Kontosicherheit

  • Scams und Phishing erkennen und vermeiden

    Die Sicherheit unserer Community liegt uns sehr am Herzen. Deshalb haben wir technologisch und personell aufgerüstet, um bestmöglich gegen aktuelle Bedrohungen gewappnet zu sein. Hacker:innen und Betrüger:innen lassen sich ständig neue Maschen einfallen – Vorsicht und Aufmerksamkeit sind daher besonders wichtig.

    Wenn du bei Udemy etwas siehst, das Scam sein könnte, solltest du das melden. Hier erfährst du, wie du Missbrauch auf der Udemy-Plattform melden kannst.

    Die häufigsten Arten von Scams

    Jobangebots-Scams: Scammer stellen ein Fake-Jobangebot in Aussicht, fordern jedoch, dass du einen Udemy-Kurs außerhalb der Plattform kaufst oder eine anderweitige Vorabzahlung tätigst, um den vermeintlichen Job zu bekommen. 

    Abo-Reseller: betrügerische E-Mail-Kampagnen, bei denen mittels gefälschter Udemy-Mails ein lebenslanges Abo für eine einmalige Zahlung verkauft wird. 

    Datendiebstahl außerhalb der Plattform und Scams vermeiden 

    Im Folgenden findest du Tipps, wie du Datendiebstahl außerhalb der Plattform und Scams vermeiden kannst. Bei Fragen oder Zweifel an der Echtheit einer Anfrage, die vermeintlich von Udemy stammt, kannst du uns jederzeit eine E-Mail an policy@udemy.com senden.

    • Udemy leitet Nutzer:innen nicht von der Website weg, um Zahlungen über externe Zahlungsdienste wie PayPal einzuziehen.
    • Prüfe bei E-Mails, die vermeintlich von Udemy stammen, immer den Absender. Dieser muss die Endung @udemy.com in der E-Mail-Adresse haben. Udemy nutzt für den E-Mail-Versand keine generischen E-Mail-Domains wie @gmail.com.
    • Antworte niemals auf E-Mails, die nicht von einer Udemy-Domain aus gesendet wurden, und klicke in solchen E-Mails niemals auf Links.
    • Udemy nutzt keine Einstellungsprozesse, bei denen die Einschreibung in einen Kurs vorausgesetzt wird.
    • Besuche einfach unsere Karriereseite unter https://about.udemy.com/careers/, um dich bei Udemy, Inc. zu bewerben.
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  • Probleme beim Empfang von Udemy-E-Mails beheben

    In diesem Artikel wird erklärt, was du tun kannst, wenn du über deine E-Mail-Adresse, mit der du dein Udemy-Konto registriert hast, keine E-Mails von Udemy empfängst.

    Warum ist es wichtig, dass du E-Mails, die dein Konto betreffen, von Udemy erhältst?

    Zusätzlich zu wichtigen Bestätigungs-E-Mails von Udemy zu Kurseinschreibungen via Abonnement könnten einige Anmelde- und Sicherheitsfunktionen eine Eingabe von Daten erfordern, die wir dir per E-Mail senden. Was beispielsweise an die E-Mail-Adresse, mit der du dein Udemy-Konto registriert hast, geschickt wird, sind Verifizierungscodes für die passwortlose Anmeldung und die Multi-Faktor-Authentifizierung, oder Benachrichtigungen zum Zurücksetzen des Passworts.

    Diese Arten von Benachrichtigungen unterscheiden sich von E-Mails von Dozent:innen oder Werbe-E-Mails, die möglicherweise an dich geschickt werden.Weitere Infos

    Wie du sicherstellen kannst, dass du E-Mails von Udemy erhältst

    Bitte befolge die folgenden Schritte, wenn dich über deine E-Mail-Adresse keine E-Mails von Udemy erreichen oder du diesbezüglich Bedenken hast.

    • Prüfe die registrierte E-Mail-Adresse: Prüfe, ob du im korrekten E-Mail-Postfach nachsiehst, das mit deinem Udemy-Konto verknüpft ist. Erfahre, wie du die E-Mail-Adresse feststellst, mit der du dich registriert hast.
    • Prüfe den Spam-/Junk-Ordner: Prüfe den Spam- oder Junk-Ordner oder den Ordner für Werbe-E-Mails, ob sich darin eine E-Mail von no-reply@e.udemymail.com befindet, oder suche anhand des Betreffs „Dein angeforderter sechsstelliger Verifizierungscode“.
    • Prüfe E-Mail-Filter: Prüfe, dass über deinen E-Mail-Anbieter keine E-Mails von Udemy durch Filter oder Regeln blockiert werden.
    • Füge Udemy der Liste sicherer Absender hinzu: Füge no-reply@e.udemymail.com zu der Zulassungsliste deines E-Mail-Anbieters hinzu.
    • Du nutzt eine geschäftliche E-Mail-Adresse oder Schul-E-Mail-Adresse?: Kontaktiere dein IT-Team und bitte es zu prüfen, ob E-Mails von udemy.com und e.udemymail.com zugelassen sind.
    • Prüfe die E-Mail-Speicherkapazität: Gehe sicher, dass dein Postfach nicht voll ist, weil ein voller Speicherplatz den Empfang neuer E-Mails blockieren kann. Wenn dein Speicherplatz voll sein sollte, bitten wir dich, dich an deinen E-Mail-Anbieter zu wenden.
    • Social Media: Sollte dies in deiner Region möglich sein, kannst du dich gegebenenfalls über Gmail, Apple oder Facebook mit der gleichen E-Mail über das soziale Netzwerk anmelden.
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  • Registrieren und Anmelden per Telefonnummer: Häufig gestellte Fragen

