A Udemy não emite reembolsos para os planos de assinatura comprados pelo site Udemy.com, exceto quando exigido pela lei aplicável. Este artigo descreve as políticas da Udemy relacionadas ao cumprimento de reembolsos quando exigido pela lei aplicável, incluindo os requisitos para enviar uma solicitação de reembolso.
- Saiba mais sobre a política de reembolso da Udemy.
- Saiba mais sobre como gerenciar suas assinaturas da Udemy.
Observação importante sobre pagamentos para assinaturas por meio de aplicativos móveis para iOS e Android
Os pagamentos para inscrições em assinatura feitos por meio dos aplicativos móveis para iOS e Android são processados pela Apple e o Google Play, não pela Udemy. Sendo assim, não podemos processar solicitações de reembolso para compras feitas no app nem responder dúvidas sobre as políticas de reembolso da Apple e do Google Play. Entre em contato diretamente com o suporte da Apple e do Google Play para falar sobre reembolsos dessas compras feitas no app.
Inscrições de assinatura por meio do site Udemy.com: locais elegíveis para reembolso da assinatura
Dependendo da sua localização, você pode se qualificar para um reembolso de assinatura dentro de um número específico de dias após finalizar a compra (o "período de reembolso"). Sua localização é determinada de acordo com o país associado à sua conta da Udemy.
Observação: o período de reembolso começa no primeiro dia que você finalizou a compra e começou sua assinatura, independentemente de você ter se inscrito em um teste gratuito. Ao se inscrever em um teste gratuito, você concorda que o período de reembolso começará no primeiro dia do teste gratuito.
Para alunos que se inscreveram em um plano de assinatura pelo site Udemy.com e que têm contas da Udemy em países/regiões onde os reembolsos de assinatura são exigidos por lei, a Udemy vai honrar as solicitações de reembolso de assinatura desde que os pedidos sejam feitos dentro do período de reembolso específico do país.
Exemplos de países/regiões onde os reembolsos de assinatura são exigidos por lei
A tabela abaixo inclui exemplos de países/regiões em que a Udemy honrará solicitações de reembolso de assinatura para compras feitas no site Udemy.com, desde que sejam feitas dentro dos períodos de reembolso específicos do país.
Conforme indicado acima, ao se inscrever em um teste gratuito, você concorda que o período de reembolso começará no primeiro dia do teste gratuito.
Por exemplo: se você se inscrever e concluir um teste gratuito de 7 dias, depois que o teste acabar você receberá a cobrança da taxa de assinatura. Se você reside em um país com um período de reembolso de 7 dias, não será mais elegível para enviar uma solicitação de reembolso após o teste gratuito, já que o período de reembolso terá terminado.
| País/região |
Período de reembolso (a quantidade de dias a partir do início da assinatura) |
| Argentina | 10 |
| Austrália | 7 |
| Bélgica | 14 |
| Brasil | 7 |
| Chile | 10 |
| Colômbia | 5 |
| República Tcheca | 14 |
| Egito | 14 |
| França | 14 |
| Alemanha | 14 |
| Grécia | 14 |
| Hungria | 14 |
| Irlanda | 14 |
| Itália | 14 |
| Israel | 14 |
| Luxemburgo | 14 |
| Malásia | 14 |
| México | 5 |
| Países Baixos | 14 |
| Nova Zelândia | 14 |
| Polônia | 14 |
| Portugal | 14 |
| Quebec | A qualquer momento |
| Romênia | 14 |
| Reino Unido | 14 |
| Sérvia | 14 |
| África do Sul | 7 |
| Espanha | 14 |
| Suécia | 14 |
| Suíça | 14 |
| Taiwan | 7 |
| Tailândia | 7 |
| Turquia | A qualquer momento |
| Ucrânia | 14 |
| Emirados Árabes Unidos | 14 |
Como enviar uma solicitação de reembolso
Se você estiver em um país/região onde tem o direito e quiser receber um reembolso, envie uma solicitação de reembolso para o suporte da Udemy antes do fim do período de reembolso aplicável.
Lembre-se de que a solicitação de um reembolso de assinatura resultará no cancelamento do seu plano de assinatura, e seu acesso a ele será automaticamente encerrado no último dia do período de faturamento.
Reembolsos para planos de assinatura comprados pelo aplicativo móvel para iOS (Apple) ou Android (Google Play)
Os pagamentos para inscrições em assinatura feitos por meio dos aplicativos móveis para iOS e Android são processados pela Apple e o Google Play, não pela Udemy. Sendo assim, não podemos processar solicitações de reembolso para compras feitas no app nem responder dúvidas sobre as políticas de reembolso da Apple e do Google Play. Entre em contato diretamente com o suporte da Apple e do Google Play para falar sobre reembolsos dessas compras feitas no app.