• So behebst du Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) bei deinem Konto

    In diesem Artikel wird erklärt, wie du typische Probleme im Zusammenhang mit der Multi-Faktor-Authentifizierungsfunktion (MFA) von Udemy behebst.

    Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

    So findest du deinen MFA-Verifizierungscode

    Wenn Multi-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist, wird ein sechsstelliger Verifizierungscode an die E-Mail-Adresse gesendet, die für dein Udemy-Konto registriert ist. Falls du die E-Mail mit dem Verifizierungscode nicht finden kannst, gehe bitte wie folgt vor:

    1. Vergewissere dich, dass du in dem E-Mail-Konto nachsiehst, das mit deinem Udemy-Konto/Login verknüpft ist. Hier wird erklärt, wie du herausfindest, welche E-Mail-Adresse für dein Udemy-Konto registriert ist.
    2. Wenn du die E-Mail mit dem Code nicht in deinem E-Mail-Eingang siehst, schau bitte im Spam/Junk-Ordner und im Ordner „Alle E-Mails“ (falls vorhanden) in deinem E-Mail-Client nach.
    3. Suche in deinem E-Mail-Client mithilfe der Suchfunktion nach einer Nachricht von no-reply@e.udemymail.com (von dieser Adresse wird der sechsstellige Code gesendet). Du kannst auch nach der Betreffzeile „Dein angeforderter sechsstelliger Verifizierungscode“ suchen.
      • Außerdem solltest du den Absender no-reply@e.udemymail.com auf die Zulassungsliste setzen (eine Anleitung dazu findest du bei deinem E-Mail-Anbieter), damit diese E-Mails zuverlässig bei dir ankommen.

    Hinweis: Wenn du den Code gefunden hast, kann es sein, dass er schon abgelaufen ist. In diesem Fall musst du dich erneut bei Udemy.com anmelden und einen neuen Code anfordern. 

    So gehst du vor, wenn der Code schon verwendet wurde 

    Wenn bei der Anmeldung mit Multi-Faktor-Authentifizierung die Fehlermeldung „Dieser Code wurde schon verwendet. Bitte warte kurz und versuche es dann mit einem anderen Code.“ angezeigt wird, gehe bitte wie folgt vor.

    1. Achte darauf, dass du die Anmeldung und die Anforderung des sechsstelligen Codes auf demselben Gerät und in demselben Browser durchführst. 
    2. Versuche, dich erneut anzumelden und einen neuen Code anzufordern, falls du das noch nicht getan hast. Zwischen den einzelnen Versuchen müssen mindestens 5 Minuten liegen.
    3. Wenn du die E-Mail mit dem sechsstelligen Verifizierungscode erhalten hast, achte darauf, den neuesten Code zu verwenden, d. h. den Code, der dir vor ein paar Minuten gesendet wurde. Gib den Code in das dafür vorgesehene Feld auf Udemy.com ein.

    So gehst du vor, wenn du die höchstzulässige Anzahl von Versuchen erreicht hast 

    Wenn bei der Anmeldung mit Multi-Faktor-Authentifizierung die Fehlermeldung „Du hast die höchstzulässige Anzahl von Versuchen erreicht. Bitte warte und versuche es dann mit einem neuen Code.“  angezeigt wird, gehe bitte wie folgt vor.

    1. Wenn die höchstzulässige Anzahl von Versuchen erreicht ist, wird das Anmeldekonto vorübergehend gesperrt. Du musst dann mindestens eine Stunde bis zum nächsten Anmeldeversuch warten.
    2. Achte darauf, dich über dasselbe Gerät und denselben Browser anzumelden und dort den MFA-Code einzugeben.
    3. Versuche nach der einstündigen Wartezeit erneut, dich anzumelden, oder klicke auf Code erneut senden (von deinem vorherigen Anmeldeversuch).
    4. Wenn du die E-Mail mit dem sechsstelligen Verifizierungscode erhalten hast, achte darauf, den neuesten Code zu verwenden, d. h. den Code, der dir vor ein paar Minuten gesendet wurde.
    5. Gib den Code in das dafür vorgesehene Feld auf Udemy.com ein.

