Cuentas comprometidas: Solución de problemas y ayuda – Udemy

Este artículo incluye explicaciones habituales para cuando creemos erróneamente que se ha producido una infracción de seguridad, así como los pasos que puedes seguir para proteger tu cuenta si crees que se ha visto comprometida.

Índice

Problemas comunes que se confunden con casos de cuentas comprometidas

No puedo iniciar sesión en Udemy
He recibido un correo electrónico de restablecimiento de contraseña que no he solicitado
No puedo encontrar un curso

Qué hacer a continuación

Protege tu cuenta según tu método de inicio de sesión

Inicio mediante contraseña
Autenticación multifactor (MFA) y autenticación sin contraseña
Autenticación a través de Apple, Facebook o Google

Mantén tu cuenta segura

Problemas comunes que se confunden con casos de cuentas comprometidas

No puedo iniciar sesión en Udemy

¿Es posible que hayas olvidado tu contraseña? ¿O que estés escribiendo un correo electrónico incorrecto? Puedes iniciar un restablecimiento de contraseña siguiendo estos pasos.

¿No ves la opción "Olvidé mi contraseña"? Si no ves una opción para restablecer la contraseña, puedes iniciar sesión con un código que se enviará a tu correo electrónico de Udemy. Aprende a iniciar sesión mediante la autenticación sin contraseña.
Aprende a dar con la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Udemy

He recibido un correo electrónico de restablecimiento de contraseña que no he solicitado

Para ayudar a garantizar la seguridad de las cuentas, Udemy puede iniciar restablecimientos de contraseña. El correo electrónico expresará claramente que Udemy ha restablecido tu contraseña como medida preventiva, lo que no indica que tu cuenta se haya visto comprometida. Cuando Udemy inicia un restablecimiento de contraseña, enviamos una notificación desde la siguiente dirección de correo electrónico: no-reply@e.udemymail.com

No puedo encontrar un curso

Consulta los pasos que puedes seguir para solucionar el problema y encontrar los cursos que faltan.

Qué hacer a continuación

Si experimentas cualquiera de las situaciones que se indicación a continuación, sigue los pasos de la sección correspondiente más abajo, según tu método de inicio de sesión:

Has recibido un correo electrónico en el que se indica que se ha cambiado tu dirección de correo electrónico, pero tú no la cambiaste.
Se te ha notificado que tu contraseña se ha cambiado sin tu consentimiento. Aclaración: Esto no es lo mismo que recibir una notificación de restablecimiento de contraseña por parte de Udemy.
La información de tu cuenta, como tu nombre o tarjeta de crédito, se ha cambiado sin que lo sepas.
Se han realizado actividades no reconocidas, como enviar mensajes directos o dejar comentarios en secciones de preguntas y respuestas, desde tu cuenta.
Has recibido un código de 6 dígitos para un intento de inicio de sesión que no has iniciado tú.

Recomendamos contactar de inmediato con el equipo de asistencia de Udemy en los siguientes casos:

Si recibes una notificación en la que se te recomienda que contactes con el equipo de asistencia si no reconoces la actividad.
Si la dirección de correo electrónico que usaste al registrarte en Udemy ha cambiado en tu cuenta y no puedes iniciar un restablecimiento de contraseña.
Si has recibido notificaciones sobre compras que no reconoces en Udemy.

Protege tu cuenta según tu método de inicio de sesión

Si has observado o recibido notificaciones sobre cualquiera de los problemas anteriores, sigue los pasos correspondientes según tu método de inicio de sesión.

Al revisar estos pasos, asegúrate de que la dirección de correo electrónico que usaste al registrarte en Udemy es segura.

Inicio mediante contraseña

Si iniciaste sesión en Udemy con una contraseña, solicita de inmediato un correo electrónico de restablecimiento de contraseña siguiendo estos pasos. Si no recibes el mensaje de restablecimiento de contraseña en un plazo de una hora, comprueba tu carpeta de spam. Asegúrate también de añadir la dirección no-reply@e.udemymail.com a tu lista de remitentes seguros.

Si no recibes un correo electrónico de restablecimiento de contraseña y no puedes definir una nueva contraseña, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Udemy.
Si la dirección de correo electrónico que usaste al registrarte en Udemy ha cambiado en tu cuenta y no puedes iniciar un restablecimiento de contraseña, contacta de inmediato con el equipo de asistencia de Udemy.

Cuando hayas iniciado sesión, sigue estos pasos para mantener tu cuenta segura.

Autenticación multifactor (MFA) y autenticación sin contraseña

Si has iniciado sesión mediante la autenticación sin contraseña, prueba a iniciar sesión con un código que se enviará a tu correo electrónico de Udemy. Aprende a iniciar sesión mediante la autenticación sin contraseña.

Cuando hayas iniciado sesión, sigue los pasos de este artículo para mantener tu cuenta segura.

Si te preocupa algo sobre la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, plantéate realizar un cambio de correo electrónico.

Nota: Puede que se te pida que cierres la sesión de tu cuenta al intentar realizar un cambio de correo electrónico, y solo podrás confirmar el cambio cuando hayas iniciado sesión con éxito.

Autenticación a través de Apple, Facebook o Google

Si te has registrado en Udemy con Apple, Facebook o Google, sigue estos pasos:

Si has creado una contraseña tras registrarte con la autenticación a través de plataformas de redes sociales, puedes solicitar un restablecimiento de contraseña para iniciar sesión en tu cuenta.
Si no creaste una contraseña, contacta con el equipo de asistencia de la plataforma correspondiente (Apple, Facebook o Google) para proteger tu cuenta ahí.