    In diesem Artikel geht es um häufig aufkommende Fragen und um die Fehlerbehebung bei der Registrierung und Anmeldung bei Udemy.com oder in der mobilen Udemy-App per Telefonnummer.

    Bitte beachte: Wenn du dich per Telefonnummer bei Udemy registrierst, musst du nach der Verifizierung der Nummer außerdem eine E-Mail-Adresse angeben, um die Registrierung abschließen zu können.

    Inhalt

    Häufig gestellte Fragen

    Problembehebung

    Häufig gestellte Fragen

    Wie registriere ich mich mit meiner Telefonnummer bei Udemy?

    Bei der Kontoerstellung auf Udemy.com hast du je nach Verfügbarkeit in deiner Region die Möglichkeit, eine Telefonnummer für zusätzliche Sicherheit hinzuzufügen. Gib bitte deine vollständige Telefonnummer inklusive Vorwahl ein.

    Du erhältst anschließend einen sechsstelligen Verifizierungscode per SMS. Gib den Code ein, um den Registrierungsprozess abzuschließen.

    Wie melde ich mich mit meiner Telefonnummer an?

    Bei der Anmeldung auf Udemy.com oder in der Mobile-App mit deiner Telefonnummer erhältst du einen sechsstelligen Verifizierungscode per SMS.

    Gib diesen Code im entsprechenden Feld auf Udemy.com oder in der Mobile-App ein, um die Registrierung abzuschließen. Verwende dabei unbedingt den zuletzt geschickten Code. Der Code sollte innerhalb von wenigen Minuten bei dir ankommen.

    Wie kann ich die Telefonnummer in meinem Konto ändern oder entfernen?

    Melde dich in deinem Konto an und rufe die Seite Kontoeinstellungen auf. Klicke dann auf das Bearbeitungssymbol neben deiner Telefonnummer.

    Du kannst eine neue Telefonnummer eingeben, um dein Konto zu aktualisieren, oder Löschen auswählen, um deine Telefonnummer vollständig aus deinem Konto zu entfernen. Bitte gib den Bestätigungscode ein, der an dein Telefon gesendet wurde, um diese Änderung zu verifizieren.

    Wenn du auf Nachrichten an deine Telefonnummer keinen Zugriff mehr hast, lies bitte die untenstehenden Anweisungen zur Problembehebung. 

    Kann ich dieselbe Telefonnummer für mehrere Konten verwenden?

    Nein. Um die Sicherheit und Wiederherstellbarkeit deines Kontos zu gewährleisten, muss jedes Konto mit einer eigenen, eindeutigen Telefonnummer verknüpft sein.

    Kann ich eine Festnetznummer verwenden oder mein Konto mit einem Anruf verifizieren?

    Die Verifizierung kann leider nur per SMS erfolgen, je nach der Verfügbarkeit in deinem Land.

    Da in einem Anruf keine Codes verifiziert werden können, werden Festnetzanschlüsse derzeit nicht unterstützt.

    Fallen für einen SMS-Code Gebühren für mich an?

    Die Kosten für den Empfang von SMS zur Verifizierung können je nach deinem Standort und deinem Mobilfunktarif variieren. In der Regen fallen die üblichen Gebühren für Nachrichten an.

    Wie empfehlen, dich an deinen Mobilfunkanbieter zu wenden, um dich über eventuell anfallende Kosten zu informieren, bevor du diese Funktion nutzt.

    Wie speichert Udemy meine Telefonnummer?

    Wie andere Daten in deinem Konto auch werden Telefonnummern in der sicheren virtuellen privaten Cloud von Udemy gespeichert. Weitere Informationen zum Umgang mit personenbezogenen Daten findest du in der Datenschutzerklärung von Udemy.

    Warum habe ich die Möglichkeit, mich für WhatsApp-Benachrichtigungen anzumelden?

