Conta e perfil - Geral

Todas as contas da Udemy incluem uma página de perfil onde você pode compartilhar informações sobre si mesmo. Este artigo descreve como os alunos podem criar e editar um perfil na Udemy.

• Você é instrutor da Udemy? Veja como criar e atualizar um perfil de instrutor.
• Está atualizando seu certificado? Veja como alterar o nome ou o idioma no seu certificado.
• Consulte as instruções para cancelar o recebimento de notificações de instrutores ou da Udemy. 
• Veja como adicionar ou excluir cartões da sua conta. 

Índice

• Como editar seu perfil
• Como fazer upload da sua imagem de perfil
• Como visualizar seu perfil
• Editar suas configurações de privacidade

Como editar seu perfil

Você pode atualizar vários detalhes, como nome, cargo e biografia, seguindo as etapas abaixo. 

Observação:

• As alterações no seu perfil podem não aparecer em um certificado de conclusão existente. 
  • Saiba como alterar o nome ou o idioma ao gerar um certificado de conclusão.
• A página Perfil não inclui uma opção para moedas da conta.
  • Saiba como as moedas são atribuídas na Udemy.

1. Após fazer login na sua conta, acesse sua página de Perfil. A página também pode ser acessada no canto superior direito, após clicar no seu nome no menu suspenso.

2. Clique nos campos que você quer alterar e digite as informações atualizadas. Depois, clique em Salvar na parte inferior da página.

Como fazer upload da sua imagem de perfil

Para fazer upload (ou editar) sua imagem de perfil, clique em Foto no lado esquerdo da página Perfil. Em seguida, escolha uma foto no seu computador para fazer o upload. Assim que o upload for concluído, recorte a foto (se necessário) e pressione Salvar.

Como visualizar seu perfil

Se você quiser ver como seu perfil aparece para outros alunos e instrutores, basta clicar em Visualizar perfil público no lado esquerdo da página Perfil.

Editar suas configurações de privacidade

Você pode acessar e atualizar suas configurações de privacidade na página Privacidade. A página também pode ser acessada clicando em Privacidade na sua página Perfil.

Observação: somente os usuários que fizeram login na Udemy podem ver o perfil público de um aluno. Os perfis públicos de instrutores ficam visíveis independentemente do status do login.

Para deixar seu perfil ou seus cursos particulares, clique na marca de verificação ao lado de cada opção e clique em Salvar.

Este artigo inclui instruções sobre como verificar qual endereço de e-mail está registrado na sua conta da Udemy ou se você criou mais de uma conta. As etapas de solução de problemas abaixo podem ser úteis se você estiver enfrentando problemas de login ou se não conseguir encontrar cursos em que se inscreveu.

• Consulte a solução de problemas de login e e-mail.

Índice

• Como confirmar qual endereço de e-mail você registrou na Udemy

  • Se você tiver feito login na sua conta da Udemy

  • Se você não tiver feito login na sua conta da Udemy

  • Se você criou uma conta da Udemy usando a opção Apple, Facebook ou Google

• Próximas etapas de solução de problemas

  • Eu criei mais de uma conta da Udemy

  • Eu criei minha conta com um endereço de e-mail incorreto

  • Estou com problemas de login

  • Não consigo encontrar meus cursos na minha conta

  • Recentemente criei uma conta e não recebi um e-mail de confirmação para um curso no qual me inscrevi

  • Eu encontrei e-mails da Udemy em mais de uma das minhas contas de e-mail

Como confirmar qual endereço de e-mail você registrou na Udemy

Se você tiver feito login na sua conta da Udemy

1. Se você tiver feito login na sua conta da Udemy, navegue até a página de configurações da conta para visualizar o e-mail associado à sua conta.

• Se estiver usando o aplicativo móvel da Udemy, toque em Conta no canto inferior direito da tela do dispositivo para ver o endereço de e-mail da sua conta.

