Se você comprou um curso e ele não está sendo exibido na seção Meu aprendizado da sua conta da Udemy, este artigo explica os motivos mais comuns e como encontrar o curso.
Observação: se você tentou comprar um curso pela Apple App Store ou o Google Play e não consegue encontrá-lo, consulte os artigos abaixo.
- Compras de cursos no iOS não encontradas (Apple App Store)
- Compras no aplicativo da Udemy para Android não encontradas (Google Play)
Se o curso comprado não estiver sendo exibido na página Meu aprendizado e se ele não estiver localizado na seção Arquivados da sua conta, faça o seguinte:
Verifique se você recebeu um e-mail de confirmação da compra do curso
- Após se inscrever em um curso, verifique se você recebeu um e-mail de confirmação da Udemy. Um e-mail de confirmação será enviado por udemy@email.udemy.com ao endereço eletrônico registrado na sua conta da Udemy. Verifique também sua pasta de spam.
- Se não houver uma mensagem de confirmação nessa conta de e-mail, isso pode indicar que você comprou o curso usando outro endereço de e-mail ao fazer login na Udemy (ou com uma conta que foi criada com um erro de digitação acidental: veja mais informações abaixo).
- Verifique se você possui várias contas registradas na Udemy: às vezes, os alunos criam mais de uma conta da Udemy por engano.Se você usa várias contas de e-mail ou tem uma conta da Apple, do Facebook ou do Google, tente fazer login com o endereço de e-mail associado. Verifique se o curso adquirido está nessa conta.
- Se você descobrir que criou uma segunda conta da Udemy por acidente e quiser mesclar as duas contas, consulte nossas regras e instruções de como fazer isso.
Caso não tenha recebido um e-mail de confirmação nas suas contas de e-mail nem nas respectivas pastas de spam, isso pode indicar que a compra não foi finalizada.
Verifique suas informações bancárias
Confirme se o curso foi realmente adquirido. Para isso, verifique o histórico de pagamento na sua conta do banco ou do PayPal.
Se a compra estiver sendo exibida nos dados financeiros, mas você ainda não conseguiu localizar o curso após seguir as etapas descritas acima, pode ser que você tenha inserido o endereço de e-mail incorreto ao fazer o login pela primeira vez na Udemy. Se esse for o caso, pode ser que nosso sistema esteja tentando enviar o e-mail de confirmação para o endereço errado.
Se você acha que esse é o caso, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça as informações solicitadas no formulário.