Votre satisfaction est notre première préoccupation. C'est pourquoi tous les cours éligibles achetés sur Udemy peuvent être remboursés sous 30 jours. Si, pour une raison ou pour une autre, un cours ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un remboursement, sous réserve qu'il respecte notre politique de remboursement.
- La plupart des remboursements se font par le biais de la méthode d'achat d'origine. Veuillez noter que des restrictions peuvent s'appliquer et que certains achats peuvent être éligibles uniquement aux remboursements de crédits. Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, cliquez ici.
- Les demandes de remboursement ne peuvent pas être envoyées depuis l'application mobile Udemy (consultez la section Demande de remboursement depuis un appareil mobile ci-dessous).
Comment demander un remboursement via le lecteur de cours
Si vous accédez à Udemy sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, vous pouvez rapidement demander un remboursement à partir du lecteur de cours, en suivant les étapes ci-dessous.
1. Accédez au cours dans Mes cours.
2. Ensuite, cliquez sur les pointillés dans l'angle supérieur droit du lecteur de cours.
3. Sélectionnez Demander un remboursement dans le menu déroulant. Vous serez dirigé directement vers la page de remboursement où vous pourrez faire votre demande.
4. Ensuite, sélectionnez le motif de votre demande de remboursement du cours et saisissez une brève description. Les informations que vous fournissez peuvent aider Udemy et le formateur à s'améliorer.
5. Cliquez sur Envoyer.
Comment demander un remboursement depuis l'Historique des achats
Si vous accédez à Udemy depuis un navigateur, vous pouvez également demander un remboursement depuis la page Historique des achats, en suivant les étapes suivantes.
- Accédez à votre Historique des achats.
- Repérez le cours pour lequel vous souhaitez un remboursement.
- Sous le titre du cours, cliquez sur Demander un remboursement. Vous serez dirigé directement vers la page de remboursement où vous pourrez faire votre demande.
Demande de remboursement depuis un appareil mobile
Les demandes de remboursement ne peuvent pas être envoyées depuis l'application mobile Udemy. Si vous souhaitez envoyer une demande de remboursement depuis votre appareil mobile, connectez-vous sur notre site mobile depuis un navigateur et envoyer votre demande depuis la page Historique des achats (comme illustré ci-dessous).
Statut du remboursement
Une fois que votre demande de remboursement a été envoyée, vous pouvez vérifier son statut dans votre historique des achats. Vous recevrez également un e-mail de confirmation indiquant que votre demande de remboursement a bien été traitée.
Pour consulter les réponses de notre foire aux questions (FAQ) au sujet du statut de remboursement, cliquez ici.