    Je nach Region haben Sie eventuell die Möglichkeit, sich für Marketingbenachrichtigungen über WhatsApp anzumelden.

    Kann ich einen Code per WhatsApp statt per SMS erhalten?

    Nein, wie oben erwähnt, dient WhatsApp ausschließlich dem Empfang von Marketingbenachrichtigungen in berechtigten Regionen.

    Im Fall von Problemen mit deinem WhatsApp-Konto wende dich bitte an den Support von WhatsApp.

    Ist die Registrierung und Anmeldung per Telefonnummer in allen Regionen verfügbar?

    Die Option zur Registrierung oder Anmeldung über eine Telefonnummer ist derzeit nicht in allen Regionen verfügbar. Wenn die Option in deiner Region verfügbar ist, findest du sie auf der Anmeldeseite (siehe oben).

    Problembehebung

    Ich habe keinen Verifizierungscode erhalten.

    Wenn du innerhalb einiger Minuten keinen Verifizierungscode erhältst, versuche es mit diesen Schritten zur Problembehebung.

    • Netzwerksignal: Prüfe, ob der Netzempfang ausreichend vorhanden ist und dein Mobiltelefon über ein stabiles Signal verfügt.
    • Nummer prüfen: Gehe sicher, dass du die korrekte Telefonnummer für dein Konto eingegeben hast.
    • Telefon neu starten: Ein Neustart deines Telefons könnte das Problem beheben.
    • Anbieter überprüfen: Vergewissere dich, dass keine Probleme mit deinem Mobilfunkanbieter vorliegen.
    • Code erneut senden: Du kannst bis zu zehnmal pro Stunde einen neuen Code anfordern.

    Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir dir, dich mit deiner E-Mail-Adresse anzumelden.

    Der Verifizierungscode funktioniert nicht.

    Wenn du bei der Anmeldung eine Fehlermeldung erhältst, die besagt, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist, überprüfe, ob du den zuletzt gesendeten Code verwendest. Du kannst bis zu zehn Codes pro Stunde anfordern.

    Wenn du bei der Anmeldung weiterhin dieselbe Fehlgeschlagen-Fehlermeldung erhältst, nutze bitte deine E-Mail-Adresse zur Registrierung oder Anmeldung in deinem Konto. 

    Die maximale Anzahl an Versuchen wurde erreicht.

    Wenn die maximale Anzahl von Eingabeversuchen des Verifizierungscodes erreicht ist, wird dein Konto vorübergehend gesperrt. Nach mindestens einer Stunde nach dem letzten Versuch kannst du es erneut versuchen.

    Ich kann nicht über meine Telefonnummer auf mein Konto zugreifen

    Wenn du dich nicht über deine Telefonnummer in deinem Konto anmelden kannst, empfehlen wir, eine E-Mail-Adresse zu verwenden, die du bei der Registrierung angegeben hast.

    Wenn du nicht auf die E-Mail-Adresse zugreifen kannst, die für dein Udemy-Konto hinterlegt ist, erfährst du hier, wie du einen Antrag auf Änderung deiner E-Mail-Adresse stellen kannst.

    Ich habe per SMS einen Verifizierungscode für einen Anmeldeversuch erhalten, den ich nicht angefordert habe.

    Wenn du einen Verifizierungscode per SMS erhalten hast, den du nicht angefordert hast, gehe bitte wie folgt vor, um dein Konto zu schützen. 

    Achtung: Wir empfehlen im Falle der folgenden Vorkommnisse, dich sofort an den Udemy-Support zu wenden:

    • Du erhältst eine Benachrichtigung, in der du aufgefordert wirst, dich an den Support zu wenden, wenn die Aktivität nicht von dir ausgeht.
    • Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, mit der du dich bei Udemy registriert hast, wurde in deinem Konto geändert, und du kannst dein Passwort nicht zurücksetzen.
    • Du erhältst von Udemy Benachrichtigungen zu Käufen, die du nicht getätigt hast.

    Ich habe meine Telefonnummer geändert oder verloren

    Wenn sich deine Telefonnummer geändert hat, empfehlen wir dir, dich über die E-Mail-Adresse anzumelden, die mit deinem Konto verknüpft ist. Sobald du angemeldet bist, kannst du die Telefonnummer in den Kontoeinstellungen ändern.

    Wenn es Probleme mit deiner E-Mail-Adresse gibt, sagen wir dir, was du bei den gängigsten Anmeldeproblemen tun kannst.

    Ich habe mehrere Udemy-Konten, die ich zusammenführen möchte.

    Hier wird erklärt, wie du eine Kontozusammenführung für deine Konten anfordern kannst.

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  • Aktivierung und Fehlerbehebung bei der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)

    Du kannst die Sicherheit deines Udemy-Kontos zusätzlich erhöhen und unbefugten Zugriff verhindern, indem du die Funktion zur Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) aktivierst. 

