Mobil Sorun Giderme

  • Mobil Uygulamada Video Sorunlarını Giderme

    Udemy mobil uygulamasında kursunuzu izlerken ses veya görüntü sorunları yaşıyorsanız bu sorunları gidermek için bu makaledeki çeşitli yöntemleri kullanabilirsiniz. Destek ekibimiz de bununla ilgili sorulara yanıt verirken bu kılavuzu kullanacaktır. 

    • Udemy'ye tarayıcı üzerinden erişirken video oynatma sorunları mı yaşıyorsunuz? Lütfen bu sorun giderme adımlarını inceleyin.

    Lütfen unutmayın:

    • Platformdaki belirli güvenlik önlemleri nedeniyle Chromecast ile yansıtma seçeneği tüm dersler için sunulmayabilir.
    •  Şu an için Roku'yu desteklemiyoruz.

    Sorunun, ortamınızdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını tespit etme

    Sorunun nedenini (mobil cihazınız, ayarlarınız veya internet bağlantınız) belirlemek için başka bir ders veya kurs izlemeyi deneyin.  Herhangi bir sorun yaşamadan diğer dersleri izleyebiliyorsanız bu, ortamla değil orijinal videoyla ilgili teknik bir sorun olduğu anlamına gelir Udemy Destek ile iletişime geçerek sorunu bildirebilirsiniz.

    Ancak diğer derslerde de oynatma sorunları yaşıyorsanız lütfen aşağıda genel hatlarıyla açıklanan sorun giderme adımlarını uygulamayı deneyin. 

    Video yükleme sorunlarını giderme (ör. video yüklemesi bitmiyor/yavaş yükleniyor, boş ekran görüntüleniyor)

    Diğer kurs videolarını izlerken hala sorun yaşıyorsanız bu durum cihazınız, ayarlarınız veya internet bağlantınızla ilgili bir sorun olduğu anlamına gelir. 

        • Videoyu daha düşük bir çözünürlükte oynatmak için video akış kalitesini azaltın.
        • WiFi ağına bağlıysanız internet bağlantı kalitenizin artıp artmadığını görmek için cihazınızı ve modeminizi/yönlendiricinizi yeniden başlatın.
        • Mobil veriyi kapatın, on saniye bekleyin ve yeniden açın
        • Kursu online oynatmak yerine çevrimdışı görüntülemek üzere indirin

    Yukarıdaki adımları denedikten sonra hala oynatma sorunları yaşıyorsanız lütfen aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin:

    • Udemy uygulamasını yeniden başlatın
    • Udemy uygulamasını cihazınızdan silin ve yeniden yükleyin. Uygulamayı yeniden yükledikten sonra çevrimdışı görüntülemek üzere kaydettiğiniz içeriklerin tamamen silineceğini lütfen unutmayın. İçerikleri yeniden indirmeniz gerekir.

    İndirilen derslerdeki oynatma sorunlarını giderme

    Çevrimdışı görüntüleme için indirdiğiniz derslerde oynatma sorunları yaşıyorsanız lütfen aşağıdakileri deneyin:

    • Başka bir ders indirip çevrimdışı izlemeyi deneyin. Herhangi bir sorun yaşamadan diğer dersleri izleyebiliyorsanız bu, cihazınızla değil orijinal videoyla ilgili teknik bir sorun olduğu anlamına gelir. Udemy Destek ile iletişime geçerek sorunu bildirebilirsiniz.
    • Kursun veya dersin başarıyla indirip indirilmediğini kontrol edin. Mobil uygulamada kurs ve ders indirme adımlarını aşağıdaki makalelerde bulabilirsiniz:
    • Çevrimdışı içeriği kaldırın ve dersi yeniden indirin. Bunun rahatsızlık verici bir durum olduğunu anlıyoruz ancak bellek depolama alanındaki dosyalar bozuk veya eksikse bu çözüm, sorunu giderebilir.

    İndirilen videolarda sorun yaşamaya devam ederseniz lütfen aşağıdakileri gerçekleştirin:

    • Cihazınızda uçak modunu etkinleştirin ve indirilen dersleri izlemeyi deneyin Bunun için lütfen tüm çalışan uygulamaları kapatın, cihazınızın ayarlarını kontrol edin, Uçak/Uçuş modunu arayın ve açın.
    • İnternet bağlantınızı (ve mobil veri sinyalini) kapatın ve indirdiğiniz içeriği tekrar oynatmayı deneyin. 
    • Udemy uygulamasını yeniden başlatmayı deneyin.
    • Udemy uygulamasını cihazınızdan silin ve yeniden yükleyin. Uygulamayı yeniden yükledikten sonra kurslarınız arasından kaydettiğiniz çevrimdışı içeriklerin tamamen silineceğini lütfen unutmayın. İçerikleri yeniden indirmeniz gerekir.
    Makaleyi oku

  • Eksik iOS Kurs Satın Alımları (Apple App Store)

    Udemy'nin iOS mobil uygulamasında Apple App Store aracılığıyla satın aldığınız kursu hesabınızda bulamıyorsanız bu makale, sorunla ilgili en yaygın sebepleri açıklamaktadır.

