Wir möchten, dass du mit Udemy rundum zufrieden bist! Daher können alle bei Udemy gekauften erstattungsberechtigten Kurse innerhalb von 30 Tagen erstattet werden. Wenn du, aus welchem Grund auch immer, mit einem Kurs nicht zufrieden bist, kannst du eine Erstattung anfordern, sofern deine Anforderung den Kriterien unserer Erstattungsrichtlinien entspricht.
- Kurse werden normalerweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Beachte aber bitte, dass es bestimmte Einschränkungen gibt und einige Käufe nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden können. Weitere Infos zu unseren Erstattungsrichtlinien findest du hier.
- Erstattungen können nicht über die Udemy-Mobile-App angefordert werden (siehe den Abschnitt Anfordern einer Erstattung auf einem Mobilgerät weiter unten).
So forderst du eine Erstattung über den Kursplayer an
Wenn du auf einem Desktop-Computer oder Laptop auf Udemy zugreifst, kannst du eine Erstattung für einen erstattungsberechtigten Kurs ganz einfach wie folgt im Kursplayer anfordern.
1. Rufe den Kurs unter Meine Kurse auf.
2. Klicke nun rechts oben im Kursplayer auf die drei übereinanderstehenden Punkte.
3. Wähle im Dropdown-Menü Erstattung anfordern aus. Du wirst dann auf die Kurserstattungsseite weitergeleitet, auf der du die Erstattungsanforderung einreichen kannst.
4. Wähle die gewünschte Erstattungsmethode aus. Wenn deine Transaktion über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet werden kann, hast du auch die Möglichkeit, sie dir stattdessen in Form von Udemy-Guthaben erstatten zu lassen.
Erstattungen in Form von Udemy-Guthaben kommen schneller bei dir an als Erstattungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, weil das Guthaben deinem Konto sofort nach der Verarbeitung deiner Erstattung gutgeschrieben wird. Weitere Infos zu Udemy-Guthaben und seiner Funktionsweise findest du hier.
5. Wähle nun den Grund für die gewünschte vollständige oder Teilerstattung (siehe weiter unten) aus und gib eine kurze Begründung ein. Deine Angaben helfen Udemy und dem Dozenten dabei, sich zukünftig zu verbessern.
Wenn du eine Teilerstattung anforderst, gib bitte unbedingt genaue Informationen zu der gewünschten Preiskorrektur an. Unser Team benötigt diese Angaben zur Verarbeitung von erstattungsfähigen Anforderungen.
6. Klicke auf Absenden.
So forderst du eine Erstattung unter „Einkäufe & Quittungen“ an
Wenn du in einem Webbrowser auf Udemy zugreifst, kannst du auch wie folgt über deine Seite Einkäufe & Quittungen eine Erstattung anfordern.
1. Rufe die Seite Einkäufe & Quittungen auf.
2. Suche den Kurs, den du dir erstatten lassen willst.
3. Klicke unter dem Kurstitel auf Erstattung anfordern. Du wirst dann auf die Kurserstattungsseite weitergeleitet, auf der du die Erstattungsanforderung einreichen kannst.
4. Wenn du den Kurs über den Einkaufswagen gekauft hast, klicke auf Alle Kurse anzeigen, um den Einkaufswagen auszuklappen, und klicke dann unter dem Kurstitel auf Erstattung anfordern.
Anfordern einer Erstattung auf einem Mobilgerät
Erstattungen können nicht über die Udemy-Mobile-App angefordert werden. Wenn du auf deinem Mobilgerät eine Erstattung anfordern möchtest, melde dich bitte in einem Browser bei unserer Mobile-Website an und reiche deine Anforderung von der Seite „Einkäufe & Quittungen“ ein (wie oben gezeigt).
Erstattungsstatus
Den aktuellen Status deiner Erstattungsanforderung kannst du dann jederzeit unter Einkäufe und Quittungen checken. Nachdem die Bearbeitung deiner Erstattungsanforderung abgeschlossen ist, wirst du außerdem per E-Mail darüber benachrichtigt.
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Status einer Erstattung.