    Probleme mit der Captcha-Aufforderung 

    Wenn bei dem Versuch, den Verifizierungscode einzugeben, im Browser eine Captcha-Aufforderung angezeigt wird, die du nicht lösen kannst, gehe bitte wie folgt vor: 

    1. Vergewissere dich, dass du kein VPN verwendest. 
    2. Achte darauf, für jeden Schritt im Anmeldevorgang der Multi-Faktor-Authentifizierung denselben Browser und dasselbe Gerät zu verwenden (Anmeldung, Code abrufen und Code eingeben). Du kannst die Anmeldung beispielsweise nicht über deinen Laptop starten, die Multi-Faktor-Authentifizierung dann aber in einem Browser auf deinem Smartphone anwenden.
    3. Versuche, dich in einem privaten oder Inkognito-Fenster anzumelden. (Achte auch hier darauf, für jeden Schritt im Anmeldevorgang der Multi-Faktor-Authentifizierung denselben Browser und dasselbe Gerät zu verwenden.)
    4. Vergewissere dich, dass alle Browser-Add-Ons bzw. Skripts zur Blockierung von Cookies deaktiviert sind.
    5. Leere in dem Browser, den du für Udemy.com verwendest, den Cache und lösche die Cookies.

    Brauchst du weitere Unterstützung?

    Falls du trotz der oben beschriebenen Fehlerbehebungsschritte die Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung nicht beheben kannst, kontaktiere bitte den Udemy-Support.

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  • Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) für dein Konto aktivieren

    Durch die Aktivierung der Multi-Faktor-Authentifizierungsfunktion (MFA) von Udemy kannst du dein Konto zusätzlich absichern und es damit besser vor unbefugtem Zugriff schützen. 

    In diesem Artikel wird erklärt, wie du die MFA-Funktion aktivierst und dich bei deinem Konto anmeldest.

    Was ist Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)?

    Bei Verwendung von Multi-Faktor-Authentifizierung müssen Nutzer mehrere Verifizierungsverfahren anwenden, um auf ihr Konto zuzugreifen, meistens eine Kombination aus „etwas, was sie wissen“ (z. B. einem Passwort) und „etwas, was sie erhalten“ (z. B. einem Verifizierungscode). Diese Form der Authentifizierung trägt erheblich zur Reduzierung von Identitätsdiebstahl und unbefugtem Zugriff auf die vertraulichen Informationen in deinem Konto bei. 

    Wie aktiviere ich Multi-Faktor-Authentifizierung für mein Udemy-Konto?

    Du aktivierst Multi-Faktor-Authentifizierung für dein Udemy-Konto, indem du deine Kontoeinstellungen aufrufst und den Schalter für diese Funktion auf „Ein“ stellst.  Hinweis: Wenn du diese Funktion aktivierst, wirst du sofort überall abgemeldet, wo du zu diesem Zeitpunkt angemeldet bist.

    enable_MFA_in_account_settings.png

    So meldest du dich mit Multi-Faktor-Authentifizierung an

    Wenn Multi-Faktor-Authentifizierung für dein Udemy-Konto aktiviert ist, musst du bei der Anmeldung möglicherweise die folgenden Schritte ausführen.

    1. Nachdem du die E-Mail-Adresse und das Passwort zur Anmeldung bei Udemy eingegeben hast, wird dir möglicherweise gemeldet, dass dir ein Code zugesendet wurde. 
      • Dieser Code wird an die für dein Udemy-Konto registrierte E-Mail-Adresse gesendet.  Hier wird erklärt, wie du herausfindest, welche E-Mail-Adresse für dein Udemy-Konto registriert ist.
      • Falls du keine entsprechende E-Mail im Posteingang findest, schau bitte auch in deinem Spam/Junk-Ordner nach. 
      • Beachte bitte, dass der Code nur 5 Minuten lang gültig ist. Falls du keinen Code erhalten hast oder dir einen neuen Code zusenden lassen möchtest, klicke auf der Anmeldeseite auf Code erneut senden.
    2. Gib dann den zugesendeten Code ein, um die Anmeldung abzuschließen. 