    Kurslar, Apple App Store aracılığıyla Udemy mobil uygulamasından satın alınabilir. Bu işlemler Udemy değil, Apple tarafından işlenir. 

    Apple satın alımınızın başarılı olup olmadığının doğrulanması

    Apple App Store aracılığıyla satın aldığınız bir Udemy kursunu  Öğrenimim sayfasında veya Arşivlenmiş bölümünde bulamıyorsanız lütfen aşağıdakileri yapın:

    1. Apple App Store'dan fatura alınıp alınmadığının kontrol edilmesi 
    2. Apple App Store hesabınıza kayıtlı olan e-posta adresini kontrol etmeyi unutmayın. Bu e-posta adresi, Udemy hesabınız için kayıtlı e-posta adresinden farklı olabilir. Önemsiz e-posta klasörlerinizi kontrol etmeyi unutmayın.
    3. Udemy'den kursa yönelik bir kayıt onayı e-postası alıp almadığınız kontrol edin. Udemy hesabınızın kayıtlı olduğu e-posta adresine udemy@email.udemy.com adresinden bir onay e-postası yollanacaktır.

    Sonraki adımlar:

    • Udemy'den gelen bir onay e-postası yoksa Udemy'de farklı bir e-posta adresiyle oturum açtığınızda kursu satın almış olabilirsiniz veya satın alma işlemi tamamlanmamış olabilir (aşağıya bakın).
    • Hesap dökümünüzde Apple tarafından ücret tahsil edildiğini görüyorsanız ancak fatura almadıysanız Apple Destek ile iletişime geçin.
    • Apple'danbir fatura aldıysanız ancak kursu hesabınızda göremiyorsanız lütfen Destek Ekibimiz ile iletişime geçin ve aldığınız faturayı ek olarak ekleyin. Ekibimiz size daha fazla yardımcı olmak için faturadaki bilgileri incelemelidir. 

    "Pending" (Beklemede) olan Apple satın alımları 

    Kurs, iOS uygulaması üzerinden satın alındıysa ve hesabınızda görünmüyorsa lütfen işlem durumunun "Pending" (Beklemede) olup olmadığını kontrol edin. Bu, Apple'ın ödeme sisteminin hala işlemi gerçekleştirmekte olması nedeniyle kursun henüz hesabınıza aktarılmadığı anlamına gelir. 

    • Durum "Pending" (Beklemede) olarak görünüyorsa kursun hesabınıza aktarılması 24 - 48 saati bulabilir. Apple satın alımınız artık "Pending" (Beklemede) olarak görünmüyorsa ancak yine de kursu hesabınızda bulamıyorsanız lütfen Apple App Store faturanızın ekran görüntüsünü veya faturayı içeren e-postayı bize iletin. Böylece kursun kullanımınıza sunulduğundan emin olmamız konusunda bize yardım etmiş olursunuz.

    Udemy hesabı için yanlış e-posta adresi

    Satın alma işlemi banka bilgilerinizde görünüyorsa ve Apple'dan fatura aldıysanız ancak Udemy'den tarafınıza onay e-postası gelmediyse Udemy hesabınızı oluştururken yanlış e-postayı girmiş olabilirsiniz. Bu durumda sistemimiz onay e-postasını doğru adres yerine bu e-posta adresine yollar. 

    Böyle bir durum olduğunu düşünüyorsanız lütfen buraya tıklayarak destek ekibimizle iletişime geçin ve formda istenen bilgileri sağlayın.

    Makaleyi oku

  • Eksik Android App Udemy Satın Alımları (Google Play)

    Udemy'nin Android mobil uygulamasında Google Play aracılığıyla satın aldığınız kursu hesabınızda bulamıyorsanız bu makale, sorunla ilgili en yaygın sebepleri açıklamaktadır.

    Hangi mağazayı/ödeme sistemini kullanıyordunuz?

