Kontosicherheit

In diesem Artikel wird erklärt, wie du dich mit der E-Mail-Authentifizierungsoption ohne Passwort bei deinem Udemy-Konto anmeldest.

Hinweis: Die Authentifizierungsoption ohne Passwort ist gegenwärtig nicht für alle Udemy-Nutzer:innen und -Dozent:innen verfügbar.

• Hier findest du Infos über weitere Registrierungs- und Anmeldeoptionen bei Udemy.
  • Vorgehensweise im Browser
  • Vorgehensweise in der Mobile-App

Was ist die Authentifizierung ohne Passwort?

Die Authentifizierung ohne Passwort ist ein Verfahren, bei dem der/die Inhaber:in eines Kontos seine bzw. ihre Identität nachweisen kann, ohne ein Passwort eingeben zu müssen. Bei der E-Mail-Authentifizierung ohne Passwort wird ein Verifizierungscode an deine E-Mail-Adresse gesendet, den du dann eingeben musst, um den Registrierungs- oder Anmeldevorgang abzuschließen.

So meldest du dich mit der Authentifizierung ohne Passwort bei deinem Udemy-Konto an

1. Gib auf Udemy.com oder auf der Homepage der Udemy-Mobile-App die E-Mail-Adresse ein, unter der du dich für dein Udemy-Konto registriert hast, und wähle Mit E-Mail-Adresse anmelden aus.

• Du weißt nicht genau, welche E-Mail-Adresse du für die Registrierung deines Kontos verwendet hast? Dann gehe bitte diese Problembehebungsschritte durch.

2. Ein sechsstelliger Verifizierungscode wird an deine E-Mail-Adresse gesendet. Falls du keine entsprechende E-Mail im Posteingang findest, schau bitte auch in deinem Spam/Junk-Ordner nach.

• Beachte bitte, dass der Code nur 15 Minuten lang gültig ist.
• Wenn du keinen Code erhalten hast, wähle Code erneut senden aus.

3. Gib den Code auf der Anmeldeseite ein und klicke auf Anmelden, um den Vorgang abzuschließen.

Problembehebung

Hier findest du Fehlerbehebungsschritte, mit denen du typische Probleme im Zusammenhang mit der Multi-Faktor-Authentifizierung, wie beispielsweise der Authentifizierung ohne Passwort, beheben kannst.

Kann die passwortlose Authentifizierung in deinem Konto deaktiviert werden?

Passwortlose Authentifizierung verbessert die Sicherheit deines Udemy-Kontos und kann zum Schutz vor unbefugtem Zugriff beitragen. Daher kann unser Team die passwortlose Authentifizierung für dein Konto nicht deaktivieren.

Wie bereits erwähnt findest du im folgenden Artikel Schritte, die du bei Problemen mit der passwortlosen Authentifizierung durchführen kannst. 

In diesem Artikel wird erklärt, wie du typische Probleme im Zusammenhang mit der passwortlosen Anmeldung oder der Multi-Faktor-Authentifizierungsfunktion (MFA) bei Udemy löst.

• Hier wird erklärt, wie du die Multi-Faktor-Authentifizierung für dein Udemy-Konto aktivierst.
• Hier wird erklärt, wie du die E-Mail-Authentifizierung ohne Passwort verwendest.
• Hier findest du ausführliche Infos zur Absicherung deines Udemy-Kontos.

Probleme

• Worin unterscheidet sich die Multi-Faktor-Authentifizierung von der passwortlosen Authentifizierung?
• So findest du deinen Verifizierungscode
• Ich kann nicht auf die E-Mail-Adresse zugreifen, die für mein Udemy-Konto registriert ist, um den Verifizierungscode für die Anmeldung abzurufen
• So gehst du vor, wenn der Code schon verwendet wurde
• So gehst du vor, wenn du die höchstzulässige Anzahl von Versuchen erreicht hast
• Warum die Udemy-Seite meldet, dass ich die „höchstmögliche Anzahl von Sessions erreicht“ habe, wenn ich versuche, mich anzumelden
• Höchstzulässige Anzahl von Codeeingabeversuchen bei der Authentifizierung ohne Passwort erreicht
• Probleme mit der Captcha-Aufforderung

Worin unterscheidet sich die Multi-Faktor-Authentifizierung von der Authentifizierung ohne Passwort?

