Cet article explique pour quelles raisons des violations de sécurité peuvent être détectées à tort, et fournit les étapes à suivre pour sécuriser votre compte si vous pensez qu'il a été compromis.
Remarque : nous vous recommandons de contacter immédiatement le support Udemy si :
- Vous recevez une notification vous conseillant de contacter le support si vous ne reconnaissez pas l'activité.
- L'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez enregistrés sur Udemy ont été modifiés sur votre compte et que vous ne pouvez pas demander une réinitialisation de mot de passe.
- Vous avez reçu des notifications concernant des achats que vous ne reconnaissez pas sur Udemy.
Table des matières
Problèmes courants confondus avec des compromissions de compte
Je ne parviens pas à me connecter à Udemy
- Avez-vous saisi la bonne adresse e-mail ? Découvrez comment vérifier l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Avez-vous saisi le bon code à 6 chiffres ?
- Vérifiez que vous avez correctement saisi le code à 6 chiffres.
- Si vous avez généré plusieurs codes, utilisez le code le plus récent ayant été envoyé.
J'ai reçu un e-mail de réinitialisation de mot de passe injustifié
Afin de sécuriser davantage les comptes, des réinitialisations de mot de passe peuvent être initiées par Udemy. Dans ce cas, l'e-mail indique explicitement qu'Udemy a demandé la réinitialisation de votre mot de passe comme mesure de précaution et votre compte n'a donc pas été compromis. Lorsqu'Udemy demande la réinitialisation d'un mot de passe, une notification est envoyée depuis cette adresse : no-reply@e.udemymail.com
Je ne parviens pas à trouver mon ou mes cours
Consultez les étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour retrouver des cours manquants.
Comment protéger votre compte
Udemy a mis en place des protocoles de sécurité pour vous aider à sécuriser votre compte. Toutefois, les comptes peuvent être compromis si une personne a obtenu l'accès à vos informations de connexion par le biais d'activités frauduleuses, comme par exemple l'hameçonnage.
Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, suivez les étapes de cette section pour aider à protéger votre compte :
- Vous avez reçu un e-mail vous indiquant que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone a été modifiée, mais vous n'êtes pas à l'origine de ce changement.
- Vous avez été informé que votre mot de passe a été modifié sans votre autorisation. Remarque : ceci est différent d'une notification de réinitialisation de mot de passe envoyée par Udemy.
- Des informations de votre compte, telles que votre nom ou votre carte de crédit, ont été modifiées à votre insu.
- Des activités non reconnues, telles que des messages directs ou des commentaires dans les Q&R, ont été menées depuis votre compte.
- Vous avez reçu un code à 6 chiffres pour une tentative de connexion dont vous n'êtes pas à l'origine.
Si vous utilisez la connexion par e-mail sans mot de passe
- Essayez de vous connecter via un code envoyé sur votre adresse e-mail Udemy. Apprenez à vous connecter à Udemy.
- Une fois connecté, suivez les étapes indiquées dans cet article pour assurer la sécurité de votre compte.
- Si vous avez des doutes concernant l'adresse e-mail associée à votre compte, envisagez de changer l'adresse e-mail. Découvrez comment modifier l'adresse e-mail associée à votre compte sur navigateur ou sur l'application mobile.
- Remarque : vous serez peut-être invité à vous déconnecter de votre compte lorsque vous essayez de changer d'adresse e-mail, et vous ne pourrez confirmer le changement qu'une fois que vous aurez réussi à vous reconnecter.
Si vous utilisez la connexion Apple, Facebook ou Google
- Si vous vous êtes inscrit via Apple, Facebook ou Google, contactez l'équipe de support de la plate-forme correspondante (Apple, Facebook ou Google) pour y sécuriser votre compte.
- Une fois connecté, suivez les étapes indiquées dans cet article pour assurer la sécurité de votre compte.