Nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con nuestro servicio, por lo que todos los cursos adquiridos en Udemy se pueden reembolsar en el plazo de 30 días. Aun así, ten en cuenta que solo se pueden reembolsar los cursos que hayas comprado en el sitio web de Udemy (en www.udemy.com) o la aplicación de Android. Los cursos comprados desde sitios web de terceros o desde la aplicación para iOS no se podrán reembolsar (si quieres más información sobre las restricciones de los reembolsos, consulta la explicación a continuación). Si, por el motivo que sea, no quedas satisfecho con un curso, comunícanoslo a través del formulario para contactar con el equipo de asistencia o solicita un reembolso desde el reproductor del curso. Estamos aquí para ayudarte.
Cómo solicitar un reembolso desde el reproductor del curso
- Copia la dirección URL del curso.
- Ve al reproductor del curso.
- Haz clic en los puntos suspensivos de la esquina superior derecha de la página.
- A continuación, haz clic en la opción para solicitar un reembolso.
- Envía un ticket mediante el formulario para contactar con el equipo de asistencia junto con la URL del curso.
Todos los reembolsos se devolverán a la tarjeta utilizada o a tu cuenta de PayPal.
Motivos para denegar reembolsos
De igual forma que nuestra política de reembolsos de 30 días está pensada para proteger a nuestros estudiantes, también debemos proteger a nuestros instructores frente al fraude y ofrecerles un calendario de pagos razonable. Los pagos se envían a los instructores una vez transcurridos 30 días, por lo que no se materializará ninguna solicitud de reembolso una vez pasado el periodo de devoluciones.
Si te descargaste todo el contenido del curso antes de realizar la solicitud de reembolso, es posible que sea denegada.
Por último, los estudiantes que adquieran y soliciten reembolsos de varios cursos durante un periodo prolongado podrán ser suspendidos debido a su abuso de la política de reembolsos.
Reembolsos de paquetes adquiridos a través de terceros
Lamentablemente, no podemos procesar el reembolso de ningún curso adquirido a través de terceros. Puesto que nosotros no procesamos el pago original, no contamos con el registro de la transacción, por lo que no podemos tramitar el reembolso. Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con el proveedor directamente.
Compras en dispositivos móviles
Los pagos en iOS se procesan a través de Apple y no de Udemy. Por lo tanto, no podemos ofrecer reembolsos en efectivo para las compras de la aplicación realizadas en la App Store de Apple. Sin embargo, estaremos encantados de reembolsar todos los créditos de las compras aptas.
Obtén más información sobre la política de reembolso de Apple aquí.
Reembolsos de compras por transferencia bancaria y de efectivo
La política de reembolso de 30 días de Udemy también está disponible para los cursos adquiridos mediante transferencias bancarias y de efectivo. Sin embargo, ten en cuenta que algunos métodos de transferencia bancaria y de efectivo sólo son válidos para los reembolsos de crédito.
Reembolsos de compras de Boleto Bancario
Si has comprado un curso usando Boleto Bancario, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, donde te devolverán el importe del curso en créditos de Udemy directamente a tu cuenta.