2. Revise o e-mail para garantir que não houve erro de digitação ou outro erro ao criar sua conta.

Se o endereço de e-mail não estiver correto, veja estas possíveis ações:

• Você tem acesso ao endereço de e-mail registrado e deseja alterá-lo: veja as etapas para alterar o endereço de e-mail da sua conta.
• Você não tem acesso ao endereço de e-mail registrado e deseja alterá-lo: veja como entrar em contato com o suporte da Udemy para assistência. 
• Você quer mudar o endereço de e-mail registrado para um e-mail que já está associado a outra conta da Udemy que você possui: veja como enviar um pedido de unificação de conta.

Se você não tiver feito login na sua conta da Udemy

Se você não tiver feito login na sua conta da Udemy e quiser verificar com qual e-mail você se inscreveu, verifique todas as suas contas de e-mail em busca de e-mails de confirmação da Udemy.

Quando você se inscreve em um curso, um e-mail de confirmação será enviado por udemy@email.udemy.com ao endereço de e-mail registrado na sua conta da Udemy.

• Observação: verifique também sua pasta de spam/lixo eletrônico.

Se você criou uma conta da Udemy usando a opção Apple, Facebook ou Google

Também é possível criar uma conta da Udemy usando suas credenciais da Apple, do Google ou do Facebook. Verifique sua página de configurações da conta para ver qual e-mail você usou:

• Se você usou a opção de inscrição com Apple, então verá o endereço de e-mail da sua conta da Apple ou um endereço de e-mail particular exclusivo, dependendo do que foi selecionando durante o processo de inscrição.
• Se você usou suas credenciais do Google ou Facebook para se inscrever na Udemy, então você verá o e-mail associado à sua conta do Google ou Facebook.

Próximas etapas de solução de problemas

Eu criei mais de uma conta da Udemy

Se você determinar que tem mais de uma conta da Udemy e quiser mesclá-las, veja como enviar uma solicitação para mesclar as contas. 

Eu criei minha conta com um endereço de e-mail incorreto

Se você acredita que pode ter criado uma conta da Udemy com um endereço de e-mail incorreto, com um erro de digitação, entre em contato o suporte da Udemy para mais ajuda.

Estou com problemas de login

Consulte as etapas de solução de problemas que você pode seguir para resolver problemas comuns de login.

Não consigo encontrar meus cursos na minha conta

Revise as dicas de solução de problemas para encontrar cursos ausentes.

Recentemente criei uma conta e não recebi um e-mail de confirmação para um curso no qual me inscrevi

Isso pode indicar que um erro foi cometido ao inserir seu endereço de e-mail e o sistema tentou enviar seu e-mail de confirmação para o endereço incorreto.

No entanto, se a inscrição foi bem-sucedida, seu curso estará disponível na página Meus cursos. Para assistência com a correção do seu endereço de e-mail incorreto, entre em contato com o suporte da Udemy.

Eu encontrei e-mails da Udemy em mais de uma das minhas contas de e-mail

Você pode ter mais de uma conta da Udemy ativa. O curso que você está procurando pode estar registrado em uma das suas outras contas. 

• Confira instruções para fazer login na Udemy.

O site (udemy.com) e o aplicativo móvel da Udemy estão localizados em vários idiomas. Este artigo explica como fazer a alteração das preferências de idioma no site da Udemy, na sua conta, no aplicativo para dispositivos móveis ou, se necessário, para a leitura de artigos na nossa Central de ajuda.

Observação: a alteração das suas preferências de idioma não modificará as configurações de país, moeda ou idioma dos cursos da sua conta. 

• Saiba mais sobre as nossas moedas compatíveis.
• Veja como encontrar cursos com legendas.

Alterar o idioma da sua conta em Udemy.com após fazer login

Você pode alterar rapidamente o idioma da sua conta, selecionando uma opção diferente no menu suspenso da conta. Para acessar o menu suspenso e os idiomas que estão disponíveis, mova seu cursor até o canto superior direito no site da Udemy.com. 