    Problembehebung

    Hier findest du Fehlerbehebungsschritte, mit denen du typische Probleme im Zusammenhang mit der Multi-Faktor-Authentifizierung bei Udemy beheben kannst.

     

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  • Dein Udemy-Passwort ändern oder zurücksetzen

    In diesem Artikel wird erklärt, wie du das Passwort für dein Udemy-Konto ändern und eine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts anfordern kannst, falls du es vergessen hast.

    So setzt du dein Udemy-Passwort zurück

    Falls du das Passwort für dein Udemy-Konto vergessen hast, kannst du auf der Anmeldeseite eine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts anfordern:

    1. Führe den Mauszeiger in die rechte obere Ecke der Udemy-Homepage und klicke dort auf Anmelden.
    2. Klicke auf Passwort vergessen.
    3. Gib deine E-Mail-Adresse ein und aktiviere das Kontrollkästchen neben Ich bin kein Roboter.
    4. Wähle alle zutreffenden Bilder aus und klicke dann auf BESTÄTIGEN.
    5. Klicke anschließend auf Passwort zurücksetzen.
    6. Du erhältst nun eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen deines Passworts. Führe die darin aufgeführten Schritte aus.

    forgot_password.png
    Du kannst die E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts nicht finden? 

    Falls du die Nachricht zum Zurücksetzen deines Passworts nicht innerhalb einer Stunde erhältst, schaue bitte in deinem Spam-Ordner nach. Am besten setzt du die E-Mail-Adresse „no-reply@e.udemymail.com“ auf deine Liste sicherer Absender.

    So änderst du das Passwort deines Kontos

     Du kannst dein Passwort jederzeit wie folgt ändern:

    1. Melde dich bei deinem Udemy-Konto an und rufe die  Seite „Kontoeinstellungen“ auf.
    2. Gib nun erst dein aktuelles Passwort, anschließend das neue Passwort und dann zur Bestätigung noch einmal das neue Passwort ein und klicke abschließend auf Passwort ändern. Hier findest du Hinweise zur Erstellung eines sicheren Passworts.

     change_password.png

    Hast du dich über Apple, Facebook oder Google bei Udemy registriert?

    Wenn du dich über Apple, Google oder Facebook registrierst, wird kein Passwort für dein Udemy-Konto angelegt. Falls du für dein Udemy-Konto ein Passwort anlegen und dich ab dann mit der für dein Apple-, Google- bzw. Facebook-Konto registrierten E-Mail-Adresse anmelden möchtest, befolge bitte die oben beschriebenen Schritte zum Zurücksetzen deines Passworts. 

    Die für dein Udemy-Konto registrierte E-Mail-Adresse wird in deinen Kontoeinstellungen angezeigt.

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  • Absicherung deines Kontos

    Udemy sichert die Nutzerkonten durch diverse Sicherheitsverfahren ab. Es gibt aber auch einige Maßnahmen, die du selbst ergreifen kannst, um dein Konto vor unerwünschten und bösartigen Zugriffen zu schützen.

    Starkes Passwort erstellen

    Die Verwendung eines sicheren und nicht anderweitig verwendeten Passworts ist ein extrem effektiver Weg, um dein Konto zu schützen und unberechtigten Zugriff zu verhindern. Bei der Auswahl des Passworts für dein Konto empfehlen wir dir dringend, folgende Punkte zu beachten:

