Nuestro objetivo es que quedes totalmente satisfecho, por lo que todos los cursos aptos adquiridos en Udemy se pueden reembolsar en un plazo de 30 días. Si, por el motivo que sea, no quedas satisfecho con un curso, puedes solicitar un reembolso, siempre que la solicitud cumpla las directrices de nuestra política de reembolso.
- La mayoría de reembolsos se realizan mediante el método de pago original. Ten en cuenta que puede que se apliquen ciertas restricciones y que algunas compras sólo sean válidas para reembolsos de crédito. Obtén más información sobre nuestra política de reembolso.
- Las solicitudes de reembolso no pueden enviarse mediante la aplicación móvil de Udemy (consulta la sección Solicitar un reembolso desde un dispositivo móvil a continuación).
Índice
Cómo solicitar un reembolso desde el historial de compras
Si accedes a Udemy utilizando un navegador web, puedes solicitar rápidamente un reembolso desde tu página Historial de compras siguiendo estos pasos.
- Navega hasta tu Historial de compras.
- Localiza el curso para el que deseas solicitar un reembolso
- Bajo el título del curso, haz clic en Solicitar un reembolso. Se te dirigirá a la página de reembolsos de cursos.
- Si adquiriste tu curso como parte de una transacción de la cesta, haz clic en Ver todos los cursos para ampliar la cesta y, a continuación, haz clic en Solicitar reembolso bajo el título del curso.
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A continuación, selecciona tu Método de reembolso. Aunque la transacción de reembolso sea válida para el método de pago original, puedes elegir recibir créditos de Udemy.
Los reembolsos en créditos son más rápidos que los reembolsos mediante tu método de pago, ya que los créditos aparecen en tu cuenta de inmediato una vez que se ha procesado el reembolso. Obtén más información sobre los créditos de Udemy y cómo funcionan.
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Selecciona el motivo por el que estás solicitando un reembolso total o parcial (ver a continuación) para el curso e introduce una breve descripción. La información proporcionada puede ayudar a Udemy y al instructor a mejorar en el futuro.
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Haz clic en Enviar.
Solicitud de un reembolso parcial
Si deseas solicitar un reembolso parcial, asegúrate de seleccionar el motivo por el que solicitas un reembolso parcial y no uno total. Si has seleccionado una opción de reembolso parcial, aparecerá una notificación confirmando que estás solicitando un reembolso parcial.
- Obtén más información sobre las solicitudes de reembolso parcial y cómo funcionan.
Cómo solicitar un reembolso desde el reproductor del curso
Si accedes a Udemy desde un equipo de sobremesa o un portátil, también puedes solicitar un reembolso para un curso apto desde el reproductor del curso siguiendo estos pasos.
- Accede al curso desde Mi aprendizaje.
- A continuación, haz clic en los tres puntos verticales situados en la esquina superior derecha del reproductor del curso.
- Selecciona Solicitar un reembolso en el menú desplegable. Se te dirigirá a la página de reembolsos del curso, donde podrás enviar tu solicitud de reembolso.
Solicitar un reembolso desde un dispositivo móvil
Las solicitudes de reembolso no pueden enviarse desde la aplicación móvil de Udemy. Si necesitas enviar una solicitud de reembolso desde tu dispositivo móvil, inicia sesión en nuestro sitio móvil o en un navegador y envía tu solicitud mediante la página Historial de compras (como se muestra más arriba).
Cómo solicitar el reembolso de un regalo de Udemy
Las solicitudes de reembolso de cursos de Udemy que se han comprado como regalos se pueden enviar a nuestro equipo de asistencia. Ten en cuenta que nuestra política de reembolso también se aplica a las compras de regalos y que se podrán aplicar algunas restricciones.
Las solicitudes de reembolso que envíe el destinatario del regalo se concederán en créditos de Udemy, siempre que cumplan nuestra política de reembolso de 30 días.
Reembolsos para cursos adquiridos mediante una tarjeta de crédito prepago
Los reembolsos válidos para cursos adquiridos mediante una tarjeta de crédito prepago se reembolsarán a la tarjeta original.
- Si ya no dispones de la tarjeta de crédito prepago, selecciona créditos de Udemy como método de reembolso siguiendo los pasos descritos anteriormente.
Estado del reembolso
Una vez enviada tu solicitud de reembolso, puedes comprobar el estado del reembolso en tu historial de compras. También se te enviará un mensaje de correo electrónico con la confirmación de que tu reembolso se ha procesado.
Consulta las respuestas a las preguntas más frecuentes que recibimos relativas al estado del reembolso.