    Konumunuza bağlı olarak Udemy Android uygulaması üzerinden yapılan kurs satın alımları, Google Play veya Udemy'nin ödeme sistemi tarafından işlenir. 

    Google Play satın alımınızın başarılı olup olmadığının doğrulanması

    Google Play aracılığıyla satın alınan kurslar, Udemy'nin değil Google Play'ın ödeme sistemleri tarafından işlenir. Google Play aracılığıyla bir Udemy kursu satın aldıysanız ve kursu Öğrenimim sayfasında veya Arşivlenmiş bölümünde bulamıyorsanız lütfen aşağıdakileri yapın:

    1. Kurs ödemesini Google Play aracılığıyla yaptıysanız Google Play platformundan size fatura gönderilip gönderilmediğini kontrol edin. 
    2. Google Play hesabınıza kayıtlı olan e-posta adresini kontrol etmeyi unutmayın. Bu e-posta adresi, Udemy hesabınız için kayıtlı e-posta adresinden farklı olabilir. Önemsiz e-posta klasörlerinizi kontrol etmeyi unutmayın.
    3. Udemy'den kursa yönelik bir kayıt onayı e-postası alıp almadığınız kontrol edin. Udemy hesabınızın kayıtlı olduğu e-posta adresine udemy@email.udemy.com adresinden bir onay e-postası gönderilecektir.

    Sonraki adımlar:

    • Udemy'den gelen bir onay e-postası yoksa Udemy'de farklı bir e-posta adresiyle oturum açtığınızda kursu satın almış olabilirsiniz veya satın alma işlemi tamamlanmamış olabilir (aşağıya bakın).
    • Hesap dökümünüzde Google Play tarafından ücret tahsil edildiğini görüyorsanız ancak fatura almadıysanız Google Play Destek ile iletişime geçin.
    • Google Play'den  bir fatura aldıysanız ancak bunu hesabınızda göremiyorsanız lütfen Destek Ekibimiz ile iletişime geçin ve aldığınız faturayı ek olarak ekleyin. Ekibimiz size daha fazla yardımcı olmak için faturadaki bilgileri incelemelidir. 

    Google Play yetkilendirme talepleri

    Android uygulamasıyla kurs satın almaya çalıştıysanız ve hesap dökümünüzde kursun ücretini hesabınızdan çekildiğini görüyorsanız ancak faturanızı içeren bir e-posta almadıysanız bu sorunun sebebi yetkilendirme talebi olabilir. Ödeme işlemcisi, bankanın işlemin yetkilendirilmesine izin vereceğini doğrulamak için yetkilendirme talebi başlatır. 

    • Yetkilendirme talepleri hesabınızdan kesilen gerçek tutarlar değildir ve ödeme işlemcisi bankanızdan yanıt aldığında hesabınıza geri ödenir. Bu süreç genelde 1 ila 14 gün sürer. Tutar bu süreç içinde geri ödenmezse bankanızla veya Google Play ile iletişime geçin. 

    Udemy hesabı için yanlış e-posta adresi

    Satın alma işlemi hesap dökümünüzde görünüyorsa ve Google Play'den fatura aldıysanız ancak Udemy'den tarafınıza onay e-postası gelmediyse Udemy hesabınızı oluştururken yanlış e-postayı girmiş olabilirsiniz. Bu durumda sistemimiz onay e-postasını doğru adres yerine bu e-posta adresine yollar. 

    Böyle bir durum olduğunu düşünüyorsanız lütfen Destek Ekibimiz ile iletişime geçerek formda istenen bilgileri sağlayın.

    Makaleyi oku

  • Uygulamada İndirme Sorunlarını Giderme

    Bu makalede, Udemy mobil uygulamasında kurs ve ders indirme ile ilgili en sık karşılaşılan bazı sorunları giderme adımları açıklanmaktadır. 

    İçindekiler

    Videonun indirilmesi çok uzun sürüyor

    Video indirme işleminin çok uzun sürmesinin internet bağlantı hızınızla ilgili olup olmadığını anlamak için internet bağlantı hızınızı test etmekle başlayın. 

    İnternet hızı düşükse (5 MB/sn'den azsa) kursları, internet bağlantınızın daha güçlü olduğu bir zamanda indirmenizi öneririz. Ayrıca aşağıdaki adımları da gerçekleştirebilirsiniz:

    • İndirilecek dosyanın boyutunu azaltmak için dersin video indirme kalitesini düşürün.
    • Kursun tamamını veya uzun kurs bölümlerini indiriyorsanız bunun yerine dersleri tek tek indirmeyi deneyin.
    • İndirme işleminin daha kısa sürede bitmesi için uygulamayı açık ve ön planda tutun.
    • İnternet bağlantınızın iyileşip iyileşmediğini görmek için modeminizi/yönlendiricinizi yeniden başlatın.

