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Cuentas comprometidas: Solución de problemas y ayuda

Este artículo incluye explicaciones habituales para cuando creemos erróneamente que se ha producido una infracción de seguridad, así como los pasos que puedes seguir para proteger tu cuenta si crees que se ha visto comprometida. 

Motivos habituales por las que podemos creer erróneamente que una cuenta se ha visto comprometida 

  • No puedo iniciar sesión: ¿Es posible que hayas olvidado tu contraseña? ¿O que estés escribiendo un correo electrónico incorrecto? Puedes iniciar un restablecimiento de contraseña siguiendo estos pasos.
  • He recibido un correo electrónico de Udemy que dice que mi contraseña se ha restablecido, pero yo no he solicitado el restablecimiento de la contraseña: Para ayudar a garantizar la seguridad de las cuentas, es posible que Udemy inicie restablecimientos de contraseñas. El correo electrónico expresará claramente que Udemy ha restablecido tu contraseña como medida preventiva, lo que no indica que tu cuenta se haya visto comprometida. Cuando Udemy inicia un restablecimiento de contraseña, enviamos una notificación desde la siguiente dirección de correo electrónico: no-reply@e.udemymail.com

udemy_change_your_new_password.png 

  • No encuentro mis cursos: ¿Es posible que hayas creado más de una cuenta por error? Este artículo explica los pasos que puedes seguir para solucionar el problema y encontrar los cursos que faltan.

Motivos por los que tomar medidas adicionales para proteger tu cuenta

  • Has recibido un correo electrónico nuestro diciendo que tu dirección de correo electrónico ha cambiado y tú no lo has hecho.
  • Has recibido la notificación de que la contraseña de tu cuenta ha cambiado y tú no lo has hecho (ten en cuenta que este caso es diferente de la notificación de restablecimiento de contraseña de Udemy que hemos explicado antes).
  • La información de tu cuenta ha cambiado, pero tú no lo has hecho (por ejemplo, ha cambiado tu nombre o se han añadido nuevas tarjetas de crédito). 
  • Has recibido notificaciones de compras en Udemy que no has autorizado. 
  • Se te ha atribuido otro tipo de actividad en tu cuenta que no has iniciado (por ejemplo, mensajes directos o comentarios de preguntas y respuestas). 

Si has visto cualquiera de los casos anteriores o has recibido una notificación sobre ellos, haz lo siguiente:

  • Solicita inmediatamente un correo electrónico de restablecimiento de contraseña siguiendo estos pasos. Si no recibes el mensaje de restablecimiento de contraseña en el plazo de una hora, comprueba tu carpeta de correo no deseado. Asegúrate también de añadir la dirección no-reply@e.udemymail.com a tu lista de remitentes seguros. Si no recibes un correo electrónico de restablecimiento de contraseña y no puedes establecer una nueva contraseña, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy. 
  • Si la dirección de correo electrónico que registraste en Udemy ha cambiado en tu cuenta y no puedes iniciar un restablecimiento de contraseña, ponte en contacto inmediatamente con el Centro de soporte Udemy. 
  • Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que registraste en Udemy es segura.
  • Si recibes notificaciones de compras no autorizadas en Udemy, ponte en contacto con el Centro de soporte Udemy y con tu institución financiera o compañía de la tarjeta de crédito. 

Mantener tu cuenta segura

Udemy cuenta con protocolos de seguridad para ayudar a mantener tu cuenta segura. Sin embargo, las cuentas pueden verse comprometidas si alguien ha logrado acceder a tus credenciales de inicio de sesión mediante actividades fraudulentas, como por ejemplo una estafa por suplantación de identidad. Para obtener consejos sobre cómo mantener tu cuenta segura, haz clic aquí.

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'student','fraud','stu.account_and_profile','Compromised Accounts - Troubleshooting & Help','title:Compromised Accounts - Troubleshooting & Help',
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