Ferramentas de marketing

Na Udemy, nossa missão é sermos o melhor lugar para ensinar e aprender on-line. Para cumprir essa missão e garantir que nossos alunos tenham uma experiência educacional incrível, pedimos que nossos instrutores sigam nossas regras básicas para criar cursos e se comunicar com os alunos.

Se nosso sistema detectar que você está tentando adicionar conteúdo que possa violar essas regras, você poderá receber um ou mais dos seguintes tipos de avisos do sistema, os quais solicitarão que você reveja, edite ou remova parte do seu conteúdo. Você pode conferir abaixo algumas das razões pelas quais pode receber avisos.

Links ou cupons para outros cursos da Udemy

Esse aviso indica que um link foi detectado como sendo um possível código de cupom, o que não é permitido naquele local específico.

• Onde ele aparece: você poderá ver este aviso ao enviar um link do curso ou código de cupom, quando for enviado um anúncio educacional, ao editar o conteúdo do curso (Discussão do curso, Aulas dos cursos e Descrição das aulas) ou os campos de marketing do curso (Biografia do instrutor, Título/Subtítulo, Vídeo promocional, Resumo do curso, Objetivo e metas do curso, Requisitos do curso, Público-alvo etc.).
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• Por que ele aparece: O modo apropriado para promover seus outros cursos na Udemy é por meio da ferramenta E-mail promocional ou na Aula bônus, que mantém o espaço de aprendizagem dos alunos separado do seu espaço de promoção. As Orientações da Comunidade de Instrutores da Udemy proíbem atividades promocionais, como utilizar links para seus outros cursos da Udemy nas áreas mencionadas acima, pois essas áreas são destinadas apenas para conteúdos educacionais. O aviso será exibido se nosso sistema detectar links para cursos da Udemy ou códigos de cupom nesses campos.
• O que fazer em seguida: Basta remover o link em questão e pressionar “Salvar” novamente para continuar.

Links externos

O aviso informará que não é permitido usar links externos naquele local e que eles precisam ser removidos.

• Onde você o verá: Você poderá ver este aviso com relação a um link externo ao editar o conteúdo do curso (Discussão do curso, Aulas dos cursos e Descrição das aulas) ou os campos de marketing do curso (Biografia do instrutor, Título/Subtítulo, Vídeo promocional, Resumo do curso, Meta e objetivos do curso, Requisitos do curso, Público-alvo etc.).
• Por que ele aparece: O lugar apropriado para promover recursos externos é na Aula bônus, que mantém o espaço de aprendizado dos alunos separado do seu espaço de promoção. Um aviso será exibido se nosso sistema detectar links para recursos externos naqueles campos.
• O que fazer em seguida: Basta remover o link em questão e pressionar “Salvar” novamente para continuar.

Aviso condicional de links externos

O aviso pedirá para você verificar se o link externo detectado está direcionando os alunos a conteúdo educacional gratuito.

• O que vai aparecer: será exibido um aviso sobre um link externo se nosso sistema detectar quaisquer links externos ou links parciais em seus anúncios educacionais, aulas do curso ou descrição das aulas. Como nosso sistema não consegue distinguir um link educacional de um não educacional, o aviso aparecerá como lembrete, mesmo se o link for educacional.  

• O que fazer em seguida: verifique seu conteúdo novamente. Se o link NÃO direcionar a algum conteúdo educacional gratuito (ou seja, ele for de natureza promocional), remova-o e prossiga. Caso a Udemy detectar que seus anúncios educacionais estão violando esta política, você correrá o risco de ter seus privilégios de mensagens suspensos e/ou de ter o curso removido do site, conforme as Diretrizes da Udemy.  Se o seu link direcionar a algum conteúdo educacional e, no seu entendimento, o aviso não se aplicar ao seu caso, você poderá prosseguir sem que seja necessário editar o texto.​

Outras políticas relevantes

Você verá avisos sobre links externos ou links de cupom ao criar sua Aula bônus. Certifique-se de que o conteúdo e os links estejam de acordo com nossas Diretrizes para aula bônus antes de continuar.

