Z tego artykułu dowiesz się, co robić w razie problemów z korzystaniem z UPI i portfeli mobilnych podczas dokonywania zakupów na Udemy w Indiach.
Kupowanie za pomocą UPI lub portfeli mobilnych w Indiach
Poza innymi dostępnymi u nas metodami płatności użytkownicy w Indiach mogą dokonywać na Udemy zakupów za pomocą UPI i portfeli mobilnych.
Jeżeli któraś z tych metod płatności jest dostępna w regionie, w którym się znajdujesz, podczas procesu płacenia za kurs zobaczysz ją jako jedną z możliwych do użycia opcji. Po wybraniu metody płatności, której chcesz użyć, wykonaj poniższe czynności, aby zrealizować płatność.
Mam problem ze zrealizowaniem płatności.
Jeśli wyświetla Ci się błąd na stronie płatności Udemy i nie możesz sfinalizować zakupu, dowiedz się, jak rozwiązać problemy z niepowodzeniem płatności.
Nie mogę znaleźć kupionych kursów po zastosowaniu UPI lub portfela mobilnego do zapłacenia za nie. Co mam zrobić?
- Po zapisaniu się na kurs sprawdź, czy dotarł do Ciebie e-mail z potwierdzeniem od Udemy. E-mail z potwierdzeniem jest wysyłany z adresu udemy@email.udemy.com na adres zarejestrowany na Twoim koncie Udemy. Sprawdź też folder ze spamem.
- Jeżeli nie widzisz e-maila z potwierdzeniem, sprawdź, czy nie masz utworzonych kilku kont Udemy. E-mail z potwierdzeniem i kupione kursy mogły trafić na inne używane przez Ciebie konto.
- Dodatkowe sposoby znajdowania brakujących kursów znajdziesz w tym artykule centrum pomocy.
- Sprawdź, czy Twoja transakcja nie jest wyświetlana jako objęta tymczasową blokadą autoryzacyjną lub jako oczekujący zakup.
- Od dostawcy usług płatności otrzymasz na komórkę potwierdzenie transakcji, ale może ona jeszcze nie być ukończona. W takich wypadkach kupione kursy nie zostaną dodane do Twojego konta do czasu, aż płatność zostanie w pełni zrealizowana i otrzymamy oficjalne potwierdzenie tego faktu. Dowiedz się, czym są tymczasowe blokady autoryzacyjne i oczekujące zakupy.
- Jeżeli z Twojego banku zostały pobrane środki za transakcję, która nie ma statusu oczekującego zakupu ani tymczasowej blokady autoryzacyjnej, poproś bank o list potwierdzający, że Twoje konto zostało obciążone opłatą.
- List z potwierdzeniem od banku jest nam niezbędny do tego, byśmy mogli eskalować problem do odpowiedniego dostawcy usług płatności; kopie wyciągów bankowych ani ich zdjęcia nie są akceptowane. List potwierdzający dołącz do zgłoszenia przesłanego przez Ciebie do zespołu pomocy Udemy.