Bei Verwendung von Multi-Faktor-Authentifizierung müssen Nutzer mehrere Verifizierungsverfahren anwenden, um auf ihr Konto zuzugreifen, meistens eine Kombination aus „etwas, was sie wissen“ (z. B. einem Passwort) und „etwas, was sie erhalten“ (z. B. einem Verifizierungscode). Diese Form der Authentifizierung trägt erheblich zur Reduzierung von Identitätsdiebstahl und unbefugtem Zugriff auf die vertraulichen Informationen in deinem Konto bei. 

Die passwortlose Authentifizierung ist ein Verfahren, bei dem der:die Inhaber:in eines Kontos seine bzw. ihre Identität nachweisen kann, ohne ein Passwort einzugeben. Bei der E-Mail-Authentifizierung ohne Passwort wird ein Verifizierungscode an deine E-Mail-Adresse gesendet, den du dann eingeben musst, um den Registrierungs- oder Anmeldevorgang abzuschließen.

Die Multi-Faktor-Authentifizierung kann aktiviert oder deaktiviert werden, während die Authentifizierung ohne Passwort die Sicherheit deines Udemy-Kontos verbessert und zum Schutz vor unbefugtem Zugriff beitragen kann. Daher kann unser Team die passwortlose Authentifizierung für dein Konto nicht deaktivieren.

So findest du deinen Verifizierungscode

Wenn Multi-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist oder wenn du die Authentifizierungsoption ohne Passwort verwendest, wird ein sechsstelliger Verifizierungscode an die E-Mail-Adresse gesendet, die für dein Udemy-Konto registriert ist. Falls du die E-Mail mit dem Verifizierungscode nicht finden kannst, gehe bitte wie folgt vor:

1. Vergewissere dich, dass du in dem E-Mail-Konto nachsiehst, das mit deinem Udemy-Konto/Login verknüpft ist. Hier wird erklärt, wie du die für dein Udemy-Konto registrierte E-Mail-Adresse herausfindest.
2. Wenn du die E-Mail mit dem Code nicht in deinem E-Mail-Eingang siehst, schau bitte im Spam/Junk-Ordner und im Ordner „Alle E-Mails“ (falls vorhanden) in deinem E-Mail-Client nach.
3. Suche in deinem E-Mail-Client mithilfe der Suchfunktion nach einer Nachricht von no-reply@e.udemymail.com (von dieser Adresse wird der sechsstellige Code gesendet). Du kannst auch nach der Betreffzeile „Dein angeforderter sechsstelliger Verifizierungscode“ suchen.

• Außerdem solltest du den Absender no-reply@e.udemymail.com auf die Zulassungsliste setzen (eine Anleitung dazu findest du bei deinem E-Mail-Anbieter), damit diese E-Mails zuverlässig bei dir ankommen.

Hinweis: Wenn du den Code gefunden hast, kann es sein, dass er schon abgelaufen ist. In diesem Fall wird bei der Eingabe eine Fehlermeldung angezeigt. Du musst dich dann erneut bei Udemy.com anmelden und einen neuen Code anfordern.

Ich kann nicht auf die E-Mail-Adresse zugreifen, die für mein Udemy-Konto registriert ist, um den Verifizierungscode für die Anmeldung abzurufen.

Hier wird erklärt, wie du vorgehst, wenn du nicht mehr auf die E-Mail-Adresse zugreifen kannst, die für dein Udemy-Konto registriert ist.

Ich kann nicht auf die E-Mail-Adresse zugreifen, die für mein Udemy-Konto registriert ist, um den Verifizierungscode für die Anmeldung abzurufen.

Hier wird erklärt, wie du vorgehst, wenn du nicht mehr auf die E-Mail-Adresse zugreifen kannst, die für dein Udemy-Konto registriert ist .