    • Wenn du ein Passwort auswählst, während du Udemy in einem Browser nutzt, muss es mindestens 6 Zeichen enthalten. Wenn du in der Udemy-Mobile-App ein Passwort auswählst, muss es mindestens 8 Zeichen enthalten.
    • Passwörter müssen mindestens sechs Zeichen lang sein. Lange Passwörter sind sicherer, weil sie schwerer zu knacken sind.
    • Ein optimales Passwort ist lang und enthält Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen (wie #, !, &).
    • Jedes Passwort sollte nur für einen Zweck verwendet werden und Folgendes nicht enthalten
      • Eine fortlaufende Buchstaben- oder Ziffernfolge (z. B. abcdefgh, 12345678)
      • Wiederholte Buchstaben oder Ziffern (z. B. dddddddd, 88888888)
      • Wörter, die im Wörterbuch stehen oder im Internet verwendet werden
      • Wörter, die sich auf unsere Website beziehen (z. B. „udemy“)
      • Deinen Namen, deine E-Mail-Adresse oder Wörter, die du in deinen Social-Media-Konten verwendest, zum Beispiel deinen Wohnort oder deine Lieblingsmannschaft
      • Offensichtliche Zahlen (verwende also z. B. keine Teile deines Geburtsdatums oder deiner Telefonnummer in deinem Passwort)
    • Verwende auf keinen Fall für mehrere Websites oder Dienste das gleiche Passwort, sondern erstelle für jedes deiner Konten und für jeden genutzten Dienst ein eigenes Passwort, vor allem, wenn es bei diesen Passwörtern zu Sicherheitsverletzungen gekommen ist. Falls nämlich eines deiner Konten gehackt wird, kann das „erbeutete“ Passwort dann nicht für deine anderen Konten verwendet werden.
    • Erstelle komplexe Passwörter nicht selbst, sondern verwende lieber ein Browser-Plugin, eine System-Keychain oder einen Passwort-Manager eines Drittherstellers, um komplexe Passwörter zu erstellen und zu speichern.

    Das Passwort regelmäßig ändern

    Du solltest dein Passwort außerdem regelmäßig ändern. Dies ist eine weitere sehr effektive Möglichkeit zur Absicherung deines Kontos. Wenn du dein Passwort änderst, solltest du ein neues erstellen und nicht ein bereits zuvor verwendetes Passwort wählen.

    Hier wird erklärt, wie du das Passwort deines Kontos änderst.

    Weitere Tipps zum Schutz deines Kontos

    Neben der Auswahl eines sicheren und nur für dein Udemy-Konto verwendeten Passworts gibt es ein paar weitere einfache Möglichkeiten, dein Konto vor unerwünschten und bösartigen Zugriffen zu schützen.

    • Aktiviere Multi-Faktor-Authentifizierung für dein Konto.
    • Wenn du auf einem öffentlichen oder gemeinsam genutzten Gerät auf dein Udemy-Konto zugreifst, achte unbedingt darauf, dich anschließend wieder von deinem Konto abzumelden.
    • Schreibe dein Passwort nicht auf, und speichere es nicht in deinen Dateien oder Online-Konten.
    • Teile dein Udemy-Konto oder deine Kontoanmeldedaten nicht mit anderen.
    • Du solltest nicht für mehrere Websites das gleiche Passwort verwenden. Falls du aber die gleichen Anmeldedaten für eine andere Website oder einen anderen Dienst verwendet hast und es dort zu einer Sicherheitsverletzung gekommen ist, ändere unbedingt das Passwort deines Udemy-Kontos.
    • Wenn ein Computer oder Mobilgerät, auf dem du dich bei deinem Udemy-Konto angemeldet hast, verloren geht oder gestohlen wird, fordere über ein anderes Gerät eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an. Hier wird erklärt, wie du dein Passwort zurücksetzt.​

    Wenn du vermutest, dass jemand unbefugt auf dein Konto zugegriffen hat, dann lies bitte diesen Artikel zur Fehlerbehebung.

     

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  • Konto gehackt: Hilfe und Fehlerbehebung

    In diesem Artikel werden Situationen erklärt, die dir irrtümlich das Gefühl geben können, dass dein Konto gehackt wurde. Außerdem enthält er eine Anleitung zur Absicherung deines Kontos für den Fall, dass dein Konto tatsächlich gehackt wurde. 