Alterar o idioma no site Udemy.com sem fazer login

Se você não tem uma conta da Udemy e quiser alterar o idioma do site ou selecionar outro idioma sem fazer login na sua conta, clique no ícone no canto superior direito.

Alterar o idioma do aplicativo móvel

O idioma do aplicativo móvel da Udemy é determinado pelo idioma definido para seu dispositivo móvel, e não pelo idioma definido para sua conta da Udemy. Observe que determinadas páginas acessíveis no aplicativo são hospedadas em Udemy.com. Para visualizar um idioma uniformemente em todas as plataformas, os idiomas tanto no dispositivo móvel quanto na conta da Udemy devem ser os mesmos.

Quando uma tradução correspondente não estiver disponível, o aplicativo assumirá como padrão o inglês ou, se disponível, seu segundo idioma de preferência.

As instruções sobre como alterar o idioma do seu dispositivo podem ser visualizadas aqui:

• iOS
• Android

Alterar o idioma da Central de ajuda

A Central de ajuda da Udemy (support.udemy.com) pode ser visualizada em inglês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, polonês, português, espanhol e turco. Se o seu idioma em Udemy.com não estiver disponível na Central de ajuda, ela será exibida em inglês.

No entanto, se você quiser selecionar um idioma diferente para a Central de ajuda, clique no menu suspenso no canto inferior direito e faça sua seleção.

Vale ressaltar que a alteração da configuração de idioma em nossa Central de ajuda não alterará o idioma definido da sua conta da Udemy.

Este artigo descreve como você pode enviar uma solicitação de unificação de contas à nossa equipe, caso você tenha criado acidentalmente duas contas da Udemy e queira combiná-las.

Observação: devido às complexidades e limitações da unificação de contas, algumas contas não podem ser unificadas. 

Índice

• O que será transferido quando eu unificar as contas?
• Contas que não podem ser unificadas
• Enviar uma solicitação de unificação para contas da Udemy existentes

O que será transferido quando eu unificar as contas?

Além dos seus cursos, o progresso no curso e o histórico de compra serão transferidos quando as contas forem unificadas. 

Mensagens e anotações particulares não serão transferidas quando suas contas forem unificadas. Certifique-se de salvar qualquer informação importante que você deseja manter antes de prosseguir com o processo.

Contas que não podem ser unificadas

Confira situações em que as contas não podem ser unificadas:

Conta da Udemy Business

Como as contas da Udemy Business e do marketplace da Udemy são tratadas separadamente, elas não podem ser mescladas.

Contas de instrutor com inscrições em cursos

As contas de instrutor que têm cursos com inscrições, estejam eles publicados no momento ou não, não podem ser unificadas. 

Observação: se você tem uma conta de instrutor que possui cursos com inscrições, você pode solicitar a alteração do endereço de e-mail. Saiba como alterar o endereço de e-mail da sua conta.

Como as contas de instrutor têm relatórios exclusivos de receita e dados adicionais que foram gerados, a unificação dessas informações com outra conta não é facilitada.

• Verifique se sua conta é de instrutor com alunos inscritos. 

Observação importante sobre contas com cursos de rascunho: as contas com cursos de rascunho (não publicados) são designadas como contas de instrutor. Para unificar sua conta, os cursos de rascunho sem inscrições devem ser excluídos antes de continuar. 

• Veja como excluir um curso de rascunho.

Observação: após um curso de rascunho ser excluído, ele não poderá ser recuperado. Um curso só pode ser excluído se não houver nenhum usuário inscrito.

Enviar uma solicitação de unificação para contas da Udemy existentes

Para enviar uma solicitação de unificação de contas existentes da Udemy para nossa equipe, informe os seguintes dados. 

Observação:

• A unificação de contas é permanente e não pode ser revertida, portanto está limitada a uma por usuário.
• Se você não se qualificar para uma unificação de contas, saiba como alterar o endereço de e-mail da sua conta.