So gehst du vor, wenn der Code schon verwendet wurde

Wenn bei der Anmeldung die Fehlermeldung „Dieser Code wurde schon verwendet. Bitte warte kurz und versuche es dann mit einem anderen Code.“ angezeigt wird, bitten wir dich, wie folgt vorzugehen.

1. Achte darauf, dass du die Anmeldung und die Anforderung des sechsstelligen Codes auf demselben Gerät und in demselben Browser durchführst.
2. Versuche, dich erneut anzumelden und einen neuen Code anzufordern, falls du das noch nicht getan hast. Zwischen den einzelnen Versuchen müssen mindestens 5 Minuten liegen.
3. Wenn du die E-Mail mit dem sechsstelligen Verifizierungscode erhalten hast, achte darauf, den neuesten Code zu verwenden, d. h. den Code, der dir vor wenigen Minuten gesendet wurde. Gib den Code in das dafür vorgesehene Feld auf Udemy.com ein.

So gehst du vor, wenn du die höchstzulässige Anzahl von Versuchen erreicht hast

Wenn bei der Anmeldung die Fehlermeldung „Du hast die zulässige Höchstzahl von Versuchen erreicht. Bitte warte und versuche es dann mit einem neuen Code.“  angezeigt wird, gehe bitte wie folgt vor.

1. Wenn die höchstzulässige Anzahl von Versuchen erreicht ist, wird das Anmeldekonto vorübergehend gesperrt. Du musst dann mindestens eine Stunde bis zum nächsten Anmeldeversuch warten.
2. Achte darauf, dich über dasselbe Gerät und denselben Browser anzumelden und dort den MFA-Code einzugeben.
3. Versuche nach der einstündigen Wartezeit erneut, dich anzumelden, oder klicke auf „Code erneut senden“ (von deinem vorherigen Anmeldeversuch).
4. Wenn du die E-Mail mit dem sechsstelligen Verifizierungscode erhalten hast, achte darauf, den neuesten Code zu verwenden, d. h. den Code, der dir vor wenigen Minuten gesendet wurde.
5. Gib den Code in das dafür vorgesehene Feld auf Udemy.com ein.

Warum meldet die Udemy-Seite, dass ich die „höchstmögliche Anzahl von Sessions erreicht“ habe, wenn ich versuche, mich anzumelden?

Aus Sicherheitsgründen gelten für die Anzahl an Sessions, die pro Person in einem Udemy-Konto gleichzeitig aktiv sein können, bestimmte Beschränkungen. Hier wird erklärt, wie du vorgehen kannst, wenn angezeigt wird, dass du die höchstmögliche Anzahl an Sessions erreicht hast.

Höchstzulässige Anzahl von Codeeingabeversuchen bei der Authentifizierung ohne Passwort erreicht

Wenn eine Meldung angezeigt wird, dass du bei der Verwendung der Authentifizierungsoption ohne Passwort die höchstzulässige Anzahl von Codeeingabeversuchen erreicht hast, musst du 15 Minuten warten und es dann erneut versuchen. 

Probleme mit der Captcha-Aufforderung

Wenn bei dem Versuch, den Verifizierungscode einzugeben, im Browser eine Captcha-Aufforderung angezeigt wird, die du nicht lösen kannst, gehe bitte wie folgt vor:

1. Vergewissere dich, dass du kein VPN verwendest.
2. Achte darauf, für jeden Schritt im Anmeldevorgang der Multi-Faktor-Authentifizierung denselben Browser und dasselbe Gerät zu verwenden (Anmeldung, Code abrufen und Code eingeben). Du kannst die Anmeldung beispielsweise nicht über deinen Laptop starten, die Multi-Faktor-Authentifizierung dann aber in einem Browser auf deinem Smartphone anwenden.
3. Versuche, dich in einem privaten oder Inkognito-Fenster anzumelden. (Achte auch hier darauf, für jeden Schritt im Anmeldevorgang der Multi-Faktor-Authentifizierung denselben Browser und dasselbe Gerät zu verwenden.)
4. Vergewissere dich, dass alle Browser-Add-Ons bzw. Skripts zur Blockierung von Cookies deaktiviert sind.
5. Leere in dem Browser, den du für Udemy.com verwendest, den Cache und lösche die Cookies.