    Mögliche Erklärungen für die irrtümliche Annahme, dass dein Konto gehackt wurde 

    • Ich kann mich nicht anmelden: Hast du möglicherweise dein Passwort vergessen? Oder vielleicht hast du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben? Mit diesen Schritten kannst du dein Passwort zurücksetzen.
    • Ich habe eine E-Mail von Udemy bekommen, die mir mitteilt, dass mein Passwort zurückgesetzt wurde, obwohl ich gar kein Zurücksetzen veranlasst habe: Im Rahmen unserer Kontosicherheitsmaßnahmen wird hin und wieder von Udemy selbst das Zurücksetzen von Passwörtern veranlasst. In der entsprechenden E-Mail steht dann ausdrücklich, dass Udemy die Zurücksetzung des Passworts als reine Vorsichtsmaßnahme durchführt und dies nicht bedeutet, dass dein Konto gehackt wurde. Wenn Udemy das Zurücksetzen deines Passworts veranlasst, hat die entsprechende Benachrichtigungs-E-Mail folgenden Absender: no-reply@e.udemymail.com

     udemy_change_your_new_password.png

    • Ich finde meine Kurse nicht: Hast du aus Versehen mehrere Konten angelegt? In diesem Artikel findest du Fehlerbehebungsschritte, mit denen du deine Kurse wiederfinden kannst.

    Situationen, in denen du Maßnahmen zur Absicherung deines Kontos ergreifen solltest

    • Wir haben dir eine E-Mail gesendet, um dich zu informieren, dass deine E-Mail-Adresse geändert wurde, obwohl du so eine Änderung gar nicht vorgenommen hast.
    • Wir haben dich benachrichtigt, dass das Passwort für dein Konto geändert wurde, obwohl du keine Passwortänderung vorgenommen hast. (Hinweis: die Änderungsbenachrichtigung ist etwas anderes als die oben beschriebene Benachrichtigung zur Zurücksetzung des Passworts.)
    • Deine Kontodaten wurden geändert, obwohl du selbst keine Änderungen vorgenommen hast (z. B. geänderter Name, neue Kreditkarten hinzugefügt usw.). 
    • Du hast Benachrichtigungen zu Käufen bei Udemy erhalten, die du nicht autorisiert hast. 
    • In deinem Konto wurden in deinem Namen andere Aktionen durchgeführt, von denen du nichts weißt (z. B. Direktnachrichten, Kommentare im Fragen-/Antwortbereich usw.). 

    Wenn du eine der aufgelisteten Situationen bemerkst oder darauf aufmerksam gemacht wirst, gehe bitte folgendermaßen vor:

    • Fordere mithilfe dieser Schritte sofort eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an. Falls du die Nachricht zum Zurücksetzen des Passworts nicht innerhalb einer Stunde erhältst, schaue bitte in deinen Spam-Ordner. Am besten setzt du die E-Mail-Adresse „no-reply@e.udemymail.com“ auf deine Liste sicherer Absender. Falls du keine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts erhältst und kein neues Passwort festlegen kannst, dann kontaktiere bitte den Udemy-Support
    • Wenn die in deinem Udemy-Konto registrierte E-Mail-Adresse geändert wurde, sodass du keine Zurücksetzung des Passworts anfordern kannst, dann kontaktiere bitte sofort den Udemy-Support
    • Überprüfe, ob deine bei Udemy registrierte E-Mail-Adresse noch sicher ist.
    • Wenn du über Käufe bei Udemy benachrichtigt wirst, die du nicht autorisiert hast, kontaktiere bitte den Udemy-Support und auch deine Bank bzw. dein Kreditkartenunternehmen

    Absicherung deines Kontos

    Udemy schützt dein Konto mit diversen Maßnahmen. Konten können aber trotzdem gehackt werden, wenn sich jemand durch betrügerische Aktivitäten (beispielsweise Phishing-E-Mails) Zugang zu deinen Anmeldedaten verschafft hat. Tipps, wie du selbst zum Schutz deines Kontos beitragen kannst, findest du hier.

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