    In diesem Artikel wird erklärt, wie du Multi-Faktor-Authentifizierung aktivierst und dich bei deinem Konto anmeldest.

    Inhalt

    Wann verwendet Udemy die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA)?

    Udemy verwendet MFA, um deine Identität bei Aufgaben zu überprüfen, die eine Passworteingabe erfordern – zum Beispiel beim Ändern deiner E-Mail-Adresse.

    In solchen Fällen sendet dir Udemy, sofern MFA aktiviert ist, einen 6-stelligen Code per E-Mail, um deine Identität zu bestätigen. Diese Form der Authentifizierung trägt erheblich zur Reduzierung von Identitätsdiebstahl und unbefugtem Zugriff auf die vertraulichen Informationen in deinem Konto bei.

    Was ist der Unterschied zwischen MFA und passwortloser E-Mail-Authentifizierung?

    Multi-Faktor-Authentifizierung

    MFA ist eine zweite Form der Verifizierung, mit der Udemy deine Identität bei Aufgaben überprüft, die eine Passworteingabe erfordern. Udemy kann dich auffordern, MFA zu verwenden, wenn du:

    • Deine E-Mail-Adresse änderst, sofern dein Konto mit einem Passwort geschützt ist. 
    • Dein Passwort mit Unterstützung des Udemy-Supports änderst.
    • Auf Links zugreifst, die dir vom Udemy-Support zugesendet wurden.

    Passwortlose E-Mail-Authentifizierung

    Die passwortlose E-Mail-Authentifizierung dient dazu, die Identität eines:einer Kontoinhaber:in ohne Verwendung eines Passworts zu bestätigen. Bei der passwortlosen E-Mail-Authentifizierung wird ein 6-stelliger Code an dein E-Mail-Postfach gesendet, den du eingeben musst, um die Registrierung oder Anmeldung abzuschließen.

    • Hinweis: Die passwortlose E-Mail-Authentifizierung ist die Standardanmeldemethode bei Udemy. Sie kann nicht deaktiviert werden, und eine Anmeldung mit Passwort ist nicht möglich.

    So aktivierst du MFA in deinem Konto

    Hinweis: Wenn du diese Funktion aktivierst, wirst du auf allen Geräten abgemeldet, auf denen du derzeit angemeldet bist.

    So aktivierst du MFA: 

    1. Bewege oben rechts auf der Seite den Mauszeiger über deine Initialen oder dein Profilbild. 
    2. Klicke im Dropdown-Menü auf Kontoeinstellungen.
    3. Klicke unter Multi-Faktor-Authentifizierung auf Aktivieren.
    • Hinweis: Die passwortlose E-Mail-Authentifizierung ist die Standardanmeldemethode bei Udemy. Sie kann nicht deaktiviert werden, und eine Anmeldung mit Passwort ist nicht möglich.

    Kann ich MFA in meinem Konto deaktivieren?

    Wir empfehlen dir dringend, MFA aktiviert zu lassen, um die Sicherheit deines Udemy-Kontos zu gewährleisten. Du kannst MFA jedoch in deinen Kontoeinstellungen deaktivieren, indem du auf Deaktivieren klickst.

    Hinweis: Diese Aktion deaktiviert nur MFA, nicht jedoch die passwortlose E-Mail-Authentifizierung. Die passwortlose E-Mail-Authentifizierung ist die Standardmethode für die Anmeldung bei Udemy und kann für dein Konto nicht deaktiviert werden.

    Fehlerbehebung bei Problemen mit MFA

    Hinweis: In diesem Abschnitt findest du Tipps zur Fehlerbehebung bei Problemen mit MFA. Wenn du Probleme mit der passwortlosen E-Mail-Anmeldung hast, sieh dir unsere Tipps zur Fehlerbehebung bei Anmelde- und E-Mail-Problemen an.

    Ich kann nicht auf die E-Mail-Adresse zugreifen, die für mein Udemy-Konto registriert ist, um den 6-stelligen Code für die Anmeldung abzurufen

    Ich weiß nicht, welche E-Mail-Adresse mit meinem Udemy-Konto verknüpft ist

    Sieh dir die Anleitung an, wie du prüfen kannst, welche E-Mail-Adresse mit deinem Konto verknüpft ist.

    Ich kann den 6-stelligen Code in meiner E-Mail nicht finden 

    Falls du die E-Mail mit dem Verifizierungscode nicht finden kannst:

    1. Sieh dir diese Schritte zur Fehlerbehebung an, um Probleme beim Empfang von Udemy-E-Mails zu beheben.
    2. Nachdem du die Schritte ausgeführt hast, warte mindestens 15 Minuten, bevor du einen neuen Bestätigungscode anforderst – es kann zu einer kurzen Verzögerung bei der Zustellung kommen.