Brauchst du weitere Unterstützung?

Falls du trotz der oben beschriebenen Fehlerbehebungsschritte die Probleme bei der Anmeldung nicht beheben kannst, kontaktiere bitte den Udemy-Support.

Durch die Aktivierung der Multi-Faktor-Authentifizierung von Udemy kannst du dein Udemy-Konto zusätzlich absichern und es damit besser vor unbefugtem Zugriff schützen.

In diesem Artikel wird erklärt, wie du Multi-Faktor-Authentifizierung aktivierst und dich bei deinem Konto anmeldest.

• Hier findest du ausführliche Infos zur Absicherung deines Udemy-Kontos.
• Hier wird erklärt, wie du typische Probleme mit der Multi-Faktor-Authentifizierung bei Udemy löst.
• Hast du eine Frage zur Anmeldung über die passwortlose Authentifizierung? Weitere Infos

Was ist Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)?

Bei Verwendung von Multi-Faktor-Authentifizierung müssen Nutzer mehrere Verifizierungsverfahren anwenden, um auf ihr Konto zuzugreifen, meistens eine Kombination aus „etwas, was sie wissen“ (z. B. einem Passwort) und „etwas, was sie erhalten“ (z. B. einem Verifizierungscode). Diese Form der Authentifizierung trägt erheblich zur Reduzierung von Identitätsdiebstahl und unbefugtem Zugriff auf die vertraulichen Informationen in deinem Konto bei.

Wie aktiviere ich Multi-Faktor-Authentifizierung für mein Udemy-Konto?

Du aktivierst die Multi-Faktor-Authentifizierung für dein Udemy-Konto, indem du deine Kontoeinstellungen aufrufst und auf Aktivieren klickst.

Hinweis: Wenn du diese Funktion aktivierst, wirst du sofort überall abgemeldet, wo du zu diesem Zeitpunkt angemeldet bist.

So meldest du dich mit Multi-Faktor-Authentifizierung an

Wenn Multi-Faktor-Authentifizierung für dein Udemy-Konto aktiviert ist, musst du bei der Anmeldung möglicherweise die folgenden Schritte ausführen.

1. Nachdem du die E-Mail-Adresse und das Passwort zur Anmeldung bei Udemy eingegeben hast, wird dir möglicherweise gemeldet, dass dir ein Code zugesendet wurde.

• • Dieser Code wird an die für dein Udemy-Konto registrierte E-Mail-Adresse gesendet.  Hier wird erklärt, wie du herausfindet, welche E-Mail-Adresse für dein Udemy-Konto registriert ist.
  • Falls du keine entsprechende E-Mail im Posteingang findest, schau bitte auch in deinem Spam/Junk-Ordner nach.
  • Beachte bitte, dass der Code nur 5 Minuten lang gültig ist. Falls du keinen Code erhalten hast oder dir einen neuen Code zusenden lassen möchtest, klicke auf der Anmeldeseite auf Code erneut senden.

2. Gib den zugesendeten Code ein, um die Anmeldung abzuschließen.

Deaktivieren der Multi-Faktor-Authentifizierung für dein Udemy-Konto

Stelle vor dem Beginn sicher, dass du den Unterschied zwischen der passwortlosen Authentifizierung und der Multi-Faktor-Authentifizierung kennst.

Die Multi-Faktor-Authentifizierung kann aktiviert oder deaktiviert werden, während die passwortlose Authentifizierung die Sicherheit deines Udemy-Kontos verbessert und zum Schutz vor unbefugtem Zugriff beitragen kann. Daher kann unser Team die passwortlose Authentifizierung für dein Konto nicht deaktivieren.

Wir empfehlen zur Absicherung deines Kontos unbedingt, die Multi-Faktor-Authentifizierung zu aktivieren. Wenn du die Multi-Faktor-Authentifizierung für dein Udemy-Konto deaktivieren möchtest, rufst du deine Kontoeinstellungen auf und klickst auf Deaktivieren.

