Zależy nam na Twojej satysfakcji, dlatego umożliwiamy zwrot kosztu każdego kwalifikującego się kursu zakupionego na platformie Udemy w ciągu 30 dni od daty zakupu. Wniosek o zwrot musi być zgodny z wytycznymi przedstawionymi w naszej polityce zwrotów.
Mogą obowiązywać pewne ograniczenia, a w przypadku niektórych zakupów możliwy jest jedynie zwrot w formie środków Udemy. Więcej informacji o polityce zwrotów znajdziesz niżej.
Jak złożyć wniosek o zwrot kosztu zakupu
Dowiedz się, jak złożyć wniosek o zwrot.
Status zwrotu
Odpowiedzi na często zadawane pytania o status zwrotu znajdziesz w tym artykule.
Nasza zasada 30 dni
Zasada zwrotu kosztów w ciągu 30 dni ma umożliwić uczestnikom uczenie się bez ponoszenia ryzyka, musimy jednak chronić także naszych instruktorów przed oszustwami i rozsądnie planować harmonogramy płatności. Płatności są przekazywane instruktorom po 30 dniach, co oznacza, że nie rozpatrujemy wniosków o zwrot, które wpłynęły po upływie podanego terminu.
Dodatkowe powody odmowy zwrotu kosztu zakupu
Zastrzegamy sobie prawo, aby wyłącznie według własnego uznania ograniczyć lub odrzucić wnioski o zwrot środków w przypadkach, które uważamy za nadużycie mechanizmu zwrotu środków. Należą do nich między te sytuacje:
- Przed złożeniem wniosku uczestnik kursu wykorzystał lub pobrał znaczną część kursu.
- Uczestnik zgłosił kilka wniosków o zwrot środków za ten sam kurs.
- Uczestnik składa zbyt wiele wniosków o zwrot.
- Użytkownicy, których konto zostało zgłoszone, zablokowane lub którzy utracili dostęp do kursu w wyniku naruszenia naszych Warunków lub wytycznych dotyczących zaufania i bezpieczeństwa.
- Zwrot został już przyznany przez stronę trzecią, np. jednego z zewnętrznych podmiotów obsługujących płatności dla serwisu Udemy.
- Nie przyznajemy zwrotów za usługi subskrypcyjne ani coachingowe, chyba że odpowiednie przepisy stanowią inaczej (więcej informacji znajdziesz niżej).
Ograniczenia dotyczące kosztów będą egzekwowane w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.
Zwrot w formie środków Udemy
Jeśli dana transakcja nie kwalifikuje się do zwrotu gotówki, korzystamy z naszego prawa do nieprzyznawania zwrotu gotówkowego lub jeżeli zdecydujesz, że chcesz otrzymać zwrot w formie środków Udemy, zostanie on zrealizowany w formie środków Udemy pod warunkiem, że pod pozostałymi względami spełnia wymagania naszej 30-dniowej polityki zwrotów. Wystawcą tych środków jest firma Udemy LEARN Services, LLC, będąca podmiotem stowarzyszonym Udemy, Inc., i ona ponosi za nie wyłączną odpowiedzialność. Środki podlegają Warunkom.
Jeśli w przypadku Twojego kursu możliwy jest tylko zwrot w formie środków Udemy, taka informacja będzie widoczna na stronie zwrotu pieniędzy.
Rodzaje zakupów, w przypadku których możliwy jest tylko zwrot środków Udemy.
iOS (Apple): ponieważ płatności w systemie iOS są przetwarzane przez firmę Apple, a nie przez Udemy, nie możemy zapewnić zwrotu gotówki za zakupy dokonane w sklepie Apple App Store. Dowiedz się więcej o polityce zwrotów Apple.
Przelewy bankowe i płatności gotówką: w przypadków niektórych banków i metod płatności możliwy jest jedynie zwrot środków Udemy.
Boleto Bancário i Pix: kursy opłacone za pomocą Boleto Bancário i Pix kwalifikują się jedynie do zwrotu środków Udemy.
Oxxo: kursy kupione przy użyciu Oxxo kwalifikują się jedynie do zwrotu środków Udemy.
Środki Udemy: dowiedz się więcej o środkach Udemy i zawierających je zwrotach.
Alfamart lub Indomaret: kursy zakupione w sklepach Alfamart i Indomaret kwalifikują się jedynie do zwrotu środków Udemy.
Zwroty za plany subskrypcyjne zakupione poprzez stronę Udemy.com
W przypadku planów subskrypcyjnych Udemy zakupionych poprzez stronę Udemy.com nie obowiązuje 30-dniowa gwarancja zadowolenia. Nie mają też zastosowania całkowite ani częściowe zwroty kosztów, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej (patrz niżej).
W przypadku zapisu na subskrypcję poprzez promocyjny bezpłatny okres próbny możesz anulować bezpłatny okres próbny w dowolnym momencie bez ponoszenia kosztów.
W zależności od tego, gdzie się znajdujesz, może przysługiwać Ci zwrot. Twoją lokalizację ustalamy na podstawie kraju powiązanego z Twoim kontem. Dowiedz się więcej o wyjątkach od zasady dotyczącej zwrotów za subskrypcje w sytuacjach regulowanych przepisami prawa.
Zwroty za plany subskrypcyjne zakupione w aplikacji mobilnej na iOS (Apple) lub Androida (Google Play)
Płatności za zapisy na subskrypcje za pośrednictwem aplikacji mobilnej na iOS i Androida przetwarza Apple i Google Play, a nie Udemy. W związku z tym nie możemy przetwarzać wniosków o zwrot za te zakupy w aplikacji ani odpowiadać na pytania związane z polityką zwrotów Apple i Google Play. W sprawie zwrotów za zakupy w aplikacji należy kontaktować się bezpośrednio z Apple lub Google Play.
Zwroty za pakiety kupione za pośrednictwem innego podmiotu
Ponieważ płatność za pakiet została obsłużona przez sprzedawcę zewnętrznego, transakcja nie została przez nas zarejestrowana i nie możemy zainicjować zwrotu środków. W celu złożenia wniosku o zwrot prosimy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą kursu.
Zwroty za usługi coachingowe (np. Connect 1-1)
Zakupy usług coachingowych (np. Connect 1-1) nie podlegają zwrotowi, zwrotowi środków ani wymianie, z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszej sekcji lub wymaganych przez obowiązujące prawo.
Możesz anulować rezerwację i otrzymać pełny zwrot kosztów do 48 godzin przed zarezerwowaną sesją. Jeśli anulujesz rezerwację z wyprzedzeniem krótszym niż 48 godzin przed zarezerwowaną sesją, zwrot nie będzie Ci przysługiwać.
Jeśli zarezerwowaną sesję anuluje instruktor, będzie Ci przysługiwać prawo do otrzymania pełnego zwrotu kosztów. Jeżeli jednak nie weźmiesz udziału w zaplanowanej sesji, zwrot nie będzie Ci przysługiwać.
Uczestnictwo w sesji jest ustalane przez Udemy według własnego uznania. Więcej informacji znajdziesz w naszych Warunkach użytkowania.
Zwroty za kursy, na które zapisano się w ramach promocji lub wyprzedaży prowadzonych przez inny podmiot
W przypadku zapisania się na kurs w ramach promocji czy wyprzedaży prowadzonej przez inny podmiot na jego platformie albo w witrynie (na przykład za pośrednictwem firmy sprzedającej lub rozdającej kursy Udemy), w sprawie wniosków o zwrot należy kontaktować się z tym podmiotem. Udemy nie dysponuje informacjami niezbędnymi do sprawdzenia i przetworzenia takich wniosków.