• Criar e editar seu perfil

    Todas as contas da Udemy incluem uma página de perfil onde você pode compartilhar informações sobre si mesmo.

    O perfil de instrutores da Udemy também é sua biografia e espaço dedicado para apresentar suas especialidades, experiência e personalidade. Para obter dicas sobre como criar uma biografia de Instrutor atraente e envolvente, clique aqui.

    Como editar seu perfil

    Para editar seu perfil, incluindo a imagem, mova o cursor até a imagem do perfil no canto superior direito da página e clique no seu nome no menu suspenso.  Você também pode clicar  aqui para acessar sua página de perfil.

    account_dropdown.png

    Para editar a biografia de seu perfil, basta digitar seu nome e sobrenome, o cabeçalho e o que você quer que sua biografia diga. Em seguida, clique em Salvar na parte inferior da página.

    profile_2.png

    Como carregar sua foto de perfil

    Para carregar (ou editar) a foto de perfil, clique em Foto no lado esquerdo de seu Perfil. Em seguida, escolha uma foto no seu computador para fazer o upload. Depois que o upload for concluído, recorte a foto, caso necessário, e clique em Salvar.

    profile_photo.png

    Como visualizar seu perfil

    Se você deseja ver como seu perfil aparecerá para outros alunos e instrutores, basta clicar em Visualizar perfil público no lado esquerdo de seu Perfil.

    profile_3.png

    Editar suas configurações de privacidade

    Você pode acessar suas configurações de privacidade e definir se quer que o seu perfil seja visível para alunos e instrutores conectados na página Privacidade. Nessa página, você também pode definir se quer compartilhar em quais cursos se inscreveu. 

    Apenas alunos e instrutores conectados nas respectivas contas da Udemy podem ver o perfil da conta de outro aluno. Os perfis de instrutores com cursos publicados podem ser visualizados por alunos e instrutores quando eles estão conectados ou não.

    Para acessar suas configurações de privacidade, clique em Privacidade no lado esquerdo da página Perfil. Para deixar seu perfil ou seus cursos particulares, basta clicar na marca de verificação ao lado de cada opção e clicar em Salvar.

    Artigos de suporte relacionados

    Cancelar o recebimento de notificações da Udemy

    Alterar seu login de e-mail

    Edição e exclusão de cartões em sua conta

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  • Alterar ou redefinir sua senha da Udemy

    Este artigo explica como alterar a senha da sua conta da Udemy e solicitar um e-mail de redefinição de senha, caso você tenha esquecido.

    Como redefinir sua senha

    Se você não se lembra da senha da sua conta da Udemy, pode solicitar um e-mail de redefinição de senha na página de login:

    1. Mova o cursor até o canto superior direito da página inicial da Udemy e clique em Fazer login
    2. Clique em Esqueci a senha
    3. Insira seu e-mail e clique na caixa Não sou um robô
    4. Selecione as imagens corretas e clique em VERIFICAR
    5. Depois, clique em Redefinir senha
    6. Procure pelo e-mail na sua caixa de entrada e siga as etapas para alterar a senha

    forgot_password.png

    Não está encontrando o e-mail de redefinição de senha? 

    Se você não receber a mensagem de redefinição de senha em uma hora, verifique sua pasta de spam. Além disso, certifique-se de que o e-mail no-reply@e.udemymail.com seja adicionado à sua lista de remetentes seguros.

    Como alterar sua senha

    ​Para alterar sua senha a qualquer momento, faça o seguinte:

    1. Faça login na sua conta
    2. Mova o cursor até o canto superior direito da página inicial da Udemy e clique no seu nome
    3. Clique em Conta no lado esquerdo da página
    4. Insira a senha atual e a nova senha, confirme a nova senha e clique em. Consulte as diretrizes sobre como criar uma senha forte

    change_password.png

    Você se inscreveu na Udemy usando a opção Apple, Facebook ou Google?

    Observação: quando você faz o login usando a opção Apple, Google ou Facebook, nenhuma senha é criada para sua conta da Udemy. Se você quiser criar uma senha para sua conta da Udemy e passar a fazer login com o mesmo endereço de e-mail que está registrado na sua conta da Apple, do Google ou Facebook, siga as etapas descritas acima para redefinir a senha. 

    O endereço de e-mail que está registrado na sua conta da Udemy pode ser consultado nas Configurações da conta.