Hinweis: Wenn du diese Funktion deaktivierst, wirst du sofort überall abgemeldet, wo du zu diesem Zeitpunkt angemeldet bist.

Problembehebung

Hier findest du Fehlerbehebungsschritte, mit denen du typische Probleme im Zusammenhang mit der Multi-Faktor-Authentifizierung bei Udemy lösen kannst.

In diesem Artikel wird erklärt, wie du das Passwort für dein Udemy-Konto ändern und eine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts anfordern kannst, falls du es vergessen hast.

• Hier wird erklärt, wie du Multi-Faktor-Authentifizierung für dein Udemy-Konto aktivierst.
• Hier findest du ausführliche Infos zur Absicherung deines Kontos.
• Hier erfährst du, wie du mit der Authentifizierung mit Passwort auf dein Konto zugreifst.

So setzt du dein Udemy-Passwort zurück

Falls du das Passwort für dein Udemy-Konto vergessen hast, kannst du auf der Anmeldeseite eine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts anfordern:

1. Führe den Mauszeiger in die rechte obere Ecke der Udemy-Homepage und klicke dort auf Anmelden.
2. Klicke auf Passwort vergessen.
     * Option „Passwort vergessen?“ ist nicht verfügbar? Wenn dir keine Option zum Zurücksetzen deines Passworts angezeigt wird, kannst du dich mithilfe eines Codes anmelden, den wir dir an deine bei Udemy registrierte E-Mail-Adresse schicken. Erfahre, wie du dich mit der Authentifizierung ohne Passwort bei Udemy anmeldest.
   
3. Gib deine E-Mail-Adresse ein und aktiviere das Kontrollkästchen neben Ich bin kein Roboter.
4. Wähle alle zutreffenden Bilder aus und klicke dann auf BESTÄTIGEN.
5. Klicke anschließend auf Passwort zurücksetzen.
6. Du erhältst nun eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen deines Passworts. Führe die darin aufgeführten Schritte aus.

Du kannst die Option zum Zurücksetzen deines Passworts nicht finden?

Wenn dir keine Option zum Zurücksetzen deines Passworts angezeigt wird, kannst du dich mithilfe eines Codes anmelden, den wir dir an deine bei Udemy registrierte E-Mail-Adresse schicken.  Erfahre, wie du dich mit der Authentifizierung ohne Passwort bei Udemy anmeldest.

Falls du die Nachricht zum Zurücksetzen deines Passworts nicht innerhalb einer Stunde erhältst, schaue bitte in deinem Spam-Ordner nach. Am besten setzt du die E-Mail-Adresse „no-reply@e.udemymail.com“ auf deine Liste sicherer Absender.

• Hier wird erklärt, wie du herausfindest, welche E-Mail-Adresse für dein Udemy-Konto registriert ist oder ob du mehrere Udemy-Konten erstellt hast.
• Hier wird erklärt, wie du vorgehst, wenn du nicht mehr auf die E-Mail-Adresse zugreifen kannst, die für dein Udemy-Konto registriert ist.

So änderst du das Passwort deines Kontos

 Du kannst dein Passwort jederzeit wie folgt ändern:

1. Melde dich bei deinem Udemy-Konto an und rufe die  Seite „Kontoeinstellungen“ auf.
2. Gib nun erst dein aktuelles Passwort, anschließend das neue Passwort und dann zur Bestätigung noch einmal das neue Passwort ein und klicke abschließend auf Passwort ändern. Hier findest du Hinweise zur Erstellung eines sicheren Passworts.

Hast du dich über Apple, Facebook oder Google bei Udemy registriert?

Wenn du dich über Apple, Google oder Facebook registrierst, wird kein Passwort für dein Udemy-Konto angelegt. Falls du für dein Udemy-Konto ein Passwort anlegen und dich ab dann mit der für dein Apple-, Google- bzw. Facebook-Konto registrierten E-Mail-Adresse anmelden möchtest, befolge bitte die oben beschriebenen Schritte zum Zurücksetzen deines Passworts. 

