Este artigo apresenta etapas gerais para resolução de problemas no site Udemy.com.
- Confira os recursos para resolução de problemas no aplicativo para dispositivos móveis
Os problemas no site podem incluir uma página que não carrega ao usar o carrinho de compras, um botão que não funciona ao tentar acessar um curso existente, um problema com o botão "Fale conosco" ou receber uma página de erro no site Udemy.com como exibido abaixo.
Por que a Udemy não está funcionando?
Se você estiver com problemas no nosso site, tente seguir as etapas de resolução de problemas abaixo. Recomendamos procurar na internet as instruções sobre como realizar essas etapas no seu dispositivo e navegador específico.
1. Consulte a página de status da Udemy e a Central de ajuda em caso de problemas relacionados ao site.
2. Verifique se o navegador e o sistema operacional do seu dispositivo atendem aos requisitos de sistema da Udemy.
3. Verifique se o seu navegador está atualizado com a versão mais recente.
4. Acesse sua conta usando um navegador diferente. Se o problema não ocorrer, então ele provavelmente está apenas no primeiro navegador. Entre em contato conosco e indique quais navegadores você tentou usar.
5. Se você tiver outros dispositivos ou conexões disponíveis, como um outro computador ou rede sem fio, tente fazer login na sua conta da Udemy usando esse dispositivo ou rede. Se o problema não ocorrer novamente em outro dispositivo ou rede, ele pode estar relacionado ao primeiro dispositivo ou rede.
6. Faça login na sua conta usando uma janela no modo anônimo ou incógnito. A janela no modo incógnito desativa as extensões e os complementos que possam interferir com a Udemy. Se a navegação privada resolver o problema:
- Tente limpar o cache e os cookies. Lembre-se de reiniciar o navegador antes de tentar novamente.
- Desative as extensões do navegador que possam estar interferindo com o site.
Mais suporte para resolução de problemas
Para resolução de problemas mais específicos, consulte os seguintes recursos:
- Falhas de pagamento: veja soluções de problemas ao concluir sua compra.
- Curso ausente: veja instruções para encontrar um curso ausente após a compra.
- Problemas de login: revise nossas dicas de solução de problemas com login e e-mail.
- Problemas de áudio e vídeo: consulte as instruções de resolução de problemas para seu navegador ou aplicativo móvel.
- Outros problemas: confira todos os recursos de resolução de problemas para fazer cursos e resolver problemas de pagamento.
Ainda precisa de ajuda?
Se você seguiu todas as etapas acima e ainda tiver problemas, entre em contato com a equipe de suporte e envie uma captura de tela ou screencast do problema, a versão do seu navegador e seu sistema operacional.
Para resolver o problema mais rapidamente, envie qualquer informação relacionada às etapas acima que você tentou para diagnosticar o problema.