Este artigo inclui etapas de resolução de problemas que os instrutores podem seguir após fazer o upload de um vídeo no curso e encontrar problemas ou atrasos no estágio de processamento.
Saiba mais sobre as etapas de resolução de problemas para problemas de upload de vídeo.
As etapas abaixo podem ajudar a resolver problemas de processamento do vídeo, para que você possa continuar criando ou editando seu curso.
Resolução de problemas de processamento do vídeo
Depois que o vídeo for enviado para seu curso e a barra de upload estiver totalmente preenchida, o processamento do arquivo iniciará e deverá ser concluído automaticamente.
Uma mensagem de erro foi exibida: se uma mensagem de erro informar que há um problema no arquivo que impede o processamento correto, então execute a ação recomendada. Aqui estão algumas etapas de resolução de problemas que você pode ter que realizar:
- Verifique se não há símbolos ou caracteres especiais no nome do arquivo. Experimente remover espaços e caracteres de sublinhado.
- Altere o formato do vídeo. O formato preferido é .MP4 com codec H.264 (com um codec de áudio AAC ou MP3).
- Reduza o tamanho do arquivo de vídeo. Os uploads não devem exceder 4 GB.
- Diminua a resolução do arquivo. Vídeos com resolução de até 1080p são os mais indicados.
Também recomendamos verificar se é possível abrir e visualizar o arquivo no computador e conferir se é o arquivo correto.
Observação: para arquivos de vídeo com resoluções mais altas, como 1080p ou 4K, pode levar tempo adicional após o processamento inicial antes que você possa visualizar as resoluções mais altas no reprodutor do curso. Saiba mais.
Ainda precisa de ajuda?
Se você ainda tiver problemas, contate nossa equipe de suporte e conta com nossa ajuda. Inclua as informações a seguir para ajudar nossa equipe na investigação e solução do problema.
- O arquivo de vídeo
- O sistema operacional que você está usando
- Sua velocidade de conexão com a internet
- Uma captura de tela da mensagem de erro
- As etapas de solução de problemas executadas por você