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Instrutores: como resolver problemas de processamento de vídeo

Este artigo inclui etapas de resolução de problemas que os instrutores podem seguir após fazer o upload de um vídeo no curso e encontrar problemas ou atrasos no estágio de processamento.

Saiba mais sobre as etapas de resolução de problemas para problemas de upload de vídeo. 

As etapas abaixo podem ajudar a resolver problemas de processamento do vídeo, para que você possa continuar criando ou editando seu curso. 

Resolução de problemas de processamento do vídeo

Depois que o vídeo for enviado para seu curso e a barra de upload estiver totalmente preenchida, o processamento do arquivo iniciará e deverá ser concluído automaticamente. 

video_upload_processing.png

O processamento do vídeo está demorando horas para terminar: se o arquivo ainda estiver processando após 5 horas, exclua a aula e comece novamente.

Uma mensagem de erro foi exibida: se uma mensagem de erro informar que há um problema no arquivo que impede o processamento correto, então execute a ação recomendada. Aqui estão algumas etapas de resolução de problemas que você pode ter que realizar:

  • Verifique se não há símbolos ou caracteres especiais no nome do arquivo. Experimente remover espaços e caracteres de sublinhado.
  • Altere o formato do vídeo. O formato preferido é .MP4 com codec H.264 (com um codec de áudio AAC ou MP3).
  • Reduza o tamanho do arquivo de vídeo. Os uploads não devem exceder 4 GB.
  • Diminua a resolução do arquivo. Vídeos com resolução de até 1080p são os mais indicados.

Também recomendamos verificar se é possível abrir e visualizar o arquivo no computador e conferir se é o arquivo correto.

Ainda precisa de ajuda?

Se você ainda tiver problemas, contate nossa equipe de suporte e conta com nossa ajuda. Inclua as informações a seguir para ajudar nossa equipe na investigação e solução do problema.

  • O arquivo de vídeo
  • O sistema operacional que você está usando
  • Sua velocidade de conexão com a internet
  • Uma captura de tela da mensagem de erro
  • As etapas de solução de problemas executadas por você
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Utilizadores que acharam útil: 53 de 195

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