Nossa Central de ajuda conta com artigos de suporte e recursos de solução de problemas abrangentes para ajudar você com dúvidas ou problemas relacionados à Udemy. Você pode procurar rapidamente por respostas digitando as palavras-chave na barra de pesquisa no topo da página.
No entanto, se ainda não conseguir resolver seu problema, este artigo descreve como entrar em contato com o suporte da Udemy. Nossa equipe ficará feliz em poder ajudar!
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- Problemas com o botão Fale conosco? Saiba como resolver problemas do site Udemy.com.
Índice
- Como entrar em contato com o suporte da Udemy
- Problemas com o botão “Fale conosco”?
- O que esperar após enviar um ticket por e-mail
- Não recebeu um e-mail de confirmação?
- Atualizar sua solicitação
Como entrar em contato com o suporte da Udemy
Para iniciar o processo de contato com o suporte da Udemy, basta clicar no botão “Fale conosco” que aparece em qualquer artigo da Central de ajuda.
Se você estiver acessando a Central de ajuda em um notebook ou computador, a opção “Fale conosco” aparece no lado direito de qualquer artigo, incluindo este.
Caso esteja acessando a Central de ajuda em um navegador para dispositivo móvel, “Fale conosco” aparece na parte inferior do artigo.
Observação: os alunos e instrutores que estão acessando os artigos na versão em inglês, alemão, português, espanhol ou turco da nossa Central de ajuda entrarão em contato com o agente virtual da Udemy, “Alex”, após clicar em “Fale conosco”.
Embora o “Alex” seja um agente virtual, e não um humano, se você precisar de mais ajuda, o “Alex” poderá ajudar no processo de enviar um ticket por e-mail para o suporte da Udemy.
Problemas com o botão “Fale conosco”?
Se você enfrentar problemas no botão “Fale conosco”, tente limpar o cache e os cookies para resolver o problema.
Se você ainda enfrentar problemas, consulte as etapas de resolução de problemas no site.
O que esperar após enviar um ticket por e-mail
Após enviar um ticket por e-mail, você deverá receber um e-mail de confirmação do suporte da Udemy na sua caixa de entrada. Nossa equipe busca responder a todas as consultas o mais rápido possível.
Lembre-se de que o tempo de resposta pode variar conforme a natureza e a complexidade do problema. Confirmamos que nossa equipe está trabalhando diligentemente no seu caso e vamos enviar uma atualização assim que possível.
Não recebeu um e-mail de confirmação?
Procure na sua caixa de entrada de e-mail uma mensagem de confirmação nossa, informando que o ticket foi recebido. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico, caso nosso e-mail tenha sido encaminhado para lá. É possível encontrar o ticket procurando por "udemy.com" na sua caixa de entrada.
Se você estiver acessando o “Alex”, recomendamos usar o número do ticket do fim da conversa para procurar sua consulta. Se você não se lembra do número do ticket, ainda pode encontrá-lo procurando por "udemy.com".
Atualizar sua solicitação
Se você precisar enviar informações adicionais ou se tiver outras dúvidas, responda ao e-mail enviado para sua caixa de entrada. Evite enviar vários tickets por e-mail sobre o mesmo problema, para ajudar nossa equipe a atender você com mais eficiência.