Saiba mais sobre nossas regras para anúncios educacionais.

A Página inicial do curso inclui o título, o subtítulo, o resumo do curso, a biografia do instrutor e os objetivos do curso. É aqui que os instrutores fornecem informações para ajudar os alunos em potencial a decidir se o curso é adequado para eles. 

Torne as páginas iniciais dos seus cursos únicas!  Embora você possa lecionar alguns cursos parecidos, não recomendamos repetir os textos nas diferentes páginas iniciais. Mostre o que torna cada oferta especial, para que seu curso se destaque quando os alunos o encontrarem.

Não acredite em mensagens de marketing enganosas; se um aluno tiver uma experiência de aprendizado ruim porque o curso era inadequado, isso poderá resultar em avaliações ruins e pouco envolvimento. Também não inclua códigos de cupom, links de referência ao curso ou links externos (exceto no campo de links na biografia do instrutor).

Instrutor – orientações detalhadas

A Udemy proíbe expressamente em todas as seções da página inicial do curso:

• Mensagens de marketing enganosas
• Códigos de cupom, referências aos códigos de cupom ou links de referência ao curso
• Links externos (exceto no campo de links na biografia do instrutor)
• Conteúdo duplicado de outras páginas iniciais

Você pode fazer referência a outros cursos seus na Udemy apenas para aumentar a transparência com os alunos. Por exemplo, caso você tenha um curso A amplo e um curso B menor que aborde parte do que é abordado no curso A, é bom informar isso aos alunos na Página Inicial do Curso ou em um Vídeo Promocional. Não use a página como uma oportunidade para vender outros cursos, e sim para informar os alunos, de forma que eles tomem decisões fundamentadas.

Quando um instrutor agir claramente contra as políticas da Udemy na tentativa de burlar as regras ou se percebermos um impacto bastante negativo na experiência dos alunos (altas taxas de cancelamento ou reembolso), tais fatos serão considerados violações de nossas políticas.

Política de encaminhamento para nível superior

Saiba mais sobre o que acontece quando há uma violação das nossas políticas.

Os e-mails promocionais são usados para avisar os alunos inscritos em um curso sobre outros cursos do mesmo instrutor na Udemy. Esses e-mails só podem ser enviados por você e somente a seus alunos. Além disso, eles devem incluir apenas informações sobre seus cursos. Não faça marketing para cursos de outros instrutores: isso afeta seu relacionamento com os alunos, que marcarão você (e nós!) como spam. Clique aqui para saber como usar os e-mails promocionais de maneira adequada.

Instrutores – orientações detalhadas

• Você poderá enviar somente dois e-mails promocionais por curso a cada mês.
• Você só poderá enviar e-mails promocionais de cursos dos quais você seja um instrutor visível.
• Você pode enviar códigos de cupom ou links de referência para seus cursos. Para obter mais informações sobre como criar códigos de cupom para seu curso, clique aqui.
• Você não pode incluir nenhum link externo ou referências a links externos em seus e-mails promocionais. Isso inclui, entre outras referências, links do YouTube, outras plataformas de cursos, quaisquer páginas que peçam dinheiro ou informações pessoais e seu próprio site.
• Você não pode solicitar nem publicar informações pessoais dos alunos.

Quando um instrutor agir claramente contra as políticas da Udemy na tentativa de burlar as regras ou se percebermos um impacto bastante negativo na experiência dos alunos (altas taxas de cancelamento ou reembolso), tais fatos serão considerados violações de nossas políticas.

Política de encaminhamento para nível superior

Saiba o que acontece quando há uma violação de nossas políticas aqui.