    İnternet bağlantınız güçlü ancak indirme hızınız düşükse lütfen aşağıdaki adımları deneyin:

    • Devam eden tüm indirme işlemlerini iptal edin ve içeriği tekrar indirmek için uygulamayı yeniden başlatın. İndirme işlemlerini nasıl iptal edeceğinizi aşağıdaki ilgili Yardım Merkezi makalesinden öğrenin.
    • Telefonunuzda her kursu indirmek için yeterli depolama alanı olduğundan emin olun.
    • Yalnızca Wi-Fi üzerinden indirme ayarını etkinleştirip etkinleştirmediğinizi kontrol edin.
    • Mobil cihazınızı yeniden başlatın ve cihaz ayarlarınızı kontrol edin.
    • Ana sayfadan Udemy uygulamasını silin ve cihazınıza yeniden yükleyin. 
      • Lütfen dikkat: Kurslarınızdan kaydettiğiniz çevrimdışı içerikler, uygulamayı yeniden yükledikten sonra silinir ve içeriği yeniden indirmeniz gerekir.

    Mobil uygulamada indirilen bir kursu kaldırma

    Çevrimdışı görüntüleme için indirilen bir kursu nasıl sileceğinizi veya kaldıracağınızı öğrenmek amacıyla lütfen aşağıdaki ilgili Yardım Merkezi makalesini görüntüleyin. 

    Lütfen dikkat: İndirilen bir kursu kaldırmak, ilgili kursu Öğrenimim sayfanızdan kaldırmaz.

    İndirilen kursu veya dersi bulma sorunu

    İndirilen kurslarınızı görüntülemek için lütfen kursunuzun ilgili Yardım Merkezi makalesindeki talimatlar takip edilerek doğru bir şekilde indirildiğinden emin olun. 

    Hala sorun yaşıyorsanız içeriğin cihazınıza indirilebilmesine yardımcı olması için lütfen uzun süren video indirme işlemleriyle ilgili bölümde yer alan sorun giderme adımlarını izleyin.

    Kurs kaynaklarını (video dışında) indirme sorunu

    Video dışındaki içerikleri nasıl indireceğinizi öğrenmek için lütfen aşağıdaki ilgili Yardım Merkezi makalesini görüntüleyin.

    İçeriklerle veya bir kaynaktaki bilgilerle ilgili sorun yaşıyorsanız kurs sorunlarını gidermeyi öğrenin.

    Lütfen dikkat: Tüm kurs kaynakları indirilebilir nitelikte değildir.

    Hala sorun yaşıyorsanız içeriğin cihazınıza indirilebilmesine yardımcı olması için lütfen uzun süren video indirme işlemleriyle ilgili bölümde paylaşılan sorun giderme adımlarını izleyin.

    Kursu cihaz depolama alanımda bulamıyorum

    Korsanlıkla ilgili endişelerden dolayı indirilmiş dosyalar şifrelenir; video derse cihazınızın dahili depolama alanından değil yalnızca Udemy mobil uygulamasından erişebilirsiniz.

    İndirilen dersler ve kurslar için ses veya video sorunları

    Udemy mobil uygulamasında ses ve video sorunlarını nasıl gidereceğinizi öğrenin.

    Yalnızca Wi-Fi üzerinden (hücresel veri olmadan) indirmek istiyorum

    Kursu indirmek için Wi-Fi yerine mobil veri ağınızı kullanıyorsanız lütfen yalnızca Wi-Fi üzerinden indirme ayarının etkinleştirildiğinden emin olun. Bu ayarı nasıl güncelleyeceğinizi öğrenmek için ilgili Yardım Merkezi makalesine göz atın.

    Makaleyi oku

  • Tanınmayan Ders Formatı

    Udemy uygulamasında bir kursa katıldığınızda bu mesajı görürseniz bu durum görüntülemeye çalıştığınız dersin, iOS tarafından desteklenmeyen bir dosya türü olduğu anlamına gelir. Bu sorun çoğunlukla programlama kurslarımızda ortaya çıkmaktadır. Örneğin, bir eğitmen ders olarak Python dosyası (.py) yüklediğinde, bu dosya uygulamada kullanılamaz.

    Bu dersi görüntülemek için lütfen bilgisayarınızdan Udemy'de oturum açın.
    Makaleyi oku