    Ler artigo
  • Como alterar seu endereço de e-mail da conta da Udemy

    Você pode mudar o endereço de e-mail que registrou na sua conta a qualquer momento. Este artigo explica como alterar o e-mail de login e inclui respostas a algumas perguntas frequentes que recebemos sobre conta e endereços de e-mail.

    Como alterar o endereço de e-mail da sua conta

    1. Mova o cursor até o canto superior direito da página inicial da Udemy e clique no seu nome
    2. Clique em Conta no lado esquerdo da página
    3. Clique no ícone do lápis ao lado da caixa de e-mail
    4. Insira o novo e-mail e sua senha antiga
    5. Clique em Salvar

    account_email.png 

    change_email.png

    Como posso alterar meu endereço de e-mail se o ícone de lápis estiver ausente?

    Se não houver ícone de lápis ao lado da caixa de e-mail, isso indica que você se inscreveu na Udemy usando uma conta do Facebook, Google ou Apple. Quando você faz o login usando essas opções, nenhuma senha é criada para sua conta da Udemy. 

    Se você quiser criar uma senha para sua conta da Udemy e passar a fazer login com o mesmo endereço de e-mail que está registrado na sua conta da Apple, do Google ou Facebook, siga as etapas descritas para alterar sua senha.

    Quando eu tento mudar meu endereço de e-mail, vejo uma mensagem dizendo que o endereço está indisponível. Por quê?

    O banner "endereço de e-mail indisponível" indica que o endereço está registrado em outra conta ativa ou em uma conta que foi fechada recentemente.

    Por exemplo, você pode ter criado duas contas acidentalmente. Siga as etapas descritas neste artigo para redefinir sua senha e acessar a conta registrada com esse endereço de e-mail.

    No entanto, se você fechou recentemente uma conta que tinha esse endereço de e-mail, não será possível usá-lo com outra conta durante um tempo. 

    O que eu devo fazer se receber uma notificação de que o e-mail da minha conta mudou, mas eu não fiz nenhuma alteração?

    Veja o que fazer caso você ache que sua conta foi comprometida.

    Como posso mudar a senha da minha conta?

    Veja  como alterar ou redefinir a senha da sua conta.

    Ler artigo
  • Como proteger sua conta

    A Udemy implementa protocolos de segurança para proteger sua conta, mas há muitas maneiras de você mesmo fazer isso e reduzir a probabilidade de deixá-la vulnerável.

    Criar uma senha forte

    Escolher uma senha forte e exclusiva é uma forma extremamente eficaz de proteger sua conta e impedir o acesso não autorizado. No momento de escolher uma senha para a conta, leve em consideração o seguinte:

    • Sua senha deve conter pelo menos 6 caracteres. Lembre-se de que sempre é melhor ter senhas mais longas, já que elas são mais difíceis de desvendar.
    • As melhores senhas são longas e contam com uma combinação de letras, números, símbolos (por exemplo: #, !, &) e letras maiúsculas e minúsculas.
    • Suas senhas devem ser exclusivas e não podem conter
      • Letras ou números em sequência (por exemplo: abcdefgh, 12345678)
      • Letras ou números repetidos (por exemplo: dddddddd, 88888888)
      • Palavras utilizadas com muita frequência em dicionários ou na internet
      • Palavras relacionadas ao nosso site (por exemplo: "udemy")
      • Seu nome ou endereço de e-mail, ou palavras que você costuma usar em suas contas de redes sociais, como um local ou esporte favorito
      • Não use números óbvios (por exemplo, não use números relacionados ao seu aniversário ou número de telefone)
    • Crie uma senha exclusiva para cada uma de suas contas e cada um de seus serviços, em vez de usar a mesma senha para todos os lugares, principalmente se já houve violações de segurança com essas senhas. Assim, se uma de suas contas for comprometida, a mesma senha não poderá ser usada para garantir acesso a outras contas.
    • Em vez de criar uma senha complexa por conta própria, use um plugin no navegador, um sistema de senhas ou um gerenciador de senha terceirizado para criar e armazenar senhas complexas.

    Altere a senha regularmente

    Alterar a senha regularmente é outra maneira de proteger sua conta. Quando for alterar uma senha, crie uma nova, em vez de usar alguma já usada anteriormente.

    Para ver as etapas de como alterar a senha de sua conta, clique aqui.

    Mais dicas para proteger sua conta

    Além de escolher uma senha forte e exclusiva, existem várias outras maneiras simples de proteger sua conta e reduzir muito a probabilidade de ela ser comprometida.