Die für dein Udemy-Konto registrierte E-Mail-Adresse wird in deinen Kontoeinstellungen angezeigt.

Udemy sichert die Nutzerkonten durch diverse Sicherheitsverfahren ab. Es gibt aber auch einige Maßnahmen, die du selbst ergreifen kannst, um dein Konto vor unerwünschten und bösartigen Zugriffen zu schützen.

Starkes Passwort erstellen

Die Verwendung eines sicheren und nicht anderweitig verwendeten Passworts ist ein extrem effektiver Weg, um dein Konto zu schützen und unberechtigten Zugriff zu verhindern. Bei der Auswahl des Passworts für dein Konto empfehlen wir dir dringend, folgende Punkte zu beachten:

• Wenn du ein Passwort auswählst, während du Udemy in einem Browser nutzt, muss es mindestens 6 Zeichen enthalten. Wenn du in der Udemy-Mobile-App ein Passwort auswählst, muss es mindestens 8 Zeichen enthalten.
• Passwörter müssen mindestens sechs Zeichen lang sein. Lange Passwörter sind sicherer, weil sie schwerer zu knacken sind.
• Ein optimales Passwort ist lang und enthält Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen (wie #, !, &).
• Jedes Passwort sollte nur für einen Zweck verwendet werden und Folgendes nicht enthalten: 
• Eine fortlaufende Buchstaben- oder Ziffernfolge (z. B. abcdefgh, 12345678)
• Wiederholte Buchstaben oder Ziffern (z. B. dddddddd, 88888888)
• Wörter, die im Wörterbuch stehen oder im Internet verwendet werden
• Wörter, die sich auf unsere Website beziehen (z. B. „udemy“)
• Deinen Namen, deine E-Mail-Adresse oder Wörter, die du in deinen Social-Media-Konten verwendest, zum Beispiel deinen Wohnort oder deine Lieblingsmannschaft
• Offensichtliche Zahlen (verwende also z. B. keine Teile deines Geburtsdatums oder deiner Telefonnummer in deinem Passwort)
• Verwende auf keinen Fall für mehrere Websites oder Dienste das gleiche Passwort, sondern erstelle für jedes deiner Konten und für jeden genutzten Dienst ein eigenes Passwort, vor allem, wenn es bei diesen Passwörtern zu Sicherheitsverletzungen gekommen ist. Falls nämlich eines deiner Konten gehackt wird, kann das „erbeutete“ Passwort dann nicht für deine anderen Konten verwendet werden.
• Erstelle komplexe Passwörter nicht selbst, sondern verwende lieber ein Browser-Plugin, eine System-Keychain oder einen Passwort-Manager eines Drittherstellers, um komplexe Passwörter zu erstellen und zu speichern.

Das Passwort regelmäßig ändern

Du solltest dein Passwort außerdem regelmäßig ändern. Dies ist eine weitere sehr effektive Möglichkeit zur Absicherung deines Kontos. Wenn du dein Passwort änderst, solltest du ein neues erstellen und nicht ein bereits zuvor verwendetes Passwort wählen.

Hier wird erklärt, wie du das Passwort deines Kontos änderst.

Weitere Tipps zum Schutz deines Kontos

Neben der Auswahl eines sicheren und nur für dein Udemy-Konto verwendeten Passworts gibt es ein paar weitere einfache Möglichkeiten, dein Konto vor unerwünschten und bösartigen Zugriffen zu schützen.

