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Como encontrar um curso ausente

Se você comprou um curso e ele não está sendo exibido na seção Meu aprendizado  da sua conta da Udemy, este artigo explica os motivos mais comuns e como encontrar o curso. 

Observação: se você tentou comprar um curso  pelo aplicativo móvel da Udemy, mas não consegue localizá-lo na sua conta, consulte o artigo sobre compras não encontradas no dispositivo móvel. 

Se o curso comprado não estiver sendo exibido na página Meu aprendizado  e se ele não estiver localizado na seção Arquivados da sua conta, faça o seguinte:

Verifique se você recebeu um e-mail de confirmação da compra do curso 

  1. Após se inscrever em um curso, verifique se você recebeu um e-mail de confirmação da Udemy. Um e-mail de confirmação será enviado por udemy@email.udemy.com ao endereço eletrônico registrado na sua conta da Udemy. Verifique também sua pasta de spam.
  2. Se não houver uma mensagem de confirmação nessa conta de e-mail, isso pode indicar que você comprou o curso usando outro endereço de e-mail ao fazer login na Udemy (ou com uma conta que foi criada com um erro de digitação acidental: veja mais informações abaixo). 
    • Verifique se você possui várias contas registradas na Udemy: às vezes, os alunos criam mais de uma conta da Udemy por engano.Se você usa várias contas de e-mail ou tem uma conta da Apple, do Facebook ou do Google, tente fazer login com o endereço de e-mail associado. Verifique se o curso adquirido está nessa conta.
    • Se você descobrir que criou uma segunda conta da Udemy por acidente e quiser mesclar as duas contas, clique aqui para ver as regras e instruções de como fazer isso.

Caso não tenha recebido um e-mail de confirmação nas suas contas de e-mail nem nas respectivas pastas de spam, isso pode indicar que a compra não foi finalizada.

Verifique suas informações bancárias 

Confirme se o curso foi realmente adquirido. Para isso, verifique o histórico de pagamento na sua conta do banco ou do PayPal. 

Se a compra estiver sendo exibida nos dados financeiros, mas você ainda não conseguiu localizar o curso após seguir as etapas descritas acima, pode ser que você tenha inserido o endereço de e-mail incorreto ao fazer o login pela primeira vez na Udemy. Se esse for o caso, pode ser que nosso sistema esteja tentando enviar o e-mail de confirmação para o endereço errado. 

Se você acha que esse é o caso, entre em contato com nossa equipe de suporte aqui e forneça as informações solicitadas no formulário.

Atualizado 26 de Janeiro de 2021 23:09
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