Se você está com dificuldade para acessar sua conta da Udemy, este artigo inclui etapas de solução de problemas que podem ser seguidas para resolver problemas comuns de login e retomar sua experiência de aprendizado!
- Veja como se inscrever na Udemy ou fazer login na sua conta da Udemy.
- Consulte as instruções de solução de problemas se você acredita que sua conta da Udemy possa estar comprometida.
- Veja como verificar qual endereço de e-mail está registrado na sua conta da Udemy ou se você criou mais de uma conta.
Problemas de login
- Não lembro da minha senha
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Estou com problemas para fazer login usando a autenticação multifator (MFA).
- Recebi uma notificação por e-mail da Udemy que preciso redefinir minha senha. Por quê?
- Por que estou vendo a mensagem de que não tenho uma "senha válida" após redefinir minha senha?
- O site da Udemy está informando que eu "excedi o número máximo de solicitações por hora" depois que eu tento fazer login. O que devo fazer agora?
- Por que estou vendo a mensagem "Ocorreu um problema ao fazer login. Verifique seu e-mail e senha ou crie uma conta."?
- Não lembro qual endereço de e-mail usei para criar minha conta.
- Estou com problemas para fazer login usando as opções Apple, Google ou Facebook.
Etapas de solução de problemas para problemas de login
Se você não consegue se lembrar da senha da sua conta da Udemy, você pode iniciar a redefinição da senha e fazer login na sua conta.
Estou com problemas para fazer login usando a autenticação multifator (MFA).
Veja como resolver problemas comuns relacionados ao recurso de autenticação multifator (MFA) da Udemy.
Recebi uma notificação por e-mail da Udemy que preciso redefinir minha senha. Por quê?
Nosso sistema tem uma série de diferentes medidas de segurança em vigor para proteger sua conta. Se, por qualquer motivo, elas forem acionadas, o sistema pedirá automaticamente para você redefinir sua senha como uma forma de segurança da conta.
O e-mail pedindo para você redefinir a senha será enviado pela conta no-reply@e.udemymail.com.
- Se você não faz login há algum tempo e recebeu um desses e-mails na sua caixa de entrada, siga as instruções para acessar sua conta. Depois de acessar, se houver alguma atividade na sua conta que você não realizou, entre em contato com o suporte da Udemy.
- Se você acessou sua conta da Udemy recentemente e recebeu um desses e-mails, faça o seguinte:
- Não apague o cache e os cookies no navegador que você estava usando antes de seguir as instruções do e-mail.
- Você verá instruções específicas para redefinir sua senha no e-mail. Lembre-se de seguir todas as instruções.
- Se possível, faça login na Udemy usando a mesma guia do navegador que você usou para redefinir a senha.
Por que estou vendo a mensagem de que não tenho uma "senha válida" após redefinir minha senha?
Isso não significa que há algo errado com a senha que você definiu. Como mencionamos, temos uma série de diferentes medidas de segurança em vigor para proteger sua conta. Se, após redefinir a senha, você vir uma notificação indicando que a conta não tem uma senha válida, isso pode indicar a detecção de atividade incomum.
Caso esteja encontrando uma notificação indicando que a conta não tem uma "senha válida", faça o seguinte:
- Procure na sua caixa de entrada por um e-mail da nossa equipe indicando que sua conta está no modo de segurança. Se houver vários e-mails com a mesma mensagem, abra o mais recente.
- Não apague o cache do navegador ou os cookies antes de continuar.
- Aguarde 10 minutos e prossiga com as instruções descritas no e-mail mais recente da nossa equipe. Você verá instruções específicas para redefinir sua senha no e-mail. Lembre-se de seguir todas as instruções.
- Depois, se possível, faça login na Udemy usando a mesma guia do navegador que você usou para redefinir a senha.
O site da Udemy está informando que eu "excedi o número máximo de solicitações por hora" depois que eu tento fazer login. O que devo fazer agora?
Como precaução de segurança, se o sistema detectar que houve muitas tentativas sem sucesso de login, a ferramenta será temporariamente desativada. No entanto, você poderá fazer login se iniciar uma redefinição de senha.
Por que estou vendo a mensagem "Ocorreu um problema ao fazer login. Verifique seu e-mail e senha ou crie uma conta."?
Esse erro indica que nosso sistema não encontrou uma conta com as credenciais de login que correspondem à senha e endereço de e-mail que foram inseridos. Se você se inscreveu na Udemy antes e tem uma conta ativa, tente fazer o seguinte:
- Inicie uma redefinição de senha com o endereço de e-mail que você acredita estar registrado na sua conta da Udemy.
- Se você não lembra qual endereço de e-mail usou para se inscrever, siga as etapas de solução de problemas abaixo para determinar qual e-mail está registrado na sua conta.
Não lembro qual endereço de e-mail usei para criar minha conta.
Veja como verificar qual endereço de e-mail está registrado na sua conta da Udemy.
Estou com problemas para fazer login usando as opções Apple, Google ou Facebook.
Para fazer login na sua conta da Udemy, você precisará usar o mesmo método que usou ao se inscrever. Veja como fazer login usando as opções Apple, Google ou Facebook.