1. Verificação da propriedade da conta: para verificar sua propriedade de ambas as contas, nossa equipe exige um comprovante de compra de qualquer um dos cursos na conta que será unificada com a conta principal.

Isso pode ser em um dos seguintes formatos:

• um extrato bancário mostrando a compra OU
•  um e-mail de inscrição que você recebeu ao finalizar a compra

Você também pode enviar uma captura de tela de uma dessas duas opções. Observação: como precaução adicional de segurança, capturas de tela da página Histórico de compras não serão aceitas.

2. Os endereços de e-mail das contas da Udemy que serão unificadas: você deverá informar o endereço de e-mail da conta principal que deseja manter e o endereço de e-mail da conta que deseja unificar. 

• Saiba como verificar o endereço de e-mail da sua conta.

Após reunir todas as informações acima para enviar à nossa equipe, entre em contato com o suporte para iniciar o processo de unificação de contas.

Ao inscrever-se em mais e mais cursos na Udemy, talvez você perceba a necessidade de organizar esses cursos na seção Meu aprendizado. Com o recurso Listas, é possível organizar facilmente seus cursos da Udemy de várias maneiras e planejar o aprendizado de acordo. 

Observação: 

• Este artigo explica o recurso Listas para inscrições em cursos individuais e pode não se aplicar a todas as nossas ofertas de produto.
• A criação e seleção de listas está disponível apenas ao acessar a Udemy em um navegador, não no aplicativo móvel da Udemy.

Listas

Usando o recurso Listas, é possível organizar cursos em listas com base na categoria, nos projetos ou nas metas de aprendizado que você criar.

Por exemplo, se você se inscrever em diversos cursos relacionados a desenvolvimento web, crie uma lista com o título “Desenvolvimento Web” e atribua cursos relacionados a ela. 

Como ciar uma lista

Para criar uma nova lista e atribuir cursos a ela, basta seguir estas etapas:

1. Acessando a Udemy em um navegador, clique em Meu aprendizado no canto superior direito da página.
2. Clique nas elipses verticais, localizadas na parte superior do display do curso.
3. Mova o cursor até Criar nova Lista e clique nessa opção.
4. Dê um nome para a lista e inclua uma descrição.
5. Clique em Criar.
6. O curso será atribuído a essa lista.

Adicionar cursos a listas existentes

Para adicionar cursos a listas já criadas, basta seguir estas etapas:

1. Clique nas elipses verticais, localizadas na parte superior do display do curso.
2. As listas que você criou vão aparecer.
3. Clique no título da lista onde você deseja adicionar o curso. 

Se desejar, você também poderá adicionar um curso a várias listas. Para isso, selecione outros títulos de listas clicando nas elipses verticais do display do curso. Se um curso tiver sido adicionado a uma lista, uma marca de verificação aparecerá no título da lista. 

Observação: cursos arquivados não podem ser adicionados a listas existentes. Se quiser adicionar um curso arquivado a uma lista, desarquive a lista primeiro. 

Ao passar o cursor sobre um curso na página Meu aprendizado, você verá a quantas listas o curso foi adicionado.

Remover um curso de uma lista

Para remover um curso de uma lista, basta seguir estas etapas:

1. Clique nas elipses verticais, localizadas na parte superior do display do curso.
2. Clique no título da lista onde a marca de seleção verde aparece.
3. O curso será removido dessa lista.

Editar ou excluir uma lista

É possível editar rapidamente o título e a descrição de uma lista ou excluir tudo de uma vez.

Para editar o título de uma lista, basta clicar no ícone do lápis de edição, exibido ao lado do título da lista. A opção para editar o título ou a descrição será exibida. Para excluir a lista, clique no ícone da lixeira exibido ao lado do lápis de edição. 

Observação: não é possível desfazer a exclusão de uma lista. Entretanto, os cursos inclusos na lista permanecerão ativos na sua conta. 

Se você não deseja mais receber certas notificações da Udemy e seus instrutores, é possível cancelar o recebimento alterando suas preferências de notificação.

