La tua soddisfazione è ciò che conta, per cui tutti i corsi idonei acquistati su Udemy possono essere rimborsati entro 30 giorni. Qualunque sia la motivazione della tua insoddisfazione, puoi richiedere un rimborso, a condizione che soddisfi i requisiti contenuti nelle linee guida della nostra politica di rimborso.
- La maggior parte dei rimborsi avviene mediante il metodo di pagamento originale. Tieni presente che potrebbero essere applicate delle restrizioni e alcuni acquisti potrebbero essere idonei solo a rimborsi tramite crediti. Per ulteriori informazioni in merito alla nostra politica sui rimborsi, fai clic qui.
- Le richieste di rimborso non possono essere inviate dall'app mobile Udemy (consulta la sezione Richiesta di un rimborso su un dispositivo mobile di seguito).
Come richiedere un rimborso dal riproduttore del corso
Se stai effettuando l'accesso a Udemy da un computer desktop o portatile, puoi richiedere velocemente un rimborso per un corso idoneo dal riproduttore del corso seguendo i seguenti passaggi.
1. Accedi al corso dalla sezione I miei corsi.
2. Quindi, fai clic sui tre puntini verticali nell'angolo in alto a destra del riproduttore del corso.
3. Seleziona Richiedi un rimborso nel menu a discesa. Verrai reindirizzato alla pagina relativa al rimborso del corso, dove potrai inviare la tua richiesta.
4. Seleziona il tuo metodo di rimborso. Nel caso in cui la tua transazione sia idonea per un rimborso in denaro sul metodo di pagamento originale, puoi scegliere di ricevere dei crediti Udemy.
I rimborsi tramite crediti sono più veloci dei rimborsi sul tuo metodo di pagamento, poiché i crediti vengono accreditati sul tuo account subito dopo l'elaborazione del rimborso. Per maggiori informazioni sui crediti Udemy e sul loro funzionamento, fai clic qui.
5. Seleziona quindi il motivo per cui stai chiedendo il rimborso totale o parziale (vedi di seguito) del corso, quindi inserisci una breve descrizione. Le informazioni da te fornite aiuteranno Udemy e l'insegnante a migliorarsi.
Se stai richiedendo un rimborso parziale, assicurati di fornire i dettagli applicabili in merito alla tua richiesta di adeguamento del prezzo. Il nostro team avrà bisogno di queste informazioni per elaborare le richieste idonee.
6. Fai clic su Invia.
Come richiedere un rimborso dalla tua Cronologia acquisti
Se stai effettuando l'accesso a Udemy da un browser Web, puoi richiedere un rimborso anche dalla tua pagina Cronologia acquisti seguendo i passaggi riportati di seguito.
1. Accedi alla tua Cronologia acquisti.
2. Individua il corso per il quale desideri richiedere un rimborso
3. Sotto il titolo del corso, fai clic su Richiedi rimborso. Verrai reindirizzato alla pagina relativa al rimborso del corso, dove potrai inviare la tua richiesta.
4. Se il tuo corso è stato acquistato come parte di una transazione del carrello, fai clic su Visualizza tutti i corsi per espandere il carrello, quindi fai clic su Richiedi rimborso sotto il titolo del corso.
Richiesta di un rimborso su un dispositivo mobile
Le richieste di rimborso non possono essere inviate dall'app mobile Udemy. Se devi inviare una richiesta di rimborso dal tuo dispositivo mobile, effettua l'accesso al nostro sito mobile da un browser e invia la tua richiesta dalla pagina Cronologia acquisti (come mostrato sopra).
Stato del rimborso
Dopo aver inviato la richiesta, puoi controllare lo stato del rimborso nella cronologia degli acquisti. Inoltre, riceverai un'e-mail che conferma che la tua richiesta di rimborso è stata elaborata.
Per consultare le risposte alle domande frequenti relative allo stato di un rimborso, fai clic qui.