Este artigo inclui etapas de solução de problemas para o caso de dificuldade de acesso à conta da Udemy. Siga estas informações para resolver problemas comuns de login com seu e-mail ou senha e retomar sua experiência de aprendizado!
- Precisa de ajuda para fazer login? Saiba como criar uma conta da Udemy e fazer login nela..
Índice
- Não sabe qual é o seu endereço de e-mail
- Alterar endereço de e-mail
- Não consegue acessar seu endereço de e-mail
- Não está recebendo e-mails de login da Udemy
- Problemas com a autenticação multifator (MFA) e login sem senha
- Problemas de login com Apple, Google ou Facebook
- Esqueceu a senha
- Redefinir ou alterar a senha
- Não está recebendo e-mails de senha da Udemy
- Notificação da Udemy por e-mail para redefinição da minha senha
Problemas de notificação de login
- "Você excedeu o número máximo de solicitações por hora."
- "Você alcançou o limite máximo de sessões."
- "Ocorreu um problema ao fazer login. Verifique seu e-mail e senha ou crie uma conta."
- Esta conta não tem uma "senha utilizável"
Problemas com o e-mail
Consulte abaixo os problemas de e-mail comuns que ocorrem na etapa de login.
Não sabe qual é o seu endereço de e-mail
Saiba como verificar qual endereço de e-mail está registrado na sua conta da Udemy.
Alterar endereço de e-mail
Saiba como alterar seu e-mail de login na Udemy.
Observação: se você não encontrar o ícone de lápis de edição ao lado da caixa de e-mail, isso indica que você se inscreveu na Udemy usando uma conta da Apple, do Google ou do Facebook. Para permitir edição e alteração do endereço de e-mail da sua conta, primeiro você precisa configurar uma senha para sua conta.
Não consegue acessar seu endereço de e-mail
Se você não estiver conseguindo acessar o endereço de e-mail registrado na sua conta da Udemy, ou se você tiver várias contas da Udemy, saiba como enviar uma solicitação de unificação de contas.
Não está recebendo e-mails de login da Udemy
Se você não estiver recebendo e-mails da Udemy, verifique sua pasta de "Spam" ou a pasta "Todos" no seu cliente de e-mail para encontrar uma mensagem enviada por no-reply@e.udemymail.com.
Se você ainda estiver com problemas, leia o seguinte artigo relacionado ao seu método de login com e-mail:
Problemas com a autenticação multifator (MFA) e login sem senha
Explore como resolver problemas comuns relacionados ao login por MFA ou sem o uso de senha na Udemy.
Problemas de login com Apple, Google ou Facebook
Para fazer login na sua conta da Udemy, você precisará usar o mesmo processo usado para criar a conta. Consulte como fazer login usando as opções Apple, Google ou Facebook.
Problemas com a senha
Esqueceu a senha
Saiba como fazer uma redefinição de senha.
Redefinir ou alterar a senha
Veja como alterar ou redefinir a senha da sua conta.
Não está recebendo e-mails de senha da Udemy
Se você não estiver recebendo e-mails de verificação ou redefinição de senha da Udemy, verifique sua pasta de "Spam" ou a pasta "Todos" no seu cliente de e-mail para encontrar uma mensagem enviada por no-reply@e.udemymail.com.
Se você ainda estiver com problemas, leia o seguinte artigo relacionado ao seu método de login com e-mail:
Notificação da Udemy por e-mail para redefinição da minha senha
Nosso sistema tem uma série de diferentes medidas de segurança em vigor para proteger sua conta. Se, por qualquer motivo, elas forem acionadas, o sistema pedirá automaticamente para você redefinir sua senha como uma forma de segurança da conta.
Importante: o e-mail de redefinição de senha será enviado pelo endereço no-reply@e.udemymail.com.
- Se você não faz login há algum tempo e recebeu um desses e-mails na sua caixa de entrada, siga as instruções para acessar sua conta. Depois de acessar, se houver alguma atividade na sua conta que você não realizou, entre em contato com o suporte da Udemy.
- Se você acessou sua conta da Udemy recentemente e recebeu um desses e-mails, faça o seguinte:
- Não apague o cache e os cookies no navegador que você estava usando antes de seguir as instruções do e-mail.
- Você verá instruções específicas para redefinir sua senha no e-mail. Lembre-se de seguir todas as instruções.
- Se possível, faça login na Udemy usando a mesma guia do navegador que você usou para redefinir a senha.
- Não apague o cache e os cookies no navegador que você estava usando antes de seguir as instruções do e-mail.
Problemas de notificação sobre o login
Confira abaixo as etapas de solução de mensagens de erro que podem ser exibidas quando você estiver tentando fazer login na sua conta.
"Você excedeu o número máximo de solicitações por hora."
A mensagem "Você excedeu o número máximo de solicitações por hora" pode ser exibida depois que você tiver ultrapassado a quantidade máxima de tentativas de login sem sucesso. Isso significa que a ferramenta de login ficará temporariamente desativada, como medida de segurança. Você pode iniciar uma redefinição de senha para conseguir fazer login.
"Você alcançou o limite máximo de sessões."
Por motivos de segurança, nossa plataforma restringe a quantidade de sessões ativas permitidas em uma conta da Udemy em um determinado momento. Isso inclui sessões que podem estar ativas em vários dispositivos.
Se o limite for excedido, você não conseguirá fazer login por um período de 12 horas. Para ajudar a evitar esse erro futuramente, recomendamos que você desconecte as sessões em dispositivos e navegadores que não sejam usados com frequência.
Como precaução de segurança, desconecte as sessões em dispositivos públicos.
"Ocorreu um problema ao fazer login. Verifique seu e-mail e senha ou crie uma conta."
Se a seguinte mensagem de erro for exibida "Ocorreu um problema ao fazer login. Verifique seu e-mail e senha ou crie uma conta." para criar uma conta, isso significa que nosso sistema não está conseguindo encontrar uma conta que tenha as mesmas credenciais de login que correspondam ao endereço de e-mail e senha inseridos.
Já tem uma conta? Se você já tem uma conta ativa, saiba como verificar o endereço de e-mail dela.
Esta conta não tem uma "senha utilizável"
Se, depois de uma redefinição de senha, você receber a mensagem de erro que diz que sua senha não é "utilizável", isso não significa que haja algo de errado com a senha.
Temos uma série de diferentes medidas de segurança em vigor para proteger sua conta. Se, após redefinir a senha, você vir uma notificação indicando que a conta não tem uma senha válida, isso pode indicar a detecção de atividade incomum.
Caso esteja encontrando uma notificação indicando que a conta não tem uma "senha válida", faça o seguinte:
1. Procure na sua caixa de entrada por um e-mail da nossa equipe indicando que sua conta está no modo de segurança. Se houver vários e-mails com a mesma mensagem, abra o mais recente.
2. Não apague o cache do navegador nem os cookies antes de continuar.
3. Aguarde 10 minutos e prossiga com as instruções descritas no e-mail mais recente da nossa equipe. Você verá instruções específicas para redefinir sua senha no e-mail. Lembre-se de seguir todas as instruções.
4. Depois, se possível, faça login na Udemy usando a mesma guia do navegador que você usou para redefinir a senha.