Wir möchten, dass du mit Udemy rundum zufrieden bist! Daher können alle bei Udemy gekauften Kurse innerhalb von 30 Tagen erstattet werden. Wenn du aus irgendeinem Grund mit deinem Kurs nicht zufrieden bist, kannst du eine Erstattung anfordern.
Kurse werden normalerweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Beachte aber bitte, dass es bestimmte Einschränkungen gibt und einige Käufe nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden können. Weitere Infos hierzu findest du weiter unten.
So forderst du eine Erstattung an
Du kannst einfach eine Erstattung bei unserem Support-Team anfordern. Du kannst aber auch auf die rechts oben im Kursplayer befindlichen drei übereinanderstehenden Punkte klicken und dann Erstattung anfordern auswählen.
Wenn du eine Erstattung anforderst, gib bitte unbedingt die Kurs-URL an.
Status einer Erstattung
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Status einer Erstattung.
Erstattung in Form von Udemy-Guthaben
Falls für eine Transaktion keine Barerstattung möglich ist, wird dir der Kaufpreis in Form von Udemy-Guthaben erstattet (vorausgesetzt, dass dies von der 30-Tage-Erstattungsrichtlinie abgedeckt ist). Weitere Infos zu Udemy-Guthaben findest du hier.
iOS-Käufe: Da iOS-Käufe von Apple und nicht von Udemy verarbeitet werden, können wir für In-App-Käufe, die im Apple App Store getätigt wurden, leider keine Barerstattung gewähren. Für Käufe, die die Erstattungsbedingungen erfüllen, bieten wir eine Erstattung in Form von Udemy-Guthaben an. Weitere Infos zu den Erstattungsrichtlinien von Apple findest du hier.
Per Bank- oder Barüberweisung bezahlte Käufe: Für bestimmte Bank- und Barüberweisungsmethoden sind nur Erstattungen in Form von Udemy-Guthaben möglich.
Mit Boleto Bancário bezahlte Käufe: Kurse, die mit einem Boleto Bancário bezahlt wurden, können nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden.
Über Alfamart oder Indomaret bezahlte Käufe: Kurskäufe, die über Alfamart oder Indomaret abgeschlossen wurden, können nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden.
Erstattung von Bundles, die über Drittanbieter gekauft wurden
Wenn du einen Kurs über einen Drittanbieter gekauft hast, können wir leider keine Erstattung leisten. Da die ursprüngliche Zahlung nicht von uns verarbeitet wurde, befindet sich diese Transaktion nicht in unserem System und kann daher auch nicht von uns erstattet werden. Du müsstest dich für eine Erstattung daher bitte direkt an den Anbieter wenden.
Gründe für die Ablehnung einer Erstattung
Unsere 30-Tage-Erstattungsrichtlinie ist ein Schutz und Service für unsere Kunden, dennoch müssen wir natürlich auch unsere Dozenten vor Betrug schützen und ihnen einen angemessenen Zahlungszeitraum bieten. Unsere Dozenten werden nach 30 Tagen bezahlt, daher können Erstattungsanforderungen, die nach diesem Zeitraum eingehen, nicht berücksichtigt werden.
Wenn vor der Anforderung der Erstattung bereits der gesamte Kursinhalt heruntergeladen wurde, kann die Erstattungsanforderung abgelehnt werden. Teilnehmer, die über einen längeren Zeitraum mehrfach Kurse kaufen und sich diese anschließend erstatten lassen, können aufgrund von Missbrauch der Erstattungsrichtlinien gesperrt werden.