Se você comprou um curso e ele não está localizado na seção Meu aprendizado da sua conta da Udemy, este artigo explica os motivos mais comuns e como encontrar o curso.
Procurando cursos que você tentou comprar pelo aplicativo móvel da Udemy? Consulte os artigos abaixo.
- Compras de cursos no iOS não encontradas (Apple App Store)
- Compras no aplicativo para Android não encontradas (Google Play)
Índice
- Revisar tentativas recentes de compra em Udemy.com para encontrar seu curso ausente
- Encontrar cursos que você tinha começado ou confirmado que estavam na sua conta da Udemy
- Está com problemas para resgatar ou encontrar seu presente da Udemy?
Revisar tentativas recentes de compra em Udemy.com para encontrar seu curso ausente
Se você tentou recentemente comprar um curso acessando o site Udemy.com em um navegador, mas não encontra o curso na seção Meu aprendizado, siga as etapas abaixo.
1. Confirmar se a compra foi finalizada
- 1.1. Verifique se você recebeu um e-mail de confirmação pela compra do curso: um e-mail de confirmação será enviado por udemy@email.udemy.com ao endereço eletrônico registrado na sua conta da Udemy quando uma compra de curso for finalizada. Verifique também sua pasta de spam.
- 1.2. Verifique suas informações bancárias: confirme se o curso foi realmente adquirido. Para isso, verifique o histórico de pagamento na sua conta do banco ou do PayPal.
Se não houver um e-mail de confirmação na conta esperada e se não houver registro da compra nas suas informações bancárias, isso provavelmente indica que a compra não foi finalizada.
2. Existe algum registro da transação? Siga estas etapas:
- 2.1. A transação é uma autorização temporária ou uma compra pendente? Após tentar fazer uma compra na Udemy, você pode identificar uma cobrança nas suas informações bancárias, mesmo que nenhum curso novo esteja acessível na sua conta da Udemy. Geralmente isso é resultado de uma autorização temporária ou uma compra pendente. Saiba mais.
- Você tentou comprar um curso na Índia com UPI, Paytm ou uma carteira digital e não consegue encontrá-lo? Veja o que fazer se você encontrar problemas ao tentar usar essas formas de pagamento.
- Você tentou comprar um curso usando Pix e não consegue encontrá-lo? Veja respostas para as perguntas frequentes que recebemos sobre Pix.
- 2.2. Você acessou a conta da Udemy correta? Se não houver um e-mail de confirmação na conta que você estava esperando, mas há uma cobrança no seu histórico bancário, isso pode indicar que você comprou o curso após fazer login na Udemy com um endereço de e-mail diferente. Ou pode indicar que sua conta foi criada com um endereço de e-mail que tinha um erro acidental de digitação.
- Veja como verificar se você criou várias contas da Udemy.
Encontrar cursos que você tinha começado ou confirmado que estavam na sua conta da Udemy
Se o curso que você tinha começado ou visto não estiver sendo exibido na página Meu aprendizado, verifique a seção Arquivados da sua conta. Se o curso não estiver ali, verifique se você fez login na conta da Udemy correta.
Em casos raros, um curso pode ser removido da plataforma da Udemy. Saiba mais.
Está com problemas para resgatar ou encontrar seu presente da Udemy?
Saiba mais sobre como resgatar seu presente da Udemy e o que fazer se você não encontrar o e-mail de notificação do presente.