La tua soddisfazione è ciò che conta, per cui tutti i corsi idonei acquistati su Udemy possono essere rimborsati entro 30 giorni. Qualunque sia la motivazione della tua insoddisfazione, puoi richiedere un rimborso, a condizione che soddisfi i requisiti contenuti nelle linee guida della nostra politica di rimborso.
- La maggior parte dei rimborsi avviene mediante il metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbero essere applicate delle restrizioni e alcuni acquisti potrebbero essere idonei solo a rimborsi tramite crediti. Scopri di più sulla nostra politica sui rimborsi.
- Le richieste di rimborso non possono essere inviate dall'app mobile Udemy (consulta la sezione Richiesta di un rimborso su un dispositivo mobile di seguito).
Sommario
Come richiedere un rimborso dalla tua Cronologia acquisti
Se stai effettuando l'accesso a Udemy da un browser Web, puoi richiedere rapidamente un rimborso dalla tua pagina Cronologia acquisti seguendo i passaggi riportati di seguito.
- Accedi alla tua Cronologia acquisti.
- Individua il corso per il quale desideri richiedere un rimborso.
- Sotto il titolo del corso, fai clic su Richiedi rimborso. Verrai reindirizzato alla pagina relativa al rimborso del corso.
- Se il tuo corso è stato acquistato come parte di una transazione del carrello, fai clic su Visualizza tutti i corsi per espandere il carrello, quindi fai clic su Richiedi rimborso sotto il titolo del corso.
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Dopodiché, seleziona il tuo metodo di rimborso. Nel caso in cui la tua transazione sia idonea per un rimborso in denaro sul metodo di pagamento originale, puoi scegliere di ricevere dei crediti Udemy.
I rimborsi tramite crediti sono più veloci dei rimborsi sul tuo metodo di pagamento, poiché i crediti vengono accreditati sul tuo account subito dopo l'elaborazione del rimborso. Scopri di più sui crediti Udemy e su come funzionano.
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Seleziona il motivo per cui stai richiedendo il rimborso totale o parziale (vedi di seguito) del corso, quindi inserisci una breve descrizione. Le informazioni da te fornite aiuteranno Udemy e l'insegnante a migliorarsi.
- Fai clic su Invia.
Richiedere un rimborso parziale
Se desideri richiedere un rimborso parziale, accertati di selezionare il motivo per cui stai richiedendo un rimborso parziale e non il rimborso totale. Se hai selezionato l'opzione di rimborso parziale, visualizzerai una notifica di conferma della richiesta di rimborso parziale.
Scopri di più sulle richieste di rimborso parziale e su come funzionano.
Come richiedere un rimborso dal riproduttore del corso
Se stai effettuando l'accesso a Udemy da un computer desktop o portatile, puoi richiedere velocemente un rimborso per un corso idoneo anche dal riproduttore del corso seguendo i seguenti passaggi.
- Vai al corso in Il mio apprendimento.
- Quindi, fai clic sui tre puntini verticali nell'angolo in alto a destra del riproduttore del corso.
- Seleziona Richiedi un rimborso nel menu a discesa. Verrai reindirizzato alla pagina relativa al rimborso del corso, dove potrai inviare la tua richiesta.
Richiesta di un rimborso su un dispositivo mobile
Le richieste di rimborso non possono essere inviate dall'app mobile Udemy. Se devi inviare una richiesta di rimborso dal tuo dispositivo mobile, effettua l'accesso al nostro sito mobile da un browser e invia la tua richiesta dalla pagina Cronologia acquisti (come mostrato sopra).
Come richiedere un rimborso per un regalo Udemy
Le richieste di rimborso per i corsi Udemy acquistati come regali possono essere inviate al nostro team di supporto. Nota: la nostra politica sui rimborsi vale anche per gli acquisti dei regali e potrebbero essere applicate delle restrizioni.
Le richieste di rimborso inviate dal destinatario del regalo saranno concesse utilizzando i crediti Udemy, a condizione che soddisfino la nostra politica sui rimborsi entro 30 giorni.
Rimborsi per i corsi acquistati con una carta prepagata
I rimborsi previsti per i corsi acquistati con una carta prepagata saranno effettuati sulla carta originale tramite la quale è stato eseguito il pagamento.
- Se non sei più in possesso della carta prepagata, seleziona i crediti Udemy come metodo di rimborso, seguendo i passaggi indicati sopra.
Stato del rimborso
Dopo aver inviato la richiesta, puoi controllare lo stato del rimborso nella cronologia degli acquisti. Inoltre, riceverai un'e-mail che conferma che la tua richiesta di rimborso è stata elaborata.
Consulta le risposte alle domande frequenti relative allo stato di un rimborso.