Wir möchten, dass du mit Udemy rundum zufrieden bist! Daher können alle auf Udemy gekauften Kurse innerhalb von 30 Tagen erstattet werden. Beachte aber, dass nur Kurse, die auf der Udemy-Website (unter www.udemy.com) oder über die Android-App gekauft wurden, erstattet werden können. Kurse, die über die Website eines Drittanbieters oder die iOS-App gekauft werden, können nicht erstattet werden. (Die für Erstattungen geltenden Beschränkungen werden im Anschluss ausführlich erläutert.) Wenn du – aus welchem Grund auch immer – mit einem Kurs nicht zufrieden bist, teile uns dies bitte über das Support-Kontaktformular mit, oder fordere über das Kurs-Dashboard eine Erstattung an. Wir helfen dir gerne weiter!
Eine Erstattung über das Kurs-Dashboard anfordern
- Kopiere die Kurs-URL.
- Klicke rechts auf der Seite auf Optionen.
- Klicke auf Erstattung anfordern.
- Reiche über das Support-Kontaktformular ein Ticket mit der Kurs-URL ein.
Alle Erstattungen werden über die zum Kauf verwendete Karte bzw. dein PayPal-Konto zurückgebucht. Hinweis: Kurse, die in der iOS-App gekauft wurden, können von uns nicht erstattet werden.
Gründe für die Ablehnung einer Erstattung
Unsere 30-Tage-Erstattungsrichtlinie ist ein Schutz und Service für unsere Kunden, dennoch müssen wir natürlich auch unsere Dozenten vor Betrug schützen und ihnen einen angemessenen Zahlungszeitraum bieten. Unsere Dozenten werden nach 30 Tagen bezahlt, daher können Erstattungsanforderungen, die nach diesem Zeitraum eingehen, nicht berücksichtigt werden.
Wenn vor der Anforderung der Erstattung bereits der gesamte Kursinhalt heruntergeladen wurde, kann die Erstattungsanforderung abgelehnt werden.
Teilnehmer, die über einen längeren Zeitraum mehrfach Kurse kaufen und sich diese anschließend erstatten lassen, können aufgrund von Missbrauch der Erstattungsrichtlinien gesperrt werden.
Erstattung von Bundles, die über Drittanbieter gekauft wurden
Wenn du einen Kurs über einen Drittanbieter gekauft hast, können wir leider keine Erstattung leisten. Da die ursprüngliche Zahlung nicht von uns verarbeitet wurde, befindet sich diese Transaktion nicht in unserem System und kann daher auch nicht von uns erstattet werden. Du müsstest dich für eine Erstattung daher bitte direkt an den Anbieter wenden.
Käufe über Mobilgeräte
Kurse, die in der iOS-App gekauft wurden, können von uns nicht erstattet werden. Die Bezahlung der in der iOS-App getätigten Käufe wird über Apple abgewickelt, daher ist keine Erstattung durch Udemy möglich. Wende dich zur Erstattung des Kaufs bitte direkt an den Apple-Support.
Erstattungen für mit Boleto Bancário bezahlte Käufe
Wenn du einen Kurs mit Boleto Bancário gekauft hast, wende dich bitte an unser Support-Team. Der Kurspreis wird dir in Form von Udemy-Guthaben erstattet, das deinem Udemy-Konto direkt gutgeschrieben wird.
Erstattung einer Banküberweisung/Barzahlung
Wenn dein Konto in Argentinien, Chile, Kolumbien, Mexiko, Peru oder Uruguay registriert ist, musst du die in der E-Mail von no-reply@astropaycard.com angegebenen Schritte durchführen, um die Erstattung einer Banküberweisung/Barzahlung abzuschließen.
Diese zusätzlichen Schritte sind für die Erstattungsabwicklung erforderlich, da dein Kauf von einem lokalen Zahlungsverarbeiter (dies ist der Absender der E-Mail) verarbeitet wurde.
Wenn du noch weitere Fragen zu dieser Zahlungsabwicklung hast, dann wende dich bitte direkt an unseren Zahlungsverarbeitungspartner, den du per E-Mail an direct@dlocal.com erreichen kannst.