• Aktiviere Multi-Faktor-Authentifizierung für dein Konto.
• Wenn du auf einem öffentlichen oder gemeinsam genutzten Gerät auf dein Udemy-Konto zugreifst, achte unbedingt darauf, dich anschließend wieder von deinem Konto abzumelden.
• Schreibe dein Passwort nicht auf, und speichere es nicht in deinen Dateien oder Online-Konten.
• Teile dein Udemy-Konto oder deine Kontoanmeldedaten nicht mit anderen.
• Du solltest nicht für mehrere Websites das gleiche Passwort verwenden. Falls du aber die gleichen Anmeldedaten für eine andere Website oder einen anderen Dienst verwendet hast und es dort zu einer Sicherheitsverletzung gekommen ist, ändere unbedingt das Passwort deines Udemy-Kontos.
• Wenn ein Computer oder Mobilgerät, auf dem du dich bei deinem Udemy-Konto angemeldet hast, verloren geht oder gestohlen wird, fordere über ein anderes Gerät eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an. Hier wird erklärt, wie du dein Passwort zurücksetzt.​

Wenn du vermutest, dass jemand unbefugt auf dein Konto zugegriffen hat, dann lies bitte diesen Artikel zur Fehlerbehebung.

In diesem Artikel werden Situationen erklärt, die dir irrtümlich das Gefühl geben können, dass dein Konto gehackt wurde. Außerdem enthält er eine Anleitung zur Absicherung deines Kontos für den Fall, dass dein Konto tatsächlich gehackt wurde. 

Inhalt

Häufige Probleme, durch die fälschlicherweise der Eindruck entsteht, dass dein Konto gehackt wurde

• Anmeldung bei Udemy ist nicht möglich
• Empfang einer unangeforderten E-Mail zur Passwortrücksetzung
• Kurs kann nicht gefunden werden

Zu ergreifende Maßnahmen

Schütze dein Konto durch die Anmeldemethode

• Anmeldung mit Passwort
• Passwortlose und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)
• Authentifizierung mit Apple, Facebook oder Google

Dein Konto sicher halten

Häufige Probleme, die dazu führen, dass fälschlicherweise der Eindruck entsteht, dass ein Konto gehackt wurde

Anmeldung bei Udemy ist nicht möglich

Hast du vielleicht dein Passwort vergessen? Oder hast du eventuell eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben? Du kannst die Rücksetzung deines Passworts mithilfe der folgenden Schritte beantragen:

• Keine „Passwort vergessen“-Option: Wenn du keine Schaltfläche zur Rücksetzung des Passworts findest, kannst du dich auch mit einem Code anmelden, den wir an deine Udemy-E-Mail-Adresse schicken.Erfahre, wie du dich mit der Authentifizierung ohne Passwort bei Udemy anmeldest.
• So findest du heraus, welche E-Mail-Adresse mit deinem Udemy-Konto verknüpft ist

Empfang einer unangeforderten E-Mail zur Passwortzurücksetzung 

Um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten, initiiert Udemy möglicherweise die Passwortzurücksetzung. In der entsprechenden E-Mail steht dann ausdrücklich, dass Udemy die Zurücksetzung des Passworts als reine Vorsichtsmaßnahme durchführt und dies nicht bedeutet, dass dein Konto gehackt wurde. Wenn Udemy das Zurücksetzen deines Passworts veranlasst, hat die entsprechende Benachrichtigungs-E-Mail folgenden Absender: no-reply@e.udemymail.com

Kurs kann nicht gefunden werden

Gehe bitte diese  Schritte zur Fehlerbehebung durch, um deine fehlenden Kurse zu finden.

Weitere Maßnahmen

Wenn eine der folgenden Situationen auf dich zutrifft, dann befolge bitte die Schritte unten, je nachdem, welche Anmeldemethode du verwendest:

• Du hast eine E-Mail erhalten, in der steht, dass deine E-Mail-Adresse geändert wurde, obwohl du dies nicht angefordert hast.
• Du hast eine Benachrichtigung erhalten, dass dein Passwort ohne deine Zustimmung geändert wurde. (Achtung, dabei handelt es sich nicht um die Udemy-Benachrichtigung zur Passwortzurücksetzung.)
• Die mit deinem Konto verknüpften Daten, wie dein Name oder deine Kreditkarte, wurden ohne dein Wissen geändert.
• Von deinem Konto gehen unklare Aktivitäten aus, wie etwa Direktnachrichten oder Kommentare unter „Fragen und Antworten“.
• Du hast einen sechsstelligen Code für einen Anmeldeversuch erhalten, den du nicht angefordert hast

Achtung: Wir empfehlen im Falle der folgenden Vorkommnisse, dich sofort an den Udemy-Support zu wenden:

• Du erhältst eine Benachrichtigung, in der du aufgefordert wirst, dich an den Support zu wenden, wenn die Aktivität nicht von dir ausgeht.
• Die E-Mail-Adresse, mit der du dich bei Udemy registriert hast, wurde in deinem Konto geändert, und du kannst dein Passwort nicht zurücksetzen.
• Du erhältst von Udemy Benachrichtigungen zu Käufen, die du nicht getätigt hast.