Os links de referência ao curso e cupons permitem que instrutores promovam seus cursos na Udemy para alunos dentro e fora da plataforma. Os links de referência ao curso e cupons são permitidos somente em e-mails promocionais e em aulas bônus. Eles não podem ser utilizados em nenhum outro lugar da plataforma Udemy, pois os alunos entram no curso esperando um ambiente seguro de aprendizado, no qual nada será “vendido”.

Instrutor – orientações detalhadas

• Você pode enviar links de referência ao curso e cupons apenas:
  
  • por E-mails promocionais ou
  • para seu próprio público via e-mail ou redes sociais
• Você não pode incluir links de referência ao curso e cupons em:
  
  • Anúncios educacionais
  • Qualquer local na página inicial do curso
  • Materiais do curso (exceto na aula bônus)
  • Mensagens diretas para os alunos
  • Discussões do curso

Quando você disponibilizar cupons aos alunos, pedimos que deixe claro a validade do cupom e/ou quantas pessoas podem usá-lo antes da expiração.

Quando um instrutor agir claramente contra as políticas da Udemy na tentativa de burlar as regras ou se percebermos um impacto bastante negativo na experiência dos alunos (altas taxas de cancelamento ou reembolso), tais fatos serão considerados violações de nossas políticas.

Política de encaminhamento para nível superior

Saiba mais sobre o que acontece quando há uma violação das nossas políticas.

A Udemy oferece ferramentas de marketing para que os instrutores possam comercializar apenas seus cursos na Udemy para os alunos. Além da aula bônus, não há outro espaço no qual você possa comercializar outros produtos relacionados para os alunos.

As ferramentas de marketing que a Udemy oferece são:

• Página inicial do curso: para comunicar o valor do curso.
• Links de referência ao curso e cupons para promover os outros cursos do instrutor na Udemy para alunos
• E-mails promocionais: para comercializar outros cursos do instrutor na Udemy para os alunos
• Aula bônus: para comercializar outros cursos e produtos relacionados para os alunos.

Essas ferramentas servem para que o instrutor divulgue seus cursos na Udemy para o público fora da Udemy. Também ajudam os alunos de um curso a descobrir outros cursos ótimos na Udemy do mesmo instrutor. Porém, elas não devem ser usadas para comercializar cursos não criados pelos instrutores nem quaisquer outros produtos para alunos da Udemy.

Lembre-se de que, quando os instrutores fazem isso, toda a comunidade perde um grupo comum de alunos interessados em aprender. Os alunos também são levados a deixar a plataforma ou a cancelar a inscrição por se sentirem meros clientes.

Quais são as ferramentas de marketing?

• E-mails promocionais: são usados para avisar os alunos inscritos em um curso sobre outros cursos do mesmo instrutor na Udemy. Você pode enviar esses e-mails somente a seus alunos. Além disso, eles devem incluir apenas informações sobre seus cursos. Não faça marketing para cursos de outros instrutores: isso afeta seu relacionamento com os alunos, que marcarão você (e nós!) como spam.
  
  • Receba orientações detalhadas sobre o que os instrutores podem e não podem fazer com os e-mails promocionais aqui.
• Links de referência ao curso e cupons: permitem que instrutores promovam seus cursos na Udemy para alunos dentro e fora da plataforma. Os links de referência ao curso e cupons são permitidos somente em e-mails promocionais e em aulas bônus. Eles não podem ser utilizados em nenhum outro lugar da plataforma Udemy, pois os alunos entram no curso esperando um ambiente seguro de aprendizado, no qual nada será vendido.
  
  • Saiba como criar cupons aqui.
  • Receba diretrizes detalhadas sobre o que os instrutores podem e não podem fazer com os links de referência ao curso e cupons aqui.
• Página inicial do curso: A página inicial inclui o título e o subtítulo, o resumo do curso, a biografia do instrutor e os objetivos do curso. Os instrutores usam esse espaço para ajudar os alunos em potencial a decidir se o curso é adequado para eles. Não comercialize outros cursos ou produtos para os alunos nem envie mensagens de marketing enganosas.
  • Saiba como criar uma página inicial do curso eficaz aqui.
  • Receba orientações detalhadas sobre o que os instrutores podem e não podem fazer com a página inicial do curso aqui.
• Aula bônus: A última aula do curso depois da aula de conclusão é chamada de aula bônus. Os instrutores podem adicionar uma Aula bônus para comercializar outros produtos e cursos na Udemy para os alunos e para informá-los sobre o material que é fornecido além do curso. Receba orientações detalhadas sobre o que os instrutores podem e não podem fazer com as Aulas bônus aqui.

