Cet article explique pour quelles raisons des violations de sécurité peuvent être détectées à tort, et fournit les étapes à suivre pour sécuriser votre compte si vous pensez qu'il a été compromis.
Raisons les plus courantes pour lesquelles vous pouvez penser, à tort, que votre compte a été compromis
- Je ne peux pas me connecter : est-il possible que vous ayez oublié votre mot de passe ?Ou que vous ayez saisi la mauvaise adresse e-mail ? Vous pouvez demander à réinitialiser votre mot de passe en suivant ces étapes.
- J'ai reçu un e-mail d'Udemy indiquant que mon mot de passe a été réinitialisé, alors que je ne l'ai pas demandé : parfois, afin de vous aider à sécuriser votre compte, Udemy demande à réinitialiser votre mot de passe. Dans ce cas, l'e-mail indique explicitement qu'Udemy a demandé la réinitialisation de votre mot de passe comme mesure de précaution et votre compte n'a donc pas été compromis. Lorsqu'Udemy demande la réinitialisation d'un mot de passe, une notification est envoyée depuis cette adresse : no-reply@e.udemymail.com
- Je ne trouve pas mes cours : est-il possible que vous ayez créé plusieurs comptes involontairement ? Cet article comprend des étapes de dépannage pour réussir à retrouver des cours manquants.
Raisons pour lesquelles vous devez prendre des mesures pour sécuriser votre compte
- Vous avez reçu un e-mail de notre part indiquant que votre adresse e-mail a été modifiée alors que vous ne l'avez pas modifiée.
- Vous avez reçu une notification indiquant que le mot de passe de votre compte a été modifié alors que vous ne l'avez pas modifié (remarque : ce cas est différent de celui des notifications de réinitialisations du mot de passe effectuées par Udemy, mentionné ci-dessus).
- Les informations de votre compte ont été modifiées alors que vous ne les avez pas modifiées (par exemple, de nouvelles cartes bancaires ont été ajoutées).
- Vous avez reçu des notifications concernant des achats sur Udemy que vous n'avez pas autorisés.
- Une activité vous a été attribuée alors que vous ne l'avez pas demandé (par exemple, messages directs, commentaires de Q&R, etc.).
Si vous constatez ou recevez une notification concernant un des événements ci-dessus, suivez ces étapes :
- Demandez immédiatement une réinitialisation du mot de passe en suivant ces étapes. Si vous ne recevez pas de message de réinitialisation du mot de passe dans l'heure qui suit, vérifiez votre dossier des courriers indésirables. Assurez-vous également que l'adresse e-mail no-reply@e.udemymail.com fait bien partie de vos adresses d'expéditeurs de confiance. Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe et si vous ne parvenez pas à définir un nouveau mot de passe, veuillez contacter le support Udemy.
- Si l'adresse e-mail que vous avez enregistrée chez Udemy a été modifiée dans votre compte et que vous ne pouvez pas demander une réinitialisation de mot de passe, contactez immédiatement le support Udemy.
- Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous enregistrez chez Udemy est sécurisée.
- Si vous avez reçu des notifications concernant des achats non autorisés chez Udemy, contactez le support Udemy ainsi que votre établissement bancaire ou votre société de carte bancaire.
Assurer la sécurité de votre compte
Udemy a mis en place des protocoles de sécurité pour vous aider à sécuriser votre compte. Toutefois, il arrive que des comptes soient compromis, lorsqu'un individu parvient à accéder à vos identifiants de connexion via des activités frauduleuses, par exemple, des techniques d'hameçonnage. Pour obtenir des conseils pour sécuriser votre compte, cliquez ici.