    • Ao acessar sua conta da Udemy em um dispositivo público ou compartilhado, lembre-se de se desconectar assim que terminar os estudos.
    • Não anote nem guarde sua senha em seus arquivos ou contas online.
    • Não compartilhe com ninguém a conta da Udemy ou suas credenciais.
    • Evite usar a mesma senha em todos os lugares. No entanto, se você tiver usado as mesmas credenciais em outro site ou serviço que tenha sofrido uma violação de segurança, altere a senha de sua conta da Udemy.
    • Caso o computador ou dispositivo móvel que você usou para acessar a conta da Udemy seja roubado ou perdido, use outro dispositivo para enviar um e-mail de redefinição de senha. Para ver as etapas de como fazer isso, clique aqui.​

    Para obter informações sobre o que fazer se você desconfiar que sua conta foi comprometida, consulte este artigo.

    Ler artigo
  • Contas comprometidas: solução de problemas e ajuda

    Este artigo inclui explicações comuns para atividades que podem ser confundidas com uma violação de segurança, bem como as etapas que você pode seguir para proteger sua conta, se achar que ela foi comprometida. 

    Explicações comuns para atividades que podem ser confundidas com comprometimento da conta 

    • Não consigo fazer login: é possível que você tenha esquecido sua senha?Ou que você esteja usando o e-mail incorreto? Você pode solicitar a redefinição da sua senha, seguindo estas etapas.
    • Recebi um e-mail da Udemy informando que minha senha foi redefinida, mas eu não solicitei isso: como meio de ajudar a garantir a segurança das contas, as redefinições de senha podem ser iniciadas pela Udemy. O e-mail informará de maneira clara que a Udemy redefiniu sua senha como medida de precaução, e isso não significa que sua conta foi comprometida. Quando a Udemy inicia uma redefinição de senha, enviamos uma notificação pelo seguinte endereço de e-mail: no-reply@e.udemymail.com

    udemy_change_your_new_password.png 

    • Não consigo encontrar meus cursos: é possível que você tenha criado mais de uma conta por acidente? Este artigo inclui etapas de solução de problema que você pode seguir para localizar seus cursos ausentes.

    Motivos para tomar medidas adicionais de proteção da conta

    • Você recebeu um e-mail da Udemy informando que seu e-mail foi alterado, mas você não o alterou.
    • Você recebeu uma notificação informando que a senha da sua conta foi alterada, mas você não a alterou (observação: é diferente de uma notificação de redefinição de senha da Udemy, explicada acima).
    • As informações da sua conta mudaram, mas você não as alterou (por exemplo: seu nome, novos cartões de crédito foram adicionados etc.) 
    • Você recebeu notificações de compras na Udemy que não autorizou. 
    • Outra atividade foi atribuída a você na sua conta, mas você não realizou (por exemplo: mensagens diretas, comentários em perguntas e respostas etc.). 

    Se você viu ou recebeu notificações sobre uma das opções acima, faça o seguinte:

    • Solicite imediatamente um e-mail de redefinição de senha, seguindo estas etapas.Se você não receber a mensagem de redefinição de senha em uma hora, verifique sua pasta de spam. Verifique também se o e-mail no-reply@e.udemymail.com está incluído na lista de remetentes confiáveis. Se você não receber um e-mail de redefinição de senha e não conseguir definir uma nova, entre em contato com o suporte da Udemy
    • Se o endereço de e-mail que você registrou na Udemy mudou na sua conta e você não consegue solicitar a redefinição da senha, entre em contato imediatamente com o suporte da Udemy
    • Verifique se o endereço de e-mail que você registrou na Udemy é seguro.
    • Se você recebeu notificações de compras não autorizadas na Udemy, entre em contato com o suporte da Udemy e com sua instituição financeira ou empresa de cartão de crédito

    Como manter sua conta segura

    A Udemy conta com protocolos de segurança em vigor para ajudar a manter sua conta segura. No entanto, as contas podem ser comprometidas se um indivíduo obtiver acesso às suas credenciais de login por meio de atividades fraudulentas, como um golpe de phishing. Para ver dicas de como manter sua conta segura, clique aqui.

    Ler artigo
  • Como alterar suas preferências de idioma

    O site da Udemy (udemy.com) e o aplicativo para dispositivos móveis são disponibilizados em chinês, holandês, inglês, francês, alemão, indonésio, italiano, japonês, coreano, polonês, português, romeno, russo, espanhol, tailandês e turco.  Este artigo descreve como você pode alterar suas preferências de idioma para sua conta ou no aplicativo móvel da Udemy ou, se necessário, ao ler artigos em nossa Central de ajuda.

