Nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho con nuestro servicio, por lo que todos los cursos adquiridos en Udemy se pueden reembolsar en el plazo de 30 días. Aun así, ten en cuenta que solo se pueden reembolsar los cursos que hayas comprado en el sitio web de Udemy (en www.udemy.com) o la aplicación de Android. Los cursos comprados desde sitios web de terceros o desde la aplicación para iOS no se podrán reembolsar (si quieres más información sobre las restricciones de los reembolsos, consulta la explicación a continuación). Si, por el motivo que sea, no quedas satisfecho con un curso, comunícanoslo a través del formulario para contactar con el Centro de soporte o solicita un reembolso desde el panel del curso. Estamos aquí para ayudarte.
Cómo solicitar un reembolso desde el panel del curso
- Copia la dirección URL del curso.
- Haz clic en Opciones, que aparece en la parte derecha de la página.
- Haz clic en Solicitar reembolso.
- Envía un ticket mediante el formulario para contactar con el Centro de soporte junto con la dirección URL del curso.
Todos los reembolsos se devolverán a la tarjeta utilizada o a tu cuenta de PayPal. Nota: No se podrán reembolsar las compras realizadas desde la aplicación móvil para iOS.
Motivos para denegar reembolsos
De igual forma que nuestra política de reembolsos de 30 días está pensada para proteger a nuestros estudiantes, también debemos proteger a nuestros instructores frente al fraude y ofrecerles un calendario de pagos razonable. Los pagos se envían a los instructores una vez transcurridos 30 días, por lo que no se materializará ninguna solicitud de reembolso una vez pasado el periodo de devoluciones.
Si te descargaste todo el contenido del curso antes de realizar la solicitud de reembolso, es posible que sea denegada.
Por último, los estudiantes que adquieran y soliciten reembolsos de varios cursos durante un periodo prolongado podrán ser suspendidos debido a su abuso de la política de reembolsos.
Reembolsos de paquetes adquiridos a través de terceros
Lamentablemente, no podemos procesar el reembolso de ningún curso adquirido a través de terceros. Puesto que nosotros no procesamos el pago original, no contamos con el registro de la transacción, por lo que no podemos tramitar el reembolso. Para solicitar un reembolso, ponte en contacto con el proveedor directamente.
Compras en dispositivos móviles
Las compras realizadas desde la aplicación móvil iOS no se pueden reembolsar. En la aplicación de iOS, los pagos son procesados por Apple, por lo que no podemos proceder con el reembolso. Si deseas solicitar un reembolso, ponte en contacto con el equipo de soporte de Apple directamente.
Reembolsos de compras de Boleto Bancario
Si has comprado un curso usando Boleto Bancario, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, donde te devolverán el importe del curso en créditos de Udemy directamente a tu cuenta.
Reembolsos con transferencias bancarias / en efectivo
Si tu cuenta está registrada en Argentina, Chile, Colombia, Perú, Uruguay o México, tendrás que seguir los pasos indicados en el correo electrónico que has recibido deno-reply@astropaycard.com, con el fin de completar el proceso de reembolso de transferencias bancarias o dinero en efectivo.
Estos pasos adicionales son necesarios para completar tu reembolso, ya que tu compra la realizó un procesador de pagos local, que será aquél del que habrás recibido el correo electrónico.
Si tienes más preguntas acerca de este proceso, ponte en contacto directamente con nuestro procesador de pagos. Puedes ponerte en contacto a través de direct@dlocal.com.