Se você tentou comprar um curso pela Apple App Store no aplicativo móvel da Udemy para iOS, mas não está conseguindo localizá-lo na sua conta, este artigo explica os motivos mais comuns para isso estar acontecendo.
Os cursos estão disponíveis para compra no aplicativo móvel da Udemy por meio da Apple App Store. Essas transações são processadas pela Apple, e não pela Udemy.
Como confirmar se sua compra na Apple foi efetuada
Se você tentou comprar um curso da Udemy pela Apple App Store e não estiver vendo o curso na página Meu aprendizado ou na seção Arquivados, faça o seguinte:
- Verifique se você recebeu uma nota fiscal da Apple App Store
- Lembre-se de verificar o endereço de e-mail que está registrado na sua conta da Apple App Store. Ele pode ser diferente do endereço de e-mail que você registrou na sua conta da Udemy. Verifique sua pasta de spam.
- Confira se você recebeu um e-mail de confirmação de inscrição no curso enviado pela Udemy Um e-mail de confirmação será enviado por udemy@email.udemy.com ao endereço eletrônico registrado na sua conta da Udemy.
Próximas etapas:
- Se você não tiver recebido um e-mail de confirmação da Udemy, isso pode indicar que o curso foi comprado quando você se conectou à Udemy com um endereço de e-mail diferente, ou que a compra não foi realizada (veja abaixo).
- Caso a cobrança da Apple apareça no seu extrato bancário, mas você não tenha recebido a nota fiscal, entre em contato com o suporte da Apple.
- Se você tiver recebido a nota fiscal da Apple, mas o curso não estiver aparecendo na sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte e anexe a nota fiscal recebida. Nossa equipe precisará conferir as informações da nota fiscal para poder prosseguir com a ajuda.
Compras "pendentes" na Apple
Se o curso tiver sido comprado pelo aplicativo para iOS, mas não aparecer na sua conta, verifique o status da sua transação e veja se não está como "Pendente". Isso significa que o curso ainda não foi entregue para a sua conta, já que o sistema de pagamento da Apple ainda está processando a transação.
- Se ele estiver com o status "Pendente", pode levar de 24 a 48 horas para o curso ser entregue à sua conta. Se o status da compra na Apple não estiver mais como "Pendente", mas o curso ainda não aparecer na sua conta, encaminhe-nos uma captura de tela ou o e-mail da nota fiscal enviada pela Apple App Store. Isso nos ajudará a providenciar e disponibilizar o curso para você.
Endereço de e-mail incorreto para a conta da Udemy
Se a compra estiver aparecendo no seu extrato bancário e você tiver recebido a nota fiscal enviada pela Apple, mas não tiver recebido um e-mail de confirmação da Udemy, talvez haja algum erro no endereço de e-mail usado ao criar a conta da Udemy. Se esse for o caso, pode ser que nosso sistema esteja tentando enviar o e-mail de confirmação para o endereço errado.
Se você acha que esse é o caso, entre em contato com nossa equipe de suporte e forneça as informações solicitadas no formulário.