Editar suas preferências de notificação

Para atualizar suas preferências de notificação:

1. No canto superior da página, clique na sua foto de perfil ou iniciais, e selecione Configurações da conta no menu suspenso.
2. No lado direito da sua página de perfil, clique em Preferências de notificações.
3.  Na página Preferências de notificação, use os botões de alternância para ativar as notificações de todos os temas em uma categoria específica ou use as caixas de seleção para escolher preferências específicas:
   1. Atualizações e ofertas: notificações sobre lançamentos de produto, ofertas ou promoções.
   2. Seu aprendizado: as notificações relacionadas à sua experiência de aprendizado, incluindo recomendações de curso e notificações de instrutores.
4. Clique em Salvar.

Cancelar a inscrição em notificações de um curso específico

Muitos instrutores enviam avisos referentes a novas aulas e outras informações pertinentes ao curso. Caso não queira receber essas mensagens de um curso específico, você pode cancelar a inscrição no reprodutor de curso:

1. Clique nas reticências no canto superior direito do reprodutor do curso.
2. Use as caixas de seleção para ativar ou desativar: 

• • E-mails sobre novos anúncios 
  • E-mails promocionais

Este artigo descreve como encerrar sua conta da Udemy acessando a Udemy em um navegador. 

Caso tenha problemas com o site, ou se houver algo em que possamos lhe ajudar antes de fechar sua conta, entre em contato com o suporte da Udemy. 

• Você está usando nosso aplicativo móvel? Veja como encerrar sua conta da Udemy no aplicativo móvel.
• Se você criou um curso na Udemy como instrutor ou foi adicionado como instrutor colaborador em um curso, precisará seguir etapas adicionais antes de fechar sua conta. Veja as instruções para fechar sua conta de instrutor.

Informação importante sobre encerramento de contas

Acesso ao curso

Ao encerrar sua conta da Udemy, ela será excluída e você perderá o acesso a todos os cursos em que se inscreveu, incluindo cursos comprados. Se um curso foi adquirido nos últimos 30 dias, porém, você pode solicitar um reembolso antes de fechar sua conta.

Dados da conta

Ao excluir sua conta, os dados pessoais associados a ela serão excluídos ou anonimizados. Isso inclui os dados da conta e os dados de uso da plataforma. 

No entanto, talvez alguns dados sejam retidos, como registro das transações de pagamento e os dados necessários por motivos jurídicos. Quaisquer dados retidos serão excluídos quando as finalidades da retenção forem atendidas. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

Observação: se você quiser cancelar o pedido de encerramento da conta, precisará notificar nossa equipe dentro de 14 dias após o envio da solicitação. Após a solicitação da sua conta ser processada e sua conta ser excluída e anonimizada, não será possível restaurá-la.

Como fechar sua conta da Udemy em um navegador

1. Após fazer login na sua conta, mova o cursor até o seu avatar, no canto superior direito da página.

2. Clique nas iniciais do seu nome no menu suspenso para navegar até a página do seu Perfil.

3. Clique em Fechar conta no lado esquerdo e depois em Fechar conta à direita.

• Dependendo das configurações da sua conta, pode ser necessário inserir um código de verificação de seis dígitos enviado para o endereço de e-mail da sua conta. Caso contrário, insira sua senha. Depois, clique em Fechar conta novamente.

Observação: se você encontrar uma mensagem de erro para contatar o suporte ao tentar fechar sua conta, veja como falar com o suporte da Udemy.

6. Após enviar o pedido de encerramento da conta, um e-mail de confirmação será enviado por no-reply@e.udemymail.com para o endereço de e-mail registrado na sua conta da Udemy. O e-mail incluirá instruções sobre como manter sua conta da Udemy aberta, se você mudar de ideia. 

Lembrete: se você quiser cancelar o pedido de encerramento da conta, faça isso dentro de 14 dias após o envio da solicitação.