Udemy'nin iOS mobil uygulamasında Apple App Store aracılığıyla satın aldığınız kursu hesabınızda bulamıyorsanız bu makale, sorunla ilgili en yaygın sebepleri açıklamaktadır.
Kurslar, Apple App Store aracılığıyla Udemy mobil uygulamasından satın alınabilir. Bu işlemler Udemy değil, Apple tarafından işlenir.
Apple satın alımınızın başarılı olup olmadığının doğrulanması
Apple App Store aracılığıyla satın aldığınız bir Udemy kursunu Öğrenimim sayfasında veya Arşivlenmiş bölümünde bulamıyorsanız lütfen aşağıdakileri yapın:
- Apple App Store'dan fatura alınıp alınmadığının kontrol edilmesi
- Apple App Store hesabınıza kayıtlı olan e-posta adresini kontrol etmeyi unutmayın. Bu e-posta adresi, Udemy hesabınız için kayıtlı e-posta adresinden farklı olabilir. Önemsiz e-posta klasörlerinizi kontrol etmeyi unutmayın.
- Udemy'den kursa yönelik bir kayıt onayı e-postası alıp almadığınız kontrol edin. Udemy hesabınızın kayıtlı olduğu e-posta adresine udemy@email.udemy.com adresinden bir onay e-postası yollanacaktır.
Sonraki adımlar:
- Udemy'den gelen bir onay e-postası yoksa Udemy'de farklı bir e-posta adresiyle oturum açtığınızda kursu satın almış olabilirsiniz veya satın alma işlemi tamamlanmamış olabilir (aşağıya bakın).
- Hesap dökümünüzde Apple tarafından ücret tahsil edildiğini görüyorsanız ancak fatura almadıysanız Apple Destek ile iletişime geçin.
- Apple'danbir fatura aldıysanız ancak kursu hesabınızda göremiyorsanız lütfen Destek Ekibimiz ile iletişime geçin ve aldığınız faturayı ek olarak ekleyin. Ekibimiz size daha fazla yardımcı olmak için faturadaki bilgileri incelemelidir.
"Pending" (Beklemede) olan Apple satın alımları
Kurs, iOS uygulaması üzerinden satın alındıysa ve hesabınızda görünmüyorsa lütfen işlem durumunun "Pending" (Beklemede) olup olmadığını kontrol edin. Bu, Apple'ın ödeme sisteminin hala işlemi gerçekleştirmekte olması nedeniyle kursun henüz hesabınıza aktarılmadığı anlamına gelir.
- Durum "Pending" (Beklemede) olarak görünüyorsa kursun hesabınıza aktarılması 24 - 48 saati bulabilir. Apple satın alımınız artık "Pending" (Beklemede) olarak görünmüyorsa ancak yine de kursu hesabınızda bulamıyorsanız lütfen Apple App Store faturanızın ekran görüntüsünü veya faturayı içeren e-postayı bize iletin. Böylece kursun kullanımınıza sunulduğundan emin olmamız konusunda bize yardım etmiş olursunuz.
Udemy hesabı için yanlış e-posta adresi
Satın alma işlemi banka bilgilerinizde görünüyorsa ve Apple'dan fatura aldıysanız ancak Udemy'den tarafınıza onay e-postası gelmediyse Udemy hesabınızı oluştururken yanlış e-postayı girmiş olabilirsiniz. Bu durumda sistemimiz onay e-postasını doğru adres yerine bu e-posta adresine yollar.
Böyle bir durum olduğunu düşünüyorsanız lütfen buraya tıklayarak destek ekibimizle iletişime geçin ve formda istenen bilgileri sağlayın.