Este artigo inclui etapas de resolução de problemas que os instrutores podem seguir após fazer o upload de um vídeo no curso e encontrar problemas ou atrasos no estágio de processamento.
Saiba mais sobre as etapas de resolução de problemas para problemas de upload de vídeo.
As etapas abaixo podem ajudar a resolver problemas de processamento do vídeo, para que você possa continuar criando ou editando seu curso.
Resolução de problemas de processamento do vídeo
Depois que o vídeo for enviado para seu curso e a barra de upload estiver totalmente preenchida, o processamento do arquivo iniciará e deverá ser concluído automaticamente.
O processamento do vídeo está demorando horas para terminar: se o arquivo ainda estiver processando após 5 horas, exclua a aula e comece novamente.
Uma mensagem de erro foi exibida: se uma mensagem de erro informar que há um problema no arquivo que impede o processamento correto, então execute a ação recomendada. Aqui estão algumas etapas de resolução de problemas que você pode ter que realizar:
- Verifique se não há símbolos ou caracteres especiais no nome do arquivo. Experimente remover espaços e caracteres de sublinhado.
- Altere o formato do vídeo. O formato preferido é .MP4 com codec H.264 (com um codec de áudio AAC ou MP3).
- Reduza o tamanho do arquivo de vídeo. Os uploads não devem exceder 4 GB.
- Diminua a resolução do arquivo. Vídeos com resolução de até 1080p são os mais indicados.
Também recomendamos verificar se é possível abrir e visualizar o arquivo no computador e conferir se é o arquivo correto.
Ainda precisa de ajuda?
Se você ainda tiver problemas, contate nossa equipe de suporte e conta com nossa ajuda. Inclua as informações a seguir para ajudar nossa equipe na investigação e solução do problema.
- O arquivo de vídeo
- O sistema operacional que você está usando
- Sua velocidade de conexão com a internet
- Uma captura de tela da mensagem de erro
- As etapas de solução de problemas executadas por você