Wir möchten, dass du mit Udemy rundum zufrieden bist! Daher können alle auf Udemy gekauften Kurse innerhalb von 30 Tagen erstattet werden. Beachte aber, dass nur Kurse, die auf der Udemy-Website (unter www.udemy.com) oder über die Android-App gekauft wurden, erstattet werden können. Kurse, die über die Website eines Drittanbieters oder die iOS-App gekauft werden, können nicht erstattet werden. (Die für Erstattungen geltenden Beschränkungen werden im Anschluss ausführlich erläutert.) Wenn du – aus welchem Grund auch immer – mit einem Kurs nicht zufrieden bist, teile uns dies bitte über das Support-Kontaktformular mit, oder fordere über den Kursplayer eine Erstattung an. Wir helfen dir gerne weiter!
Eine Erstattung über den Kursplayer anfordern
- Kopiere die Kurs-URL.
- Rufe den Kursplayer auf.
- Klicke rechts oben im Kursplayer auf die drei Punkte.
- Klicke dann auf „Erstattung anfordern“.
- Reiche über das Support-Kontaktformular ein Ticket mit der Kurs-URL ein.
Alle Erstattungen werden über die zum Kauf verwendete Karte bzw. dein PayPal-Konto zurückgebucht.
Gründe für die Ablehnung einer Erstattung
Unsere 30-Tage-Erstattungsrichtlinie ist ein Schutz und Service für unsere Kunden, dennoch müssen wir natürlich auch unsere Dozenten vor Betrug schützen und ihnen einen angemessenen Zahlungszeitraum bieten. Unsere Dozenten werden nach 30 Tagen bezahlt, daher können Erstattungsanforderungen, die nach diesem Zeitraum eingehen, nicht berücksichtigt werden.
Wenn vor der Anforderung der Erstattung bereits der gesamte Kursinhalt heruntergeladen wurde, kann die Erstattungsanforderung abgelehnt werden.
Teilnehmer, die über einen längeren Zeitraum mehrfach Kurse kaufen und sich diese anschließend erstatten lassen, können aufgrund von Missbrauch der Erstattungsrichtlinien gesperrt werden.
Erstattung von Bundles, die über Drittanbieter gekauft wurden
Wenn du einen Kurs über einen Drittanbieter gekauft hast, können wir leider keine Erstattung leisten. Da die ursprüngliche Zahlung nicht von uns verarbeitet wurde, befindet sich diese Transaktion nicht in unserem System und kann daher auch nicht von uns erstattet werden. Du müsstest dich für eine Erstattung daher bitte direkt an den Anbieter wenden.
Käufe über Mobilgeräte
Die Bezahlung von in der iOS-App getätigten Käufen wird nicht von Udemy, sondern über Apple abgewickelt. Aus diesem Grund können wir für In-App-Käufe im Apple App Store leider keine Erstattung gewähren. Bei allen anderen Käufen, bei denen eine Erstattung möglich ist, können wir Kurse aber selbstverständlich vollständig erstatten.
Ausführliche Infos zu den Erstattungsrichtlinien von Apple findest du hier.
Erstattung von per Bank- oder Barüberweisung bezahlten Käufen
Auch für Kurse, die per Bank- oder Barüberweisung bezahlt wurden, gilt die 30-Tage-Erstattungsrichtlinie von Udemy. Beachte dabei aber bitte, dass für einige Bank- und Barüberweisungsmethoden nur Erstattungen in Form von Guthaben möglich sind, da bestimmte Transaktionen außerhalb unseres Systems abgeschlossen werden.
Erstattungen für mit Boleto Bancário bezahlte Käufe
Wenn du einen Kurs mit Boleto Bancário gekauft hast, wende dich bitte an unser Support-Team. Der Kurspreis wird dir in Form von Udemy-Guthaben erstattet, das deinem Udemy-Konto direkt gutgeschrieben wird.