Zależy nam na Twojej satysfakcji, dlatego umożliwiamy zwrot kosztu każdego kwalifikującego się kursu zakupionego na platformie Udemy w ciągu 30 dni od daty zakupu. Wniosek o zwrot musi być zgodny z wytycznymi przedstawionymi w naszej polityce zwrotów.
Mogą obowiązywać pewne ograniczenia, a w przypadku niektórych zakupów możliwy jest jedynie zwrot w formie środków Udemy. Więcej informacji o polityce zwrotów znajdziesz niżej.
Jak złożyć wniosek o zwrot kosztu zakupu
Dowiedz się, jak złożyć wniosek o zwrot.
Status zwrotu
Odpowiedzi na często zadawane pytania o status zwrotu znajdziesz w tym artykule.
Nasza zasada 30 dni
Zasada zwrotu kosztów w ciągu 30 dni ma umożliwić uczestnikom uczenie się bez ponoszenia ryzyka, musimy jednak chronić także naszych instruktorów przed oszustwami i rozsądnie planować harmonogramy płatności. Płatności są przekazywane instruktorom po 30 dniach, co oznacza, że nie rozpatrujemy wniosków o zwrot, które wpłynęły po upływie podanego terminu.
Dodatkowe powody odmowy zwrotu kosztu zakupu
Zastrzegamy sobie prawo, aby wyłącznie według własnego uznania ograniczyć lub odrzucić wnioski o zwrot środków w przypadkach, które uważamy za nadużycie mechanizmu zwrotu środków. Należą do nich między te sytuacje:
- Przed złożeniem wniosku uczestnik kursu wykorzystał lub pobrał znaczną część kursu.
- Uczestnik zgłosił kilka wniosków o zwrot środków za ten sam kurs.
- Uczestnik składa zbyt wiele wniosków o zwrot.
- Użytkownicy, których konto zostało zgłoszone, zablokowane lub którzy utracili dostęp do kursu w wyniku naruszenia naszych Warunków lub wytycznych dotyczących zaufania i bezpieczeństwa.
- Zwrot został już przyznany przez firmę zewnętrzną, taką jak firma obsługująca płatności na rzecz Udemy.
- Nie przyznajemy zwrotów za usługi subskrypcyjne, chyba że odpowiednie przepisy stanowią inaczej (więcej informacji znajdziesz niżej).
Ograniczenia dotyczące kosztów będą egzekwowane w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.
Zwrot w formie środków Udemy
Jeśli dana transakcja nie kwalifikuje się do zwrotu gotówki, korzystamy z naszego prawa do nieprzyznawania zwrotu gotówkowego lub jeżeli zdecydujesz, że chcesz otrzymać zwrot w formie środków Udemy, zostanie on zrealizowany w formie środków Udemy pod warunkiem, że pod pozostałymi względami spełnia wymagania naszej 30-dniowej polityki zwrotów. Wystawcą tych środków jest firma Udemy LEARN Services, LLC, będąca podmiotem stowarzyszonym Udemy, Inc., i ona ponosi za nie wyłączną odpowiedzialność. Środki podlegają Warunkom.
Jeśli w przypadku Twojego kursu możliwy jest tylko zwrot w formie środków Udemy, taka informacja będzie widoczna na stronie zwrotu pieniędzy.
Rodzaje zakupów, w przypadku których możliwy jest tylko zwrot środków Udemy.
iOS (Apple): ponieważ płatności w systemie iOS są przetwarzane przez firmę Apple, a nie przez Udemy, nie możemy zapewnić zwrotu gotówki za zakupy dokonane w sklepie Apple App Store. Dowiedz się więcej o polityce zwrotów Apple.
Przelewy bankowe i płatności gotówką: w przypadków niektórych banków i metod płatności możliwy jest jedynie zwrot środków Udemy.
Boleto Bancário i Pix: kursy opłacone za pomocą Boleto Bancário i Pix kwalifikują się jedynie do zwrotu środków Udemy.
Oxxo: kursy kupione przy użyciu Oxxo kwalifikują się jedynie do zwrotu środków Udemy.
Środki Udemy: dowiedz się więcej o środkach Udemy i zawierających je zwrotach.
Alfamart lub Indomaret: kursy zakupione w sklepach Alfamart i Indomaret kwalifikują się jedynie do zwrotu środków Udemy.
Zwroty za plany subskrypcyjne zakupione poprzez stronę Udemy.com
W przypadku planów subskrypcyjnych Udemy zakupionych poprzez stronę Udemy.com nie obowiązuje 30-dniowa gwarancja zadowolenia. Nie mają też zastosowania całkowite ani częściowe zwroty kosztów, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej (patrz niżej).
W przypadku zapisu na subskrypcję przez bezpłatny okres próbny możesz anulować bezpłatny okres próbny w dowolnym momencie bez ponoszenia kosztów.
W zależności od tego, gdzie się znajdujesz, może przysługiwać Ci zwrot. Twoją lokalizację ustalamy na podstawie kraju powiązanego z Twoim kontem. Dowiedz się więcej o wyjątkach od zasady dotyczącej zwrotów za subskrypcje w sytuacjach regulowanych przepisami prawa.
Zwroty za plany subskrypcyjne zakupione w aplikacji mobilnej na iOS (Apple) lub Androida (Google Play)
Płatności za zapisy na subskrypcje za pośrednictwem aplikacji mobilnej na iOS i Androida przetwarza Apple i Google Play, a nie Udemy. W związku z tym nie możemy przetwarzać wniosków o zwrot za te zakupy w aplikacji ani odpowiadać na pytania związane z polityką zwrotów Apple i Google Play. W sprawie zwrotów za zakupy w aplikacji należy kontaktować się bezpośrednio z Apple lub Google Play.
Zwroty za pakiety kupione za pośrednictwem innego podmiotu
Ponieważ płatność za pakiet została obsłużona przez sprzedawcę zewnętrznego, transakcja nie została przez nas zarejestrowana i nie możemy zainicjować zwrotu środków. W celu złożenia wniosku o zwrot prosimy skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą kursu.
Zwroty za kursy, na które zapisano się w ramach promocji lub wyprzedaży prowadzonych przez inny podmiot
W przypadku zapisania się na kurs w ramach promocji czy wyprzedaży prowadzonej przez inny podmiot na jego platformie albo w witrynie (na przykład za pośrednictwem firmy sprzedającej lub rozdającej kursy Udemy), w sprawie wniosków o zwrot należy kontaktować się z tym podmiotem. Udemy nie dysponuje informacjami niezbędnymi do sprawdzenia i przetworzenia takich wniosków.