O sistema de avaliação

Pode ser desafiador reunir feedback relevante sobre novos cursos, especialmente quando se é um instrutor novo. Fique à vontade para pedir feedback, mas fique atento à maneira como você aborda seus alunos.

Regras ao solicitar avaliações

• Os instrutores não podem indicar que tipo de classificação ou avaliação um aluno deve deixar ou descrever qualquer detalhe ou informação a serem incluídos
• Os instrutores não podem especificar qual meio deve ser utilizado para expressar diversos feedback
• Os instrutores não podem trocar avaliações com outros instrutores
• Os instrutores devem recusar qualquer oferta de avaliação positiva de um aluno em troca de produtos ou serviços, e também devem reportar essa ocorrência
• Os instrutores não podem recompensar avaliações positivas

Como pedir avaliações:

• Não deixe de dar seu feedback sobre o meu curso, escreva uma avaliação!
• Realmente espero que você tenha aproveitado esse curso. De qualquer maneira, deixe sua avaliação e compartilhe sua experiência.
• Diga o que você achou! Quando puder, escreva uma avaliação. Também estou à disposição para tirar dúvidas, é só me enviar uma mensagem direta a qualquer momento. 

Como NÃO pedir avaliações:

• Se você gostou do curso, deixe uma avaliação de 5 estrelas!
• Trabalhei muito nesse curso, espero que você tenha aproveitado bastante e que deixará uma avaliação positiva sobre sua experiência.
• Se você deixar uma avaliação (de 5 estrelas), vou te dar meu próximo curso de graça! 

Violações graves

As seguintes atividades são consideradas violações flagrantes da confiança dos alunos da Udemy e podem resultar na remoção permanente do curso e do instrutor ofensor do marketplace da Udemy.

• Avaliações compradas (avaliações feitas em troca de dinheiro)
• Avaliações incentivadas, incluindo com ofertas de cursos grátis ou com desconto
• Várias avaliações de uma única fonte (por exemplo, um usuário com várias inscrições)
• Avaliações geradas por bots, scripts ou outros meios inorgânicos

Quando um instrutor agir claramente contra as políticas da Udemy na tentativa de burlar as regras ou se percebermos um impacto bastante negativo na experiência dos alunos, tais fatos serão considerados violações de nossas políticas.

Às vezes, os alunos podem se expressar de maneira que compromete a integridade do sistema de avaliação. Se uma avaliação for sinalizada, ela somente será removida se condizer claramente a uma das categorias a seguir.

Avaliações não relacionadas à experiência de aprendizado com o instrutor

Exemplos de avaliações que NÃO serão removidas pela Udemy:

• O instrutor está constantemente tentando vender coisas
• O instrutor foi ofensivo comigo no grupo do FB que ele modera
• Não acredito nas credenciais do instrutor/que esse instrutor é qualificado para ensinar sobre esse assunto

Exemplos de avaliações que SERÃO removidas pela Udemy:

• Eu me divorciei desse instrutor por um bom motivo
• Tive uma experiencia de negócios negativa com esse instrutor (não relacionada/anterior à inscrição)
• Fiz outro curso sobre o mesmo assunto que recomendo bastante
• O instrutor é tão feio que mal consigo olhar para ele
• Você está pedindo uma avaliação muito cedo

Avaliações focadas em problemas técnicos além do controle do instrutor

Exemplos de avaliações que NÃO serão removidas pela Udemy:

• Não consigo usar os recursos disponíveis para download
• O áudio está muito distorcido, não consigo ouvir o instrutor
• Esse curso não foi feito para ser assistido em dispositivo móvel
• Algumas aulas não podem ser reproduzidas (problema que pode ser verificado no arquivo original)
• O instrutor não disse que eu precisava comprar software adicional para fazer esse curso.

