Este artigo descreve como usar o Relatório de pagamento do instrutor, onde os instrutores premium da Udemy podem acompanhar os pagamentos mensais e resolver problemas em pagamentos com falha ou ausentes.
- Saiba mais sobre os pagamentos do instrutor e o cronograma de pagamentos.
- Saiba mais sobre o relatório de receita do instrutor e o modelo de participação na receita da Udemy.
Índice
Relatório de pagamento do instrutor
Como acessar seu relatório de pagamento
Essas informações estão disponíveis na página Relatório de pagamentos.
Para acessar a página na visualização do instrutor, clique na imagem do seu perfil, no canto superior direito. No menu suspenso, selecione Relatório de pagamentos.
Como ver o relatório de pagamento
Na página principal do Relatório de pagamentos, você pode ver o valor atual a ser pago e verificar o status dos pagamentos anteriores. Além disso, você receberá notificações importantes, incluindo pagamentos ausentes ou alertas relevantes sobre suas informações fiscais.
Valor a ser pago
Em Valor a ser pago, você pode ver o saldo existente disponível para saque no próximo pagamento.
- Saiba mais sobre a programação e o processo de pagamento da Udemy para instrutores.
Histórico de pagamentos
A seção Histórico de pagamentos permite monitorar o status de todos os pagamentos do instrutor ao longo do tempo. Aqui, você pode:
- Ver o histórico e a forma de pagamento de cada mês.
- Acompanhar o valor de cada pagamento, incluindo retenções fiscais.
- Verificar o mês em que cada pagamento foi iniciado.
- Acompanhar o status atual dos seus pagamentos
Status dos pagamentos
Cada item de pagamento tem um dos seguintes status para ajudar você a acompanhar o que foi pago.
- Sucesso: o pagamento foi enviado para a forma de pagamento do instrutor.
- Observação: o pagamento pode demorar para aparecer na sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu provedor bancário.
- Recusado: uma tentativa de pagamento foi realizada pela Udemy, mas não foi entregue. Consulte as etapas de resolução de problemas abaixo para saber o que você pode fazer para resolver isso.
- Processando: o pagamento está sendo processado. O status deve ser atualizado dentro de três dias úteis.
- Na fila: o pagamento está na fila. Tentaremos processá-lo dentro de 10 dias úteis.
- Pronto para pagamento: o pagamento está pronto para ser processado na fila. Tentaremos processá-lo dentro de cinco dias úteis.
- Inicial: esse status pode aparecer antes do seu pagamento estar pronto para iniciar o processamento. Para a maioria das formas de pagamento, o status deve ser atualizado dentro de cinco dias úteis.
- Bloqueado: o pagamento está bloqueado. Siga as etapas de resolução de problemas abaixo para desbloquear seu pagamento.
- Não pago: o pagamento foi cancelado ou reenviado com um novo pagamento.
- Não definido: o status do seu pagamento não está definido no nosso sistema, o que pode ocorrer com certas formas de pagamento. Continuaremos a processar seu pagamento, e você pode esperar uma atualização no status do pagamento.
Solucionar problemas em falhas de pagamento do instrutor
Os instrutores receberão automaticamente notificações por e-mail informando sobre o status dos seus pagamentos e se já foram processados, ou se aconteceu algum problema.
Se houver um pagamento com falha ou se o Relatório de pagamentos estiver acusando que você deveria ter recebido um pagamento, mas você não o recebeu, verifique o seguinte:
- Na página Configurações de pagamentos, verifique se você configurou uma forma de pagamento (PayPal, Payoneer, Tipalti ou depósito direto [somente nos EUA]).
- Se você configurou o PayPal ou Payoneer como sua forma de pagamento, verifique se sua conta do PayPal ou Payoneer foi verificada para receber pagamentos.
- Se estiver usando o Tipalti, consulte as respostas às perguntas frequentes sobre o Tipalti.
- Dependendo da forma de pagamento selecionada, entre em contato com o PayPal, o Payoneer, o Tipalti ou seu banco, para ver se há algum problema com a conta.
Se você ainda tiver problemas, clique em Fale conosco para entrar em contato com o suporte da Udemy. Lembre-se de mencionar quais pagamentos mensais que você ainda não recebeu.