    Fehlermeldung „Code wurde bereits verwendet“

    Wenn die Fehlermeldung „Dieser Code wurde bereits verwendet“ angezeigt wird: Warte ein paar Minuten und versuche es dann mit einem anderen Code“, befolge diese Schritte zur Fehlerbehebung:

    1. Stelle sicher, dass du den 6-stelligen Code auf demselben Gerät und im selben Browser anforderst und abrufst.
    2. Führe die Aktion erneut aus, um einen neuen Code zu erhalten. 
      • Stelle sicher, dass seit deinem letzten Versuch mindestens fünf Minuten vergangen sind.
      • Wenn du mehrere Codes angefordert hast, verwende unbedingt den zuletzt gesendeten.
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  • So änderst du deine E-Mail-Adresse oder dein Passwort in einem Browser

    Dieser Artikel enthält Anweisungen zum Ändern der E-Mail-Adresse oder des Passworts, die mit deinem Konto in einem Browser verknüpft sind. 

    Hinweis: Passwörter werden nicht mehr für die Anmeldung bei Udemy verwendet.

    • Wenn du dein Konto ursprünglich mit einem Passwort erstellt hast, verwendest du jetzt die passwortlose E-Mail-Authentifizierung mit einem 6-stelligen Code, um dich bei deinem Konto anzumelden. 
    • Wenn du dein Konto ohne Passwort erstellt hast, musst du kein Passwort erstellen und nutzt die passwortlose E-Mail-Authentifizierung mit einem 6-stelligen Code, um dich bei deinem Konto anzumelden.

    Weitere Informationen:

    Inhalt

    Ändern der E-Mail-Adresse in einem Browser, wenn du ein Passwort hast

    Wenn du zuvor ein Passwort für dein Konto erstellt hast und die damit verknüpfte E-Mail ändern möchtest, melde dich bei Udemy an und führe diese Schritte aus:

    1. Bewege oben rechts auf der Seite den Mauszeiger über deine Initialen oder dein Profilbild. 
    2. Klicke im Dropdown-Menü auf Kontoeinstellungen.
    3. Klicke auf das Stiftsymbol neben deiner aktuellen E-Mail-Adresse.
      • Hinweis: Möglicherweise wirst du aufgefordert, die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) zu aktivieren. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um MFA zu aktivieren, bevor du mit diesen Schritten fortfährst. Siehe Schritte zur Aktivierung von MFA.
    4. Gib deine neue E-Mail-Adresse und dein aktuelles Passwort ein und klicke auf Meine neue E-Mail-Adresse verifizieren. 

    Bildschirm „E-Mail-Adresse ändern“ im Browser

    5. Du erhältst eine E-Mail an deine neue E-Mail-Adresse mit einem 6-stelligen Code. Gib diesen Code ein und klicke auf E-Mail-Adresse aktualisieren, um die Änderung abzuschließen.

    6-stelliger Code für den Browser

    Ändern der E-Mail-Adresse in einem Browser, wenn du kein Passwort hast

    Wichtiger Sicherheitshinweis: Wenn du die E-Mail-Adresse deines Kontos änderst, werden alle in deinem Konto gespeicherten Kreditkarteninformationen gelöscht. Erfahre, wie du Karten in deinem Konto hinzufügen oder entfernen kannst.

    Wenn du dich bei Udemy ohne Passwort angemeldet hast und die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail ändern möchtest, melde dich bei Udemy an und führe diese Schritte aus:

    1. Bewege oben rechts auf der Seite den Mauszeiger über deine Initialen oder dein Profilbild. 

    2. Klicke im Dropdown-Menü auf Kontoeinstellungen.

    3. Klicke auf das Stiftsymbol neben deiner aktuellen E-Mail-Adresse.

    4. Gib deine neue E-Mail-Adresse ein und klicke auf Meine neue E-Mail-Adresse verifizieren.

    E-Mail-Adresse mit 6-stelligem Code ändern

    5. Du erhältst eine E-Mail an deine neue E-Mail-Adresse mit einem 6-stelligen Code. Gib diesen Code ein und klicke auf E-Mail-Adresse aktualisieren, um die Änderung abzuschließen.

    6-stelliger Code für den Browser

    Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Wenn du dein Passwort vergessen hast und deine E-Mail-Adresse ändern musst, kontaktiere den Udemy-Support.

    Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse, wenn ich keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse habe?

    Wenn du nicht mehr auf die E-Mail-Adresse zugreifen kannst, die für dein Udemy-Konto registriert ist (z. B., wenn die E-Mail-Adresse nicht mehr verfügbar ist oder dir bei der Udemy-Anmeldung ein Tippfehler unterlaufen ist), dann kannst du eine Anfrage an unser Team senden, um eine andere E-Mail-Adresse für dein Konto zu hinterlegen. 

