In diesem Artikel werden Situationen erklärt, die dir irrtümlich das Gefühl geben können, dass dein Konto gehackt wurde. Außerdem enthält er eine Anleitung zur Absicherung deines Kontos für den Fall, dass dein Konto tatsächlich gehackt wurde.
Mögliche Erklärungen für die irrtümliche Annahme, dass dein Konto gehackt wurde
- Ich kann mich nicht anmelden: Hast du möglicherweise dein Passwort vergessen? Oder vielleicht hast du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben? Mit diesen Schritten kannst du dein Passwort zurücksetzen.
- Ich habe eine E-Mail von Udemy bekommen, die mir mitteilt, dass mein Passwort zurückgesetzt wurde, obwohl ich gar kein Zurücksetzen veranlasst habe: Im Rahmen unserer Kontosicherheitsmaßnahmen wird hin und wieder von Udemy selbst das Zurücksetzen von Passwörtern veranlasst. In der entsprechenden E-Mail steht dann ausdrücklich, dass Udemy die Zurücksetzung des Passworts als reine Vorsichtsmaßnahme durchführt und dies nicht bedeutet, dass dein Konto gehackt wurde. Wenn Udemy das Zurücksetzen deines Passworts veranlasst, hat die entsprechende Benachrichtigungs-E-Mail folgenden Absender: no-reply@e.udemymail.com
- Ich finde meine Kurse nicht: Hast du aus Versehen mehrere Konten angelegt? In diesem Artikel findest du Fehlerbehebungsschritte, mit denen du deine Kurse wiederfinden kannst.
Situationen, in denen du Maßnahmen zur Absicherung deines Kontos ergreifen solltest
- Wir haben dir eine E-Mail gesendet, um dich zu informieren, dass deine E-Mail-Adresse geändert wurde, obwohl du so eine Änderung gar nicht vorgenommen hast.
- Wir haben dich benachrichtigt, dass das Passwort für dein Konto geändert wurde, obwohl du keine Passwortänderung vorgenommen hast. (Hinweis: die Änderungsbenachrichtigung ist etwas anderes als die oben beschriebene Benachrichtigung zur Zurücksetzung des Passworts.)
- Deine Kontodaten wurden geändert, obwohl du selbst keine Änderungen vorgenommen hast (z. B. geänderter Name, neue Kreditkarten hinzugefügt usw.).
- Du hast Benachrichtigungen zu Käufen bei Udemy erhalten, die du nicht autorisiert hast.
- In deinem Konto wurden in deinem Namen andere Aktionen durchgeführt, von denen du nichts weißt (z. B. Direktnachrichten, Kommentare im Fragen-/Antwortbereich usw.).
Wenn du eine der aufgelisteten Situationen bemerkst oder darauf aufmerksam gemacht wirst, gehe bitte folgendermaßen vor:
- Fordere mithilfe dieser Schritte sofort eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an. Falls du die Nachricht zum Zurücksetzen des Passworts nicht innerhalb einer Stunde erhältst, schaue bitte in deinen Spam-Ordner. Am besten setzt du die E-Mail-Adresse „no-reply@e.udemymail.com“ auf deine Liste sicherer Absender. Falls du keine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts erhältst und kein neues Passwort festlegen kannst, dann kontaktiere bitte den Udemy-Support.
- Wenn die in deinem Udemy-Konto registrierte E-Mail-Adresse geändert wurde, sodass du keine Zurücksetzung des Passworts anfordern kannst, dann kontaktiere bitte sofort den Udemy-Support.
- Überprüfe, ob deine bei Udemy registrierte E-Mail-Adresse noch sicher ist.
- Wenn du über Käufe bei Udemy benachrichtigt wirst, die du nicht autorisiert hast, kontaktiere bitte den Udemy-Support und auch deine Bank bzw. dein Kreditkartenunternehmen.
Absicherung deines Kontos
Udemy schützt dein Konto mit diversen Maßnahmen. Konten können aber trotzdem gehackt werden, wenn sich jemand durch betrügerische Aktivitäten (beispielsweise Phishing-E-Mails) Zugang zu deinen Anmeldedaten verschafft hat. Tipps, wie du selbst zum Schutz deines Kontos beitragen kannst, findest du hier.