Quais são as restrições para promoções audiovisuais?

Qualquer material promocional audiovisual (apresentado no formato de vídeo) que os instrutores incluírem nos cursos ou disponibilizarem nos Serviços da Udemy está sujeito às seguintes condições:

• Você deve divulgar na descrição do curso se o seu curso contém uma promoção. Saiba mais sobre como divulgar promoções nos seus cursos.
• As promoções: 
  • devem ser facilmente reconhecíveis; 
  • não podem usar técnicas subliminares;
  • não podem lesar o respeito pela dignidade humana;
  • não podem incluir ou promover discriminação baseada em sexo, origem racial ou étnica, nacionalidade, religião ou crença, deficiência, idade ou orientação sexual;
  • não podem incentivar comportamento prejudicial à saúde ou segurança;
  • não podem incentivar comportamento gravemente prejudicial para a proteção do ambiente;
  • não podem promover cigarros ou outros produtos de tabaco, incluindo cigarros eletrônicos ou contêineres de recarga;
  • não podem ser segmentadas especificamente a menores nem incentivar consumo imoderado, caso estejam promovendo bebidas alcoólicas;
  • não podem promover produtos medicinais ou tratamento médico disponível apenas mediante indicação médica; e
  • não podem causar prejuízo físico, mental ou moral de menores; portanto, não devem exortar diretamente menores de idade a comprar ou contratar um produto ou serviço explorando sua inexperiência ou credulidade, incentivar diretamente a persuadir os pais/responsáveis a comprar os bens ou serviços que estão sendo anunciados, explorar a confiança especial que menores têm em seus pais, professores ou outras pessoas, ou ainda mostrar exageradamente menores em situações perigosas.

Política de encaminhamento para nível superior
Saiba o que acontece quando há uma violação de nossas políticas aqui.

Este artigo explica o que é uma aula bônus e inclui as regras e diretrizes que orientam o uso delas.

O que é uma Aula Bônus?

A Aula Bônus é a última do curso, publicada depois do restante dos materiais do curso. Este espaço pode ser usado para comercializar outros cursos, produtos e serviços para os alunos. Ela é considerada uma ferramenta de marketing para instrutores.

Os instrutores normalmente usam a Aula Bônus para fornecer códigos de cupom, links de referência ao curso ou links externos para outros produtos e serviços e links de afiliados para materiais complementares do curso.

Quais são as regras das Aulas Bônus?

Como a Aula Bônus é uma ferramenta de marketing, temos regras que regem seu uso para garantir que seu impacto na experiência de aprendizagem seja discreto. 

• As Aulas Bônus não podem ser referenciadas em nenhum outro espaço da Udemy, como Mensagens diretas, Página inicial do curso ou Anúncios
• Apenas uma Aula Bônus é permitida por curso e deve ser a última do curso
• Para evitar confusão, o título de nenhuma outra aula pode incluir a palavra "bônus"
• Se você tiver recursos como PDFs, eles devem ser incluídos na Aula Bônus
• As Aulas Bônus podem não estar disponíveis como parte da Prévia gratuita
• O título da Aula Bônus deve incluir a palavra "bônus". Por exemplo: "aula bônus", "seção bônus", "lição bônus", etc. 
• Os materiais contidos na sua Aula Bônus não precisam ser mencionados no título ou na descrição da aula, pois eles são visíveis na Página inicial do curso

Política de encaminhamento para nível superior

Quando um instrutor agir claramente contra as políticas da Udemy na tentativa de burlar as regras ou se percebermos um impacto bastante negativo na experiência dos alunos (altos índices de cancelamento de inscrição ou taxas de reembolso), tais fatos serão considerados violações de nossas políticas.