    Observe que: alterar suas preferências de idioma não mudará o país de origem da sua conta nem as configurações de moeda. Clique aqui para obter mais informações sobre moedas compatíveis.

    Mude o idioma da sua conta em Udemy.com

    Você pode alterar rapidamente o idioma da sua conta, selecionando um idioma no menu suspenso, que fica localizado no canto inferior direito de cada página do site Udemy.com. 

    udemy_language_options.png

    Você também pode alterar o idioma da sua conta, selecionando um idioma no menu suspenso nas configurações do seu perfil.

    Alterar o idioma do aplicativo móvel 

    O idioma do aplicativo móvel da Udemy é determinado pelo idioma definido para seu dispositivo móvel, e não pelo idioma definido para sua conta da Udemy. Observe que determinadas páginas acessíveis no aplicativo são hospedadas em Udemy.com. Para visualizar um idioma uniformemente em todas as plataformas, os idiomas tanto no dispositivo móvel quanto na conta da Udemy devem ser os mesmos.

    Quando uma tradução correspondente não estiver disponível, o aplicativo assumirá como padrão o inglês ou, se disponível, seu segundo idioma de preferência.

    As instruções sobre como alterar o idioma do seu dispositivo podem ser visualizadas aqui: 

    iOS

    Android

    Alterar o idioma da Central de ajuda 

    A Central de ajuda da Udemy (support.udemy.com) pode ser visualizada em inglês, francês, alemão, italiano, japonês, polonês, português, espanhol e turco. Se o seu idioma em Udemy.com não for suportado pela Central de Ajuda, a Central de Ajuda será exibida em inglês.

    No entanto, se você quiser selecionar um idioma diferente para a Central de ajuda, clique no menu suspenso no canto inferior direito de cada página e faça sua seleção.

    hc_language_options.png

     

    Vale ressaltar que a alteração da configuração de idioma em nossa Central de ajuda não alterará o idioma definido da sua conta da Udemy.

    Ler artigo
  • Mesclar contas

    Se você criou acidentalmente duas contas da Udemy, podemos mesclá-las para você. No processo, seu andamento no curso e seu histórico de compra serão transferidos. No entanto, as mensagens particulares e  as notas não serão transferidas. Certifique-se de salvar qualquer informação importante que você deseja manter antes de prosseguir com o processo.

    A unificação de contas é permanente e não pode ser revertida, e está limitada a uma por usuário.

    Para mesclar suas contas, precisamos verificar se você é o titular de ambas as contas. Inicie o processo de mesclagem de contas enviando um ticket de suporte aqui.

    Observação: as contas da Udemy for Business e as contas do marketplace da Udemy são tratadas separadamente e não podem ser mescladas. Além disso, as contas de instrutor não podem ser mescladas neste momento. Como as contas de instrutor têm relatórios de receita e dados adicionais que foram gerados, a combinação dessas informações com outra conta não pode ser facilitada. da Udemy for Business. 

    Ler artigo
  • Organize seus cursos da Udemy usando acervos

    Ao inscrever-se em mais e mais cursos na Udemy, talvez você perceba a necessidade de organizar esses cursos na seção Meu aprendizado. Com o recurso Acervos, é possível organizar facilmente seus cursos da Udemy de várias maneiras e planejar o aprendizado de acordo.

    Acervos

    Usando o recurso Acervos, é possível organizar cursos em acervos com base na categoria, nos projetos e nas metas de aprendizado que você criar.

    Por exemplo, se você se inscrever em diversos cursos relacionados a desenvolvimento web, crie um acervo com o título “Desenvolvimento na Web” e atribua cursos a esse acervo.

    Como criar um acervo

    Para criar um novo Acervo e atribuir cursos a ele, basta seguir estas etapas:

    1. Após fazer login na Udemy, clique em Meu aprendizado na parte superior direita da página.
    2. Clique nas elipses verticais, localizadas na parte superior do display do curso.
    3. Mova o cursor até Criar novo acervo e clique nessa opção.
    4. Dê um título para o acervo e adicione uma descrição (por exemplo: "Criar meu primeiro site").
    5. Clique em Criar.
    6. O curso será atribuído a esse acervo.

    create_collection.pngname_collection.png

    Adicionar cursos a acervos existentes

    Para adicionar cursos a acervos já criados, basta seguir estas etapas:

    1. Clique nas elipses verticais, localizadas na parte superior do display do curso.
    2. Os acervos já criados serão exibidos.
    3. Clique no título do acervo ao qual deseja adicionar o curso. 

