Wir möchten, dass du mit Udemy rundum zufrieden bist! Daher können alle bei Udemy gekauften erstattungsberechtigten Kurse innerhalb von 30 Tagen erstattet werden. Wenn du, aus welchem Grund auch immer, mit einem Kurs nicht zufrieden bist, kannst du eine Erstattung anfordern, sofern deine Anforderung den Kriterien unserer Erstattungsrichtlinien entspricht.
- Kurse werden normalerweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet. Beachte aber bitte, dass es bestimmte Einschränkungen gibt und einige Käufe nur in Form von Udemy-Guthaben erstattet werden können. Hier findest du weitere Infos über unsere Erstattungsrichtlinien.
- Erstattungen können nicht über die Udemy-Mobile-App angefordert werden (siehe den Abschnitt Anfordern einer Erstattung auf einem Mobilgerät weiter unten).
Inhalt
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So forderst du eine Erstattung unter „Einkäufe & Quittungen“ an
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So forderst du eine Erstattung für einen geschenkten Udemy-Kurs an
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Erstattungen für Kurse, die mit einer Prepaid-Kreditkarte bezahlt wurden
So forderst du eine Erstattung unter „Einkäufe & Quittungen“ an
Wenn du in einem Webbrowser auf Udemy zugreifst, kannst du ganz einfach über die Seite Einkäufe & Quittungen eine Erstattung anfordern.
- Rufe die Seite Einkäufe & Quittungen auf.
- Suche den Kurs, den du dir erstatten lassen willst.
- Klicke unter dem Kurstitel auf Erstattung anfordern. Daraufhin wirst du auf die Kurserstattungsseite weitergeleitet.
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Wenn du den Kurs über den Einkaufswagen gekauft hast, klicke auf Alle Kurse anzeigen, um den Einkaufswagen auszuklappen, und klicke dann unter dem Kurstitel auf Erstattung anfordern.
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Wähle nun die gewünschte Erstattungsmethode aus. Wenn deine Transaktion über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet werden kann, hast du auch die Möglichkeit, sie dir stattdessen in Form von Udemy-Guthaben erstatten zu lassen.
Erstattungen in Form von Udemy-Guthaben kommen schneller bei dir an als Erstattungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, weil das Guthaben deinem Konto sofort nach der Verarbeitung deiner Erstattung gutgeschrieben wird. Hier wird erklärt, was Udemy-Guthaben ist und wie es funktioniert. -
Wähle den Grund für die gewünschte vollständige oder Teilerstattung (siehe weiter unten) aus und gib eine kurze Begründung ein. Deine Angaben helfen Udemy und dem Dozenten dabei, sich zukünftig zu verbessern.
- Klicke auf Absenden.
Eine Teilerstattung anfordern
Wenn du eine Teilerstattung anfordern möchtest, achte bitte darauf, einen Grund für eine Teilerstattung und nicht für eine vollständige Erstattung auszuwählen. Wenn du eine Teilerstattungsoption ausgewählt hast, wird eine entsprechende Bestätigungsmeldung angezeigt.
Hier wird erklärt, was eine Teilerstattung ist und wie du sie anforderst.
So forderst du eine Erstattung über den Kursplayer an
Wenn du auf einem Desktop-Computer oder Laptop auf Udemy zugreifst, kannst du eine Erstattung für einen erstattungsberechtigten Kurs auch wie folgt im Kursplayer anfordern.
- Rufe den Kurs unter Mein Lern-Content auf.
- Klicke nun rechts oben im Kursplayer auf die drei übereinanderstehenden Punkte.
- Wähle im Dropdown-Menü Erstattung anfordern aus. Du wirst dann auf die Kurserstattungsseite weitergeleitet, auf der du die Erstattungsanforderung einreichen kannst.
Anfordern einer Erstattung auf einem Mobilgerät
Erstattungen können nicht über die Udemy-Mobile-App angefordert werden. Wenn du auf deinem Mobilgerät eine Erstattung anfordern möchtest, melde dich bitte in einem Browser bei unserer Mobile-Website an und reiche deine Anforderung von der Seite „Einkäufe & Quittungen“ ein (wie oben gezeigt).
So forderst du eine Erstattung für einen geschenkten Udemy-Kurs an
Für Udemy-Kurse, die als Geschenk gekauft wurden, können Erstattungsanforderungen an unser Support-Team eingereicht werden. Beachte dabei bitte, dass unsere Erstattungsrichtlinien auch für Geschenkkäufe gelten und bestimmte Einschränkungen gelten können.
Vom Geschenkempfänger eingereichte Erstattungsanforderungen können in Form von Udemy-Guthaben gewährt werden, sofern alle Bedingungen unserer 30-Tage-Erstattungsbedingungen erfüllt sind.
Bitte beachten: Udemy-Guthaben kann im Rahmen einer Erstattung nicht auf ein anderes Konto übertragen werden. Bei der Erstattung eines geschenkten Kurses, der mit Guthaben bezahlt wurde, wird das Guthaben wieder dem Konto des ursprünglichen Käufers gutgeschrieben.
Erstattungen für Kurse, die mit einer Prepaid-Kreditkarte bezahlt wurden
Berechtigte Erstattungen für Kurse, die mit einer Prepaid-Kreditkarte bezahlt wurden, werden auf die ursprünglich verwendete Karte zurückgebucht.
- Falls du diese Prepaid-Kreditkarte nicht mehr hast, wähle bitte Udemy-Guthaben als Erstattungsmethode aus (siehe die Anweisungen weiter oben).
Erstattungsstatus
Den aktuellen Status deiner Erstattungsanforderung kannst du dann jederzeit unter Einkäufe und Quittungen checken. Nachdem die Bearbeitung deiner Erstattungsanforderung abgeschlossen ist, wirst du außerdem per E-Mail darüber benachrichtigt.
Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Status einer Erstattung.