Exemplos de avaliações que SERÃO removidas pela Udemy:

• A reprodução do vídeo está instável (devido às velocidades da Udemy/internet)
• O software que o instrutor usou é caro, você deveria usar esse software (gratuito)
• As legendas são de baixa qualidade

Avaliações consideradas obscenas, profanas, odiosas ou ameaçadoras

Exemplos de avaliações que NÃO serão removidas pela Udemy:

• Não consigo entender o sotaque do instrutor
• Não consigo ouvir o instrutor; ele é muito irritante
• Assistir a esse curso é pior do que ir ao dentista

Exemplos de avaliações que SERÃO removidas pela Udemy:

• Nunca consigo entender cursos de pessoas com esse histórico
• Esse curso é uma m****
• Prefiro arrancar meus globos oculares com as mãos do que assistir a esse curso
• O instrutor podia morrer logo

Avaliações de pessoas com conflito de interesses comprovado

Exemplos de avaliadores que a Udemy NÃO considera como conflito:

• Um instrutor da Udemy com um curso de assunto diferente
• Um concorrente/colega que não dá aulas on-line
• Um aluno com experiência anterior com o instrutor

Exemplos de avaliadores que a Udemy considera como conflito:

• Um instrutor com curso concorrente
• Um relacionamento verificado pessoal ou profissional não relacionado ao aprendizado ou ensino
• Um histórico verificado de assédio ou abuso em qualquer outro lugar on-line

O principal propósito das avaliações do aluno na Udemy é ajudar os alunos em potencial a avaliar se um curso atenderá suas metas de aprendizado. Nosso sistema de avaliação capacita os alunos a encontrar e se inscrever nos cursos que são mais prováveis de atender suas necessidades. As avaliações por escrito também oferecem aos instrutores um feedback direto que pode ajudá-los a melhorar seu conteúdo.

Para que o sistema de avaliações seja eficaz, os alunos devem confiar na equidade do sistema e na imparcialidade da Udemy. Os instrutores podem sinalizar avaliações, mas a Udemy as removerá apenas se atenderem aos critérios específicos e objetivos definidos abaixo.

A Udemy pode remover avaliações em diversos casos:

1. Avaliações removidas pelo filtro de avaliação automática (spam): se uma avaliação, juntamente com o comportamento do avaliador, tiver uma pontuação alta no nosso algoritmo como potencial spam, ela não será exibida. A Udemy verifica todas as avaliações e classificações dos alunos para identificar quais têm maior probabilidade de serem não autênticas. Incorporamos muitos pontos de dados para garantir que o feedback do curso reflita as opiniões interessadas e imparciais dos alunos com interesse genuíno nos materiais do curso.

Ocasionalmente, avaliações feitas por amigos e familiares são ocultas por esse filtro. Se você acredita que uma avaliação foi removida incorretamente, avise-nos em policy@udemy.com. Embora não possamos dar mais informações sobre o filtro, vamos investigar para confirmar se tudo está funcionando como deveria.

2. Avaliações negativas reportadas como abuso de política: qualquer pessoa na Udemy pode reportar uma avaliação como abuso da política da Udemy; assim, nossa equipe de política vai examinar se a avaliação atende aos critérios que garantem a remoção. Saiba mais sobre quando uma avaliação negativa contraria a política aqui.

3. Avaliações obtidas inadequadamente: os instrutores devem seguir as regras da Udemy sobre manipulação de avaliações tendenciosas, bem como o intuito do sistema de avaliação de ser uma ferramenta para que os alunos se ajudem e avaliem cursos. Saiba mais sobre as regras da Udemy contra manipulação ou influência de avaliações aqui.

Os instrutores podem usar as avaliações do curso publicadas na Udemy para fazer o marketing de seus cursos. No entanto, esse tipo de uso está sujeito às seguintes diretrizes: 

• As avaliações devem ter sido criadas por alunos da Udemy e estarem publicadas no seu curso na Udemy.
• Os instrutores não podem usar o nome completo dos alunos ou outras informações que podem identificá-los, como o cargo que ocupam. As avaliações devem ser pelo menos parcialmente anonimizadas, seja exibindo apenas o nome e primeira letra do sobrenome do aluno, seja simplesmente removendo por completo o nome dele. 
• Sigas as práticas jornalísticas ao citar avaliações do curso. Por exemplo, é possível usar reticências para encurtar as avaliações, mas nenhuma outra modificação pode ser feita. 
• Se um aluno reclamar que um instrutor usou uma avaliação que ele deixou, o instrutor deve seguir as práticas recomendadas para remoção rápida dessa avaliação dos materiais de marketing, conteúdo do curso, redes sociais etc. 
• Como sempre, os instrutores são responsáveis por garantir que obedeçam às leis aplicáveis, incluindo leis de marketing.