    • Hinweis: Die E-Mail-Adresse, auf die du wechseln möchtest, darf nicht bereits bei einem Udemy-Konto registriert sein. Wenn du bereits ein Udemy-Konto mit der anderen E-Mail-Adresse hast, sieh dir an, wie du stattdessen eine Anfrage zur Zusammenführung der Konten einreichen kannst. 

    Gib die folgenden Informationen in deiner Anfrage an, um eine Änderung der E-Mail-Adresse für bestehende Udemy-Konten anzufordern. 

    1. Nachweis der Kontoinhaberschaft

    Sende uns bitte einen Kaufbeleg für einen beliebigen Kurs in dem Konto, das mit deinem primären Konto zusammengeführt werden soll, um nachzuweisen, dass du der:die Inhaber:in beider Konten bist.

    Geeignete Nachweise sind:

    • ein Kontoauszug, der den Kauf zeigt ODER
    •  eine Einschreibung, die du beim Kauf erhalten hast

    Du kannst uns auch einen Screenshot einer dieser beiden Optionen zusenden.

    Hinweis: Aus Sicherheitsgründen werden Screenshots der gesamten Kaufhistorie nicht akzeptiert.

    2. E-Mail-Adressen

    Gib beide E-Mail-Adressen an:

    1. die E-Mail-Adresse, auf die du keinen Zugriff mehr hast, die aber mit deinem Udemy-Konto verknüpft ist
    2. die neue E-Mail-Adresse, die du verwenden möchtest und die noch mit keinem Udemy-Konto verknüpft ist

    Sobald du diese Informationen zusammengestellt hast, kontaktiere den Support, um den Prozess der E-Mail-Änderung zu starten.

    So änderst du das Passwort in einem Browser

    Wenn du dein Konto ursprünglich mit einem Passwort erstellt hast und dein Passwort ändern möchtest:

    1. Bewege oben rechts auf der Seite den Mauszeiger über deine Initialen oder dein Profilbild. 
    2. Klicke im Dropdown-Menü auf Kontoeinstellungen.
    3. Gib dein aktuelles Passwort und dein neues Passwort ein.

    Ändere das Passwort im Browser

    4. Klicke auf Passwort ändern, um dein neues Passwort zu speichern.

    Wie kann ich mein Passwort ändern, wenn ich mein aktuelles Passwort vergessen habe?

    Wenn du dein Passwort vergessen hast, wende dich bitte an den Udemy-Support, um eine Zurücksetzung des Passworts anzufordern. 

    Bitte beachte, dass du dich nicht mehr mit einem Passwort bei Udemy einloggen kannst. Sieh dir die Anleitung zur Anmeldung ohne Passwort bei Udemy an.

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  • Absicherung deines Kontos

    Udemy sichert die Nutzerkonten durch diverse Sicherheitsverfahren ab. Es gibt aber auch einige Maßnahmen, die du selbst ergreifen kannst, um dein Konto vor unerwünschten und bösartigen Zugriffen zu schützen.

    Starkes Passwort erstellen

    Hinweis: Wenn du dich bei Udemy mit passwortloser E-Mail-Authentifizierung angemeldet hast, benötigt dein Konto kein Passwort. 

    Wenn du dich zuvor mit einem Passwort bei Udemy angemeldet haben, empfehlen wir dir dringend, Folgendes zu berücksichtigen, wenn du dein Passwort änderst:

    • Wenn du ein Passwort auswählst, während du Udemy in einem Browser nutzt, muss es mindestens 6 Zeichen enthalten.Wenn du in der Udemy-Mobile-App ein Passwort auswählst, muss es mindestens 8 Zeichen enthalten.
    • Lange Passwörter sind sicherer, weil sie schwerer zu knacken sind.
    • Ein optimales Passwort ist lang und enthält Großbuchstaben, Kleinbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen (wie #, !, &).
    • Jedes Passwort sollte nur für einen Zweck verwendet werden und Folgendes nicht enthalten:
      • Eine fortlaufende Buchstaben- oder Ziffernfolge (z. B. abcdefgh, 12345678)
      • Wiederholte Buchstaben oder Ziffern (z. B. dddddddd, 88888888)
      • Wörter, die im Wörterbuch stehen oder im Internet gängig sind
      • Wörter, die sich auf unsere Website beziehen (z. B. „udemy“)
      • Deinen Namen, deine E-Mail-Adresse oder Wörter, die du in deinen Social-Media-Konten verwendest, zum Beispiel deinen Wohnort oder deine Lieblingsmannschaft
      • Offensichtliche Zahlen (verwende also z. B. keine Teile deines Geburtsdatums oder deiner Telefonnummer in deinem Passwort)
    • Verwende auf keinen Fall für mehrere Websites oder Dienste das gleiche Passwort, sondern erstelle für jedes deiner Konten und für jeden genutzten Dienst ein eigenes Passwort, vor allem, wenn es bei diesen Passwörtern zu Sicherheitsverletzungen gekommen ist. Falls nämlich eines deiner Konten gehackt wird, kann das „erbeutete“ Passwort dann nicht für deine anderen Konten verwendet werden.
    • Erstelle komplexe Passwörter nicht selbst, sondern verwende lieber ein Browser-Plugin, eine System-Keychain oder einen Passwort-Manager eines Drittherstellers, um komplexe Passwörter zu erstellen und zu speichern.

