Este artigo descreve como você pode enviar uma solicitação de unificação de contas à nossa equipe, caso você tenha criado acidentalmente duas contas da Udemy e queira combiná-las.
Ou, se você não pode acessar o endereço de e-mail que está registrado na sua conta da Udemy, recomendamos criar uma nova conta e enviar uma solicitação de unificação de contas para garantir que você possa acessar seus cursos futuramente.
Observação:
- A unificação de contas é permanente e não pode ser revertida.
- As unificações estão limitadas a uma por usuário.
Índice
- O que será transferido quando eu unificar as contas?
- Contas que não podem ser unificadas
- Enviar uma solicitação de unificação de contas para contas existentes da Udemy
- Não consegue acessar o endereço de e-mail da sua conta da Udemy?
O que será transferido quando eu unificar as contas?
Além dos seus cursos, o progresso no curso e o histórico de compra serão transferidos quando as contas forem unificadas.
Mensagens e anotações particulares não serão transferidas quando suas contas forem unificadas. Certifique-se de salvar qualquer informação importante que você deseja manter antes de prosseguir com o processo.
Contas que não podem ser unificadas
Confira situações em que as contas não podem ser unificadas:
Conta da Udemy Business: como as contas da Udemy Business e do marketplace da Udemy são tratadas separadamente, elas não podem ser unificadas.
Contas de instrutor com inscrições em cursos: as contas de instrutor que têm cursos com inscrições, estejam eles publicados no momento ou não, não podem ser unificadas.
Como as contas de instrutor têm relatórios exclusivos de receita e dados adicionais que foram gerados, a unificação dessas informações com outra conta não é facilitada.
- Verifique se sua conta é de instrutor com alunos inscritos.
Observação importante sobre contas com cursos de rascunho: as contas com cursos de rascunho (não publicados) são designadas como contas de instrutor. Para unificar sua conta, os cursos de rascunho sem inscrições devem ser excluídos antes de continuar.
- Veja como excluir um curso de rascunho.
Observação: após um curso de rascunho ser excluído, ele não poderá ser recuperado. Um curso só pode ser excluído se não houver nenhum usuário inscrito.
Enviar uma solicitação de unificação de contas para contas existentes da Udemy
Para enviar uma solicitação de unificação de contas existentes da Udemy para nossa equipe, informe os seguintes dados.
1. Verificação da propriedade da conta: para verificar sua propriedade de ambas as contas, nossa equipe exige um comprovante de compra de qualquer um dos cursos na conta que será unificada com a conta principal.
Isso pode ser em um dos seguintes formatos:
- Um extrato bancário mostrando a compra OU
- um e-mail de inscrição que você recebeu ao finalizar a compra
Você também pode enviar uma captura de tela de uma dessas duas opções. Observação: como precaução adicional de segurança, capturas de tela da página Histórico de compras não serão aceitas.
2. Os endereços de e-mail das contas da Udemy que serão unificadas: você deverá informar o endereço de e-mail da conta principal que deseja manter e o endereço de e-mail da conta que deseja unificar.
- Saiba como verificar o endereço de e-mail da sua conta.
Após reunir todas as informações acima para enviar à nossa equipe, entre em contato com o suporte para iniciar o processo de unificação de contas.
Não consegue acessar o endereço de e-mail da sua conta da Udemy?
Se você não consegue acessar o endereço de e-mail que está registrado na sua conta da Udemy (por exemplo, não tem mais acesso ao endereço de e-mail ou inseriu um erro de digitação ao se inscrever na Udemy), recomendamos criar uma nova conta e enviar uma solicitação de unificação de contas para garantir que você possa acessar seus cursos futuramente.
Por exemplo, quando a autenticação multifator ou o login sem senha estiver habilitado na conta, você precisará acessar o endereço de e-mail da conta para recuperar o código de verificação para fazer login.
Se esse for seu caso, siga as etapas abaixo para enviar uma solicitação de unificação de contas.
1. Verifique se você já não tem uma conta da Udemy secundária. Caso não tenha, crie uma nova conta da Udemy.
- Confira suas informações durante o processo de inscrição e insira um endereço de e-mail válido a que você tenha acesso.
2. Obtenha um comprovante de compra para verificar a propriedade da conta inicial (aquela que está registrada com um endereço de e-mail ao qual você não tem mais acesso).
- Esse comprovante pode ser um extrato bancário. Se preferir, você pode enviar uma captura de tela do extrato bancário.
3. Depois, entre em contato com o suporte para iniciar o processo de unificação de contas. Você deverá informar o endereço de e-mail da sua conta inicial, um comprovante de compra de um curso nessa conta e o endereço de e-mail da nova conta.