Mobil Sorun Giderme

Udemy mobil uygulamasında kursunuzu izlerken ses veya görüntü sorunları yaşıyorsanız bu sorunları gidermek için bu makaledeki çeşitli yöntemleri kullanabilirsiniz. Destek ekibimiz de bununla ilgili sorulara yanıt verirken bu kılavuzu kullanacaktır. 

• Udemy'ye tarayıcı üzerinden erişirken video oynatma sorunları mı yaşıyorsunuz? Lütfen bu sorun giderme adımlarını inceleyin.

Lütfen unutmayın:

• Platformdaki belirli güvenlik önlemleri nedeniyle Chromecast ile yansıtma seçeneği tüm dersler için sunulmayabilir.
•  Şu an için Roku'yu desteklemiyoruz.

Sorunun, ortamınızdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını tespit etme

Sorunun nedenini (mobil cihazınız, ayarlarınız veya internet bağlantınız) belirlemek için başka bir ders veya kurs izlemeyi deneyin.  Herhangi bir sorun yaşamadan diğer dersleri izleyebiliyorsanız bu, ortamla değil orijinal videoyla ilgili teknik bir sorun olduğu anlamına gelir Udemy Destek ile iletişime geçerek sorunu bildirebilirsiniz.

Ancak diğer derslerde de oynatma sorunları yaşıyorsanız lütfen aşağıda genel hatlarıyla açıklanan sorun giderme adımlarını uygulamayı deneyin. 

Video yükleme sorunlarını giderme (ör. video yüklemesi bitmiyor/yavaş yükleniyor, boş ekran görüntüleniyor)

Diğer kurs videolarını izlerken hala sorun yaşıyorsanız bu durum cihazınız, ayarlarınız veya internet bağlantınızla ilgili bir sorun olduğu anlamına gelir. 

• Cihaz/ağ bağlantısının sistem gereksinimlerinizi karşıladığından ve en yeni Udemy uygulaması sürümüne güncellediğinizden emin olun. 
• Kursu yavaş internet bağlantısıyla (internet bağlantınızın hızını test edin) veya zayıf hücresel sinyalle görüntülüyor olabilirsiniz. Lütfen aşağıdakileri deneyin:

• Videoyu daha düşük bir çözünürlükte oynatmak için video akış kalitesini azaltın.
• WiFi ağına bağlıysanız internet bağlantı kalitenizin artıp artmadığını görmek için cihazınızı ve modeminizi/yönlendiricinizi yeniden başlatın.
• Mobil veriyi kapatın, on saniye bekleyin ve yeniden açın
• Kursu online oynatmak yerine çevrimdışı görüntülemek üzere indirin

Yukarıdaki adımları denedikten sonra hala oynatma sorunları yaşıyorsanız lütfen aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin:

• Udemy uygulamasını yeniden başlatın
• Udemy uygulamasını cihazınızdan silin ve yeniden yükleyin. Uygulamayı yeniden yükledikten sonra çevrimdışı görüntülemek üzere kaydettiğiniz içeriklerin tamamen silineceğini lütfen unutmayın. İçerikleri yeniden indirmeniz gerekir.

İndirilen derslerdeki oynatma sorunlarını giderme

Çevrimdışı görüntüleme için indirdiğiniz derslerde oynatma sorunları yaşıyorsanız lütfen aşağıdakileri deneyin:

• Başka bir ders indirip çevrimdışı izlemeyi deneyin. Herhangi bir sorun yaşamadan diğer dersleri izleyebiliyorsanız bu, cihazınızla değil orijinal videoyla ilgili teknik bir sorun olduğu anlamına gelir. Udemy Destek ile iletişime geçerek sorunu bildirebilirsiniz.
• Kursun veya dersin başarıyla indirip indirilmediğini kontrol edin. Mobil uygulamada kurs ve ders indirme adımlarını aşağıdaki makalelerde bulabilirsiniz:
  •  iOS 
  • Android 
• Çevrimdışı içeriği kaldırın ve dersi yeniden indirin. Bunun rahatsızlık verici bir durum olduğunu anlıyoruz ancak bellek depolama alanındaki dosyalar bozuk veya eksikse bu çözüm, sorunu giderebilir.

