Po próbie dokonania zakupu na Udemy możesz zauważyć w swoich informacjach bankowych obciążenie rachunku, chociaż na Twoim koncie Udemy nie pojawiły się żadne nowe kursy. Zwykle jest to skutkiem tymczasowej blokady autoryzacyjnej lub oczekującego zakupu.
Ten artykuł wyjaśnia, czym są tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy oraz kiedy powinny zostać usunięte z informacji bankowych lub historii zakupów.
Czym jest tymczasowa blokada autoryzacyjna? Dlaczego do niej dochodzi?
Tymczasową blokadę autoryzacyjna inicjuje po swojej stronie firma przetwarzająca płatności, aby sprawdzić, czy karta użyta do płatności jest aktywna i czy jest na niej dość środków, aby dokonać zakupu. W efekcie możesz tymczasowo widzieć obciążenie konta za próbę zakupu na Udemy, nawet jeśli transakcja została odrzucona i żaden kurs nie został dodany do Twojego konta.
- Blokady autoryzacyjne nie są faktycznymi obciążeniami i zostaną cofnięte, gdy firma przetwarzająca płatności otrzyma potwierdzenie z Twojego banku.
- Gdy zostanie zastosowana tymczasowa blokada autoryzacyjna, kupowany przez Ciebie kurs nie zostanie dodany do Twojego konta Udemy ze względu na to, ponieważ zakup w rzeczywistości nie dochodzi do skutku.
Kiedy tymczasowa blokada autoryzacyjna zostanie usunięta?
Zwykle usunięcie tymczasowej blokady autoryzacyjnej zajmuje 2–4 dni roboczych, ale w zależności od instytucji finansowej, z której usług korzystasz, może to potrwać nawet do 30 dni.
Jeżeli minęło więcej niż 30 dni i uważasz, że rzeczywiście obciążono Cię opłatą za kurs, a nie został on dodany do Twojego konta Udemy, poproś swoją instytucję finansową o dostarczenie oświadczenia o obciążeniu i prześlij je do zespołu pomocy Udemy. Z przyjemnością Ci pomożemy.
Przykład tymczasowej blokady autoryzacyjnej
- Użytkownik próbuje dokonać zakupu.
- Przy kasie otrzymuje informację, że zakup nie doszedł do skutku.
- Choć płatność zakończyła się niepowodzeniem, obciążenie za nią pojawia się w informacjach bankowych użytkownika (tymczasowo).
- 2–4 dni robocze później tymczasowa blokada autoryzacyjna jest usuwana i środki przestają być blokowane.
Czym są oczekujące zakupy?
Zakupy mają stan „Oczekuje”, gdy firma przetwarzająca płatności podejmuje próby sfinalizowania transakcji. W takiej sytuacji próba płatności będzie wymieniona jako zakup ze stanem „Oczekuje” w historii zakupów na Twoim koncie Udemy.
„Oczekujące” zakupy mogą występować nawet wówczas, gdy obciążenie za zakup jest widoczne w informacjach bankowych i nawet wtedy, gdy podczas zakupu system poinformował, że transakcja została zakończona pomyślnie.
- Gdy firma przetwarzająca płatności sprawdzi ważność karty i przetworzy transakcję, status „Oczekuje” zostanie usunięty i otrzymasz od Udemy e-maila z potwierdzeniem zapisania się na kurs. Kurs zostanie dodany do Twojego konta Udemy.
- Jeżeli firmie przetwarzającej płatności nie uda się sfinalizować transakcji, stan „Oczekuje” zostanie usunięty, a kurs nie zostanie dostarczony na Twoje konto Udemy.
Kiedy oczekujący zakup zostanie sfinalizowany?
Sfinalizowanie oczekującego zakupu przeciętnie zajmuje około 7 dni roboczych, ale w zależności od instytucji finansowej, z której usług korzystasz, może to potrwać nawet do 30 dni.
Gdy transakcja dotycząca oczekującego zakupu zostaje ostatecznie odrzucona, użytkownik zwykle dostaje powiadomienie od firmy przetwarzającej płatności w ciągu 2 dni roboczych.
Jeżeli minęło więcej niż 30 dni, a oczekujący zakup nadal nie został sfinalizowany, skontaktuj się ze swoją instytucją finansową.
Przykład oczekującego zakupu
- Użytkownik próbuje dokonać zakupu.
- Otrzymuje informację, że transakcja została zakończona pomyślnie, ale użytkownik nie może uzyskać dostępu do kupionego kursu. Zakup ma stan „Oczekuje” w historii zakupów.
- Około 2 dni później użytkownik otrzymuje od firmy obsługującej płatności powiadomienie, że płatność nie powiodła się.
- Zakup ze stanem „Oczekuje” zostaje usunięty z historii zakupów.