Cet article explique pour quelles raisons des violations de sécurité peuvent être détectées à tort, et fournit les étapes à suivre pour sécuriser votre compte si vous pensez qu'il a été compromis.
Remarque : nous vous recommandons de contacter immédiatement le support Udemy si :
- Vous recevez une notification vous conseillant de contacter le support si vous ne reconnaissez pas l'activité.
- L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez enregistrés sur Udemy ont été modifiés sur votre compte.
- Vous avez reçu des notifications concernant des achats que vous ne reconnaissez pas sur Udemy.
Table des matières
Problèmes courants confondus avec des compromissions de compte
Je n'arrive pas à me connecter à Udemy
- Avez-vous saisi la bonne adresse e-mail ? Découvrez comment vérifier l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Avez-vous saisi le bon code à 6 chiffres ?
- Vérifiez que vous avez correctement saisi le code à 6 chiffres.
- Si vous avez généré plusieurs codes, utilisez le code le plus récent ayant été envoyé.
Je ne trouve pas mon ou mes cours
Consultez les étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour retrouver des cours manquants.
Comment protéger votre compte
Udemy a mis en place des protocoles de sécurité pour vous aider à sécuriser votre compte. Toutefois, les comptes peuvent être compromis si une personne a obtenu l'accès à vos informations de connexion par le biais d'activités frauduleuses, comme par exemple l'hameçonnage.
Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, suivez les étapes de cette section pour aider à protéger votre compte :
- Vous avez reçu un e-mail vous indiquant que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone a été modifiée, mais vous n'êtes pas à l'origine de ce changement.
- Des informations de votre compte, telles que votre nom ou votre carte de crédit, ont été modifiées à votre insu.
- Des activités non reconnues, telles que des messages directs ou des commentaires dans les Q&R, ont été menées depuis votre compte.
- Vous avez reçu un code à 6 chiffres pour une tentative de connexion dont vous n'êtes pas à l'origine.
Si vous utilisez la connexion sans mot de passe par e-mail
- Essayez de vous connecter via un code envoyé sur votre adresse e-mail Udemy. Apprenez à vous connecter à Udemy.
- Une fois connecté, suivez les étapes indiquées dans cet article pour assurer la sécurité de votre compte.
- Si vous avez des doutes concernant l'adresse e-mail associée à votre compte, envisagez de changer l'adresse e-mail. Découvrez comment modifier l'adresse e-mail associée à votre compte sur navigateur ou sur l'application mobile.
- Remarque : vous serez peut-être invité à vous déconnecter de votre compte lorsque vous essayez de changer d'adresse e-mail, et vous ne pourrez confirmer le changement qu'une fois que vous aurez réussi à vous reconnecter.
Si vous utilisez la connexion Apple, Facebook ou Google
- Si vous vous êtes inscrit via Apple, Facebook ou Google, contactez l'équipe de support de la plate-forme correspondante (Apple, Facebook ou Google) pour y sécuriser votre compte.
- Une fois connecté, suivez les étapes indiquées dans cet article pour assurer la sécurité de votre compte.