Wszyscy uczestnicy kursów i instruktorzy mają obowiązek znać Warunki Udemy i zasady bezpieczeństwa i zaufania oraz stosować się do nich. Jeżeli chcesz zgłosić możliwe naruszenie tych przepisów, masz możliwość zrobienia tego z poziomu usługi lub poprzez bezpośredni kontakt z udziałem zespołu ds. bezpieczeństwa i zaufania.
Zgłaszanie ze strony docelowej kursu
Jeżeli zauważysz problem dotyczący obrazu kursu lub innych elementów jego strony docelowej, przejdź na sam dół strony, poniżej recenzji kursu, i kliknij przycisk „Zgłoś nadużycie”.
Zgłaszanie z poziomu wykładu
Aby zgłosić naruszenie z poziomu wykładu, kliknij ikonę koła zębatego w prawym dolnym rogu odtwarzacza kursów. W przypadku nadużyć występujących tylko w określonym momencie w trakcie wykładu rozważ możliwość dodania do zgłoszenia sygnatury czasowej.
Zgłaszanie innych naruszeń o różnym charakterze
Jeżeli chcesz zgłosić naruszenie zasad bez korzystania z opcji raportowania ze strony kursu lub odtwarzacza kursów lub jeśli chcesz uzyskać szersze informacje odnośnie do naszych zasad, możesz się z nami skontaktować bezpośrednio, pisząc na adres policy@udemy.com. Zgłaszając możliwe naruszenie, dołącz informacje takie jak bezpośredni link lub zrzut ekranu przedstawiający treści, w których występuje problem, aby nasz zespół mógł zbadać sprawę i w razie potrzeby zadać Ci dalsze pytania.
Zgłaszanie nieodpowiednich treści o charakterze szkodliwym, zawierających przemoc, szerzących nienawiść lub związanych z działaniami przestępczymi
Aby zgłosić treści o charakterze szkodliwym, zawierające przemoc, szerzące nienawiść lub związana z działaniami przestępczymi, w tym wszelkie treści:
- któe mogą negatywnie wpływać na rozwój fizyczny, psychiczny lub moralny osób niepełnoletnich;
- które zawierają podżeganie do przemocy lub nienawiści wobec grupy osób lub członków grupy na podstawie płci, rasy, koloru skóry, pochodzenia etnicznego lub społecznego, cech genetycznych, języka, religii lub przekonań, poglądów politycznych lub jakichkolwiek innych opinii, przynależności do mniejszości narodowej, własności, urodzenia, niepełnosprawności, wieku, orientacji seksualnej lub narodowości;
- których rozpowszechnianie stanowi działalność podlegającą kodeksowi karnemu, taką jak podżeganie do aktu terrorystycznego, pornografia dziecięca lub przestępstwa na tle rasistowskim lub ksenofobicznym;
Wybierz odpowiedni typ zgłoszenia na ekranie „Zgłoś naruszenie”:
Dodaj stosowne szczegóły, takie jak bezpośredni link, oraz wyjaśnienie powodów, dla których uważasz, że treść jest nieodpowiednia, aby nasz zespół mógł przeprowadzić dochodzenie i podjąć wymagane działania.
Każde zgłoszenie jest weryfikowane ręcznie. Możesz również oczekiwać podsumowania podjętej decyzji dotyczącej wskazanych treści, które prześlemy na adres podany w zgłoszeniu.
Dodatkowe zasady dotyczące użytkowników w Europie
Użytkownicy z Unii Europejskiej mają 6 miesięcy na zgłoszenie odwołania od początkowej decyzji moderacji. Aby odwołać się od decyzji podjętej w sprawie zgłoszenia dotyczącego danego typu problemu, odpowiedz na wiadomość e-mail z decyzją lub napisz na adres policy@udemy.com, (1) potwierdzając, że jesteś użytkownikiem z Unii Europejskiej, (2) wskazując przyczynę odwołania i dodając oświadczenie, które potwierdza Twoje przekonanie, że treści wskazane w zgłoszeniu są dokładne i pełne.
Zgodnie z postanowieniami aktu o usługach cyfrowych państwa członkowskie UE muszą certyfikować niezależne organy pozasądowego rozstrzygania sporów w celu rozpatrywania kwalifikujących się sporów, w tym przypadków, w których widoczność treści lub dostęp do konta zostały ograniczone z powodu nielegalnych treści lub naruszenia zasad, lub w których treści zgłoszone jako niezgodne z prawem lub zasadami nie zostały usunięte.
Zgodnie z art. 21 unijnego aktu o usługach cyfrowych użytkownicy w Unii Europejskiej mogą wybrać certyfikowany organ pozasądowego rozstrzygania sporów w celu ponownego rozpatrzenia decyzji lub dochodzić roszczeń na drodze sądowej.
Wykaz akredytowanych organów pozasądowego rozstrzygania sporów jest prowadzony przez Komisję Europejską i można go znaleźć pod tym linkiem.
Pisanie recenzji
Jeżeli natkniesz się na sytuację, która Twoim zdaniem powinna zwrócić uwagę innych użytkowników, możesz – poza zgłoszeniem sprawy do zespołu ds. zaufania i bezpieczeństwa – rozważyć napisanie recenzji kursu. Pamiętaj, że recenzje powinny być utrzymane w profesjonalnym tonie i być zgodne z Wytycznymi dotyczącymi recenzji.
Wniosek o zwrot środków
Jeżeli z jakiegokolwiek powodu kurs nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz poprosić o zwrot środków, pod warunkiem że prośba ta będzie zgodna z wytycznymi zawartymi w naszej polityce zwrotów. Dowiedz się, jak poprosić o zwrot.