Este artículo incluye explicaciones habituales para cuando creemos erróneamente que se ha producido una infracción de seguridad, así como los pasos que puedes seguir para proteger tu cuenta si crees que se ha visto comprometida.
Nota: Recomendamos contactar de inmediato con el equipo de asistencia de Udemy en los siguientes casos:
- Si recibes una notificación en la que se te recomienda que contactes con el equipo de asistencia si no reconoces la actividad.
- Si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que usaste al registrarte en Udemy ha cambiado en tu cuenta y no puedes iniciar un restablecimiento de contraseña.
- Si has recibido notificaciones sobre compras que no reconoces en Udemy.
Índice
Problemas que se confunden habitualmente con casos de cuentas comprometidas
No puedo iniciar sesión en Udemy
- ¿Has introducido la dirección de correo electrónico correcta? Consulta cómo comprobar la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
- ¿Has introducido el código de 6 dígitos correcto?
- Comprueba que has introducido correctamente el código de 6 dígitos.
- Si has solicitado que se envíen varios códigos, asegúrate de utilizar el código más reciente.
He recibido un correo electrónico de restablecimiento de contraseña que no he solicitado
Para ayudar a garantizar la seguridad de las cuentas, Udemy puede iniciar restablecimientos de contraseña. El correo electrónico expresará claramente que Udemy ha restablecido tu contraseña como medida preventiva, lo que no indica que tu cuenta se haya visto comprometida. Cuando Udemy inicia un restablecimiento de contraseña, enviamos una notificación desde la siguiente dirección de correo electrónico: no-reply@e.udemymail.com
No puedo encontrar mis cursos
Consulta los pasos que puedes seguir para solucionar el problema y encontrar los cursos que faltan.
Cómo proteger tu cuenta
Udemy cuenta con protocolos de seguridad para ayudar a mantener tu cuenta segura. Sin embargo, las cuentas pueden verse comprometidas si alguien ha logrado acceder a tus credenciales de inicio de sesión mediante actividades fraudulentas, como una estafa por suplantación de identidad.
Si experimentas alguno de estos problemas, sigue los pasos de esta sección para ayudar a proteger tu cuenta:
- Has recibido un correo electrónico en el que se indica que se ha cambiado tu dirección de correo electrónico o número de teléfono, pero tú no los cambiaste.
- Se te ha notificado que tu contraseña se ha cambiado sin tu consentimiento. Aclaración: Esto no es lo mismo que recibir una notificación de restablecimiento de contraseña por parte de Udemy.
- La información de tu cuenta, como tu nombre o tarjeta de crédito, se ha cambiado sin que lo sepas.
- Se han realizado actividades no reconocidas, como enviar mensajes directos o dejar comentarios en secciones de preguntas y respuestas, desde tu cuenta.
- Has recibido un código de 6 dígitos para un intento de inicio de sesión que no has iniciado tú.
Si utilizas el inicio de sesión mediante correo electrónico sin contraseña
- Prueba a iniciar sesión con un código que recibirás en tu correo electrónico de Udemy. Aprende a iniciar sesión en Udemy.
- Cuando hayas iniciado sesión, sigue los pasos de este artículo para mantener tu cuenta segura.
- Si te preocupa algo sobre la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, plantéate realizar un cambio de correo electrónico. Aprende a cambiar la dirección de correo electrónico de tu cuenta desde un navegador o desde la aplicación móvil.
- Nota: Puede que se te pida que cierres la sesión de tu cuenta al intentar realizar un cambio de correo electrónico, y solo podrás confirmar el cambio cuando hayas iniciado sesión con éxito.
Si utilizas el inicio de sesión con Apple, Facebook o Google
- Si te has registrado en Udemy con Apple, Facebook o Google, contacta con el equipo de asistencia de la plataforma correspondiente (Apple, Facebook o Google) para proteger tu cuenta ahí.
- Cuando hayas iniciado sesión, sigue los pasos de este artículo para mantener tu cuenta segura.