İndirilen videolarda sorun yaşamaya devam ederseniz lütfen aşağıdakileri gerçekleştirin:

• Cihazınızda uçak modunu etkinleştirin ve indirilen dersleri izlemeyi deneyin Bunun için lütfen tüm çalışan uygulamaları kapatın, cihazınızın ayarlarını kontrol edin, Uçak/Uçuş modunu arayın ve açın.
• İnternet bağlantınızı (ve mobil veri sinyalini) kapatın ve indirdiğiniz içeriği tekrar oynatmayı deneyin. 
• Udemy uygulamasını yeniden başlatmayı deneyin.
• Udemy uygulamasını cihazınızdan silin ve yeniden yükleyin. Uygulamayı yeniden yükledikten sonra kurslarınız arasından kaydettiğiniz çevrimdışı içeriklerin tamamen silineceğini lütfen unutmayın. İçerikleri yeniden indirmeniz gerekir.

Udemy'nin iOS mobil uygulamasında Apple App Store aracılığıyla satın aldığınız kursu hesabınızda bulamıyorsanız bu makale, sorunla ilgili en yaygın sebepleri açıklamaktadır.

Kurslar, Apple App Store aracılığıyla Udemy mobil uygulamasından satın alınabilir. Bu işlemler Udemy değil, Apple tarafından işlenir. 

Apple satın alımınızın başarılı olup olmadığının doğrulanması

Apple App Store aracılığıyla satın aldığınız bir Udemy kursunu  Öğrenimim sayfasında veya Arşivlenmiş bölümünde bulamıyorsanız lütfen aşağıdakileri yapın:

1. Apple App Store'dan fatura alınıp alınmadığının kontrol edilmesi 
2. Apple App Store hesabınıza kayıtlı olan e-posta adresini kontrol etmeyi unutmayın. Bu e-posta adresi, Udemy hesabınız için kayıtlı e-posta adresinden farklı olabilir. Önemsiz e-posta klasörlerinizi kontrol etmeyi unutmayın.
3. Udemy'den kursa yönelik bir kayıt onayı e-postası alıp almadığınız kontrol edin. Udemy hesabınızın kayıtlı olduğu e-posta adresine udemy@email.udemy.com adresinden bir onay e-postası yollanacaktır.
   • • Udemy hesabınızın e-posta adresini kontrol etmeyi öğrenin.

Sonraki adımlar:

• Udemy'den gelen bir onay e-postası yoksa Udemy'de farklı bir e-posta adresiyle oturum açtığınızda kursu satın almış olabilirsiniz veya satın alma işlemi tamamlanmamış olabilir (aşağıya bakın).
• Hesap dökümünüzde Apple tarafından ücret tahsil edildiğini görüyorsanız ancak fatura almadıysanız Apple Destek ile iletişime geçin.
• Apple'danbir fatura aldıysanız ancak kursu hesabınızda göremiyorsanız lütfen Destek Ekibimiz ile iletişime geçin ve aldığınız faturayı ek olarak ekleyin. Ekibimiz size daha fazla yardımcı olmak için faturadaki bilgileri incelemelidir. 
• Apple faturanızın alınmasına yönelik adımları inceleyin.

"Pending" (Beklemede) olan Apple satın alımları 

Kurs, iOS uygulaması üzerinden satın alındıysa ve hesabınızda görünmüyorsa lütfen işlem durumunun "Pending" (Beklemede) olup olmadığını kontrol edin. Bu, Apple'ın ödeme sisteminin hala işlemi gerçekleştirmekte olması nedeniyle kursun henüz hesabınıza aktarılmadığı anlamına gelir. 

• Durum "Pending" (Beklemede) olarak görünüyorsa kursun hesabınıza aktarılması 24 - 48 saati bulabilir. Apple satın alımınız artık "Pending" (Beklemede) olarak görünmüyorsa ancak yine de kursu hesabınızda bulamıyorsanız lütfen Apple App Store faturanızın ekran görüntüsünü veya faturayı içeren e-postayı bize iletin. Böylece kursun kullanımınıza sunulduğundan emin olmamız konusunda bize yardım etmiş olursunuz.

Udemy hesabı için yanlış e-posta adresi

Satın alma işlemi banka bilgilerinizde görünüyorsa ve Apple'dan fatura aldıysanız ancak Udemy'den tarafınıza onay e-postası gelmediyse Udemy hesabınızı oluştururken yanlış e-postayı girmiş olabilirsiniz. Bu durumda sistemimiz onay e-postasını doğru adres yerine bu e-posta adresine yollar. 

• Hesabınızın e-posta adresini veya birden fazla Udemy hesabı oluşturup oluşturmadığınızı kontrol etmeyi öğrenin.

Böyle bir durum olduğunu düşünüyorsanız lütfen buraya tıklayarak destek ekibimizle iletişime geçin ve formda istenen bilgileri sağlayın.

Udemy'nin Android mobil uygulamasında Google Play aracılığıyla satın aldığınız kursu hesabınızda bulamıyorsanız bu makale, sorunla ilgili en yaygın sebepleri açıklamaktadır.