    Passwort regelmäßig ändern

    Du solltest dein Passwort außerdem regelmäßig ändern. Dies ist eine weitere sehr effektive Möglichkeit zur Absicherung deines Kontos. Wenn du dein Passwort änderst, solltest du ein neues erstellen und nicht ein bereits zuvor verwendetes Passwort wählen.

    Hier wird erklärt, wie du das Passwort deines Kontos änderst.

    Weitere Tipps zum Schutz deines Kontos

    Neben der Auswahl eines sicheren und nur für dein Udemy-Konto verwendeten Passworts gibt es ein paar weitere einfache Möglichkeiten, dein Konto vor unerwünschten und bösartigen Zugriffen zu schützen.

    • Aktiviere Multi-Faktor-Authentifizierung für dein Konto.
    • Wenn du auf einem öffentlichen oder gemeinsam genutzten Gerät auf dein Udemy-Konto zugreifst, dann denke unbedingt darauf, dich nach dem Lernen wieder von deinem Konto abzumelden.
    • Melde dich immer über diese URL an: https://www.udemy.com/. Wenn du dir nicht absolut sicher bist, überprüfe erst die URL der Seite, bevor du deine Anmeldedaten eingibst. Wenn du auf Nummer sicher gehen willst, kannst du die URL https://www.udemy.com/ auch direkt in die Adresszeile deines Browsers eintippen.
    • Schreibe dein Passwort nicht auf und speichere es nicht in deinen Dateien oder Online-Konten.
    • Teile dein Udemy-Konto und deine Anmeldedaten nicht mit anderen.
    • Wenn ein Computer oder Mobilgerät, auf dem du dich bei deinem Udemy-Konto angemeldet hast, verloren geht oder gestohlen wird, fordere über ein anderes Gerät eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts an. So setzt du dein Udemy-Passwort zurück

    Wenn du vermutest, dass jemand unbefugt auf dein Konto zugegriffen hat, dann lies bitte diesen Artikel zur Fehlerbehebung.

    Artikel lesen

  • Konto gehackt: Hilfe und Fehlerbehebung

    In diesem Artikel werden Situationen erklärt, die dir irrtümlich das Gefühl geben können, dass dein Konto gehackt wurde. Außerdem enthält er eine Anleitung zur Absicherung deines Kontos für den Fall, dass dein Konto tatsächlich gehackt wurde. 

    Hinweis: Wir empfehlen, den Udemy-Support in folgenden Fällen sofort zu kontaktieren:

    • Du erhältst eine Benachrichtigung, in der du aufgefordert wirst, dich an den Support zu wenden, wenn die Aktivität nicht von dir ausgeht.
    • Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, mit der du dich bei Udemy registriert hast, wurde in deinem Konto geändert, und du kannst dein Passwort nicht zurücksetzen.
    • Du erhältst von Udemy Benachrichtigungen zu Käufen, die du nicht getätigt hast.

    Inhalt

    Häufig fälschlich als kompromittierte Konten wahrgenommene Probleme 

    Ich kann mich nicht bei Udemy anmelden

    1. Hast du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben? Sieh dir an, wie du die für dein Konto hinterlegte E-Mail-Adresse prüfen kannst. 
    2. Hast du den richtigen 6-stelligen Code eingegeben?
      • Überprüfe, ob du den 6-stelligen Code korrekt eingegeben hast.
      • Wenn du mehrere Codes angefordert hast, verwende unbedingt den zuletzt gesendeten.

    Ich habe eine unangeforderte E-Mail zur Passwortzurücksetzung erhalten

    Um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten, initiiert Udemy möglicherweise die Passwortzurücksetzung. In der entsprechenden E-Mail steht dann ausdrücklich, dass Udemy die Zurücksetzung des Passworts als reine Vorsichtsmaßnahme durchführt und dies nicht bedeutet, dass dein Konto gehackt wurde. Wenn Udemy das Zurücksetzen deines Passworts veranlasst, hat die entsprechende Benachrichtigungs-E-Mail folgenden Absender: no-reply@e.udemymail.com

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    Ich kann meine(n) Kurs(e) nicht finden

    Gehe bitte diese Schritte zur Fehlerbehebung durch, um deine fehlenden Kurse zu finden.