Saiba mais sobre o que acontece quando há uma violação das nossas políticas.

Na Udemy, somos dedicados a proteger os alunos de venda casada e solicitação de informações de identificação pessoal (PII). Queremos que a experiência no curso seja focada no aprendizado e livre de conteúdo promocional. 

Dito isso, sabemos que se preparar para um curso geralmente exige um investimento financeiro adicional em certificação, software ou custos materiais. Parte da criação de um bom curso da Udemy é oferecer pontos de venda exclusivos, como descontos e recursos para o aluno.

Para criar espaço para esses recursos, mas preservar a experiência do curso, eles podem ser compartilhados por meio da Aula de preparação do curso. 

O que é uma Aula de materiais exigidos?

Uma Aula de preparação do curso é uma das primeiras aulas do curso, publicada após a introdução, mas antes de iniciar a parte de aprendizado dos materiais do curso. Esse espaço pode ser usado para explicar ou incluir uma lista dos materiais exigidos que são necessários para concluir o curso. Ela é considerada uma ferramenta essencial para os alunos consultarem ao se preparar para começar a experiência no curso.

Os instrutores geralmente usam a Aula de preparação do curso para fornecer: 

• Vouchers para exames
• Descontos para o software ensinado no curso
• Certificados padrões do setor ou créditos administrados pelo instrutor
• Laboratórios interativos gratuitos ou o site do instrutor, que não pode ser oferecido pela plataforma da Udemy

Quais são as regras para a Aula de preparação do curso?

A Aula de preparação do curso tem diversas regras para garantir que quaisquer recursos compartilhados sejam limitados àqueles essenciais para os requisitos do curso ou os objetivos de aprendizado.

• Apenas uma Aula de preparação do curso é permitida por curso.
• O título da Aula de preparação do curso deve incluir a palavra “Preparação” para distinguir facilmente de outras aulas. Por exemplo: “Aula de preparação do curso”, “Aula de preparação”, “Preparação para o curso” etc. 
• Se o instrutor receber um e-mail do aluno, o aluno deve consentir antes de ser adicionado a qualquer lista de distribuição.
• Recomendado: para evitar confusão com outras aulas que pode incluir a palavra “preparação” no título, considere adicione uma descrição da aula com um texto do tipo “Aula oficial de preparação do curso”.

Também pedimos que os instrutores sejam o mais transparentes possível na página inicial do curso dentro da Aula de preparação do curso sobre o que o acesso a esses recursos exigirá do aluno, como:

• Quaisquer custos associados
• Se é preciso usar um cartão de crédito para acessar os testes gratuitos
• Se é preciso fazer uma assinatura em outro site
• As informações de identificação pessoal (PII) coletadas
• Como as PII serão manipuladas, ou seja, se os alunos serão incluídos em newsletters ou listas de distribuição
• Se os recursos são fornecidos por terceiros ou diretamente pelo instrutor

Os alunos devem ter um bom entendimento de onde termina a experiência da Udemy e quando estão fornecendo PII ou informações de pagamento a outras plataformas. 

O que não devo incluir em uma Aula de preparação do curso? 

Qualquer menção de ofertas do instrutor disponíveis para compra ou outros recursos que podem ser recomendados, mas não exigidos, devem ser compartilhados na aula bônus. Isso inclui:

• Cupons do curso ou códigos de desconto
• Ofertas do instrutor com taxas associadas, como laboratórios, coaching, livros etc.
• Leituras recomendadas
• Certificados proprietários do instrutor que exigem PII

Política de encaminhamento para nível superior

Quando um instrutor agir claramente contra as políticas da Udemy na tentativa de burlar as regras ou se percebermos um impacto bastante negativo na experiência dos alunos (altos índices de cancelamento de inscrição ou taxas de reembolso), tais fatos serão considerados violações de nossas políticas.