Hangi mağazayı/ödeme sistemini kullanıyordunuz?

Konumunuza bağlı olarak Udemy Android uygulaması üzerinden yapılan kurs satın alımları, Google Play veya Udemy'nin ödeme sistemi tarafından işlenir. 

• Not: Kursların Udemy Android uygulaması üzerinden Google Play aracılığıyla satıldığı bir bölgedeyseniz size, satın alma işleminizi tamamlamak için Google Play ödeme yöntemini kullanmak isteyip istemediğiniz sorulur. 
• Google Play aracılığıyla bir kurs satın almadıysanız Udemy'nin ödeme sistemiyle satın alınan eksik kursları nasıl bulacağınızı öğrenmek için inceleyin.

Google Play satın alımınızın başarılı olup olmadığının doğrulanması

Google Play aracılığıyla satın alınan kurslar, Udemy'nin değil Google Play'ın ödeme sistemleri tarafından işlenir. Google Play aracılığıyla bir Udemy kursu satın aldıysanız ve kursu Öğrenimim sayfasında veya Arşivlenmiş bölümünde bulamıyorsanız lütfen aşağıdakileri yapın:

1. Kurs ödemesini Google Play aracılığıyla yaptıysanız Google Play platformundan size fatura gönderilip gönderilmediğini kontrol edin. 
2. Google Play hesabınıza kayıtlı olan e-posta adresini kontrol etmeyi unutmayın. Bu e-posta adresi, Udemy hesabınız için kayıtlı e-posta adresinden farklı olabilir. Önemsiz e-posta klasörlerinizi kontrol etmeyi unutmayın.
3. Udemy'den kursa yönelik bir kayıt onayı e-postası alıp almadığınız kontrol edin. Udemy hesabınızın kayıtlı olduğu e-posta adresine udemy@email.udemy.com adresinden bir onay e-postası gönderilecektir.
   • • Udemy hesabınızın e-posta adresini kontrol etmeyi öğrenin.

Sonraki adımlar:

• Udemy'den gelen bir onay e-postası yoksa Udemy'de farklı bir e-posta adresiyle oturum açtığınızda kursu satın almış olabilirsiniz veya satın alma işlemi tamamlanmamış olabilir (aşağıya bakın).
• Hesap dökümünüzde Google Play tarafından ücret tahsil edildiğini görüyorsanız ancak fatura almadıysanız Google Play Destek ile iletişime geçin.
• Google Play'den  bir fatura aldıysanız ancak bunu hesabınızda göremiyorsanız lütfen Destek Ekibimiz ile iletişime geçin ve aldığınız faturayı ek olarak ekleyin. Ekibimiz size daha fazla yardımcı olmak için faturadaki bilgileri incelemelidir. 
• Google Play faturanızın alınmasına yönelik adımları inceleyin.

Google Play yetkilendirme talepleri

Android uygulamasıyla kurs satın almaya çalıştıysanız ve hesap dökümünüzde kursun ücretini hesabınızdan çekildiğini görüyorsanız ancak faturanızı içeren bir e-posta almadıysanız bu sorunun sebebi yetkilendirme talebi olabilir. Ödeme işlemcisi, bankanın işlemin yetkilendirilmesine izin vereceğini doğrulamak için yetkilendirme talebi başlatır. 

• Yetkilendirme talepleri hesabınızdan kesilen gerçek tutarlar değildir ve ödeme işlemcisi bankanızdan yanıt aldığında hesabınıza geri ödenir. Bu süreç genelde 1 ila 14 gün sürer. Tutar bu süreç içinde geri ödenmezse bankanızla veya Google Play ile iletişime geçin. 

Udemy hesabı için yanlış e-posta adresi

Satın alma işlemi hesap dökümünüzde görünüyorsa ve Google Play'den fatura aldıysanız ancak Udemy'den tarafınıza onay e-postası gelmediyse Udemy hesabınızı oluştururken yanlış e-postayı girmiş olabilirsiniz. Bu durumda sistemimiz onay e-postasını doğru adres yerine bu e-posta adresine yollar. 

• Hesabınızın e-posta adresini veya birden fazla Udemy hesabı oluşturup oluşturmadığınızı kontrol etmeyi öğrenin.

Böyle bir durum olduğunu düşünüyorsanız lütfen Destek Ekibimiz ile iletişime geçerek formda istenen bilgileri sağlayın.