    Se desejar, você também poderá adicionar um curso a vários acervos. Para isso, selecione outros títulos de acervos ao clicar nas elipses verticais do display do curso. Se um curso tiver sido adicionado a um acervo, uma marca de verificação aparecerá no título do acervo.

    Observação: cursos arquivados não podem ser adicionados a acervos existentes. Se quiser adicionar um curso arquivado a um acervo, desarquive o curso primeiro. Para ver as etapas de como fazer isso, clique aqui.

    add_to_collection.png

    Ao passar o cursor sobre um curso na página Meu aprendizado, você verá a quantos acervos o curso foi adicionado.

    Remover um curso de um acervo

    Para remover um curso de um acervo, basta seguir estas etapas:

    1. Clique nas elipses verticais, localizadas na parte superior do display do curso.
    2. Clique no título do acervo onde a marca de seleção verde aparece.
    3. O curso será removido desse acervo.

    Como acessar os acervos

    Para acessar seus acervos e quaisquer cursos que estiverem atribuídos a eles, basta clicar em Acervos na página Meu aprendizado.

    collections_tab.png

    Editar ou excluir acervos

    É possível editar rapidamente o título e a descrição de um acervo ou excluir tudo de uma vez na página Acervos

    Para editar o título de um acervo, basta clicar no ícone do lápis de edição, exibido ao lado do título. A opção para editar o título ou a descrição será exibida.

    Para excluir o acervo, clique no ícone da lixeira, exibido ao lado do lápis de edição.

    Observação: não é possível desfazer a exclusão de acervos. Entretanto, os cursos inclusos no acervo permanecerão ativos na sua conta.

    edit_delete_collection.png

    Arquivar cursos

     Para obter mais informações sobre como arquivar ou desarquivar cursos, consulte este artigo de suporte.

    Ler artigo
  • Cancelar o recebimento de notificações para instrutores da Udemy

    Se você não deseja mais receber certas notificações da Udemy e seus instrutores, é possível cancelar o recebimento alterando suas configurações de notificação.

    Para editar as configurações de notificação da sua conta da Udemy, siga as etapas abaixo:

    1. Mova o cursor até suas iniciais ou sua foto de perfil no canto superior direito da página.
    2. Clique em Configurações da conta no menu suspenso e, depois, em Notificações no lado esquerdo da página.
    3. Selecione as notificações que deseja receber. Entretanto, caso você deseje não receber e-mails promocionais, clique na caixa ao lado de Não me enviar e-mails promocionais.
    4. Clique em Salvar.

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    Como cancelar o recebimento de notificações específicas do curso

    Muitos instrutores enviam avisos referentes a novas aulas e outras informações pertinentes ao curso. Caso não queira receber essas mensagens de um curso específico, você pode cancelar a inscrição no reprodutor de curso.

    Clique nas reticências no canto superior direito do reprodutor de curso e, no menu suspenso, a opção para cancelar a inscrição desses anúncios será exibida.

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  • Como fechar sua conta

    Este artigo descreve como encerrar sua conta da Udemy. Caso tenha problemas com o site ou se houver algo em que possamos lhe ajudar antes de fechar sua conta, entre em contato com o suporte da Udemy. ​

    Ao encerrar sua conta da Udemy, você perderá acesso a todos os cursos em que se inscreveu, incluindo cursos comprados.  Se um curso foi adquirido nos últimos 30 dias, porém, você pode solicitar um reembolso antes de fechar sua conta. 

    Para ver uma lista completa com as informações que coletamos e como elas são utilizadas, consulte nossa Política de privacidade e cookies.

    Como fechar sua conta da Udemy

    1. Faça o login em sua conta.

    2. Mova o cursor até o seu avatar, no canto superior direito da página.

    3. Clique no seu nome no menu suspenso para navegar até a página do seu Perfil.

    closing2020.png

     

    4. Clique em Fechar conta no lado esquerdo e depois em Fechar conta à direita.

    5. Insira sua senha e clique em Fechar conta novamente.

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    Para ver instruções sobre como fechar uma conta de instrutor, acesse aqui.



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