Saiba o que acontece quando há uma violação das nossas políticas.

Um curso da Udemy pode ter mais de um instrutor desempenhando a função de criar e gerenciar o curso. Este artigo se destina a orientar os instrutores que estão considerando essa opção em casos positivos de uso (por exemplo, desenvolver em colaboração um curso pode ser uma ótima maneira de agregar conhecimento e novas perspectivas) enquanto evitam casos problemáticos (por exemplo, usar o recurso de instrutor colaborador puramente como forma de manipular a participação nas receitas da Udemy proveniente de cupons do instrutor ou links de indicações).

Política da Udemy sobre instrutores colaboradores

Regras para instrutores colaboradores:

Se você está planejando adicionar um instrutor colaborador ao seu curso, recomendamos que seja alguém que você conheça e confie. Tenha cuidado e tenha consideração extra se estiver compartilhando as receitas ou concedendo direitos de edição a um instrutor colaborador. Lembre-se de que a relação contratual da Udemy é feita estritamente entre a Udemy e cada um dos instrutores.  Quaisquer acordos comerciais relacionados a algum curso entre instrutores colaboradores permanecem exclusivos entre os instrutores colaboradores.

• Saiba mais sobre como adicionar instrutores colaboradores nos seus cursos e gerenciar as permissões do instrutor.

Além disso, considere o seguinte:

• Faça parcerias com o instrutor colaborador se cada indivíduo estiver trazendo conhecimentos únicos para a criação, o desenvolvimento, a produção, o ensino ou a gestão do curso.
• Torne os instrutores colaboradores visíveis no curso se eles de fato estiverem aparecendo nos vídeos do curso e/ou interagindo com os alunos. Pelo menos um dos instrutores visíveis no curso deve ser a pessoa com a qual os alunos estão aprendendo e interagindo.

Não faça o seguinte:

• Evite parcerias com instrutores tendo como objetivo principal explorar as ferramentas de marketing da Udemy ou compartilhar a base de alunos uns dos outros.
• Por exemplo, um instrutor fazer parceria com você depois de o seu curso ter sido publicado só para fazer marketing com os seus alunos e vice-versa vai contra as políticas da Udemy. Lembre-se, se você estiver realmente interessado em fazer marketing com o curso do outro instrutor, isso é possível se tornando um Afiliado.
• Se, por outro lado, vocês quiserem desenvolver ou gerenciar em colaboração um curso juntos desde o início, é exatamente esse o motivo pelo qual permitimos que os cursos tenham vários instrutores.

Processo de escalação para violações

Lembre-se, o abuso nas relações entre instrutores colaboradores afeta a todos. Já houve casos em que os instrutores tentaram ampliar os recursos de marketing dessa maneira e tiveram um impacto negativo nos alunos e aumento nos índices de cancelamento de inscrição em anúncios do instrutor e e-mails da Udemy. Isso prejudica todos os instrutores no marketplace, pois esses alunos cancelam a inscrição não só dos anúncios de um instrutor, mas de todos os e-mails da Udemy.

Quando vemos casos em que o instrutor está claramente agindo contra o espírito das políticas da Udemy para tentar enganar o sistema, ou se percebermos um grave impacto negativo na experiência do aluno (altos índices de cancelamento de inscrição ou de reembolsos devido ao comportamento de instrutores colaboradores), tudo isso será considerado violação das nossas políticas.

Todos cometem erros. Por isso, a maior parte das violações iniciais acarreta apenas o recebimento de um aviso. As violações subsequentes podem resultar em perda de acesso aos recursos de produtos (por exemplo, Anúncios de Cursos), suspensão da conta, ou, em casos raros, encerramento da conta.

• Saiba mais sobre o que acontece quando há uma violação das nossas políticas.