Se você tentou comprar um curso pelo Google Play no aplicativo móvel da Udemy para Android, mas não está conseguindo localizá-lo na sua conta, este artigo explica os motivos mais comuns para isso estar acontecendo.
Qual loja/sistema de pagamento você usou?
Dependendo da sua localização, as compras de cursos no aplicativo da Udemy para Android serão processadas pelo sistema de pagamento do Google Play ou pela finalização de compra na Udemy.
- Observação: se você estiver em uma região onde os cursos são vendidos pelo Google Play no aplicativo da Udemy para Android, precisará confirmar que quer usar um método de pagamento do Google Play para concluir a compra.
- Se você não tentou comprar um curso pelo Google Play, veja aqui como encontrar cursos ausentes que foram comprados pela finalização de compra na Udemy.
Como confirmar se sua compra no Google Play foi efetuada
Os cursos que são comprados pelo Google Play são processados pelos sistemas de pagamento do Google Play, e não da Udemy. Se você tentou comprar um curso da Udemy pelo Google Play e não estiver vendo o curso na página Meu aprendizado ou na seção Arquivados, faça o seguinte:
- Se você pagou pelo curso no Google Play, verifique se recebeu uma nota fiscal da plataforma Google Play.
- Lembre-se de verificar o endereço de e-mail que está registrado na sua conta do Google Play. Ele pode ser diferente do endereço de e-mail que você registrou na sua conta da Udemy. Verifique sua pasta de spam.
- Confira se você recebeu um e-mail de confirmação de inscrição no curso enviado pela Udemy Um e-mail de confirmação será enviado por udemy@email.udemy.com ao endereço eletrônico registrado na sua conta da Udemy.
Próximas etapas:
- Se você não tiver recebido um e-mail de confirmação da Udemy, isso pode indicar que o curso foi comprado quando você se conectou à Udemy com um endereço de e-mail diferente, ou que a compra não foi realizada (veja abaixo).
- Caso a cobrança do Google Play apareça no seu extrato bancário, mas você não tenha recebido a nota fiscal, entre em contato com o suporte do Google Play.
- Se você tiver recebido a nota fiscal do Google Play, mas o curso não estiver aparecendo na sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte e anexe a nota fiscal recebida. Nossa equipe precisará conferir as informações da nota fiscal para poder prosseguir com a ajuda.
Solicitações de autorização do Google Play
Se você tiver tentado comprar um curso pelo aplicativo Android e receber uma cobrança em seu extrato bancário, mas não receber um e-mail com a nota fiscal, pode ser que essa seja uma solicitação de autorização. O processador de pagamentos inicia as solicitações de autorização para verificar se o banco irá autorizar o pagamento.
- As solicitações de autorização não são cobranças reais e serão estornadas depois que o processador de pagamentos obtiver uma resposta do seu banco. Geralmente, esse processo leva de 1 a 14 dias úteis. Se as cobranças não forem liberadas dentro desse prazo, entre em contato com seu banco ou com o Google Play.
Endereço de e-mail incorreto para a conta da Udemy
Se a compra estiver aparecendo no seu extrato bancário e você tiver recebido a nota fiscal enviada pelo Google Play, mas não tiver recebido um e-mail de confirmação da Udemy, talvez haja algum erro no endereço de e-mail usado ao criar a conta da Udemy. Se esse for o caso, pode ser que nosso sistema esteja tentando enviar o e-mail de confirmação para o endereço errado.
Se você acha que esse é o caso, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça as informações solicitadas no formulário.