Votre satisfaction est notre première préoccupation. C'est pourquoi tous les cours éligibles achetés sur Udemy peuvent être remboursés sous 30 jours. Si, pour une raison ou pour une autre, un cours ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un remboursement, sous réserve qu'il respecte notre politique de remboursement.
- La plupart des remboursements se font par le biais de la méthode d'achat d'origine. Veuillez noter que des restrictions peuvent s'appliquer et que certains achats peuvent être éligibles uniquement aux remboursements de crédits. Pour plus d'informations sur notre politique de remboursement, cliquez ici.
- Les demandes de remboursement ne peuvent pas être envoyées depuis l'application mobile Udemy (consultez la section Demande de remboursement depuis un appareil mobile ci-dessous).
Comment demander un remboursement depuis l'Historique des achats
Si vous accédez à Udemy depuis un navigateur Web, vous pouvez demander rapidement un remboursement depuis la page Historique des achats, en suivant les étapes ci-dessous.
- Accédez à votre Historique des achats.
- Repérez le cours pour lequel vous souhaitez un remboursement.
- Sous le titre du cours, cliquez sur Demander un remboursement. Vous serez dirigé vers la page de remboursement du cours.
- Si vous avez acheté votre cours avec d'autres éléments en une seule transaction, cliquez sur Afficher tous les cours pour développer le panier, puis cliquez sur Demander un remboursement sous le titre du cours.
- Ensuite, sélectionnez votre mode de remboursement. Si votre transaction est éligible à un remboursement par le biais de votre mode de paiement d'origine, vous pouvez choisir de recevoir des crédits Udemy à la place.
Les remboursements par crédits sont plus rapides que ceux par le biais de votre mode de paiement, car les crédits sont ajoutés à votre compte immédiatement après le traitement de votre remboursement. Pour plus d'informations sur les crédits Udemy et leur fonctionnement, cliquez ici.
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Sélectionnez le motif de votre demande de remboursement total ou partiel du cours et saisissez une brève description. Les informations que vous fournissez peuvent aider Udemy et le formateur à s'améliorer.
Si vous demandez un remboursement partiel, assurez-vous de fournir les détails relatifs à votre demande d'ajustement de prix. Notre équipe aura besoin de ces informations afin de traiter les demandes éligibles.
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Cliquez sur Envoyer.
Comment demander un remboursement via le lecteur de cours
Si vous accédez à Udemy sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, vous pouvez également demander un remboursement pour un cours éligible à partir du lecteur de cours, en suivant les étapes ci-dessous.
- Accédez au cours dans Mon apprentissage.
- Ensuite, cliquez sur les pointillés verticaux dans l'angle supérieur droit du lecteur de cours.
- Sélectionnez Demander un remboursement dans le menu déroulant. Vous serez dirigé directement vers la page de remboursement où vous pourrez faire votre demande.
Demande de remboursement depuis un appareil mobile
Les demandes de remboursement ne peuvent pas être envoyées depuis l'application mobile Udemy. Si vous souhaitez envoyer une demande de remboursement depuis votre appareil mobile, connectez-vous sur notre site mobile depuis un navigateur et envoyez votre demande depuis la page Historique des achats (comme illustré ci-dessous).
Comment demander le remboursement d'un cadeau Udemy
Les demandes de remboursement pour les cours Udemy qui ont été achetés en tant que cadeaux peuvent être soumises à notre équipe de support. Remarque : Notre politique de remboursement s'applique également aux achats effectués en tant que cadeaux et certaines restrictions peuvent s'appliquer.
Les demandes de remboursement soumises par le destinataire du cadeau seront accordées à l'aide de crédits Udemy, à condition qu'elles soient conformes à notre politique de remboursement sous 30 jours.
Statut du remboursement
Une fois que votre demande de remboursement a été envoyée, vous pouvez vérifier son statut dans votre historique des achats. Vous recevrez également un e-mail de confirmation indiquant que votre demande de remboursement a bien été traitée.
Pour consulter les réponses de notre foire aux questions (FAQ) au sujet du statut de remboursement, cliquez ici.