    So schützt du dein Konto

    Udemy schützt dein Konto mit diversen Maßnahmen. Konten können jedoch gehackt werden, wenn sich jemand durch betrügerische Aktivitäten (beispielsweise Phishing-E-Mails) Zugang zu deinen Anmeldedaten verschafft hat.

    Wenn du auf eines dieser Probleme stößt, befolge die Schritte in diesem Abschnitt, um dein Konto zu schützen: 

    • Du hast eine E-Mail erhalten, in der steht, dass deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer geändert wurde, obwohl du dies nicht angefordert hast.
    • Du hast eine Benachrichtigung erhalten, dass dein Passwort ohne deine Zustimmung geändert wurde. Achtung, dabei handelt es sich nicht um die Udemy-Benachrichtigung zur Passwortzurücksetzung.
    • Die mit deinem Konto verknüpften Daten, wie dein Name oder deine Kreditkarte, wurden ohne dein Wissen geändert.
    • Von deinem Konto gehen unklare Aktivitäten aus, wie etwa Direktnachrichten oder Kommentare unter „Fragen und Antworten“.
    • Du hast einen sechsstelligen Code für einen Anmeldeversuch erhalten, den du nicht angefordert hast.

    Wenn du die passwortlose Anmeldung per E-Mail nutzt

    1. Versuche, dich über einen Code anzumelden, der an deine Udemy-E-Mail gesendet wurde. Lerne, wie du dich bei Udemy anmeldest.
    2. Sobald du angemeldet bist, befolge die Schritte in diesem Artikel, um dein Konto zu schützen.
    3.  Wenn du unsicher bist, ob die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse sicher ist, ändere gegebenenfalls die E-Mail-Adresse. Erfahre, wie du die E-Mail-Adresse deines Kontos im Browser oder in der mobilen App ändern kannst. 
    • Achtung, du wirst möglicherweise aufgefordert, dich bei der Änderung deiner E-Mail-Adresse von deinem Konto abzumelden. Du kannst die Änderung der E-Mail-Adresse erst dann bestätigen, wenn du dich anmelden konntest.

    Wenn du dich über Apple, Facebook oder Google anmeldest

    1. Wenn du dich ursprünglich über Apple, Facebook oder Google bei Udemy registriert hast, wende dich bitte an das Support-Team der jeweiligen Plattform (Apple, Facebook oder Google), um dein Konto dort zu sichern.
    2. Sobald du angemeldet bist, befolge die Schritte in diesem Artikel, um dein Konto zu schützen.
    Artikel lesen

  • Anmeldungswarnhinweise

    In diesem Artikel wird erklärt, was ein Anmeldungswarnhinweis ist und in welchen Situationen du eine solche E-Mail von Udemy erhältst. 

    Was sind Anmeldungswarnhinweise? Und wann werden sie gesendet?

    Wenn unser System verdächtige oder auffällige Aktivitäten bei deinem Konto erkennt, werden verschiedene Maßnahmen ausgelöst, und du erhältst einen Warnhinweis per E-Mail, in dem nachgefragt wird, ob die Anmeldung von dir autorisiert war. Wenn also beispielsweise eine Anmeldung von einem neuen Gerät oder in einer neuen Region erkannt wird, dann wirst du mit einem Warnhinweis von Udemy darüber benachrichtigt.

    Was steht in einem Anmeldungswarnhinweis?

    Die von Udemy versendeten E-Mails stammen von der Absenderadresse no-reply-alert@e.udemymail.com und in der Betreffzeile ist angegeben, dass es sich um einen Anmeldungswarnhinweis handelt. In dieser Benachrichtigung wird angegeben, in welchem Browser, unter welchem Betriebssystem und zu welchem Zeitpunkt die Anmeldung laut unseren Systemen/Daten stattgefunden hat.

    Was solltest du tun, wenn du vermutest, dass jemand anders auf dein Konto zugegriffen hat?

    Wenn du einen Warnhinweis zu einer Anmeldung erhältst, die nicht von dir ausgeführt wurde, und den Verdacht hast, dass eine unbefugte Person auf dein Konto zugegriffen hat:

    • Wenn dein Konto mit einem Passwort verknüpft ist, ändere dein Passwort sofort.
    • Wenn dein Konto nicht mit einem Kennwort verknüpft ist, könnte dein E-Mail-Konto kompromittiert sein. Wir empfehlen, deinen E-Mail-Anbieter (zum Beispiel, Gmail oder Outlook) um Hilfe zu bitten.

    Hier findest du weitere Maßnahmen, die du ergreifen solltest, wenn du einen unbefugten Zugriff auf dein Konto vermutest.

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