Solucionar problemas de login: e-mail e senha – Udemy

Este artigo fornece informações para resolver problemas que você pode encontrar ao fazer login na Udemy.

Para instruções de login, consulte:

Índice

Problemas ao fazer login

Desativei a autenticação multifator (MFA) para minha conta, mas ainda recebo um código de 6 dígitos ao fazer login

A autenticação por e-mail sem senha com um código de seis dígitos é o método padrão para fazer login na Udemy e não pode ser desativada. Desativar a MFA para sua conta não desativa a autenticação por e-mail sem senha.

A Udemy usa MFA para verificar sua identidade para tarefas que exigem que você insira uma senha, como mudar seu e-mail ou acessar links enviados a você pela equipe de suporte.

Saiba mais sobre como gerenciar MFA na sua conta.

Estou com problemas para fazer login com meu número de telefone

Saiba como resolver problemas comuns ao fazer login com número de telefone.

Observação: se você estiver enfrentando problemas com seu número de telefone, tente usar o endereço de e-mail para se inscrever ou fazer login na sua conta.

Estou com problemas para fazer login com Google, Facebook ou Apple

Se você está tendo problemas para fazer login com o Google, Facebook ou Apple, revise as instruções para fazer login com essas contas.

Observação: se você estiver enfrentando problemas com sua conta do Google, Facebook ou Apple, tente usar o endereço de e-mail associado a essa conta para fazer login na sua conta.

Problemas com seu endereço de e-mail

Não consigo acessar o endereço de e-mail que está registrado na minha conta da Udemy para recuperar um código de verificação para login

Se você tem duas contas da Udemy, e perdeu acesso a uma delas, consulte nosso artigo sobre unificação de contas.
Se você tiver apenas uma conta da Udemy e não conseguir mais acessar o endereço de e-mail associado a ela, entre em contato com o suporte da Udemy para obter ajuda.

Não sei qual endereço de e-mail está registrado na minha conta da Udemy

Veja as instruções para verificar qual endereço de e-mail está registrado na sua conta.

Preciso mudar meu endereço de e-mail, mas eu esqueci minha senha

Se você esqueceu sua senha e precisa mudar seu endereço de e-mail, entre em contato com o suporte da Udemy para obter ajuda.

Não consigo localizar o código de seis dígitos no meu e-mail

Se você não conseguir localizar o e-mail que contém o código de verificação:

Revise essas etapas de solução de problemas relacionados ao recebimento de e-mails da Udemy.
Após seguir as etapas de solução de problemas, aguarde pelo menos 15 minutos antes de tentar fazer login novamente, pois pode haver um atraso temporário com a entrega.

Resolver mensagens de erro de login

"Este código já foi usado antes. Aguarde alguns minutos e tente novamente com outro código"

Se você encontrar a mensagem de erro de login “Esse código já foi usado antes. Aguarde alguns minutos e tente novamente com outro código", siga estas etapas de solução de problemas:

Verifique se a tentativa de login e a recuperação do código de seis dígitos foram feitos no mesmo dispositivo e navegador.
Tente fazer login novamente para iniciar outro código.
- Aguarde pelo menos cinco minutos desde a última tentativa.
Se você iniciou vários códigos, certifique-se de que está usando o código mais recente que foi enviado.

"Você alcançou o número máximo de tentativas. Por favor, aguarde e tente novamente com um novo código."

Se você encontrar a mensagem de erro de login "Você alcançou o número máximo de tentativas. Aguarde e tente novamente com um novo código", siga estas etapas de solução de problemas:

Quando o número máximo de tentativas for atingido, haverá um período temporário de bloqueio.
- Aguarde pelo menos 15 minutos antes de tentar fazer login novamente.
- Após os 15 minutos, tente fazer login novamente ou clique em Reenviar código na tentativa anterior.
Verifique se a tentativa de login e a recuperação do código de seis dígitos foram feitos no mesmo dispositivo e navegador.
Após receber o e-mail com seu código de seis dígitos, use o código mais recente que foi enviado (aquele que tiver sido enviado há menos tempo).
Insira esse código quando solicitado no site Udemy.com.

"Você alcançou o limite máximo de sessões."

Por motivos de segurança, a plataforma da Udemy restringe a quantidade de sessões ativar que um usuário pode ter para sua conta da Udemy em um determinado momento. Isso inclui sessões que podem estar ativas em vários dispositivos.

Se o limite for excedido, você não conseguirá fazer login por um período de 12 horas.

Para ajudar a evitar esse erro futuramente, recomendamos que você desconecte as sessões em dispositivos e navegadores que não sejam usados com frequência.

Como precaução de segurança, sempre desconecte as sessões em dispositivos públicos.

"Ocorreu um problema ao fazer login. Verifique seu e-mail ou crie uma conta"

Se a mensagem de erro for exibida "Ocorreu um problema ao fazer login. Verifique seu e-mail e senha ou crie uma conta", isso significa que nosso sistema não está conseguindo encontrar uma conta que tenha as mesmas credenciais de login que correspondam ao endereço de e-mail inserido.

Já tem uma conta? Se você já tem uma conta ativa, saiba como verificar o endereço de e-mail dela.