Schütze dein Konto (abhängig von deiner Anmeldemethode)

Sollten dir derartige Benachrichtigungen zu den oben genannten Vorkommnissen auffallen, befolge bitte die nachfolgenden Schritte, je nachdem, welche Anmeldemethode du verwendest.

Bitte achte bei diesen Schritten darauf, dass die E-Mail-Adresse, mit der du bei Udemy registriert bist, abgesichert ist. 

Anmeldung mit Passwort

Wenn du bei Udemy mit einem Passwort angemeldet bist, fordere bitte unverzüglich eine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts an, indem du die folgenden Schritte befolgst. Solltest du die Nachricht zum Zurücksetzen nicht innerhalb einer Stunde erhalten, sieh bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Am besten setzt du die E-Mail-Adresse „no-reply@e.udemymail.com“ auf deine Liste sicherer Absender. 

• Wenn du keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhältst und kein neues Passwort erstellen kannst, wende dich bitte an den Udemy-Support. 
• Wenn die E-Mail-Adresse, mit der du dich bei Udemy registriert hast, in deinem Konto geändert wurde und du kein neues Passwort anfordern kannst, wende dich bitte unverzüglich an den Udemy-Support. 

Sobald du angemeldet bist, befolge bitte die folgenden Schritte, um deinen Account zu schützen.

Passwortlose und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

Wenn du über die passwortlose Authentifizierung bei deinem Konto angemeldet bist, versuche bitte, dich mit dem Code, den wir an deine mit Udemy verknüpfte E-Mail-Adresse geschickt haben, anzumelden. Erfahre, wie du dich mit der Authentifizierung ohne Passwort bei Udemy anmeldest.

Sobald du angemeldet bist, befolge bitte die Schritte in diesem Artikel, um deinen Account zu schützen.

Wenn du unsicher bist, ob die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse sicher ist, bitten wir dich, gegebenenfalls die E-Mail-Adresse zu ändern. 

• Hier wird erklärt, wie du die für dein Konto registrierte E-Mail-Adresse in der Mobile-App änderst.
• Hier wird erklärt, wie du die für dein Konto registrierte E-Mail-Adresse in einem Browser änderst. 

Achtung, du wirst möglicherweise aufgefordert, dich bei der Änderung deiner E-Mail-Adresse von deinem Konto abzumelden. Du kannst die Änderung der E-Mail-Adresse erst dann bestätigen, wenn du dich anmelden konntest.

Authentifizierung mit Apple, Facebook oder Google

Wenn du dich bisher über Apple, Facebook oder Google bei Udemy angemeldet hast, befolge bitte die folgenden Schritte:

•  Wenn du nach der Registrierung eines Social Media-Kontos als Authentifizierungsmethode ein Passwort erstellt hast, kannst du die Zurücksetzung deines Passworts anfordern, um dich wieder bei deinem Konto anzumelden.
• Wenn du kein Passwort erstellt hast, bitten wir dich, den Support der jeweiligen Plattform (Apple, Facebook oder Google) zu kontaktieren, um dein dortiges Konto zu schützen.

Sobald du angemeldet bist, befolge bitte die folgenden Schritte, um deinen Account zu schützen.

Dein Konto schützen

Udemy schützt dein Konto mit diversen Maßnahmen. Konten können jedoch gehackt werden, wenn sich jemand durch betrügerische Aktivitäten (beispielsweise Phishing-E-Mails) Zugang zu deinen Anmeldedaten verschafft hat.

Erfahre hier, wie du dein Konto schützen kannst.