Bu makalede, Udemy mobil uygulaması üzerindeki kurs ve derslerin indirilmesiyle ilgili bazı yaygın sorunların nasıl düzeltileceği açıklanmaktadır. Mobil uygulamada kurs ve dersleri indirme adımlarını aşağıdaki makalede bulabilirsiniz: 

• iOS 
• Android 

Aşağıdaki adımları gerçekleştirmeden önce lütfen Udemy mobil uygulamasının son sürümünü kullandığınızdan emin olun.

Videonun indirilmesi çok uzun sürüyor 

Video indirme işleminin çok uzun sürmesinin internet hızınızla ilgili olup olmadığını anlamak için internet bağlantı hızınızı kontrol edin. İnternet hızı düşükse (5 Mbps'den az) lütfen aşağıdaki adımları deneyin:

• İndirilecek dosyanın boyutunu azaltmak için dersin video indirme kalitesini düşürün. 
• iOS talimatları 
• Android talimatları 
• Kursta birden fazla uzun ders bulunuyorsa tek seferde kursun tamamını indirmek yerine dersleri/bölümleri ayrı ayrı indirmeyi deneyin.
• İndirme işleminin daha kısa sürede bitmesi için uygulamayı açık ve ön planda tutun.
• Kursları, internet bağlantınız daha güçlü olduğunda indirmeyi deneyin.
• İnternet bağlantınızın iyileşip iyileşmediğini görmek için modeminizi/yönlendiricinizi yeniden başlatın.

İnternet bağlantınız güçlü olmasına rağmen videoyu indirirken hala bu sorunlarla karşılaşıyorsanız lütfen aşağıdaki adımları deneyin:

• Devam eden tüm indirme işlemlerini iptal edin ve içeriği tekrar indirmek için uygulamayı yeniden başlatın.
• Yalnızca Wi-Fi üzerinden indirme ayarını etkinleştirip etkinleştirmediğinizi kontrol edin (aşağıya bakın).
• Ana sayfadan Udemy uygulamasını silin ve cihazınıza yeniden yükleyin. Uygulamayı yeniden yükledikten sonra kurslarınız arasından kaydettiğiniz çevrimdışı içeriklerin tamamen silineceğini lütfen unutmayın. İçerikleri yeniden indirmeniz gerekir

Ders indirilemiyor

Bazı durumlarda kurs müfredatında belirli derslerde bir indirme simgesi göremezsiniz. Bunun nedeni her dersin indirilememesidir. Örneğin, çevrimdışı görüntüleme için sınavların indirilmesi desteklenmez.

Videosuz indirmelere erişim

Videosuz dosya dersi indirirseniz (örneğin bir PDF dersi) dosya cihazınızın depolama alanına indirilir. Dosyaya Udemy uygulamasından erişmek yerine lütfen cihazınızın İndirilenler klasörünü açın. 

Cihazınızın dahili depolama alanına indirilmiş dosyaları bulma

Korsanlıkla ilgili endişelerden dolayı indirilmiş dosyalar şifrelenir ve bu sebeple video derse cihazınızın dahili depolama alanından değil yalnızca uygulamanın içinden erişebilirsiniz.

Yalnızca WiFi üzerinden indirme ayarı etkin

Kursu indirmek için Wi-Fi yerine mobil veri ağınızı kullanıyorsanız yalnızca Wi-Fi üzerinden indir ayarının işaretli olmadığından emin olun. Bu işlemi Android uygulamasında İndirme seçenekleri sayfasına veya iOS cihazında İndirme seçenekleri sayfasına giderek de yapabilirsiniz.

Android uygulamasını kullanıyorsanız Öne Çıkanlar veya Kurslarım ekranının sol üst köşesinde bulunan menü simgesine dokunarak Hesap sayfasına gidebilirsiniz. Video tercihleri bölümünden İndirme seçeneklerini seçtikten sonra Yalnızca Wi-Fi üzerinden indir seçeneğini etkinleştirin. 

iOS uygulamasını kullanıyorsanız Kurslarım, İstek Listesi, Öne Çıkanlar veya Arama ekranının sağ alt tarafındaki Hesap simgesine tıklayarak İndirme seçeneklerine gidebilirsiniz.

Udemy uygulamasında bir kursa katıldığınızda bu mesajı görürseniz bu durum görüntülemeye çalıştığınız dersin, iOS tarafından desteklenmeyen bir dosya türü olduğu anlamına gelir. Bu sorun çoğunlukla programlama kurslarımızda ortaya çıkmaktadır. Örneğin, bir eğitmen ders olarak Python dosyası (.py) yüklediğinde, bu dosya uygulamada kullanılamaz.

Bu dersi görüntülemek için lütfen bilgisayarınızdan Udemy'de oturum açın.