Comptes compromis : aide et dépannage – Udemy

Cet article explique pour quelles raisons des violations de sécurité peuvent être détectées à tort, et fournit les étapes à suivre pour sécuriser votre compte si vous pensez qu'il a été compromis.

Table des matières

Problèmes courants confondus avec des compromissions de compte

Connexion à Udemy impossible
Réception d'un e-mail de réinitialisation de mot de passe injustifié
Impossible de trouver un cours

Procédures à suivre

Protéger votre compte avec une méthode de connexion

Connexion par mot de passe
Authentification sans mot de passe et multifacteur (MFA)
Authentification vie Apple, Facebook ou Google

Assurer la sécurité de votre compte

Problèmes courants confondus avec des compromissions de compte

Connexion à Udemy impossible

Est-il possible que vous ayez oublié votre mot de passe ? Ou que vous ayez saisi la mauvaise adresse e-mail ? Vous pouvez demander à réinitialiser votre mot de passe en suivant ces étapes.

Pas d'option « Mot de passe oublié ? » : si vous ne voyez pas d'option de réinitialisation du mot de passe, vous pouvez vous connecter en utilisant un code envoyé à l'adresse e-mail de votre compte Udemy. Découvrez comment vous connecter à l'aide de l'authentification sans mot de passe.
Découvrez comment trouver l'adresse e-mail associée à votre compte Udemy.

Réception d'un e-mail de réinitialisation de mot de passe injustifié

Afin de sécuriser davantage les comptes, des réinitialisations de mot de passe peuvent être initiées par Udemy. Dans ce cas, l'e-mail indique explicitement qu'Udemy a demandé la réinitialisation de votre mot de passe comme mesure de précaution et votre compte n'a donc pas été compromis. Lorsqu'Udemy demande la réinitialisation d'un mot de passe, une notification est envoyée depuis cette adresse : no-reply@e.udemymail.com

Impossible de trouver un cours

Consultez les étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour retrouver des cours manquants.

Procédures à suivre

Si vous vous retrouvez dans l'une de ces situations, suivez la procédure indiquée dans la section ci-après, en fonction de votre méthode de connexion :

Vous avez reçu un e-mail vous indiquant que votre adresse e-mail a été modifiée, mais vous n'êtes pas à l'origine de ce changement.
Vous avez été informé que votre mot de passe a été modifié sans votre autorisation. (Remarque : ceci est différent d'une notification de réinitialisation de mot de passe envoyée par Udemy.)
Des informations de votre compte, telles que votre nom ou votre carte de crédit, ont été modifiées à votre insu.
Des activités non reconnues, telles que des messages directs ou des commentaires dans les Q&R, ont été menées depuis votre compte.
Vous avez reçu un code à 6 chiffres pour une tentative de connexion dont vous n'êtes pas à l'origine.

Remarque : nous vous recommandons de contacter immédiatement le support Udemy si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

Vous recevez une notification vous conseillant de contacter le support si vous ne reconnaissez pas l'activité.
Si l'adresse e-mail que vous avez enregistrée chez Udemy a été modifiée dans votre compte et que vous ne pouvez pas demander une réinitialisation de mot de passe.
Vous avez reçu des notifications concernant des achats que vous ne reconnaissez pas sur Udemy.

Protéger votre compte avec une méthode de connexion

Si vous avez remarqué ou reçu des notifications concernant l'un des problèmes mentionnés ci-dessus, suivez la procédure ci-après en fonction de votre méthode de connexion.

Assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez enregistrée pour votre compte Udemy est sécurisée.

Connexion par mot de passe

Si vous vous êtes connecté à Udemy avec un mot de passe, veuillez immédiatement demander à recevoir un e-mail de réinitialisation du mot de passe en suivant ces étapes. Si vous ne recevez pas de message dans l'heure qui suit, vérifiez vos courriers indésirables. Veillez également à ajouter l'adresse no-reply@e.udemymail.com à votre liste d'expéditeurs sécurisés.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe et si vous ne parvenez pas à définir un nouveau mot de passe, veuillez contacter le Support Udemy.
Si l'adresse e-mail que vous avez enregistrée chez Udemy a été modifiée dans votre compte et que vous ne pouvez pas demander la réinitialisation de votre mot de passe, contactez immédiatement le support Udemy.

Une fois connecté, suivez cette procédure pour assurer la sécurité de votre compte.

Authentification sans mot de passe et multifacteur (MFA)

Si vous vous êtes connecté à votre compte via l'authentification sans mot de passe, essayez d'utiliser le code envoyé à l'adresse e-mail de votre compte Udemy. Découvrez comment vous connecter à l'aide de l'authentification sans mot de passe.

Une fois connecté, suivez les étapes indiquées dans cet article pour assurer la sécurité de votre compte.

Si vous avez des doutes concernant l'adresse e-mail associée à votre compte, envisagez de changer l'adresse e-mail.

Découvrez comment modifier l'adresse e-mail associée à votre compte sur l'application mobile.
Découvrez comment modifier l'adresse e-mail associée à votre compte sur un navigateur.

Remarque : vous serez peut-être invité à vous déconnecter de votre compte lorsque vous essayez de changer d'adresse e-mail, et vous ne pourrez confirmer le changement qu'une fois que vous aurez réussi à vous reconnecter.

Authentification vie Apple, Facebook ou Google

Si vous vous étiez connecté à Udemy via Apple, Facebook ou Google, procédez comme suit :

Si vous avez créé un mot de passe après vous être inscrit en passant par l'authentification sociale, vous pouvez demander la réinitialisation de votre mot de passe pour vous connecter à votre compte.
Si vous n'avez pas créé de mot de passe, contactez l'équipe de support de la plate-forme correspondante (Apple, Facebook ou Google) pour y sécuriser votre compte.