację Udemy z ekranu głównego i zainstaluj ją ponownie na urządzeniu. 
      • Uwaga: wszystkie zapisane treści offline zostaną usunięte przy ponownej instalacji aplikacji i trzeba je będzie pobrać ponownie.

    Usuwanie pobranego kursu z aplikacji mobilnej

    Aby dowiedzieć się, jak usunąć kurs pobrany do przeglądania w trybie offline, zapoznaj się z odpowiednim artykułem centrum pomocy poniżej. 

    Uwaga: usunięcie pobranego kursu nie usuwa go ze strony Moje szkolenia. 

    Problem ze znalezieniem pobranego kursu lub wykładu

    Przed wyświetleniem pobranego kursu zadbaj o to, aby został poprawnie pobrany zgodnie z instukcjami z odpowiedniego artykułu centrum pomocy. 

    Jeżeli nadal występują problemy, wykonaj instrukcje rozwiązywania problemów z sekcji dotyczącej zbyt długo pobierających się filmów, aby sprawdzić, czy treści mogą zostać pobrane na Twoje urządzenie.

    Problem z pobieraniem zasobów do kursu (innych niż filmy)

    Aby dowiedzieć się, jak pobrać treści niebędące filmami, zapoznaj się z odpowiednim artykułem centrum pomocy poniżej.

    Jeśli masz kłopoty z dostępem do treści lub informacji w zasobie, dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z kursem.

    Uwaga: nie wszystkie zasoby do kursów są dostępne do pobrania. 

    Jeżeli nadal występują problemy, wykonaj instrukcje rozwiązywania problemów z sekcji dotyczącej zbyt długo pobierających się filmów, aby sprawdzić, czy treści mogą zostać pobrane na Twoje urządzenie.

    Nie mogę znaleźć kursu w pamięci mojego urządzenia

    Ze względu na zagrożenie piractwem pobierane pliki są szyfrowane. W efekcie dostęp do wykładu wideo jest możliwy tylko z samej aplikacji mobilnej Udemy, ale kursu nie znajdziesz w wewnętrznej pamięci urządzenia.

    Problemy z dźwiękiem lub obrazem w pobranych wykładach bądź kursach

    Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z obrazem i dźwiękiem w aplikacji mobilnej Udemy.

    Chcę pobierać tylko przez Wi-Fi (bez użycia danych komórkowych)

    Jeżeli do pobierania kursu używasz transmisji danych przez sieć komórkową a nie przez Wi-Fi, włącz opcję pobierania tylko przez Wi-Fi. Dowiedz się, jak zmienić to ustawienie, z odpowiedniego artykułu centrum pomocy.

    Przeczytaj artykuł

  • Nie rozpoznano formy wykładu

    Jeżeli widzisz taki komunikat w trakcie kursu odbywanego za pośrednictwem aplikacji Udemy, oznacza to, że wykład, który próbujesz wyświetlić, zapisano w pliku nieobsługiwanym przez system iOS. Problem ten występuje najczęściej w przypadku naszych kursów programowania. Jeżeli na przykład instruktor prześle wykład w postaci pliku Python (.py), aplikacja go nie udostępni.

    Taki wykład należy obejrzeć za pomocą komputera.
    Przeczytaj artykuł